«Вдруг муж крякнет» или как придя за кредитом можно погрузиться в экостистему Сбера
Сбербанк Премьер это ,конечно, очень интересная и прекрасная в своем идиотизме и непрофессионализме история, и с ним связан достаточно большой этап моей карьеры в конторе, но ведь всегда у всего есть начало. И здесь начало было положено в обычном маленьком офисе в спальном районе моего города. Так как это всё находится в пищевой цепочке банка на более низком уровне, ибо сегмент массовый, то и клиентов там "сжирали" мы без разбора. Как правило из-за фимозности поставленных задач.
Бывает, приходит семейная пара (как один из самых популярных случаев) . Среднего возраста. Чисто такие типичные работяги. Хотят кредит на ремонт — крыша на даче течёт, надо чинить. Им ремонт нужен, а мне план закрывать надо. Так что мы находим друг друга и работаем.
Всё было относительно безобидно, пока в Сбере не начали продавать всю херню: онлайн-кинотеатры,доставку еды, подписки на сервисы, маркетплейс (прости Господи), приставки для телевизоров, сервисы для здоровья. И это помимо обычной страховки к кредиту.
И назвал Сбер это своей экосистемой, под лозунгом "Мы больше чем банк".
И вот сидишь ты такой, работаешь с клиентом. А они насторожены, знают, что отовсюду обмануть хотят. А ты с ними приветливо, учтиво: «Ну, страховка кредиту нужна. Вдруг муж крякнет». И то верно, думает жена. Головой кивает. А я уже туда накидываю сверху страховок пачку: дома, карты, здоровья для всей семьи. А так как страховка жизни — то и сервис телемедицины в довесок.
Потом думаю: не, мало. Приедет региональный менеджер и будет вопить и ножками сучить, что проникновение по продуктам низкое. Поэтому осуществляется проникновение в клиента. Говоришь им: «Ну, кредит одобрили. С ним и кредитку выдаём. Бесплатную!» (реально бесплатную… и её страхуем на случай долгов).
А вообще, уважаемый клиент, вы же для дачи что-то купить хотели? А что именно? На ремонт? А инструменты есть? Нет? Тогда распечатываем кредитку, идём на наш маркетплейс и выбираем с мужем дрель. (Для этого же мне диплом экономиста был нужен, ага.)
Забыл упомянуть: пока мы всё это оформляли, каким-то чудом (чудо имени меня) в кредит ещё лишние 5 тысяч затесались. Зачем? Ну а как же вы будете без нашей подписки на сервисы, кино смотреть, бонусы получать, пельмени с магазина заказывать? А кино через что смотреть? Правильно, и ТВ-приставку, нашу, фирменную, с голосовым помощником. Их там аж целых три.
Как итог: пришла пара за кредитом, крышу на даче починить. А уезжают от меня застрахованные от всего на свете и до пятого колена, по пояс погружены в экосистему, с новой дрелью, возможностью смотреть кино в онлайн-кинотеатре на новой приставочке и в долгах как в шелках.
И каждый получил что хотел. Довольны все. Они — потому что стали на шаг ближе к мечте. Я — потому что стал на шаг ближе к выполнению плана. И региональный менеджер — потому что проникновение было в клиента даже хлеще, чем двойное.
И так будет с каждым.
P.S. Вообще не горжусь тем, что было, но публикую это для того, чтобы самому выплеснуть накопившееся, да и просто решил потихоньку рассказывать истории. За 10 лет их скопилось много — как внутренних, про работу и самодуров на местах, так и про клиентов, которые бывают настолько разными, что порой вера в людей может пропасть окончательно.
Реагируйте, если интересно, давайте обратную связь — это будет для меня сигналом к дальнейшей писанине. Верьте мне. Мы же не в банке))









