Воспользовался я сервисом доставки Boxberry. Моя посылка успешно утеряна. Поддержка работает отвратительно. Сначала сказала, что посылка задерживается. Потом без оповещения просто добавили отправление в архив и пометили, что оно доставлено. Позвонил на горячую линию, подождал минут 20 оператора и девушка мне говорит: Ах, да Ваша посылка сегодня признана утерянной. Я задаю вопрос, что Вы сделали для её поиска и что продолжаете делать. В ответ я услышал, что посылку искали с 16 мая и больше ничего делать не будут (типо время на тебя и так потратили, отвали). На вопрос о компенсации получил мгновенный ответ испуганным голосом: Компенсация не предусмотрена.
Что делать в таких ситуациях? Кто-то поиском посылок вообще там занимается? Складывается такое впечатление, что нет…
1. На сто адекватных клиентов найдется один упорант, который вытреплет все нервы. Один напишет жалобы. Другой вызовет полицию. Третий устроит истерику -хочу платить по карте!!! Хочу кешьбэк!!! Причем будет не прав, но при этом будет орать – я клиент! Я всегда прав!!! Да ты вообще не клиент. Посылка на жену. А тебе не имеем права выдавать вообще! И ты тоже не клиент. Пришел без паспорта отправлять посылку! А он так полиции и говорит – примите мол заявление они мне сорвали отправку посылки! Паспорт есть? Нет! Ну без паспорта нельзя. А после таких жалоб боксбери не разбираясь снижает вознаграждение.
2. Из-за неадекватных клиентов появляется профдеформация. Каждого кто заходит сразу не понять, но ненависть и злость от перспектив напороться на неадеквата не дает общаться нормально с обычными людьми. Прям все внутри сжимается как дверь хлопнула.
3. Код получения для выдачи посылки это зло. Его придумали садисты, которые сами не вынуждены слышать ежедневные вопросов клиента- “а где мне его взять?” Поиск посылки на полке и оформление выдачи по базе занимает минуту. Поиски кода и нервы намного дольше. Куратор советует отвечать клиенту по методичке, мол наличие кода получения — это проблема клиента. Есть у него код – выдаем посылку. Нет кода – нет посылки. Мы же в пункте выдачи не можем так издеваться – разгадываем ребус, подсказываем – посмотрите в смс. Нет? Посмотрите в вайбере. Нет? Посмотрите на почте. Нет? Посмотрите вконтакте. Нет? Аааа – вообще вконтакта нет? У меня тоже нет этого вконтакта и кто додумался туда отправлять код пусть горит в аду. Следующий шаг добычи кода – это пишем в служебный чат просьбу отправить код клиенту. И все это под причитания клиента, под очередь из следующих клиентов. Минут через пять десять приходит ответ – что клиенту было отправлено смс с указанием даты и времени отправки. Клиент на голубом глазу – а я удаляю все смс. Ну ты молодец. Возьми с полки пирожок. Тварь. Или – а это не мой номер, а сына, жены, бабушки, или вообще номер указан неправильно. И в таком случае посылка едет обратно под вопли клиента я уже оплатил! Это мое! Под тыканье в нос паспортом – но он! уже не поможет. Когда код получения стали публиковать на авито – стало легче, но не очень. Он там обновляется каждые два часа. Клиент с утра его посмотрел дома с компьютера и приходит в обед получать. Код не подходит. На телефоне приложения нет. Дома никого нет чтобы посмотреть этот код. И опять слушаешь что клиент думает про нас, про авито, про боксбери и прочие гадости которые он встречал в своей жизни. Яркий пример как получают посылки в озоне и вайлбериз просто показав штрих код никого не вдохновляет в этой заскорузлой не умеющей и главное не желающей ничего менять компании.
4. За все повреждения посылки при транспортировке отвечает пункт выдачи, который принял посылку. И не просто зуб дает, а баблом в размере полной стоимости отправления. Они так в своей оферте и написали - пункт 5.2.1. при повреждении отправлений пункт выдачи несет ответственность в размере объявленной ценности. Принял посылку, а ее по дороге повредили – плати. Клиент сдал заведомо поломанный товар – плати. На сортировке раздавили посылку – плати. Потеряли посылку – и тут пункт выдачи крайний!
Нас оштрафовали на 35 тысяч за посылку которую мы даже не принимали, а только получили для выдачи клиентам, а там одна фара разбитая.
5. Вознаграждение с каждым годом все меньше. Начиналось в 17 году с 50 рублей. Сейчас оно разное, но за прием посылок от интернет-магазина без проверки платят аж 10 рублей!!!
6. Служба поддержки ничего не знает и помочь ничем не может. Якобы составляет заявку по обращению и просит подождать две недели обещаниями, что все будет хорошо. Но никто на эти обращения не отвечает и когда несчастный клиент начинает теребить отвечают всегда только отказом. Наверное, из-за этого на отзовике стоит оценка 1,4 балла. Причины для отказа самые разные и для их оправдания есть оферта, составленная на 14 листах мелким шрифтом в восемь тысяч знаков которую якобы в виде договора присоединения клиент подписывает, обращаясь в боксбери за услугой. Но в пункте выдачи текста оферты нет. И даже если бы и была такой объём информации читать час, чтобы понять день и то не каждому дано разобрать этот треш, написанный заумными юридическими терминами.
7. Утилизировать посылки — это любимое развлечение боксберей. Как в зеленом фургоне: “Просю вас. Выдать мне. Во временное пользование четверть самогона!!!”. Утилизируют посылки, которые клиент не успел забрать из ПВЗ, за истечением сроков хранения, так как не знал о ее приходе. Утилизируют поврежденные посылки и создается ощущение что специально повреждают зная, что можно будет потом поживиться. Банкет за счет клиента и если посылка по авито, то за счет пунктов выдачи. Поэтому пункты выдачи в последнее время не хотят принимать посылки по авито. Нашу поврежденную фару у которой лопнул пластик, но остались целыми блок управления, блок ксенона и лампочки тоже якобы утилизировали. А на вопрос – а где вторая фара? Которая была целая? – простой ответ – а ее тоже оказывается утилизировали. Залез на авито - а она там дальше продается. Ну слава Богу! А я уж думал, что берет куратор целую фару и керакс!!! кидает в мусорку!!!
8. Боксбери может разбить сломать повредить что угодно даже то, что и сломать то нельзя. Динамики сабвуферные огромные пришли с погнутыми корзинами. Счетчик купюр разлетелся вдребезги осколками пластика. Ктото отправлял уличный громкоговоритель в виде рупора. Большая железяка – и у нее был расколот металлический защитный кожух магнита толщиной в три миллиметра. Про всякую посуду и пластик и деревяшки, и речи нет – все хрупкое и ломкое даже не вызывает удивления почему сломано. Удивляют причины, которые боксбери находит, отказывая в возмещении или штрафуя ПВЗ – оказывается это из за плохой упаковки. Не из за небрежной транспортировки, когда курьеры складывают в мешок и легкие и тяжелые коробки и мешки нагружают в машину друг на друга и тяжелые коробки давят легкие. Не из-за того, что принимаются тяжеленые вложения, в которых торчат трубки железяки и они прокалывают другие коробки. Не из-за того, что водители ходят по коробкам и кидают их с высоты, а оказывается из-за упаковки. Вот прям картина перед глазами – укладывают в коробку посуду прокладывая между собой пупыркой. Заполняя все углы бумагой, а злая коробка хрясь! Хрясь! и всю посуду перебила.
9. Видео приема и выдачи посылки надо хранить два месяца. Технически это сложно организовать – такой объём накопителей стоит дорого. Облачное хранилище боксбери не предоставляют. Без видео пункт выдачи штрафуют на стоимость посылки без разговоров. Нам куратор так и написала – пришлите видео а то мы не можем понять из за чего произошло повреждение посылки. Из за плохой упаковки или плохой транспортировки. Но мы то не делали ни того ни другого. Не принимали и не упаковывали эти дурацкие фары и тем более не транспортировали. Прислали им видео – ну все равно штраф!
10. Боксбери не компенсирует полностью банковский процент по эквайрингу и если посылку хотят оплатить картой, то от вознаграждения в 45 рублей за минусом эквайринга, остается меньше если посылка дешевая. А если дорогая то пункту выдачи надо еще доплатить банку за свою работу. Если добавить налоги, аренду, зарплаты сотрудникам, затраты на коммуналку, интернет, кассу остается удивляться кто еще выдает эти посылки.
11. Денежные средства, которые принимаются от клиентов и отправляются в боксберри увеличивают обороты предпринимателя, а так как он платит налоги не с них, а с мизерного вознаграждения то у банков и налоговой инспекции периодически появляются вопросы по маленькой налоговой нагрузке. Оборот то большой по счету. А налоги маленькие. И если банки получив ответ что по договору комиссии не платятся налоги со всей суммы, то налоговая настойчиво предлагает самостоятельно произвести доначисления налогов в противном случае ждите проверку.
12. Судиться с боксбери бесполезно. Обзор судебной практики показывает, что всегда выигрывает в арбитражном суде Екатеренбурга только боксбери. Предприниматели влетают и на пять, и на тридцать, и на триста тысяч. Мы не стали ждать новых штрафов и закрыли эту деятельность. Справедливости искать негде. Империя зла прикрыта со всех сторон офертами составленными ушлыми юристами. Разграничением полномочий. Когда клиент не может достучаться, дозвониться, объяснить свою точку зрения. Очень напоминает банду - организованное преступное сообщество, которое характеризуется общей организованностью, сложной иерархией, структурностью, распределением ролей, устойчивостью состава, и они прикрываясь офертой, составленной в ущерб интересам клиента, создали мошенническую схему при которой группа лиц по предварительному сговору из корыстных побуждений осознавая противоправность своих действий незаконно и необоснованно уклоняются от выполнения своих обязательств по договору. Для хищения материальных ценностей создана структура из подразделений ПС которые неправомерно, под видом утилизации присваивают себе груз, который клиенты доверили им для перевозки. Возмещений за поломанный, потерянный груз нет. Остается писать в прокуратуру.
13. В свете последних событий – Яндекс таки купил боксбери остается позавидовать что это это унылое безобразие удалось впарить. Да еще за полтора ярда. Его закрывать надо было давно а тут такая радость для собственников!!! Кому в голову пришло покупать убыточную компанию? Выручка 2,3 миллиарда а убыток 197 миллионов. Позорище!!!! А что купили то? Сам бренд компании не принадлежит. В настоящий момент им владеет Владимир Владимирович Теплюков. Пункты выдачи не купить – там свои собственники и у них только партнерские отношения. Кривую программу? Которая бестолково написана, не менялась с самого открытия. Постоянно глючит и не работает. Единственное логичное объяснение - устранили конкурента. После такой новости надо пунктам выдачи думать – не останутся ли они без вознаграждения? А тем кто рискнул отправить товар – можно остаться без товара и без компенсации за него. Если все равно закрываться – зачем платить то? Они и так неохотно платили вознаграждения. Оттягивая под разными предлогами. То документы не подписаны. То письмо потерялось.
А в общем и целом – сдох Максим – ………… ну и - туда ему дорога.
ПИШУ СЮДА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ, ТАК КАК ОТ НЕКОМПЕТЕНТНОЙ "ПОДДЕРЖКИ" АВИТО НЕТ РЕШЕНИЯ!!!
МНОЮ БЫЛ ПРОДАН И ОТПРАЛВЕН ЗАКАЗ 0000208239134 НА ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКЕ АВИТО, ЧЕРЕЗ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ ЯНДЕКС МАРКЕТ x Boxberry В Г. КРАСНОДАР ! ОБЪЯВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ 5000р.
При этом в пункте выдачи не были предоставлены никакие документы об отправке!!!
ПРИ ВОЗВРАТЕ МОЕГО ЗАКАЗА НА ПВЗ ЯНДЕКС МАРКЕТ, МОЙ ТОВАР НЕ РАЗ БЫЛ ПОТЕРЯН И ЗАМЕНЕН НА ДРУГИЕ ТОВАРЫ В НЕМ!!! МНОЮ НЕОДНОКРАТНО СООБЩАЛОСЬ ОБ ЭТОМ В ПОДДЕРЖКУ АВИТО И Я ДОЛГОЕ ВРЕМЯ РАЗБИРАЛАСЬ С ЭТИМ И ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЯ О КОМПЕНСАЦИИ УТЕРЯННОГО МНОЮ ЗАКАЗА!!! ИМЕЮТСЯ МНОЖЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ С ФОТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ С МОЕЙ СТОРОНЫ, НО ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ В "АРХИВЕ" В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ АВИТО И БОЛЕЕ НЕДОСТУПНЫ!
НО НАПИСАВ ЗАЯВЛЕНИЕ - ПРЕТЕНЗИЮ МНЕ БЫЛ ВСЕГДА ДАН ОДИН И ТОТ ЖЕ ОТВЕТ "ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ПРИНЯТЬ МОИ ТРЕБОВАНИЯ И У НИХ НЕТ ДРУГОЙ ИНФОРМАЦИИ"!!!
ДАЛЕЕ 6 ДЕКАБРЯ СПУСТЯ МНОГО ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ С МОЕЙ СТОРОНЫ, МОЙ ЗАКАЗ ПРИБЫЛ ВНОВЬ ОБРАТНО В ПВЗ ЯНДЕКС МАРКЕТ!!! НО ДАТА БЫЛА УКАЗАНА НЕВЕРНАЯ!!! Я ТАКЖЕ НЕОДНОКРАТНО ПРОСИЛА ИЗМЕНИТЬ ДАТУ НА ВЕРНУЮ И О ПРИБЫТИИ И МОЕГО ЗАКАЗА В ПВЗ УКАЗАТЬ ВЕРНУЮ ДАТУ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ!!!! НО МОИ ОБРАЩЕНИЯ ОБ ЭТОМ ПРОИГНОРИРОВАНЫ!!! ДАТА ТАК И ВЕСЕЛА 6 ДЕКАБРЯ!!! И СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Я УВИДЕЛА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СТАТУС "ВАШ ЗАКАЗ УТИЛИЗИРОВАН"!!!
В связи с этим возникают вопросы:
1. Отсутствие документов: Почему при сдаче товара, в пункте не предоставляются документы, подтверждающие отправку?
2. Неясность информации о сроках:
Почему в приложении указываются противоречивые даты возврата товара? И почему эти даты могут меняться задним числом?
3. Отсутствие уведомлений:
Почему продавец не получает никаких уведомлений о том, что товар будет УТИЛИЗИРОВАН?
НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ И ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ОБ УТИЛИЗАЦИИ МОЕГО ТОВАРА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО!!!
Я надеюсь, что Авито, Яндекс, Boxberry Bобратят внимание на этот инцидент, КОМПЕНСИРУЮТ денежные средства или вернут мой товар и предпримут меры .
МОЙ ЗАКАЗ УТИЛИЗИРОВАН ПО ВИНЕ АВИТО, ЯНДЕКС ДОСТАВКИ, BOXBERRY !!!! НЕ СООБЩИВ МНЕ ВЕРНУЮ ДАТУ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЗАКАЗА!!!
И Я ЖДУ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ЧТО МОЙ ТОВАР УТИЛИЗИРОВАН!!!! ОЖИДАЮ ДОКУМЕНТЫ И ВИДЕО ФИКСАЦИЮ!!!
НАПРАВЛЯЙТЕ ВСЕ МОИ ОБРАЩЕНИЯ И ВЛОЖЕНИЯ ПО ДАННОЙ СИТУАЦИИ ГЛАВНОМУ ДИРЕКТОРУ ВАШИХ ПЛОЩАДОК!!!
ЛИБО ОЖИДАЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕЗАКОННУЮ УТИЛИЗАЦИЮ И ПОРЧУ ЧУЖОГО ИМУЩЕСТВА, ЛИБО КОМПЕНСАЦИЮ НА МОЙ ЗАКАЗ!!!!!
НЕЗАКОННАЯ УТИЛИЗАЦИЯ И ПОРЧА ЧУЖОГО ИМУЩЕСТВА БУДЕТ ВАМИ АДМИНИСТРАТИВНО НАКАЗУЕМА!!!
ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА С МОЕЙ СТОРОНЫ, ВО ВЛОЖЕНИИ!!!
НЕ ВЫПЛАТИВ МНЕ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, СУД, ФССП И РОСКОМНАДЗОР!!!
ЗЫ: в ответах на пост- комментарий от Боксберри- они ни в чём так и не разобрались и никакого внятного ответа я от них так и не получила.
Всем доброго дня.
Хотела бы описать возмутительную (мягко говоря) работу компании Boxberry.
Сюда пишу в надежде что тут есть их служба поддержки, как в других уважающих себя компаниях, так как переписка в их приложении с «поддержкой»- это всё равно что биться головой об стену.
Итак: в последних числах декабря прошлого года пришла я отправлять посылку в Boxberry.
Всё оформили, ценность посылки попросила указать 25 тыс (как потом оказалось, надо было проверить бланк, в нём каким-то непостижимым образом проставили 5 тыс)
Посылка ушла, проходит время и мне пишет получатель что пришёл забрать коробку, при получении сразу не вскрыл, не посмотрел содержимое, но там же в пункте по весу коробки заподозрил неладное, открывает- а там какие-то детские вещи лежат (вместо косметики которую я отправляла).
Там же на месте оформили претензию, сказали ждать решения до 31.01.25.😬😬😬
Я позвонила на горячую линию Боксберри, выяснилось что Получатель из Пензы которому выдали нашу посылку (вместо детских вещей косметику) тоже оформил претензию, которую будут рассматривать до 15.01.25
Казалось бы, ситуация простая:
Обе посылки лежат в пунктах Боксберри,
надо из Пензы отправить в Махачкалу нашу посылку, а им соответственно наоборот.
НО!!! НИКТО в компании Боксберри даже пальцем не пошевелил чтоб поменять людям посылки🤬🤬🤬
Проходит время, 6 февраля, вчера, так и не дождавшись никакой информации от Боксберри снова пишу в поддержку и получаю ответ:
Никто не стал ничего искать, разбираться, вообще ничего.
Пишу что прошу найти посылку, что коробка стоит дороже, не устраивает компенсация и тп.
Ответ:
Вот такая безобразная работа, элементарную проблему не могут нормально решить.
Соответственно больше месяца ожидания- впустую и из-за косяка (программы или оператора) при оформлении посылки- мизерная компенсация. Очень расстроена.
Затеяли с друзьями из разных городов поиграть в Тайного Санту, использовали для этого специальный сайт с жеребьевкой, где в рекомендациях к отправлению посылки была указана служба доставки Boxberry, коей половина из нас и решила воспользоваться.
Посылка была отправлена из г. Люберцы в г. Новосибирск 20.12.2024
23.12.2024 подруга решила уточнить, где находится посылка и они тут же создали заявку на уточнение срока доставки.
В чате ей сообщили, что посылка прибыла на транзитный склад в Москве и уже выехала из него, но через пару дней при звонке сказали, что на склад эта посылка не поступала и всё еще находится в пути к нему.
Как выглядит статус посылки на сайте
02.01.2025 узнаю от подруги, что вообще-то мне должна была ехать посылка, но она стопорится 2 недели всё ещё в её городе. Пишу уже от лица получателя в поддержку, типа, извините, а где? По срокам обещали отправить посылку до 28.12.2024, и я понимаю, что в новогодние праздники могут быть задержки, но статус посылки не изменялся со дня отправления.
Первый ответ от поддержки в Telegram
Второй ответ поддержки после моего негодования
Оформили значит они заявку, которую обработают через 2 недели, и отправлению уже исполнится почти месяц (20 декабря -> 17 января). Получаю ответ с информацией о переносе старых заявок на новое число, о чём уведомления конечно же не было.
Ответ поддержки, после которого я перестала вести с ними разговор
27.12.2024 одной из участниц Санты пришло уведомление о прибытии посылки. Когда она дошла до пункта выдачи ей сказали, что коробка пришла рваная и предложили прийти на следующий день. Со слов сотрудников, посылка пришла сплющенной, вот что в итоге получила подруга на следующий день. Зачем было зажевывать выдачу посылки на день непонятно.
На днях подруга получила такое уведомление в приложении:
А нам-то как было приятно их (не) получать, не поверите.
В итоге, мы получили 2 уставшие посылки, 1 потерянное отправление и саркастичный пуш.
Искала в сети информацию, как можно проверять товар, при покупке через Авито доставку, в частности сложную технику - смартфон, ноутбук, и т.д.
В итоге нашла пост официальный, от доставки Боксберри, о том, что сложные устройства в пункте выдачи проверке работоспособности не подлежат. Встаёт тогда вопрос, а как убедится что купленное устройство работает? Ведь если проверку не предоставляют и забрав товар, ты идёшь на огромный риск, и можешь купить кирпич за 100к.
В чем суть безопасной отправки Авито, если она совсем не безопасна и запрещает проверку устройства? При покупке в магазине никто не отказывает проверить телефон, новый берешь или б/у. В пункте выдачи Озон или ВБ тоже без проблем можно проверить. В чем дело Боксберри? Авито?
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
