Qiwi

Всем привет!

Помогите, пожалуйста, поднять в горячее. Решил написать пост-предостережение про "замечательный" платежный сервис, о котором знают все.

Так уж вышло, время от времени пользуюсь КИВИ для оплаты различных сервисов, например, того же Стим (покупаю тенге и перевожу на стимовский кошелек). На прошлой неделе, в пятницу, зашел в ЛК, чтобы оплатить сервис, который связан с работой, смотрю на баланс, а там 0 рублей, я немного опешил, ведь на счету было 19,5 тысяч рублей, изучаю последние платежи, а там вот такое:

Стоит ли говорить, что 18 января в 19:57 я никаких подобных операций не осуществлял. Конечно же, было составлено обращение по телефону, было написано в чат на сайте, в обоих случаях мне сказали, что с ситуацией разберутся в течении рабочего дня. Угадайте, разобрались? Нет.

Сегодня я снова позвонил им на горячую линию, оказывается мое обращение неправильно поняли и подумали, что это действие совершил я и вопрос мой связан с этим. Отлично, ставлю пятерку службе поддержки КИВИ, учитывая, что я недвусмысленно в пятницу сообщил о своей непричастности к этой операции и об очевидном скаме.

Было составлено новое обращение, о результате которого мне уже через минут 30 сообщили на почту. Разумеется, КИВИ тут не при чем, кто-то с ПОДТВЕРЖДАЮЩИМИ документами перевел через онлайн чат все мои деньги на свой КИВИ кошелек или куда-то там. Скрин письма от поддержки:

Вот, собственно, вся "поддержка" данного сервиса, они сами по какому-то левому обращению отослали деньги на левый номер и теперь умывают руки, рекомендуя обратиться в полицию, что я, конечно же, сделаю.

Для чего этот пост? Для того, чтобы он получил огласку и для того, чтобы предостеречь вас от подобной ситуации. Как оказалось, снять деньги и перевести на другой номер с киви кошелька левому человеку - ничего не стоит. Поэтому если пользуетесь КИВИ, то лучше пользоваться им только в момент, когда он нужен, чтобы через него произвести транзакцию, но уж точно не хранить там деньги.

UPD. Когда направил в киви письмо о том, что не предоставлял никаких документов для переноса баланса, вот что они мне ответили. Оказывается, что я им предоставлял селфи с паспортом, чего я, конечно же, не делал, у меня даже на телефоне таких фотографий нет и договор сотовой связи, которого у меня нет точно, посколько я пользуюсь одним оператором и номером года с 2005, понятно дело, что он уже в ветошь превратился. Скрин ответа:

😁

Столкнулся с серьезным обманом и введением в заблуждение со стороны КИВИ Банк (АО). У меня был несколько лет назад зарегистрирован кошелек КИВИ на мой старый номер, доступ к которому на данный момент я уже утерял (прошло около 15-20 лет). Однако, этот кошелек КИВИ я подтверждал на свои личные паспортные данные и он прошел проверку в системе КИВИ, т. е. имел статус идентифицированного с подтверждением личности. КИВИ Банк (АО) предоставили мне инструкцию по переносу баланса на мой новый кошелек в системе КИВИ Банк (АО):

"Здравствуйте! Поменять номер кошелька технически невозможно, так как номер мобильного телефона – это номер вашего кошелька. Без доступа к номеру пользоваться кошельком не получится. Для того, чтобы вернуть все функции сервиса, нужно восстановить сим-карту. Если такой возможности нет, то мы можем рассмотреть вариант переноса денег с вашего старого кошелька на новый. Для этого, пожалуйста, пришлите нам в ответном письме фото с паспортом в руках хорошего качества, более 1 МБ, без использования графических редакторов, без бликов, искажений и срезов по краям."

Я все сделал по инструкции, прислал им селфи с паспортом и его подтвердили, приняли как документ, удостоверяющий личность. После чего КИВИ Банк (АО) решил запросить абсолютно не имеющие никакого отношения к запросу документы:

"Здравствуйте. Селфи прошло проверку. Также для рассмотрения вашего обращения пришлите, пожалуйста, фото с договором на старую сим-карту."

Я написал, что сим-карта была зарегистрирована очень давно и у меня уже не осталось договора с оператором связи на руках. Договор на сим-карту с оператором они не имеют права требовать согласно Закона, т. к. это не является идентификацией моей личности в КИВИ Банк (АО).

"Здравствуйте! Без фото договора на старую сим-карту мы не сможем рассмотреть перенос баланса."

Также, на момент регистрации старого кошелька такого пункта в оферте не было, также о ее изменениях мне не было заявлено надлежащим образом. Учитывая, что мобильный номер является только средством связи, а не подтверждением личности, я подал прямой запрос в КИВИ и потребовал возврат средств. Мне было грубо отказано, ссылаясь на необходимость предоставления договора по сим-карте с оператором связи. В телефонном разговоре со специалистами КИВИ Банк (АО), они мне прямо заявили, что в случае если я не предоставлю договор с оператором связи, денежные средства останутся у них навсегда.

Считаю, что КИВИ Банк (АО) запрашивает не обязательные документы с целью незаконного завладения денежными средствами, находящимися на моем кошельке в КИВИ Банк (АО). Все вышеуказанное в тексте данного отзыва - мое личное мнение, основанное на проблемах и разочарованиях, с которыми я столкнулся при взаимодействии с Киви Банк. Уже отправил жалобы на Киви Банк (АО) в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, готовлю официальную претензию и заявление в Прокуратуру РФ и Президенту РФ.

Спасибо за внимание, будьте бдительны и осторожны!

UPD: Оператор теле2. Звонил на горячую линию и приходил в салон связи - мне отказали выдавать копию договора или справку о том, что номер мне принадлежал, т.к. они выдают такие документы только по запросу из гос.органов. Сказали так - мы вам можем выдать только справку, что на вас сейчас никакой номер в теле2 не зарегистрирован. Кто сомневается - наберите по службу поддержки теле2, номер есть на официальном сайте. Я звонил 2 раза, попадался на двух специалистов - ответ абсолютно одинаковый. И в салоне связи тоже самое сказали.

UPD2: Это очень похоже на схему обмана, когда банк от клиента требует документы, которые невозможно получить, чтобы завладеть деньгами клиента. Почитайте другие отзывы о КИВИ БАНК и КИВИ КОШЕЛЕК - вы все поймете.

UPD3: Собираю инициативную группу пострадавших от КИВИ, пишите мне в личку. Добро побеждает зло!