Обаятельный робот платит за ошибку дороже, чем робот-бревно: учёные заглянули в мозг во время разговора с гуманоидом
Учёные впервые заглянули в мозг человека прямо во время разговора с гуманоидом — и обнаружили неприятное для всей робототехники: чем живее робот себя ведёт, тем больнее он бьёт по доверию, когда ошибается. Мозг обрабатывает сбой машины не как поломку, а как социальный промах живого собеседника.
Работу опубликовали в Science Robotics исследователи Университета Дрекселя, Университета Джорджа Мейсона и Академии ВВС США. 50 участников провели примерно по два с половиной часа в беседах и совместных решениях с Pepper — коммерческим человекоподобным роботом, которым по сценарию управлял скрытый оператор. Каждый работал с роботом в одной из двух версий: выразительной, с жестами и живой манерой держаться, либо неподвижной. Два раунда робот вёл себя безупречно, а в третьем начинал косячить.
Ошибки были не техническими, а социальными. Робот не ронял предметы и не зависал. Он перебивал, вставлял неуместные реплики, продавливал советы с нелогичными обоснованиями и переспрашивал только что сказанное — то есть нарушал ровно те негласные правила, за которые мы осуждаем людей. Влияние робота на решения участников после этого обвалилось более чем вдвое: с 0,25 до 0,10 по шкале, которой авторы мерили, насколько часто человек следует его советам.
Всё время эксперимента активность префронтальной коры снимали носимым спектроскопом fNIRS — датчиком на лбу, который не мешает живому разговору лицом к лицу. И вот тут вылезла главная находка: ошибки выразительного робота зажигали левую дорсолатеральную и медиальную префронтальную кору — области, которыми мы разбираем чужие намерения и социальные нарушения. У неподвижного робота те же самые ошибки такой реакции не вызывали.
Гормон привязанности оказался гормоном подозрения. Параллельно у участников мерили окситоцин — тот самый гормон, который принято звать гормоном доверия. Во время ошибок робота он рос. Но чем выше он поднимался, тем меньше человек доверял роботу и тем реже слушал его советы. Организм реагировал не нежностью, а настороженностью — так, как реагируют на человека, который повёл себя не по-людски.
«Обаятельный робот, который оступился, платит более высокую цену, чем простой. Выразительность не бесплатна», — Фрэнк Крюгер, Университет Джорджа Мейсона.
Вся индустрия гуманоидов сейчас вкладывается ровно в противоположное — в мимику, жесты, голос и «человечность» интерфейса, считая их бесплатным способом понравиться пользователю. Исследование говорит, что это не украшение, а обязательство: выразительность поднимает ставки, и цена сбоя растёт вместе с ней. Как сформулировал соавтор Юарт де Виссер из Академии ВВС США, надёжность должна идти первой. Оговорки у работы есть — все 50 участников были взрослыми мужчинами, а разговор шёл по лабораторному сценарию, так что переносить выводы на всех и на любую обстановку рано.
Источники: Robohub, Drexel University, Science Robotics
