Яндекс. Давно пользуюсь сервисами, такси, карта пэй, умная колонка - естественно подписка плюс. В канун нового года решил купить питомца в семью, жена давно просила. Пал мой взгляд на робот пылелос Xiaomi, да и цена у него была вкусная, всего 10 кило рублей. Дело то было уже 25ого декабря. Доставку предлагают курьером на 28ое. Всё устраивает. Заказываем, наступает 28ое число, ждем курьера, и…. К сожалению он не приезжает. Начинаем писать в поддержку, где-что-когда? В ответ банальные фразы: ды вы смените дату доставки, можете аж до 6ого января выбрать любую, а можете отменить и перезаказать - молодцы)) возврат средств до 10 дней, но вы найдите еще денег, у вас же их вон, девать не куда)).
Техподдержка яндекса это конечно что то, ответ можно ждать сутками и не дождаться)) видимо людей там нет, а при некоторых вопросах у робота ломается триггер))
Предложили мне подождать, мол разберемся, в течении трех дней привезем. Ок, говорю, везите.
Статус заказа сменился, привезут 29ого, конечно не привезли, а ответ как всегда - готовы ждать? В течении трех дней привезем. 30ого тоже не доставили, ответ уже не удивил)) в течении трех дней привезем. Ну ладно, 31ого, облом. Первого тоже нет. И тут свершилось, наступило 2ое января! По кнопке отследить заказ появился курьер на карте! Вот оно чудо! Наблюдаем за ним, вот он уже рядом, почти в соседнем доме завис, видимо туда есть доставка, подвис там немного! Снова движение, но нет, он удаляется дальше, нет!! Вообщем крутился он почти рядом, в паре километров, потом умотал к черту на кулички, затем снова вернулся в мой район, снова покатался там, но питомца не привез! А ровно в 23:00 выдвинулся в сторону СЦ яндекса и в полдвенадцотого ночи пропал с радаров! Сейчас третье января, по кнопке отследить, курьера не видно, видимо никто сегодня развозить не будет. Или мой заказ никому не выдали. Техподдержка просто убивает! Сначала дали сраный промокод на аж целые, вы только себе представьте - 5 процентов скидки, но - не более 1000 рублей и воспользоваться надо до 27 марта сего года! Вот спасибо! Какой подарок, им правда только подтереться можно! Ну а дальше, на мои вопросы одни и те же ответы: Мы извиняемся, мы работаем, мы передали, мы ждем ответа от смежного отдела и так по кругу! Ну да, работа на высоте, просто извиняться и просто отвечать одной и той же фразой, а проблему не решать! Отличный кстати способ, просто ничего не делать, извиняться и дальше ничего не делать!
Кстати, а как быть мне? Вот смотрите, курьер вез заказа, я ждал сидел дома его, он не привез, еще один день был дома, ждал и он снова не привез! Спросил я у поддержки, какого я должен сидеть дома и ждать? В ответ: да чо вы паритесь, не надо сидеть дома и ждать! Как курьер будет подъезжать, за 30-60 минут вам наберут или смску черканут! И вы должны добраться до дома чтобы встретить его и забрать свой заказ! Уважаемый яндекс, я на дачу хочу съездить, это пару часов в одну сторону, к друзьям в другой район - а в мегаполисе это тоже может быть больше часа! Почему Ваш курьер не может несколько часов просидеть под дверью и подождать меня? А? Так все просто - смените дату доставки! Пха, аха, смените дату доставки и мы вам никогда его не доставим, этого видимо они и хотят добиться. А еще, вы можете его перезаказать, чтобы мы его точно вам не привезли!
Гнев:
Хочется ругнуться здесь так матом на вас!
Была бы возможность, запустил бы в вас вашей колонкой, и отключиь все подписки!
Жаль, что если это сделать, вы пораченные рублики не вернете! Потому что пользоваться вашими продуктами после такого, совсем не хочется!Может уже проснетесь там, раздуплитесь, и дадите нормальный ответ? Спасибо ВАМ яндекс за подпорченное настроение!
Пост разместмл чтоб поныть хоть тут))) а может и сила пикабу зарешает)))
Пы/Сы: вангую что сегодня, третьего числа, тож не привезут. Курьер сто проценто ска приедет шестого числа, когда я уеду на дачку дышать свежим воздухом)))
Upd: 5 января, ничего не пиивезли. Поддержка только извиняется, ищвинений столько что уже блевать от них хочется.
Заказ отменил, просто заебали уже. Идите вы к черту Яндекс.Маркет.
И да, кроме как подтереться сраным промокодом в 5% они ничего больше предоставить в качестве компенсации так и не смогли.
UPD:
Там ниже написал 5 января, ошибка. 4ое )
Сделал отмену заказа, чтобы пере заказать, не миллионер же. Не отменяется заказ, видимо тоже отменять будут дольше чем пытались привезти.
Мораль сей басни такова:
Сама суть проблемы в том, что Вы как клиент, делая покупки у данного маркет плейса ничем не защищены. Ни законом ни каким ли договором. Просто творят что хотят. Ну и поддержка так просто, для галочки, чтобы кидаться в Вас стандартными фразами, создавая видимость присутствия.
@Yandex.Market
