16.03.2018 поехали в "Hoff" Краснодар в ТЦ "Красная площадь"выбирать диван с отличным настроением! Долго ходили, присматривались, в итоге выбрали диван, идеально вписывающийся в наш интерьер. Оформили диван "Наполи" чёрно-бежевого цвета за 42000р. + оплатили сразу доставку 1500 до нашего населённого пункта. Заказ № 7260272331. Продавец немного расстроил нас тем, что именно этого дивана нет сейчас на складе, поэтому придётся подождать 4 недели, пока он приедет из Подмосковья. Другой продавец, который выбивал чеки, сказал, что срок ставят 6 недель, но это на всякий случай, так положено, а обычно ну всегда привозят за 4 недели точно! Согласованная дата поставки стояла 29.04. Согласились, так уж хотелось нам именно этот диван! Ждали терпеливо, подходил срок, и вот уже 28.04, а никто не звонит. Звоню сама - мне говорят, что нашего дивана на складе ещё нет, возможно он ещё в пути, точно не известно. Ожидайте, вам прозвонят на следующей неделе. Говорю: А как же сроки? А мне в ответ: в договоре допускается отклонение на 14 дней. И действительно, там прописано это в куче всего текста. Но кто же читал, проведя пол дня в дороге и в магазине, а продавцы ввели в заблуждение! Ладно, это конечно и наша вина, хотя некрасиво со стороны продавца. И всё бы ничего, подождали бы и эти 2 недели. Но звонят нам 01. 05, говорят, что не знают, где наш диван, сделали запрос на поставщика, обещают перезвонить 04.05. Никто так и не звонит, до "ответственного" сотрудника не дозвониться, они не соединяют, телефонов не дают. С горем пополам выпросили на горячей линии, перезвонила нам "ответственная" Анна Александровна на следующий день 05.05., сказав, что наш диван снят с производства, его не будет! приедьте выберите другой!!! Кредит платим уже вовсю. Другой не хотим, подходящие, которые рассматривали на момент покупки, тоже уже не продаются. Кто нам компенсирует наши поездки в др город, наши разочарования и наш остеохондроз от неудобной постели, который был заработан ещё и зря! Хотим наш диван!!!

Никому! Никогда!!! я не посоветую приобретать что-то в этой сети! В интернете множество таких отзывов, жаль, что я не прочла их ранее, до покупки. Эта компания просто берёт ваши деньги, прокручивает их, где надо, а своих покупателей кормит "завтраками". Дозвониться невозможно, никто ничего не знает, проинформировать и решить ситуацию не может. Теперь мы остались с кредитом и без дивана! Что делать? Планирую пойти к юристу и обратиться в суд. Обидно и досадно!
Прошу добавить в горячее. Может кто поделится опытом. Ищем решения проблемы, оперативно! бока болят )

Это гипермаркеты мебели и товаров для дома. Это идеи подарков и акции. Это распродажи 50% и специальные предложения для вас.

А еще это большой геморрой на вашу многострадальную задницу. Это отсутствие клиентоориентированности и желания работать. Это операторы и менеджеры, грузчики и замерщики, не несущие ответственности.

Захотелось мне, значится, кухню. Нашла ближайший Хофф в Подольске. Выбрала в каталоге, и не какую-нибудь там, а «Лофт», чтоб как у энтих, модно и молодёжно. Чтоб, как большая, блинчики там по утрам, овсяночку. Приценилась, определилась. Быстро состряпали договорчик на вожделенный гарнитур, и с напутствием «Ждите!» ускакала я искать рецепты фуагра и утки по-пекински. Но всё это присказка, а сказка далее.

19 ноября. Пришел брутальный дядька с линейкой, быстренько отмерил во все стороны и, махнув ручкой, исчез…на три дня. Тут вырисовывается первый круг (хотя, наверное, все же кружочек) ада Данте. Короче, пропал дядька, да так что разыскивали его с собаками всем магазином. Приезжаю, еще не ведая, что творю, после замера. «Платить хочу», - говорю. Менеджер, разводит руками (тучи?) Размеров нет, информации нет, посчитать нечего и не на чем. Приезжать пришлось дважды, ибо где вы видели такого русского, который бы за других работал? У нас хоть и сказка, но история достоверная и поучительная. Нашелся дядя на четвертые сутки директором, тут уж хочешь-не хочешь, а сантиметры подавай.

23 декабря. В положенный по договору срок (не маленький, но чО уж там, сама подписалась) привозят мне коробки, количеством видимо-невидимо (19, если точно). Грузчики – дядьки бравые, на лифте кататься любят и умеют. Быстро покидали всё, что можно. Но тут, как заяц из шляпы, незадача: столешница-то трехметровая, в лифт не того, не входит и не выходит (да простит меня Винни Пух за вольный перевод нетленных строк). Кстати, четырехметровый линолеум влез. А помощь представителей УК в выборе правильного угла наклона для прохождения монстра полосатого была отвергнута, они же сами тараканы, с усами то есть. А этаж 19. Что делают бравые дядьки, оценив 55 моих кг? Правильно! Со словами: «Не, мы всё», - оставляют столешницу на первом этаже. Начинается второй круг ада со звонками и жалобами. Суть переговоров: попробуйте занести сами, деньги не вернем (самим мало), а все грузчики, сборщики, замерщики – подрядные организации, магазин на них влиять не может, беспредел ликвидировать не будем, вот придет сборщик, распилит на 1 этаже и занесет. Внимание вопрос: как составляются договоры с подрядчиками, если заказчик (магазин) ничего не может сделать с подчиненными (неподчиняемыми)? Куда хочу, туда верчу (или все же «кого»?) Ералаш смотрели? Было там:

- Я тебе рубль дал?

- Дал.

- За кефиром (читай, кухней) послал?

- Послал.

- Кефира не было?

- Не было.

- Где деньги?

- Какие деньги?

А то, что 1 этаж не жилой и розеток нет, «так то заказчика вина», как говорил незабвенный товарищ Филатов. Всё, к чему привели переговоры, - так и быть пойдут навстречу и распилят бесплатно (кстати, тоже подрядная организация, почему-то с одними можно договориться, с другими нет?). Потекла неделя ожиданий. Была разбита палатка возле столешницы (доверяй, но проверяй), соседи приносили поесть и качали головами, но я с ней так сроднилась, что если б упёрли, рыдать мне не перерыдать.

В процессе ожиданий позвонили с просьбой оценить услуги доставки… Конечно, десять! Десять нецензурных слов и ни одного повтора!

30 декабря. Закупаю мандарины (у соседей, ибо стойка наша вера в людей и столешницу не брошу), готовлюсь новогодний ужин стряпать на новой модной, молодёжной…ну, далее по тексту. Сборщик, как обещано, пилит бесплатно столешницу, напевая Джинг беллз (из трех метров ее ровно полтора в итоге ушло на помойку и вопрос, зачем делать одну стандартную длину столешниц, если вы присылаете дядю замерщика, останется без ответа на веки вечные). Вскрывает коробки и…всё. Дядька в шоке, я в ж…в рифме. Нет ножек для нижних шкафов, полок для верхних, шкаф под мойку сломан в хлам. В звенящей тишине звонок из ставшего родным Хоффа: «Готовы ли вы закрыть жалобу по доставке?»

Акт, конечно, составлен. Ожидайте после нового года…

Благо, хотя б все запчасти, из привезенных, внутри квартиры и можно, наконец, напиться, костеря все уровни и структуры любимого магазина.

3 января. На звонки не отвечают. Составлена письменная жалоба. Угадайте? Ага, «ждите». Сижу жду. Доедаю соседский оливье. Соседи прониклись ситуацией, нашептывая ласково: «ну и дура, нашла где покупать», - подкладывают ложку за ложкой то фуагра, то утку по-пекински… Третий круг в процессе.

Говорят, их семь…

Продолжение пишу уже по прошествии некоторого времени.

В конце новогодних праздников все ж таки довезли все, что должны были – подумал бы каждый наивный человек… Ан, нет. Из всего многообразия того, что можно было забыть, они забыли… та-даааам… ручку. Дверную ручку. Одну.

Составляем очередной акт. «Ждите», - на это слово у меня дергается глаз, угол рта перекашивает в направление Южного полюса. «Инсульт!» - думает моя сестра-медик. «Шпагу! Саблю! Рапиру! Катану! Черт, кусунгобу мне!!» - думаю я, иначе как харакирей эту историю не окончить (эм, откуда я знаю, слово кусунгобу?).

Потекли дни. Один за другим. Как вы думаете, сколько нужно недель, чтоб привезти одну ручку? Столько же, сколько солдат для ввинчивания одной лампочки, ага. Через 2 недели ручка была водворена на свое законное место собственными силами (из принципа можно было бы вызвать сборщика, но не дай боХ опять связываться с очередной подрядной организацией магазина). Кстати, ручку они покупали в соседнем магазине типа «Сделай сам» (рука-лицо, чесслово).

В итоге через 3 месяца я наконец-то могу себе позволить и овсяночку, и яичницу по утрам, а также фуагра (кто-нибудь мне, наконец, скажет, что это за хрень?) на ужин.

Могу, но лень. Кофе с бутербродом наше все! =)

Подводя итог, что могу сказать? Была бы для магазинов передача «Ревизорро», я бы однозначно приклеила на лоб каждому сотруднику «не рекомендовано»!

P.S. в процессе написания опуса, выяснилось, что еще одни знакомые связались с Хоффом, решили приобрести диван, куда уж проще… Думаю, об их мытарствах они уже напишут сами. А я, удовлетворившись тем, что не одна такая бестолочь, заканчиваю эту писанину от греха подальше.

г. Санкт-Петербург. Решила я заказать диван-кровать. Выбрала на сайте понравившийся, уточнила наличие и дату доставки и сделала заказ №M864692 от 10.04.2018 в 10:09:43 и оплатила его банковской картой на сайте. Интервал доставки выбрала с 9 до 16.

11.04.2018 в 14 часов мне звонят из московского офиса и говорят, что мой заказ не привезут и причин назвать не могут, т.к. не знают почему так произошло. Звонил мне менеджер по имени Игорь. Зачем звонил Игорь я так и не поняла, ведь вместо него можно было бы поставить автоответчик и разницы я бы вообще не заметила. Не было предложено никаких вариантов решения, ничего... Просто поставили перед фактом. (Тут кстати будет сказать, что старый диван я по своей глупости разобрала и выкинула, ведь что могло пойти не так? Большая компания с кучей филиалов и магазинов во всех городах России.)

В 16:00 мне перезванивают и говорят, что диван могут привезти только завтра. Очень удивляются, когда узнают что мне при первом звонке не была озвучена причина, по которой товар не отгрузили. А я в свою очередь очень огорчаюсь, что мне придется провести ночь на полу под батареей, хотя вариант в прихожей на коврике я тоже рассматривала. В итоге я решаю забрать диван самовывозом. Согласовываю с грузовчиковым забор и перезваниваю в Hoff с просьбой подготовить все к отгрузке (найти, упаковать). И тут снова сюрприз - забрать день в день товар самовывозом невозможно, т.к. у них очень строгая пропускная система... Снова задумаюсь о коврике в прихожей и понимаю, что буду ждать завтрашнего дня. Товар я оплатила, диван с доставкой в тот же день не нашла, ситуация безвыходная...

В 18:00 мне звонят и говорят, что 12.04.2018 мне никто диван не привезет, т.к. доставку на этот день мне отменили и теперь единственная возможная дата доставки - 13.04.2018. Вот тут я поняла, что все..... Не хочу я ничего из этого магазина и отменяю заказ, т.к. 4 часа нервотрепки с доведением меня чуть ли не до состоянии истерики и слез - это не дело, ну не хотела я спать на полу!!!

Заказала вчера в другом магазине с отгрузкой из Москвы, сегодня в 13:00 все получила.

PS: никогда и ничего не покупайте в этом магазине и уж тем более, никогда не оплачивайте заказ до получения, т.к. теперь я буду ждать до 1 мая, пока мне вернут деньги за заказ, который не смогли привезти. И я очень надеюсь что мне их вернут, хотя и очень сомневаюсь. И знаете, я никогда матом не ругаюсь на операторов, т.к. знаю какая это тяжелая работа, но в данном случае я вообще не жалею о своей реакции, ведь меня просто вывели из себя эти "чудеснейшие" и "компетентнейшие" сотрудники, такого пофигизма к проблемам заказчиков я не видела нигде, точно так же как и отсутствие желания идти на встречу клиенту.

У меня есть IPhone 7. Не хвастаюсь, это для справки. Надо было купить диван. Отправляю сестре скрин с диваном. Пишу, что стоит 40 и смотрится прекрасно.

Сестра мне пишет, что какие 40к, там больше 47 тысяч. Удивляюсь, прошу прислать фото. Опять же для справки - у сестры IPhone10.

P.S. сестра никак не могла сделать нормальный скришот, но и такой сгодится.

UPD: у нас разные города. Выяснилось, что дело не в телефоне, а именно в этом. в Москве он стоит 40000, а в Ставрополе все 47300. Интересно почему? Если уж брать этот фактор, то в Москве должно быть дороже, и разве везде цены не должны быть одинаковы на один и тот же товар ?

После представления работниками, как хорошо собирается и разбирается их диван, был в приятном удивление, что качество, реально на высоте. Прошло уже больше месяца, решил на выходных проверить, как же спится на новом месте. Походу, либо я рукожоп, либо лыжи не едут. Спинка дивана, сразу мне ответила, что руки у Тебя растут поперёк нужного места, и Уася, спал бы Ты лучше на полу. Любым упоротым способом, пытался поставить спинку на место, всё безуспешно. Походу всё печально..

Сразу скажу, этот пост наполовину рецензия, наполовину просьба помочь.
Много текста.
как-то в январе заказал доставку комода "ларго" в питерском hoff с оплатой на месте.

Быстро позвонили, быстро заказали, короче приехал комод в начале февраля. Приехала Газель и в ней один мой незакрепленный ничем в коробке комод (надо было на это обратить внимание). Коробка вроде целая, принял, написал, что целая, поднял в квартиру, открываю, а там это

И немного этого

(отметить можно очень удачное расположение двп в самом низу коробки, не защищённое ничем)
В общем звоню, говорю мол так и так, за мной назначают ответственного сотрудника и ... Понеслась.
сначала, говорит, что заказал все, ждите. Через две недели звоню сам, а у них очень красивая система, ты можешь позвонить в колл центр,а они отправить письмецо твоему ответственному, который может тебе позвонит, а может и нет) а может напишет у тебя в обращении, что позвонил, а ты не ответил))
спустя неделю боле, узнается, что оказывается статус заказа на том предприятии, со слов сотрудника, и не меняется и видимо не собирается, говорит, что разберётся и позвонит. Понятное дело все повторяется, звонков нет, статус "не дозвонился. Дома никого".
Чудом ещё через неделю звонит Глеб (уже как друзья общаемся с сотрудником). Говорит, что заказ ещё долго ждать, быстрее будет все отменить.
Класс. Я бы так и сделал, но комод красивый и в будущий мой интерьер по габаритам входит идеально, поэтому говорю о компенсации и сам все сделаю.
уточняет, просрочка звонков,"не дозвонились", неделя, вот и решение:
2к налом или 4 бонусами Хоффа.
Я сказал, что 2 мало, а бонусы мне их не нужны, надо 4 за все детали и потерянное время как минимум.
опять уточняет, уже 10го марта не дозвонился.
Все это к чему?
во-первых, не рекомендую "хофф" и производителя "хорошая мебель",
во-вторых, прошу знающих людей, либо с опытом похожим подсказать, как решать вопрос этот
п.с. парочка интересных фактов о хоффе
доставка до ЛО 60 км от Дыбенко 2490 р
сборка комода 890 р
Вызов сборщика 890 р(это плюсом)
Подъем до кв 490 р(с лифтом)