ArXangelS

ArXangelS

пикабушник
пол: мужской
поставил 1044 плюса и 109 минусов
отредактировал 7 постов
проголосовал за 12 редактирований
14К рейтинг 836 подписчиков 2745 комментариев 24 поста 13 в "горячем"
169

Икеа Изнутри Часть 7

Доброго всем пятничного вечера.

От всяческих икеевских секретов плавно переходим к рассказам о бывшей работе. насколько я помню, далеко выехать на этом получилось только у Алексеева77. Не думаю что мне удастся повторить его подвиг)


Друзья, я очень рад вашим комментариям и вопросам, но прошу, не задавайте мне вопросы на тему "как это сдать" и "правомерен ли отказ". К возвратам и вопросам от покупателей я имел очень посредственное отношение. Логику работы сервиса мне не удалось понять: иногда они возвращали то, за что в принципе можно было не возвращать деньги, иногда они отказывали покупателю в возврате явного брака. На эти вопросы лучше ответит контакт-центр, телефоны есть на сайте, я могу подсказать рекомендации, но не инструкцию к действию.


История о невнимательности.


Если вы покупали что-то большое на складе, то наверное обращали внимание что некоторые палеты(поддоны) длиннее других. Это так называемые ИКЕА палеты. в отличие от стандартного евро поддона (80*120) они длиннее(80*200) и используются для товаров, длину которых нельзя уменьшить плоской упаковкой.

Данное решение повлекло за собой ряд нововведений в инструментах перемещения таких паллет: длинные рохли, раздвигающиеся вилы штабелеров и погрузчиков и соответственно стеллажи. они есть двух типоразмеров: евро и икеа. придя в магазин, на склад, вы сможете различить их невооруженным взглядом.


я прошел обучение на электроштабелер через месяц с начала работы в икеа. после пяти месяцев, перейдя на новую должность, полтора года я не садился на технику. следующая должность предполагала наличие прав на управление электроштабелером.


в принципе в управлении этой махиной нет ничего сложного. но один момент я подзабыл: поднимая здоровый икеа паллет(вес был около полутонны) я поднял его в евро ряд. в принципе ничего страшного, палет бы устоял, но я вытолкнул хвостом паллета паллет в соседнем ряду.

Тот конечно не преминул возможностью грохнуться с оглушительным звуком. Тут я подумал что не сидеть мне больше на штабелере, но нет. Меня просто попросили поставить паллет в правильный ряд и исправить наделанное. поскольку техникой подцепить упавший паллет было невозможно, туда полезли мы вдвоем. На самом деле это грубое нарушение правил техники безопасности, но это было реально быстрее, чем делать по инструкции.


Ссаные матрасы.


Это даже не один случай. в икею постоянно поступают матрасы с полным набором биологических жидкостей. причем причина у всех одна: "промялся".

Такие матрасы утилизируются сразу. мой рекорд - 7 штук за день. Я просто сгрузил их на вилы погрузчика и в таком виде отправил в пухто.

Я очень часто слышу от родственников и знакомых: Ой я пролил чай на матрас в уголке, наверное его не примут по гарантии. Примут! главное доказать что он промялся. а эксплуатация ровным счетом ни на что не влияет. Я принимал матрас с пятном крови посередине, ни дать ни взять японский флаг.

Но самый страшный матрас сдавали мошенники(как выяснилось впоследствии): они нашли матрас на помойке и представили это так что при эксплуатации вылезла пружина и воткнулась в ногу ребенку. Коллцентр, даже не запрашивая фото, направил их в магазин. вы бы это видели: абсолютно грязный матрас, со следами всех возможных воздействий на него человеком или животным, с прожженой дырой в углу, диаметром сантиметров 30. и его приняли. людям вернули около 25к за него. без чека.

После этого инцидента, конечно пересмотрели политику возвратов, так что такой номер не пройдет.


Свернутый матрас


как вы все знаете, большинство матрасов в икее продаются в рулоне. когда покупатели видят матрасы на выставке уценки, они наивно надеются что им свернут его также.

нихера подобного: на заводе для этого работают одновременно вакууматор и здороверрный пресс. аккуратно сжимая пружины, одновременно выкачивается воздух из пакета, в котором матрас. далее это все заворачивается и упаковывается в еще один пакет.

когда меня просили свернуть матрас - я честно отвечал что человек его может свернуть максимум втрое. В этом случае его можно будет транспортировать.


но в тот день на возврате творились чудеса: пожилая пара возвращала два матраса на 90 см. возвращали в мешках для строительного мусора. свернутыми. они были немногим больше стандартной упаковки. как они это сделали и зачем - осталось загадкой.

Матрасы на всякий случай утилизировали...



На этом все, постараюсь вспомнить что-нибудь еще веселое.(и как это интересно написать)

Показать полностью
621

ИКЕА Изнутри Часть 6

Доброго всем пятничного вечера.


К предыдущим постам комментарии опять разделились на два лагеря: тех кто кричит что икеа дорого и говно и тех кто доволен ею. в принципе такой себе холивар, даже до интел/амд не дотягивает.

Честно сказать, темы для постов закончились, о чем еще можно рассказать - я не знаю.


Рассказывать лайфхаки как сдать любую покупку обратно я не буду. Во-первых, это до меня уже обсосали кто может и не может, во-вторых, я не хочу увеличения работы для, пусть и бывших, но коллег.

Веселые ситуации были, но они описываются одним-двумя предложениями, поэтому не думаю что их интересно будет читать. Но тем не менее я попробую, вдруг зайдет.


Беготня с лестницей.В мою бытность IT специалистом, появилась проблема: неприятный писк в одном из отделов магазина. Поскольку писк исходил из коммутационного шкафа, подвешенного на колонне на высоте около 4 метров над уровнем пола - проблему обозначили как айтишную. способ добраться до шкафа был только один: приставная лестница. Поскольку икеа заботится о здоровье и жизни сотрудников - лезть туда можно было только вдвоем: один на лестнице, второй эту лестницу держит. и ничего что нижним концом ее все равно упирали в перегородку и второй просто стоял снизу и работал моральной поддержкой. В общем подъем и осмотр выявил проблему: сдохшая батарея источника бесперебойного питания. В режиме байпаса он работал без проблем, но при потере внешнего питания выключался. При возобновлении питания он включался, но самотестирование выявляло проблему и он начинал непрерывно пищать. А теперь представьте эмоции сотрудников, которые целый день слушают пронзительный писк, который выедает тебе мозг, а покупатели даже не обращают на него внимания.Изначально проблема решилась перезапуском ИБП и он замолчал. Я с видом победителя спустился с лестницы, сотрудники мне чуть ли не аплодировали, вроде хеппи енд. Но хер там плавал: в икеа электричество по ночам отключают чуть чаще чем хотелось бы. В общем следующие две недели я регулярно бегал через весь магазин с трехколенной приставной лестницей на плече, параллельно отправляя десятки писем в Москву с просьбами закупить нам либо новый ИБП, либо батареи к старому.И вот этот день настал: приехал огромный груз, в котором были ИБП для всех коммутационных шкафов и два ИБП для серверной стойки. Согласование на выделение мне подъемника пролетело как по маслу. и вот меня, вместе с 25килограммовым ИБП запихивают в подъемник.Ниже на картинке примерно такой, но у того площадка была раза в два меньше.

ИКЕА Изнутри Часть 6 ИКЕА, ИКЕА Изнутри, Работа, Длиннопост

В общем несмотря на кажущуюся стабильность конструкции, на высоте 4 метров эта штука довольно таки ощутимо раскачивается.

Дальше проблемы пошли друг за другом: старый ИБП не желал вылезать через дверь: какой то умный человек не установил его в стойку, а поставил вертикально справа от стоек. в итоге очень сильно рискуя, я демонтировал боковую стенку шкафа(примерно 2.5х0.9м) затащить в люльку я ее не смог, поэтому держал ее в руках за бортом, пока меня опускали.

Через образовавшееся отверстие старый ИБП легко покинул место своего заточения. я закинул его в люльку и тут меня ждало следующее откровение: новый не влезал по глубине. то есть в шкаф он влезал, а вот расположение стоек исключали возможность закрепления его в штатном порядке.

Было принято решение установить новый туда же, откуда я достал старый. А теперь представьте: вам нужно установить 25кг на расстояние вытянутых рук, когда ограждение чуть ниже ваших подмышек. в какой то момент я подумал что пути назад нет, т.к. обратно в люльку я бы его уже не втащил, а ронять дорогую железку не хотелось.

Когда меня спустили, меня слегка потряхивало от перенапряга. стенку на место ставить уже не стали: снять я мог ее один, а ставить ее надо было вдвоем - один держит, второй прикручивает.


После этой ситуации руководство объявило тендер на строительство площадок для работы со шкафами(их таких было два) и через полгода они были успешно введены в эксплуатацию. Замечательные штуки: магазин выглядит сильно иначе, когда видишь его сверху.


Системы пожаротушения.

Склад икеа при возгорании должен быть потушен в течении 3 минут, после этого бессмысленно. Поэтому все что касается пожаротушения - очень строго контролируется. Сплинклерная система, огнетушители, пожарные рукава, добровольцы - все это постоянно проверяется и перепроверяется. но от человеческого фактора никто не защищен.

ИКЕА Изнутри Часть 6 ИКЕА, ИКЕА Изнутри, Работа, Длиннопост

Вот такие хреновины понатыканы везде в икее. принцип работы прост как 2+2: красная капсула держит золотистую пробку, за которой определенное давление воды. жидкость в капсуле расширяется при нагревании и разрывает стекляшку при вроде бы 70ºС. Дальше вода выливается, система видит падение давления и включает насосы, заливая пожар.

Как вы понимаете есть и второй способ принять душ: стекло - материал хрупкий. именно это и сделал один из сотрудников логистики, когда поднимая паллет, не заметил головку и снес ее ко всем чертям. Много воды утекло...


Вторая проблема таких штук - они расположены повыше, ближе к крыше. а ясным солнечным днем плоская крыша сильно нагревается. В прошлом году было несколько таких перегревов.

Все это сопровождалось поступлениями товара, который не всегда можно было восстановить, даже для продажи в уценке: стоячая вода не очень чистая.


Пожарные рукава радуют реже, но бывает. Их разматывают и перематывают вроде раз в полгода. не знаю точно что происходило конкретно в том случае, но давления в трубах не было и кто то забыл закрыть вентиль пожарного крана. Я проходил мимо шкафа, когда "дали воду". Оказалось что намотанный на барабан шланг довольно быстро разматывается и открывая двери шкафа начинает поливать все вокруг жидкостью, похожей на нефть.



Как то так. Если эта графомания зайдет - попробую написать еще, но писатель из меня не очень. В противном случае - эта часть будет завершающей.

Если вам интересны какие то реальные темы, которые хотите осветить - пишите, попробую сделать пост ответов на вопросы.


ЗЫ Клаву я так и не сменил, поэтому ошибки и очепятки возможны...

Показать полностью 2
504

ИКЕА изнутри Часть 5

Доброго всем вечера.

Сегодняшняя часть будет скучноватой, потому что в ней будет мало фактов и много моего объективного мнения с моей не менее субъективной колокольни. Я хочу написать что-то вроде руководства по покупке в ИКЕА.

В комментариях к предыдущему посту было много мнений, что в икеа дорого, а товар говно и вообще. В целом это не так. Но по порядку:


Начнем с мебели, ибо сравнивать цены на сопутку глуповато, но тем не менее пройдемся и по ней.


Как немногие знают, в ИКЕА есть так называемые серии: ряд товаров и комбинаций объединенных по общему признаку. Так вот все они делятся в основном по ценовой категории: Например кухни: КНОКСХУЛЬТ(пришли как аналог АЛЬБРУ и ОВЕРБУ) - это очень недорогой сегмент с минимумом возможностей кастомизации под конкретные задачи. По сути просто шкафы с полками. конкурентов по цене им найти реально сложно, особенно если брать разные "подвальные" салончики кухонь, где качество будет ниже, а цена выше. Особенно если начинать сравнивать то, на что обычно внимания не обращают: качество ламинации и фурнитуры. А вот МЕТОД - это уже реально дорогие кухни. Но и тут можно сэкономить: фасады и столешницы также имеют свои серии и ценовые ниши. т.е. можно собрать кухню, в которой фасады будут самой дорогой строчкой. По вопросу качества: все почему-то ожидают от ламинированного мдф влагостойкости. Но с фасадами реально бывают косяки. например одно время была постоянная проблема с фасадами даларна: на фабрике походу экономили столярный клей, ибо почти все фасады начинали разбираться на составляющие их рейки(кстати это фасады из клееного массива) еще были фасады будбин, которые при регулярном нагреве выдавали кракелюр на торцах фасадов. Но при всем при этом я не думаю что местечковые производители обеспечат лучший уровень качества и постпродажного сервиса. Единственный плюс - кухню вам сделают под ваши размеры. с икеей такой фокус прокатит редко.


Идем дальше: кровати. тут, как человек имевший дело с возвратами, я просто в ахуе: люди покупают дешевые кровати типа фьельсе и рикене и ждут от них надежности. на мой взгляд эти кровати созданы "на первое время" и "чтобы не на полу". вы представляете себе какая надежность у клееного бруса? а если два лица по 70 кг решат предаться плотским утехам? в общем это идеальный вариант на дачу, съемную хату(если там не было кровати), или студентам в общагу. но это не для ежедневного сна семейных пар. рядом стоят кровати МАЛЬМ(кстати в этой серии еще и комоды и столы) как мне кажется - идеальное сочетание цена/качество. Несмотря на пустотелость - кровать очень прочная (во всяком случае у меня не получилось сломать боковину даже о край мусорного контейнера) дальше идут всякие тисседали, которые при всех тех же достоинствах просто "красивенькие" но стоят при этом как крыло от боинга.

Там же находятся матрасы. Как уже не раз говорилось в коментариях - их делает аскона. разница между ними - только цена и размеры. и тут я тоже не понимаю разницу в ценах. если в бюджетном и среднебюджетном сегменте разница еще очевидна, то в верхнем - непонятна. ну может есть люди со столь нежным опорно-двигательным аппаратом что почувствуют ее, но согласитесь, с такими проблемами не в икею надо за матрасом идти.


В комодах, как правило, рулит только внешний вид. от него ценник и зависит. и опять же: есть простейшие комодики с простенькими направляшками, а есть красивые модели с доводчиками.


Гардеробы: там рулит балом серия ПАКС. Лично я не могу отнести ее к дорогой или дешевой. если не брать в расчет двери(разлет за распашные был от 700 до 10000 рублей и это стандартная дверь 50х229) в остальном стандартный гардероб (полки+перекладина) стоит дешево. за свистоперделки придется доплатить. иногда неразумный ценник. Я хотел приобрести себе выдвижную полку, но когда увидел что она стоит 1800(против 300 за обычную) я немного передумал.

Кстати еще о гардеробах: очень часто были возвраты дверей по причине их кривизны. это не недостаток: оценить кривизну двери можно только после установки - 4 петли при неправильной настройке могут выгнуть самую прямую дверь, а при правильной - выпрямить внешне кривую. так что не торопитесь бежать в отдел возврата - повесьте дверь и она выпрямится.

Есть дешевле и есть дороже: раньше была серия ТОДАЛЕН. говно редкостное, но стоило соответственно. разлетались как горячие пирожки.


Диваны. тут будет чистая субъективщина, за исключением одного факта: ни один из диванов икеа не рассчитан на ежедневный сон. но это нигде не коммуницируется, чтобы не сбивать продажи. все диваны-кровати позиционируются как гостевое спальное место. поэтому если вы требовательны к спальному месту - подумайте дважды перед покупкой дивана как кровати. (лично я уже 5 лет сплю на почти самом дешевом бединге и не парюсь)

по вопросам качества - к нам приносили или неправильно собранные или с жалобой что на угловом диване укатывается выкатная часть и болит спина(ага она же не прикреплена к дивану и см.абзац выше) или, в крайне редких случаях, что-то где-то не пришили или пришили криво. ну то есть реальным браком является только последняя причина. как на мой взгляд, в тех же хоффах или подвальчиках - диваны гораздо хуже. как для сидения, так и для сна.


Офисная мебель: дорого. без вариантов. смотря на некоторые позиции, я думал что же такое курит тот отдел который на эту линейку ценники придумывает. бюджетный сегмент представлен ужасными компьютерными стульчиками и компьютерными столами из 4 панелек мдф. серия ГАЛАНТ это вообще космос по цене. но надо признаться сделана качественно. остальное лежит в середине, но по соотношению цена/качество перевешивает в цену. Хотя есть несколько компьютерных кресел, которые хоть и дорого стоят - достаточно удобные. плюс не забываем про постпродажный сервис. колесики, газпатроны, механизмы - все это можно поменять.

Кстати в этом отделе представлена и серия МАЛЬМ(честно сказать моя любимая. поэтому объективных оценок не ждите) но даже она дороговата.


Стеллажи. Все как и везде: дешевый билли и дорогущий тисседаль. кому что нравится.

ИКЕА изнутри Часть 5 ИКЕА, ИКЕА Изнутри, Работа, Длиннопост

По сопутствующим товарам ситуация чуть иная: есть товары-заменители типа 2 вида скребков для стекол, разные серии сервизов, но в целом сопутка дороже чем то, что можно купить в фикспрайсе. на мой взгляд это вытекает больше из затрат на контроль качества. хотя сравните ценник на посуду с тем же попсовым полупластиковым люминарком, которым завалены гиперы и все встанет на свои места.


касаясь качества - оттуда в основном приезжают одеяла с подушками и кухонная утварь. горелые сковородки - наше все. не понимаю чем думают люди ставя сковороду с антипригарным покрытием пустую на огонь. в одеялах и подушках, как правило, не нравится запах. ну тут дело каждого, обоняние у всех разное.


подводя итог - икеа заберет у вас ровно столько денег, сколько вы сами захотите потратить. если вы не привереда  - обставить дом будет стоить очень и очень недорого. если в вас помирает дизайнер - готовьтесь к тратам. воссоздание интерьеров икеи - затратное дело.


Как всегда, на все вопросы отвечу в комментариях. и извиняюсь за возможные очепятки сегодня, походу что-то плеснул на клавиатуру - залипает не по детски.

Показать полностью 1
1333

ИКЕА изнутри Часть 4

Доброго всем вечера.


Спасибо за интерес к постам, они оказались столь популярны, что даже дошли до моего бывшего руководства, которое пикабу не читает. В моем бывшем отделе тут сидел только один человек. Причем насколько помню даже не был зарегистрирован... В общем Родина слышит...


В общем про саму работу рассказывать больше нечего, попробуем профессию разоблачителя мифов. Как и о любой крупной корпорации о ИКЕА огромное количество мифов, попробуем проверить некоторые из них. А в конце маленькая история с работы.


Люди часто постят непроверенную информацию, о которой где-то слышали, но не помнят где... Пример Копия примера на внешнем ресурсе

Начнем по порядку:


1. У планировки магазинов IKEA есть кодовое название [...] «Длинный естественный путь»

На самом деле название есть. но не кодовое. это мейнвей, он же mainway, он же "серая дорожка". про естественный путь это либо неудачная шутка в курилке, либо фантазия заебанного покупана. Он действительно сделан для того чтобы вы осмотрели максимум, его вылизывают дизайнеры и продавцы и расположение на нем товаров далеко не случайно.

Статус: Развенчано


2. Люди обычно покупают мебель, которая выставлена на демонстрационных стендах.

Тут есть варианты. В отделе гардеробов представлено большое количество комбинаций этих самых гардеробов. у каждого есть свой номер, он указан на ценнике. поэтому если вы не хотите заморачиваться, вы можете без планирования сказать на стойке этот номер и получить заказ на эту комбинацию. в остальном это не работает. Кухню придется подгонять под ваше помещение. Но и тут есть нюанс: как правило, варианты представлены чтобы соответствовать билжайшему жилмассиву. т.е. вы можете найти комбинацию под вашу кухню размер в размер, если живете неподалеку.

Статус: Развенчано


3. Один и тот же товар ставится в нескольких местах.

Учитывая что икеа делится на 2 части, в первой из которых большая часть товара представлена интерьерами, вероятность встретить одну и ту же подушку увеличивается. Но некоторые вещи, типа батареек, действительно разложены где угодно.

Статус: Подтверждено


4. Секретный язык сотрудников
Это про коды, которые объявляют по громкой связи. На самом деле они не столько "секретны" сколько заточены на скорость реакции. все эти коды 1000 или 99 вбиваются на подсознание. услышав этот код ты уже на автомате оглядываешь окрестности. и не забываешь при этом делать свою работу. Второе их предназначение: толпа их не понимает. если крикнуть по радио "угроза возгорания!" вы представляете что начнется? Так что для расслабленных покупателей это "секретный язык"

Статус: Частично подтверждено


5. Великая тайна кухонных отделов IKEAТут я поржал. Ниже цитата:

В каждом отделе, посвященном товарам для кухни, под потолком есть специальные вентиляторы, которые нагоняют не только прохладу, но и легкий ненавязчивый аромат еды. Это делается совершенно незаметно. Суть психологической уловки такова: «на такой кухне у вас дома всегда будет пахнуть вкусно».
Есть два вида вентиляции: одна вытягивает воздух на улицу и нагоняет свежий, а вторая тупо гоняет его через систему кондиционирования. В планировке некоторых магазинов(особенно двухэтажных) есть вероятность почуять что угодно где угодно. специально этим никто не занимается.

Статус: Развенчано.
6. Отделы, которые сделаны для того, чтобы «опустошать бумажники»
Отделов нет. Но как я писал выше про серую дорожку, все на ней расставлено не случайно. Это называется "механические продажи". и это даже не секрет: зная это, вы на автомате возьмете те же батарейки. То есть Икеа вывела на новый формат прикассовую зону, в которой вы, ожидая своей очереди, на автомате затариваетесь жевачками.

Статус: Частично подтверждено.


7. Менеджеры следят за почтой сотрудников.

Нет. даже возможности нет. В ПВТР есть пункт, говорящий о том что все файлы на серверах компании являются ее собственностью(а значит и профиль сотрудника: рабочий стол, документы и пр). Но почта, по мнению шведов, неприкосновенна.

Статус: Развенчано


8. На любом диване можно подремать
Вы можете делать в магазине что угодно, пока это не противоречит АК РФ или УК РФ. Но ради вашего же блага, помните, что ваша свобода заканчивается там, где начинается свобода другого человека.

Статус: Подтверждено


9. Сотрудникам магазина запрещено предлагать самим помощь и навязываться
Правильнее: Сотрудникам магазина разрешено не предлагать самим помощь и навязываться. Звучит одинаково, но на самом деле это две большие разницы. Если сотрудник увидит что вам нужна помощь - он подойдет и предложит. Но в целом Икеа - магазин самообслуживания. Единственный человек с которым необходимо обязательно общаться - кассир. Хотя есть кассы самообслуживания. В общем теперь это рай для интровертов. хотя есть куча другого народу. Все таки ад. в общем интроверты, простите, я так и не понял хорошо это для вас или не очень.

Статус: Развенчано.


10. Книги в выставочном зале часто приносят сотрудники из домашних библиотек
Все что создает "домашнюю обстановку" в интерьерах, не являясь при этом товаром икеа - называется "пропинг". это одежда, обувь, книги, макеты электроники, телевизоры и пр. Все книги на шведском. вряд ли у кого то дома тонна шведской литературы. тем более если приглядеться - выбор книг небольшой.

Статус: Развенчано.


11. Ссоры в магазине
За 5 лет работы видел много. но не ссор. Знаете какую фразу чаще всего произносят пары в магазине? "Нахера оно тебе надо?" Причем с одинаковой вероятностью как от мужского, так и от женского населения.

Статус: Развенчано


12. Стены в магазине на колесиках

Они есть, но их буквально 3-4 штуки. "лабиринт" по сути - змейка. если удалить пару стен - появится коридор, позволяющий технике подъехать почти к любому отделу. В целом вы их можете найти, если будете внимательны.

Статус: Частично подтверждено


13. Рождественские подарки

Автор первого примера пишет о дорогих подарках. Икеа - компания которая экономит на всем. и очень щедра. объясню: дарить дорогие подарки не будут, максимальная ценность не превышала 5к и то на юбилей компании. но при этом, если вы уехали на проект в другой город - вам предоставят перелет, проживание и встречу с родными каждый месяц. Есть еще нюанс: икеа сотрудничает со сторонними организациями, а в некоторых принято дарить подарки. так вот все что тебе подарили - либо нужно отказываться, либо относить в отдел персонала, где твой подарок будет разыгран в лотерею.

Статус: Развенчано.


Я уж не буду писать про идиотизм на тему проверки нижнего белья у девушек или какой еще хрени, если есть вопросы по мифам о икее - задавайте.



Ну и бонус, как обещал.


Однажды на возврате был сильный шум, пытались отказать в возврате матраса покупателю. причиной возврата была выскочившая пружина, которая якобы воткнулась в ногу ребенка. поскольку речь шла об угрозе жизни и здоровью, матрас приняли. когда его завезли к нам охренели все. вы видели некондиционный матрас? я могу точно сказать что нет. это была пародия на матрас: грязный, промокший, в пятнах различного происхождения. венчала все это великолепие прожженая дыра.

как выяснилось позднее, группа лиц, прочитав ЗоЗПП и выяснив что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате нашла на свалке матрас и привезла его в магазин. (я вот человек не брезгливый, но я к этому даже прикоснуться без перчаток не смог себя заставить, а они его со свалки перли. хоть бы в стрейч замотали...) в результате магазин оскуднел на стоимость матраса, мы вчетвером аккуратно транспортировали его в мусор, а сдавшие его, надеюсь, подхватили что-нибудь с этой помойки. Случай создал прецедент и правила приемки были немного изменены, поэтому не пытайтесь это повторить, пожалейте себя)

ИКЕА изнутри Часть 4 ИКЕА Изнутри, ИКЕА, Работа, Мифы, Длиннопост


Ой, тут кстати, народ начал барогозить по тегам, поэтому я создал тег "ИКЕА Изнутри", кто ранимый, может добавить в игнор...

Показать полностью 1
997

ИКЕА изнутри Часть 3

Доброго всем пятничного вечера.


Сегодня будет коротенький выпуск о моей работе в ИКЕА


Итак, большинством голосов была выбрана тема моей последней должности: Мастер отдела восстановления товара.

С точки зрения покупателя отдел представлен Уцененными товарами, но это лишь малая его часть, больше скрыто внутри.

В общем работа отдела направлена на снижение затрат магазина. Он обрабатывает поврежденный товар, выставочные образцы и возвраты покупателей.

Поврежденный товар приходит к нам либо с поставок, либо из зала. может машину криво загрузили, может при выгрузке повредили. в любом случае все идет туда. даже если на коробке пара царапин. вообще есть огромная таблица, по которой можно определить стоит или нет списывать товар. Из зала поток побольше: это не только коробки, которые изрисовали покупатели карандашиками, но и товары сопутки, которые распаковываются ими же. особенно много прет с текстиля, не знаю почему.

как правило весь поврежденный товар вскрывается, оценивается и принимается решение. Решений всегда 3: переупаковка если все хорошо, сборка/продажа в уценке, утилизация если все совсем плохо.


Для переупаковки было 2 инструмента: аппарат с термопленкой и режущий плоттер для картона.


Выставочные образцы - головная боль магазина. Чтобы магазин выглядел привлекательно - необходимо чтобы все выставочные образцы были нализаны как яйца у кота. но покупашкам этого не объяснишь. в итоге приносят матрасы со следами ботинок детей(а то и взрослых) рулонные шторы с выломанными креплениями и много разных интересных вещей. На моей памяти была даже ваза с дерьмом. Как нам потом рассказали, мамашин тугосеря попросился в туалет, та взяла первую попавшуюся вазу и посадила на нее ребенка. (предвосхищая: мы ее не отмывали, сотрудники клининга отправили ее в утилизацию прямо из зала)

Кстати сборкой выставочных образцов тоже занимался наш отдел. т.е. когда кто-нибудь раздолбал своей головой шкаф - нам и ремонтировать старый и собирать новый. чуть напрягает. Отдушиной было что на большие объемы компания заказывала сборщиков(курировали их опять же мы)

ИКЕА изнутри Часть 3 ИКЕА, Работа, Кулстори, Длиннопост

Почти вся выставка идет в зал уценки, только если не зафачена до безобразия.


Ну и десерт: возвраты от наших любимых покупателей. Про лояльную политику ИКЕА в отношении возвратов даже заикаться не буду. Тут вокруг столько постов, что не найдет только ЛЛ, ну да они и до икеи не доедут...


Привозят все.  Реально все. однажды приехал полупаллет стаканов. администратор на возврате недоглядел и вернул бабло за них. при ближайшем рассмотрении стаканы оказались б/у. Правила запрещают нам продавать это даже в уценке. в итоге стояли и 2 часа били эти стаканы в мусор. Вы не представляете как тяжко бить стаканы из закаленного стекла, которые биться особо не хотят. А при этом нужно еще соблюдать ТБ и чистоту. Матрасы по гарантии это прям сосуд для анализов ВСЕХ биологических жидкостей. После нашумевших видосов по обмену кухни икеа на новую, нас просто завалили ими.

Казалось бы: ну приехала и приехала. выкинь и забудь. В принципе так и делали. но думаете кто-то мыл кухню перед отправкой ее производителю? Правильно, зачем? И так новую привезут. тонны жира, сигаретных смол и бррр. Я как человек курящий, все равно не мог без рвотных позывов утилизировать прокуренную кухню.


Вот как то так если вкратце. конечно есть еще куча административной работы, куча чеклистов, доументации и проверок. @Marfuscha, спрашивал про творчество: оно в том что никогда не знаешь что за ебань к тебе сегодня приедет и что с ней делать. Ремонт очень часто поражал воображение, но при этом нам нельзя было вносить изменения в конструкцию, даже если бы это сделало товар лучше.(делали конечно, поэтому товар из уценки может быть надежнее стокового, но не всегда)


По поводу самой уценки мало что можно сказать: Сотрудник не сможет сказать вам когда будет та или иная хрень, не сможет отложить для вас товар, но поможет погрузить товар на телегу и расскажет о нем все что знает)


В целом особо рассказывать больше нечего, есть пара кулсторей, но не уверен что они будут интересны. Задавайте вопросы, постараюсь хотя бы из них слепить пост)

Показать полностью 1
703

ИКЕА изнутри часть 2

После публикации первого поста на меня подписались 33 человека, плюс было задано куча вопросов в комментариях.


Сразу оговорюсь, писатель из меня не очень (я думаю по первой части вы так и поняли) поэтому советую читать голосом Семена Альтова. (Я попробовал, получается забавно, лучше чем просто так)


Самый главный вопрос который всех интересовал - заработная плата. Как и во всех подобных крупных компаниях зп запрещено обсуждать друг с другом. вплоть до увольнения. Серьезно, так и написано в Правилах Внутреннего Трудового Распорядка. Но, тем не менее, все про всех знали. Во всяком случае в рамках своего отдела. моя зп на момент увольнения составляла 45 с хвостиком тысяч вечнодеревянных(до вычета), коллеги получали плюс-минус также. специалисты получали 50. менеджера не знаю, не интересовался. руководитель нашего отдела(по информации профсоюза) получал 130к. интересный момент: повышение зп определяет твой непосредственный руководитель. рост зп зависит только от удачи и отношений с менеджером. и никак не зависит от твоих навыков и работы. кстати, забыл упомянуть 13ю зп. ее начисляли в зависимости от выполнения годового плана магазина. Но эту формулу я так и не понял.


Второй вопрос мои должности:

Я пришел на работу сборщика заказов для юрлиц. на зп 24к. работенка непыльная, но физически сложная. просто бегаешь с телегой по магазину и собираешь покупки по списку. через полгода уволили айтишника и мне предложили(благо знали что с компами я на ты(сказались дружеские отношения с менеджером того подразделения)) эту должность. я написал форму перевода в среду и в следующий понедельник я уже сидел в самолете питер-москва на обучение. 2 недели я жил в отеле и ездил на комфортабельном микроавтобусе на работу за счет компании. на этой должности я просидел 1,5 года, потом работа с людьми поднадоела и я попросился о переводе в отдел восстановления товаров(уценка на языке покупателей). там работа не столько физическая, сколько творческая. про обязанности долго распинаться не буду, если будет интерес - спрашивайте.


отдельный вопрос про гнвоерка)

я так и не нашел ту статью, которую нам скидывало руководство, но общий смысл в том что все эти труднопроизносимые названия просто слова из шведского словаря. географические названия, имена, существительные. в общем зайдите на сайт икеа и в соседней вкладке откройте любой шведско-русский переводчик. все сразу встанет на свои места.

färgrik - Красочный

mäla - Краска

LAMPAN - как ни странно лампа. так же как и КАСТРУЛЛ - кастрюля.

ИКЕА изнутри часть 2 ИКЕА, Работа, Кулстори

На сегодня это все. На самом деле даже не знаю о чем писать дальше. есть забавные истории с работы(мне во всяком случае, а то вроде в голове смешно все было, а напечатаешь, перечитаешь - хрень какая то...) в общем спрашивайте, постараюсь на все ответить, что знаю, потому что многие вещи скрывают почти от всех сотрудников.

Показать полностью 1
492

Икеа изнутри

Для моего первого подписчика:


Работал я одно время в, как тут принято говорить, "синежелтом шведском магазине". проработал там пять лет, уволился перед рождением дочери. Ибо совмещать адовый график с уходом за новорожденным - нереально. Кстати график в икее реально адовый: ты можешь сообщить свои пожелания, но выполнятся они через раз. как говорится: business needs. (количество англицизмов вставляемых через слово - это прям кредо икеи) Справедливым будет заметить что за 2 месяца можно забронировать себе 2 выходных дня и их тебе прям дадут. хорошо для людей, которые могут планировать что-то на 2 месяца вперед. в остальном это максимально удобные смены(для магазина, конечно) длительностью от 4 до 11 часов. причем чем меньше смена, тем неудобнее ее время. там принята 40часовая неделя, но расчетный период - год. т.е. ты можешь работать 6/1 по 11 часов, а потом просто уйти в отпуск на выходные, ибо перерабатывать тебе не дадут, дорого. если повезет и менеджер будет адекватным(мне реально везло) - можно согласовывать графики. но это скорее исключение из правил. "белую" пятидневку работает только отдел по работе с юрлицами и местами администрация. часть администрации работает в утро, но в скользящем графике: выхи либо пт-сб, либо вс-пн. опять же, можно попросить выхи когда хочешь, если это "когда хочешь" не сб-вс. компания оставляет за тобой право попросить один раз в месяц выхи сб-вс, это правда отменяет твое право на 2 выха когда хочешь и график летит в тар-тарары, поэтому этим правом почти никто не пользуется.


в компании очень хорошо представлен карьерный рост. реально, никто не будет просить красные корочки гарварда, чтобы занять управляющую позицию. но больше компании нравится "горизонтальный" рост. когда сотрудник мечется между отделами и наконец-то попадает на повышающегося/увольняющегося менеджера и получает возможность занять его место. но это крайне редко бывает. количество интриг и подковерных игр отбивает все желание учавствовать в этом противостоянии. манагер еще заявление о увольнении/переводе не написал - а кандидат уже известен.


о подковерных играх: в икее коррупция преследуется. нельзя брать никаких подарков от покупателей и клиентов. но при этом поощряется командная работа. что открывает широкий простор для интриг. дружишь с груплидером или руководителем отдела - тебе приготовят местечко. в это не верят только новички с промытыми мозгами.


блин, так написал, как о шараге какой-то. на самом деле плюсы есть и их немало:

всякие "бенефиты" типа льготного хавчика или дмс. их реально много. перечислять все не буду - они расписаны у каждой вакансии туда. (полноценный обед в столовой - не более 100 рублей и кормят неплохо, не так как в ресторане икеи)

работа строго по ТК РФ. в икее профсоюзы - не пустой звук. ты можешь обратиться по любому поводу и твой вопрос рассмотрят. Реально создают все условия чтобы работник был эффективен.

Обучение. Любое обучение бесплатно. от моей командировки в Москву на обучение в IT до обучения на водителя электроштабелера.

Форма. тут серединка на половинку. форму выдают и даже в размер, но защитные ботинки подойдут не каждому. у меня дико умирали ноги от них.

Зп. самый интересующий вопрос, но скажу лишь что выше средней по питеру (за неквалифицированный труд) + индексация(не догоняет инфляцию) + повышение зп по итогам работы(тут перегоняет инфляцию)

Возможность развиваться. Вот тут икее равных нет.  если это поможет бизнесу, тебе не только разрешат использовать рабочие часы, так еще и помогут в этом. за идеи не платят. жаль.


на первый раз все, в следующий раз попробую вспомнить какие-нибудь кулстори(они интересные, просто я рассказывать не оч умею.) ну и если будут вопросы - отвечу.

Икеа изнутри ИКЕА, Работа, Кулстори, Длиннопост
Показать полностью 1
77

Посылка от пикабушника

Недавно был пост от уважаемого @Chelic1, на тему его производства свечей https://pikabu.ru/story/kak_ya_svechi_delayu_6510421 Сразу оговорюсь что лично я не питаю мандража к продуктам пчеловодства, но мои родители и родители жены очень даже. Меня заинтересовали свечи, потому что моя мама очень любит восковые и недавно в разговоре жаловалась что нет в питере нормальных свечей, только смесовые с парафином/стеарином. Наши соратники, которые борются за отсутствие рекламы, заставили модераторов почистить все ссылки автора на него самого(никогда не понимал этой борьбы).

Я оставил свою почту и мы договорились на небольшой заказ на его свечи и мед. сегодня утром я забрал посылку со свечами и медом.


Честно, я не ожидал что 3 литровая банка меда и 20 свечей будут весить почти 7кг, но когда распаковал посылку, я понял что могут, если свечи ТАКОГО размера: 32см в длину и почти 16мм в диаметре:

Посылка от пикабушника Мед, Свеча, Воск, Пчеловодство, Хороший человек, Посылка, Длиннопост

меда получилось почти 4,5 кг:

Посылка от пикабушника Мед, Свеча, Воск, Пчеловодство, Хороший человек, Посылка, Длиннопост

я не специалист, но аромат просто потрясающий. оценил даже кот


я не помню, насколько это разрешено правилами пикабу, но если @Chelic1 не будет против, я могу в комментах ответить, во сколько мне обошлось все это(спойлер: прям пипец как дешево, если сравнивать с ценами в питере(если даже не сравнивать качество))


по традиции кот под лампой(тот самый эксперт по меду):

Посылка от пикабушника Мед, Свеча, Воск, Пчеловодство, Хороший человек, Посылка, Длиннопост
Показать полностью 2

Мы ищем frontend-разработчика

Мы ищем frontend-разработчика

Привет!)


Мы открываем новую вакансию на позицию frontend-разработчика!

Как и в прошлые разы для backend-разработчиков (раз, два), мы предлагаем небольшую игру, где вам необходимо при помощи знаний JS, CSS и HTML пройти ряд испытаний!


Зачем всё это?

Каждый день на Пикабу заходит 2,5 млн человек, появляется около 2500 постов и 95 000 комментариев. Наша цель – делать самое уютное и удобное сообщество. Мы хотим регулярно радовать пользователей новыми функциями, не задерживать обещанные обновления и вовремя отлавливать баги.


Что надо делать?

Например, реализовывать новые фичи (как эти) и улучшать инструменты для работы внутри Пикабу. Не бояться рутины и командной работы (по чатам!).


Вам необходимо знать современные JS, CSS и HTML, уметь писать быстрый и безопасный код ;) Хотя бы немножко знать о Less, Sass, webpack, gulp, npm, Web APIs, jsDoc, git и др.


Какие у вас условия?

Рыночное вознаграждение по результатам тестового и собеседования, официальное оформление, полный рабочий день, но гибкий график. Если вас не пугает удаленная работа и ваш часовой пояс отличается от московского не больше, чем на 3 часа, тогда вы тоже можете присоединиться к нам!


Ну как, интересно? Тогда пробуйте ваши силы по ссылке :)

Если вы успешно пройдете испытание и оставите достаточно информации о себе (ссылку на резюме, примеры кода, описание ваших знаний), и если наша вакансия ещё не будет закрыта, то мы с вами обязательно свяжемся по email.

Удачи вам! ;)

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!