Сначала мне ответили, что причину блокировки они не могут сообщить даже владельцу аккаунта.

Я продолжал обращаться в поддержку, потому что не понимал, что произошло. В дальнейшем мне даже сообщили по телефону, что конкретной причины, которую они могли бы мне назвать, фактически нет.

Но при этом аккаунт всё равно не разблокировали.

Я не понимаю, как такое возможно. Если я нарушил какое-то правило, почему мне просто не сказать, какое именно? Я готов был разобраться и исправить нарушение, если оно действительно было.

Кроме этого, я проходил проверку личности, в том числе предоставлял биометрические данные.

И здесь у меня появились дополнительные вопросы.

Согласно статье 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», биометрические персональные данные относятся к отдельной категории данных и их обработка регулируется специальными правилами.

В статье 11 указано, что обработка биометрических персональных данных по общему правилу осуществляется при наличии согласия в письменной форме, кроме предусмотренных законом случаев.

Также в статье 11 указано, что предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, кроме случаев, установленных законом.

Поэтому я хочу понять:

На каком основании Авито получает и обрабатывает биометрические данные пользователей?

Для чего именно они используются?

Сколько времени хранятся?

Кому могут передаваться?

И почему после прохождения проверки личности мой аккаунт всё равно остаётся заблокированным?

Также статья 5 Федерального закона №152-ФЗ говорит о том, что содержание и объём обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки и не должны быть избыточными по отношению к этим целям.

Я понимаю, что Авито должен бороться с мошенниками и нарушениями правил. Я не спорю с этим.

Но если я прошёл проверку личности и подтвердил, что аккаунт принадлежит мне, почему мне нельзя сообщить хотя бы конкретную причину блокировки?

Получается непонятная ситуация:

аккаунт заблокировали → причину не сообщают → я прошёл проверку личности → аккаунт всё равно не разблокировали.

Я хочу получить нормальный ответ от Авито, а не просто стандартное сообщение поддержки.

Мои требования:

1. Разблокировать мой аккаунт: d3rv1sh2002@mail.ru

2. Если разблокировка невозможна — сообщить конкретную причину блокировки.

3. Указать, какое именно правило Авито я нарушил.

4. Объяснить правовое основание обработки моих биометрических персональных данных в соответствии со ст. 11 ФЗ №152-ФЗ.

5. Предоставить информацию о том, для каких целей используются мои персональные данные и как долго они хранятся.

6. Повторно рассмотреть решение о блокировке моего аккаунта с учётом того, что личность владельца была подтверждена.

Большое спасибо всем Вам за лайки и донаты....