После сборки я с удовольствием осмотрела стол, а он и правда замечательно смотрится, белый, вместительный, наконец-то смогла расставить свои рабочие папки, поблагодарила сборщика и довольная плюхнулась в кресло. Радость сменилась сначала недоумением, спинка оказалась пустой. Сборщик сказал, что в коробках больше ничего нет, и какая-то подушка или на крайний случай поролон в качестве наполнителя для пустотелой спинки отсутствует. Естественно, я уже подписала акты, и мастер поспешил удалиться из квартиры со словами: «Это вы дальше разбирайтесь с магазином». Претензий к сборке у меня и не было, человек качественно сделал свою работу, поэтому я начала звонить в поддержку. Там меня вежливо послали, обосновав отказ на возврат тем, что мебель уже собрана и потеряла свой покупательский вид, и считается теперь бывшей в употреблении.

На мое уже гневное обращение в поддержку меня также вежливо отправили восвояси, спинка-сетка оказалась «особенностью» конструкции. Беда в том, что ни в описании кресла, ни в прилагаемой инструкции, ни на фотографиях, нигде об этой «особенности» не сообщают. Вишенкой стало то, что мой негативный отзыв на кресло в интернет-магазине Хофф не опубликовали, зато там есть два отзыва на пять звёзд, тоже без раскрытия «особенности», и появилась хорошая скидка на товар. Новое, красивое кресло теперь висит в продажах на авито и подбешивает своим физическим присутствием посреди комнаты, т к спинка-сетка для меня совершенно не удобна, я не могу сидеть без твердой, ровной опоры для спины. Поэтому, уважаемые покупатели, прежде чем купить мебель в интернете, было бы неплохо оценить её вживую, а если уж приобрели, перед сборкой тщательно проверять на отсутствие необходимых комплектующих и присутствие скрытых «особенностей», и пусть ждут доставщики-сборщики. К сожалению, когда стараешься быть вежливым и понимающим, экономишь время сотрудников доставки/сборки, тебя потом можно вежливо послать, документы ведь уже подписаны, претензий нет.

Естественно, абсолютно нет желания покупать ещё что-либо в Хофф, несмотря на то, что там много отличных по цене и качеству товаров. Тем более совершать какие-то крупные покупки. А жаль.

Собирал он все до темноты и в темноте.

И со словами: ремонт вам сделали гавно, мебель вы купили гавно, и на вас мне насрать пофиг, растворился в ночи, оставив за собой кучу мусора, болтиков, разлитый кофе по всем тумбочкам. Порванные обои на стене обнаружила недавно, они были заботливо прикрыты спинкой кровати.

При сборке указал лишь на видимый косяк - диван. Скрыть там поломанную спинку было сложно. А об остальных косяках умолчал.

ЧАСТЬ 1. ДИВАН

Красавец диван разместился на кухне. Яркого цвета морской волны. Сборщик создал заявку по барку, супруг уехал в магазин с вопросом "что делать", а я звонила на горячую линию {офф.

В итоге в магазине сказали, что все фигня война, счас закажем такой же диван, снимем с него спинку, все поменяем и будет ок.

Мне же на горячей линии сказали, что все пропало, диванов таких нет, берите бонусы и не жужжите.

На замечание, что в магазине сообщили другое - вздохнули, открыли обращение и сказали ждать диван.

Доставку сломанной спинки пообещали на 25.12.24 и что перед новым годом все починят.

25.12 приходит смс с номером доставщика и кодом подтверждения. Все как надо. Однако в 19,39 приходит смс , что не смогли с вами связаться (пропущенного нет) и поэтому свяжемся с вами 26.12.

Т.е. доставки не будет - вы сами виноватые. Трубки не берете.

Прозвонила водителю - оказалось его вообще утром не загрузили моей спинкой дивана и доставки не было запланировано на этот день. Написала в чат обращения, с вопросом : Зачем вы мне врете? Перезвонила менеджер и сообщила, что ОБИДЕЛАСЬ НА МЕНЯ за мои вопросы - ГДЕ ДИВАН? Что она старалась, а все остальное козни врагов.

И вместо 26 декабря Доставку назначили на 29.12.24. ОДНАКО, 28.12 в 20.32 час мне приходит смс, что доставка сегодня 28.12.24, но мне не дозвонились((( А пропущенных я не вижу. Едрить козу за ногу. Что происходит?

В итоге 29.12.24 г спинку все таки доставили. Сборку назначили на 13.01.25 г. Хотя обидевшаяся сотрудница убеждала, что все сделают до НГ. Видимо так мелко решила отомстить. Диван стоял в углу и ему было пофиг - есть спинка или нет. На нем не сидели.

В ответ за свои профессиональные действия за урегулирование сложившейся ситуации меня очень очень настоятельно просили поставить положительную оценку, так как это отражается на уровне зп.

МАРЛЕЗОНСКИЙ БАЛЕТ в исполнении ХОФФ

Мебель то мне собрали, а о косяках не сообщили. В процессе переезда были выявлены косяки сборки. Стукнута фасадная дверь шкафа, неправильно собран другой шкаф, от чего у него лопнул фасад. И как выяснилось - была очень сильно по кромке повреждена боковая часть шкафа.

Было оформлено новое обращение и тут понеслось. Опишу кратко

- фото не доказательство, на нем не видно повреждений. Видео присылать не надо - его никто смотреть не будет

- приехал Технолог. Посмотрел. Крякнул от увиденного, все за фотографировал,сказал: "МДА!!! Я все укажу в акте. Ощущение, что тут мыши грызли на складе, либо при доставке собрали специально все углы. Выглядит хуже, чем дисконтные образцы в магазине".

В обращении написали, что технолог заключение передаст 09.01 25 г. После позвонила девушка, сообщила, что замена согласована и уточнила даты доставки

- 14.01 25 г. Приехал сборщик и снял две боковины, поставил их в коридор.

- 16.01 25 Доставка приехала и привезла 2 коробки

- 18.01.25 Пришел сборщик - заменил фасады. Сказал, что боковину и не привезли и в разнарядке на сборку ее нет.

- 19.01 25 оформляю новое обращение на доставку боковины и сборку шкафа (разобрать и собрать с новой боковиной). В новом обращении пишут, что боковина едет на склад, потом она видимо потерялась и пришло сообщение, что ее ищут, однако все же пришло сообщение, что она приехала и готова к сборке.

- 30.01.25 Доставщик категорично не хотел везти в указанное время, грозился оставить просто коробки у двери и он пошел. Предложила ему сразу их в таком случае отнести на мусорку. Так как за сохранность отвечать не буду. Боковину все же привезли. Радость была недолгой. У шкафа бока шириной 60см, а деталь на замену приехала 40 см.

- оформляю новое обращение, созваниваюсь с сотрудником, отправляю фото где 40 см и рядом 60 см, указываю, что еще назначена сборка и ее надо отменить.

-Через пару дней звонит сборщик - говорит я уже почти приехал. Открывайте двери. Разворачиваю сборщика.

- Потом приехал доставщик - забрал боковину на 40 см

- Мне оформляют доставку на другую боковину шкафа. Жду

- В день доставки днем звонит водитель, говорит: Жди, Жди. Или прямо сейчас примешь товар или сиди и жди как дура. Указывает в путевом листе что в указанное время доставки меня не было дома и он уехал, доставку не доставил. Он молодец, а я соленый огурец

- Оформляю новое обращение

- Мне согласовывают новую дату доставки товара. Доставляют наконец-то боковину к моему многострадальному шкафу. Правда снова на 40 см.

- 06.02.25 г. Оформляю обращение: Делаю фото из разряда: ВОТ ТУТ 40см, А ВОТ СПРАВА 60 !!!! Пишу, что в прошлый раз делала такие же фото, неужели не видно разницу? Если нет, то вот вам повторные...

Мне в звонке, сообщают, что вообще то технолог не указал в акте брак этой боковины и я должна быть им благодарна! за то, что они все таки ее меняют. И опять заказывают мне боковину. С девушкой мы прямо разбирали чем отличается 40 см и 60 см. Так как это уже второй сотрудник перепутавший эти цифры.

-07.02 приходит смс, что доставка и сборка назначена на 09.02 с 09,00 до 15,00 . Хотя договаривались на сборку во второй половине дня. Ну да ладно, пусть первой половине везут и собирают.

- Привозят новую боковину, наконец-то 60 см, а старую на 40 не забирают. Про нее забыли.

- В итоге дождалась доставку, а сборщик не пришел. С честной душой уехала в 15,20 из дома. В районе 16,00 звонит сборщик. И говорит, что у них во внутренней программе указано это время, а то, что мне пришло смс с другими данными - это мои проблемы.

- Открываю новое обращение. Где меня пытаются тоже убедить, что это исключительно мои проблемы, что я читаю, что написано в смс с указанием даты и времени доставки и сборки. У них в программе все по другому, поэтому верно то, что у них во внутренней программе. Спросила как получить доступ к внутренней программе - не дали.

- 15.02.25 г. Приезжает технолог, вскрывает упаковку, говорит- Я собирать не буду. Тут брак. Составляет акт и Уезжает.

- 15.02.25 г. Оформляю новое обращение...

Вчера в гости люди пришли, посмотрели в коридор, где стоит 2 боковины, на 40 см и на 60 и спрашивают: А куда вы эти дрова копите?

ХОФФ @hoffrus у меня есть пара серьезных вопросов:

1 В какую стоимость тебе вышел мой шкаф, с учетом того, что ко мне уже столько людей приехало и уехало и каждый такой вызов по моему 1,5 руб. тебе обходится?

2. У вас там регламента что ли нет? Почему твои сотрудники на мои новые обращения отвечают мне так: ЕслиУвасНетКоМнеВопросовТоЯзакрываюОбращениеДосвидания. и бросают трубку? Вопросы то есть и куча!

3. Что мне делать с боковиной на 40 см? Я уже заколебалась звонить на горячую линию и открывать новые обращения.

4. Слушай. Я готова взять деньгами. Фиг уже на эту замену. Я от тебя устала.Только не надо, что дадим 2 тысячи и все. Там уже вложено с твоей стороны поприличнее)) А мои нервы стоят дорого.

В офисе у нас человек 5 сейчас в стадии ремонта и переезда. Они просто ржут с моих приключений. И да, мебель они купили уже в другом месте.

А я предупреждала ХОФФ твоих сотрудников, что буду жаловаться. Просила адрес, куда отправить тихо жалобу - мне ответили ищите адрес сами, на сайте или еще где. Такие контактные данные мы не даем. Ну вот и нашла)))

Очень хотелось бы услышать комментарий по этой всей ситуации, адекватный и без слов: НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ". наслушалась уже

Оптимизм? Активирован! Я почти представляю, как теперь всё будет по уму: новенький ящик, целые направляющие, улыбчивые иностранные специалисты меняют сломанную деталь.

Наступает 11 февраля. День, когда надежда и реальность встречаются на поле боя. Приезжает машина. Заходит доставщик — бодрый, словно его выпустили в пятницу с работы пораньше. Вручил мне коробку и скрылся так быстро, что я почти услышал заупокойную молитву по моим надеждам на нормальный сервис.

Вопрос остаётся открытым: я теперь сам себе сборщик мебели или просто участник этого абсурдного перформанса? Хотелось верить, что отдел клиентского сервиса и маркетологи HOFF всё-таки в итоге подумают головой и выйдут красиво из ситуации, но, увы...

P. S. Ящик привезли, и на том спасибо.