На Авито появилась возможность платить частями без процентов благодаря интеграции финтех сервиса Плайт.
Пользователи могут приобретать товары стоимостью до 100 тысяч рублей у частных продавцов и разбивать оплату на срок до 6 месяцев. При выборе варианта рассрочки на 6 недель переплаты составят 0%.
Решение уникально для российского С2С-сегмента и делает оплату на платформе ещё удобнее: оформление происходит прямо в приложении Авито, без перехода на сторонние сервисы и за считанные минуты.
Оплата частями доступна для товаров из популярных категорий: электроника, запчасти, одежда и аксессуары, товары для дома, хобби и отдыха. Если пользователь выбирает короткую рассрочку на шесть недель, первый взнос составит 25%, а оставшаяся сумма делится на равные платежи без переплат. При более длительной рассрочке — на четыре, пять или шесть месяцев — первый взнос фиксирован и равен одному рублю.
Срок погашения может составлять от шести недель до полугода, при этом клиент вправе закрыть всю сумму досрочно. Все платежи автоматически списываются с карты, с которой был внесён первый взнос.
Оформить рассрочку можно прямо в приложении Авито: достаточно выбрать товар с отметкой «Рассрочка», заполнить короткую анкету и подписать договор онлайн через SMS-код. Оплата доставки производится сразу, а сама рассрочка активируется только после получения и проверки товара. Если сделка отменяется, первый взнос и стоимость доставки возвращаются. Для продавцов процесс остаётся неизменным: они получают всю сумму сразу после подтверждения сделки.
Рассказываем, как системы Авито помогают продавцам и покупателям и почему теперь в выдачу теперь проще попасть тем, кто составляет корректные описания и быстро отвечает в чате.
В ноябре 2023 года на Авито начала работать система «Уровень сервиса». Ее цель — стимулировать продавцов повышать качество взаимодействия с покупателями. За время работы системы «Уровень сервиса» на Авито количество контактов с продавцами с хорошей репутацией выросло в 2 раза. Средняя оценка уровня сервиса продавцов — 87 пунктов из 100.
Система включается у всех пользователей с активными объявлениями, по которым идет общение с потенциальными покупателями. Алгоритмы анализируют поведение продавцов по ряду критериев: актуальность объявления, достоверность цены и описания, ответы на звонки и чаты, отсутствие дублей, не отклонение Авито доставки и онлайн-бронирования.
Далее каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общий уровень сервиса определяется по самому низкому показателю. Показатель регулярно обновляется – в расчете используются данные за последние 30 дней, когда в профиле были активные объявления. Оценка видна только самому пользователю. Информация об уровне сервиса и подсказки, как его улучшить, отображаются в настройках профиля.
Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито:
«Наша цель — сделать процесс покупки и продажи максимально удобным для всех участников платформы. Система “Уровень сервиса” способствует формированию комфортной среды для всех участников рынка. Продавцам она предоставляет четкие ориентиры и рекомендации, чтобы они могли совершенствовать качество обслуживания, укреплять доверие клиентов и, как следствие, увеличивать свои продажи. Покупатели, в свою очередь, получают более качественный сервис со стороны продавцов. Это важный инструмент, который помогает развивать культуру ответственного и профессионального подхода к совершению сделок».
Сейчас на платформе более почти 93% пользователей находятся в «зеленой» зоне, и только 7% — в «красной». Благодаря подсказкам более 70% пользователей, оказавшихся в «красной» зоне, в течение месяца улучшали свое поведение.
Пользователи в «зеленой» зоне получают дополнительные преимущества – их объявления чаще показываются в рекомендациях и выше в поиске. «Зеленый» уровень сервиса является одним из ключевых показателей для получения бейджа «Надежный продавец». Другие критерии — пройденная проверка подлинности профиля, рейтинг не ниже 4,5 баллов, который сформирован на основании не менее чем 30 отзывов по сделкам. Сегодня почти 7% пользователей Авито имеют бейдж «Надежный продавец». Такие профили получают 25% всех просмотров объявлений на платформе.
Сергей Павлин, руководитель направления репутации пользователей Авито:
«При развитии системы “Уровень сервиса” мы прежде всего опираемся на обратную связь от пользователей, которую получаем через поддержку, жалобы и опросы. Мы собираем и обрабатываем такие сигналы, оцениваем их с точки зрения негативного влияния на пользователей, ищем способы детектировать их с помощью алгоритмов на ранних этапах и даем рекомендации продавцам, чтобы помочь им исправить недочеты и повысить качество работы. Также мы проактивно пытаемся понять возможные сценарии, в которых покупатели могут получить неудовлетворительный уровень сервиса. Для этого мы используем тайных покупателей, данные логистических операторов, проверки через чат боты. В ряде случаев, мы меняем критерии, если недовольство пользователей снизилось или мы получили негативную обратную связь. Например, с момента запуска системы, из критериев были исключены скорость ответа в чате и отправки товара. В то же время добавились новые критерии: наличие дублей объявлений или достоверность описаний».
Работу системы обеспечивает десятки моделей машинного обучения, которые проверяют более 3 млн взаимодействий в сутки между пользователями. Среди критериев, за которыми следят алгоритмы: актуальность объявлений, достоверность цены и описания, отсутствие дублей объявлений, относимость в доставку и подтверждение онлайн бронирования, ответы на чаты и звонки.
Реклама ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН: 7710668349, erid: 2VtzqwjkaEd
Астрология расскажет, кто вы по звездам, а мы — кто вы в мире мифов и красоты. Возможно, вы лёгкая и нежная фея? Или притягательная и опасная вампирка? Или завораживающая русалка?
Не гадайте, а пройдите тест и узнайте свой мифические образ. После него вы получите бесплатную бьюти-рекомендацию для вашего типа внешности. А ещё больше чудес — в проекте «Мифы о Красоте» от Авито Услуг. Это история о силе и магнетизме, скрытых в каждой из нас. Заходите и открывайте свою уникальную красоту.
Как Авито помогает репетитору по химии из Санкт-Петербурга находить клиентов по всей России. Рассказывает Елена Брук, репетитор по химии.
Я увлекаюсь химией с детства: в школе училась в спецклассе, а потом поступила в химико-фармацевтическую академию. Получив высшее образование, 12 лет работала в продажах в фармацевтической отрасли. Параллельно в свободное от работы время брала учеников. Клиентов находила чаще всего по «сарафанному радио» — меня рекомендовали друзьям и знакомым. Часть учеников приходила через соцсети, где у меня есть страничка, посвящённая химии.
Со временем я поняла, что заниматься репетиторством мне интереснее и ближе, чем работать в офисе. В 2019 году приняла решение окончательно уйти из найма и разместила несколько объявлений со своими услугами на Авито. Пробовала и другие площадки, но там эффект был практически нулевой. Авито был и остаётся для меня основным источником дохода.
Я провожу занятия онлайн, поэтому могу брать клиентов по всей России. Сегодня нахожу на Авито до 100 постоянных учеников в год. Я размещаю на Авито объявления, в которых предлагаю услуги по обучению детей химии в разных форматах:
✔️ Группы подготовки к ОГЭ — это школьники, которые учатся в 9 классе.
✔️ Группы подготовки к ЕГЭ — ученики 11 классов.
✔️ Группы повышения успеваемости, в которых занимаются ученики с 7 по 10 класс.
✔️ Индивидуальные занятия.
✔️ Отдельные уроки или авторские видеокурсы в записи: например, «Полный ноль в химии», «Марафон по органике», «Выучи формулы кислот за 30 минут».
Расскажу, как нахожу клиентов на Авито.
Использую необычную методику преподавания
Химия — наука, в которой нужно много запоминать. Чтобы облегчить эту задачу ученикам и уйти от скучной зубрёжки, я придумала серию стихотворений в стиле рэп. Такой подход близок современным детям, а ещё эти стихотворения легко выучить и потом использовать на практике. Например, переход перманганата в разных средах можно запомнить так:
Марганцовка с кислотой даст бесцветную нам соль,
Марганцовка плюс вода — бурый MnO₂,
Если щелочи нальешь, раствор зеленый обретешь,
Потому что манганат зеленеть безумно рад.
Учитывая особенности сегодняшних детей, часть материала я переложила в удобные карточки и мемы — это помогает удерживать внимание, и материал в таком виде лучше запоминается.
Размещаю объявления в профессиональном профиле категории «Услуги»
Я использую профессиональный профиль в категории «Услуги». Ежемесячно публикую более 120 объявлений, поэтому мне подходит тариф с оплатой за просмотры.
Платную подписку на инструменты не беру. Без подписки в тариф уже входит поиск по моим объявлениям и блок «О компании», который я использую для того, чтобы презентовать себя и свои услуги.
Географию для размещения объявлений несколько лет назад помог подобрать мой персональный менеджер Авито, который опирался на данные аналитики. По моим наблюдениям, спрос по регионам от года к году не меняется. Особенно активно моими услугами интересуются в Москве и Московской области, в Санкт-Петербурге, в Екатеринбурге, Красноярске, Иркутске и Новосибирске.
Использую «продающие» тексты и любительские фото
В самом начале своего пути на Авито я прошла специальные курсы авитологов. Кроме того, мне помогает опыт работы в продажах. Я знаю, что интересует клиента и как продать ему свои услуги даже в условиях высокой конкуренции.
Текст объявления состоит из пяти смысловых блоков:
1️⃣ Начинаю с боли клиентов: они хотели бы получить высокий балл по ОГЭ или ЕГЭ, мечтают повысить оценку за короткий срок и часто не видят выхода из своей ситуации: сильно запустили предмет и не знают, как быть.
2️⃣ Далее перехожу к знакомству и подробно рассказываю о себе и своём подходе к преподаванию.
3️⃣ В третьем блоке я разместила информацию об успехах моих учеников. Это реальные данные, которые я регулярно обновляю.
4️⃣ Ответ на вопрос, как будут проходит занятия, даю в следующем блоке: современным ученикам важно, как они будут учиться и на какие результаты они могут рассчитывать.
5️⃣ Завершаю объявление информацией о бонусах и призывом к действию.
В качестве обложки объявления использую своё фото. Все портреты в моём профиле сделаны на смартфон при хорошем освещении. Качественных любительских фото вполне хватает, чтобы вызывать доверие и привлечь тех, кто ищет именно частного преподавателя.
Я не пользуюсь услугами профессиональных фотографов: это подчёркивает, что я частный преподаватель, который работает на себя
Подключаю услуги продвижения
Я подключаю продвижение к объявлениям с первого дня на Авито. Я сразу понимала, что конкуренция среди репетиторов очень высокая и без продвижения меня просто не увидят.
Высокий сезон у репетиторов длится с сентября по май, и в это время я трачу на продвижение и размещение объявлений до 25 000 ₽ в месяц. Летом, когда спрос ниже, бюджет снижается до 8 000–10 000 ₽ в месяц.
Средняя стоимость ученика на Авито у меня 1 500–2 000 ₽. В большинстве случаев эти инвестиции «отбиваются» за первое же занятие: стоимость урока в группе у меня сейчас 1 500 ₽, индивидуальный урок — 3 500 ₽ за час. Самый недорогой формат сотрудничества — покупка одного моего урока в записи — стоит 490 ₽.
Провожу полезные пробные уроки с конверсией до 70%
Первый пробный урок у меня бесплатный — это обычная практика для репетиторов по любому предмету. Поначалу я проводила на «пробнике» тестирование ребёнка. Потом поняла, что так делают почти все педагоги, и такой метод не слишком воодушевляет учеников. Одна девочка мне так и сказала: «Как же надоело тестироваться». Тогда я начала «продавать под потребность».
Например, если ко мне приходит ребёнок с нулевым уровнем, мы вместе открываем таблицу Менделеева и узнаём, куда там вообще смотреть. Если есть проблема с химическими реакциями, я открываю онлайн-доску и показываю, как делаются уравнения. Ученик даже после пробного урока длительностью в 30-40 минут уходит от меня со знаниями. По итогам я обязательно связываюсь с родителями и даю обратную связь. В результате около 70% учеников после пробного занятия принимают решение остаться со мной.
💡 Мои советы новичкам
Я рекомендую всем, кто только начинает предлагать услуги репетиторов на Авито:
✔️ Не ждать, что в первый же день к вам придёт 10 учеников. Полный штиль в начале — это нормально, успех придёт со временем.
✔️ Обязательно вкладываться в продвижение. Конкуренция в подкатегории «Обучение, курсы» очень высокая, и без продвижения вас могут просто не заметить.
✔️ Использовать в качестве обложки объявления своё реальное фото. Прежде всего, клиенты хотят видеть лицо будущего репетитора.
✔️ Подсматривать за опытными конкурентами. Вы можете взять за основу идеи, которые хорошо работают у других, — оформление профиля или удачные тексты объявлений.
Коротко: как репетитору по химии находить клиентов на Авито
Репетитор по химии Елена Брук размещает на Авито объявления по всей России. Чтобы находить до 100 постоянных учеников в год, преподаватель:
✅ Разработала авторскую методику преподавания: сочиняет стихотворения в стиле рэп, карточки и мемы, которые помогают школьникам запомнить информацию.
✅ Использует профессиональный профиль в категории «Услуги» и тариф с оплатой за просмотры: так выгоднее публиковать и продвигать более 120 объявлений ежемесячно.
✅ Написала «продающие» тексты объявлений: начинает с боли потенциальных клиентов, а потом переходит к рассказу о себе, результатах учеников, описанию занятий и бонусов.
✅ Прикладывает к объявлениям любительские фото и инфографику собственного изготовления. Это привлекает тех, кто ищет именно частного преподавателя, который работает на себя.
✅ В горячий сезон — с осени до весны — вкладывает в продвижение и размещение до 25 000 ₽. Летом спрос падает, поэтому бюджет снижается до 8 000–10 000 ₽ в месяц.
✅ Проводит полезные бесплатные пробные уроки: не диагностирует ученика, а даёт ему реальные знания. Как результат, 70% учеников решают пользоваться её услугами.
Авито инвестирует более 1 млрд рублей в отдел исследований и разработок (R&D) в течение 3 лет. Подразделение станет центром компетенций в ИИ-технологиях и займется практическими исследованиями решений, которые изменят площадку.
Отдел R&D возглавил Александр Рыжков – один из десяти четырехкратных Kaggle Grandmaster в мире, высшее звание на престижных международных соревнований по машинному обучению, и бывший ведущий исследователь лаборатории ИИ Сбера. Всего Авито планирует инвестировать в развитие технологий генеративного искусственного интеллекта более 12 миллиардов рублей до 2028 года, рассчитывая на полную окупаемость разработок благодаря фокусу на практическом применении.
Отдел будет сосредоточен на ключевых областях искусственного интеллекта:
Генеративные модели — интеллектуальные функции для улучшения пользовательского опыта и создания новых сценариев взаимодействия с продуктом.
Компьютерное зрение — автоматическое распознавание товаров и создание новых решений для обработки изображений.
Голосовые технологии — разработка умных ассистентов с естественным диалогом.
Защита от дипфейков — создание систем определения искусственно сгенерированного контента.
3D технологии — интерактивные решения для визуализации товаров.
Исследователи будут следить за мировыми тенденциями и выявлять перспективные технологии. Большинство проектов должны завершиться не только научными статьями, но и реальным использованием в сервисах Авито. Исследователи будут создавать работающие прототипы технологий и передавать их продуктовым командам Авито для внедрения. Новое подразделение ставит перед собой амбициозные задачи развития сотрудничества с ведущими российскими университетами и планирует выйти на международный уровень через представление результатов работы на авторитетных конференциях.
Андрей Рыбинцев, управляющий директор по искусственному интеллекту Авито:
«Технологии ИИ развиваются стремительно, и для современной IT-компании жизненно важно иметь собственный отдел, ответственный за пилотирование и внедрение появляющихся решений. R&D отдел поможет нам быстрее адаптировать новые технологии под специфику нашей платформы и потребности пользователей. Мы планируем не только следить за мировыми трендами, но и задавать их – определять направление развития технологий для интернет-площадок».
Отдел планирует развивать партнерские программы с российскими университетами для совместных исследований и обучения молодых специалистов. Ранее Авито выступил партнером Летней школы по искусственному интеллекту Института AIRI и ТГУ в Томске, программу которой прошли 80 студентов из более чем 10 регионов России. Участники школы выполнили практическое задание от команды платформы по разработке алгоритмов машинного обучения – полученные решения могут быть внедрены в продукт. В 2024 году компания запустила магистратуру по Data Science в МФТИ, а в сентябре 2025 года откроет еще три программы в ВШЭ и ИТМО. Всего до 2028 года Авито планирует подготовить до 3000 айти-специалистов в области искусственного интеллекта.
Александр Рыжков, руководитель R&D отдела Авито:
«Мы будем работать по принципу быстрого прототипирования — от идеи до рабочего решения, которое можно протестировать на реальных пользователях. Это позволит нам оперативно оценивать эффективность новых подходов и масштабировать успешные эксперименты. Важная часть нашей миссии — стать связующим звеном между наукой и практикой, показать академическому сообществу, как их исследования могут решать реальные бизнес-задачи. Также планируем активно привлекать к работе студентов и аспирантов — молодые исследователи часто предлагают нестандартные решения, которые могут стать прорывными».
Реклама ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН: 7710668349, erid: 2VtzqvvJyDb
Инициатива направлена на поддержку предпринимателей, продвигающих товары и услуги на платформе. За последние 6 месяцев участники из 70 регионов страны подали более 1000 заявок. Лидируют предприниматели из Санкт-Петербурга, Москвы, Калининградской области и Краснодарского края.
По программе сразу после прохождения верификации новые пользователи Авито в категориях «Товары» и «Услуги» получают 1000 бонусов на продвижение. Дополнительно можно получить еще 10 000 бонусов за первые траты от 5 000 рублей. А также еще 10 000 бонусов при аналогичной активности во втором месяце. В общей сложности участники партнерской программы могут накопить до 21 000 бонусов.
Влад Федулов, управляющий директор Авито:
«Авито оказывает целый комплекс мер поддержки как начинающим, так и опытным предпринимателям. Мы обеспечиваем низкий порог входа, доступ к аудитории более 72 млн пользователей по всей России, экспертную поддержку, доступные программы продвижения и обучения, сервис «Авито Бизнес 360» для решения текущих задач и партнерскую программу с Минэкономразвития. С ее помощью предприниматели успешно масштабируют свой бизнес. Это пример эффективного сотрудничества бизнеса и государства, и мы готовы развивать его дальше».
Программа распространяется на индивидуальных предпринимателей и организации, работающие в сфере товаров, а в сфере услуг и на тех, у кого есть значок «самозанятый». Условия действуют для новых пользователей и предпринимателей, которые ранее не использовали Авито активно: их расходы на продвижение за последние 6 месяцев не должны превышать 1 000 рублей в месяц.
Для участия и получения бонусов необходимо обратиться в региональные центры «Мой бизнес» — инфраструктуру, оказывающую поддержку по национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика», или подать заявку онлайн по ссылке.
Выбрать надёжную бригаду для ремонта квартиры или дома — почти половина успеха всего проекта. Ошибка в выборе подрядчика грозит затянутыми сроками, лишними расходами и некачественной отделкой. Чтобы этого избежать, к поиску ремонтной бригады стоит подойти максимально внимательно.
Глеб Лапшин, руководитель Академии Domeo:
«Мы вместе с экспертами компании по ремонту Domeo и платформой «Авито Услуги» разобрали пошагово, как выбрать ответственную бригаду для ремонта: от подготовки и проверки репутации до главных признаков надёжного подрядчика. Следуя советам из статьи, вы сэкономите деньги, получите готовую квартиру в срок и будете уверены в качестве работ».
Используйте наши рекомендации, чтобы без переплат и лишних нервов пройти весь ремонт от стартовых замеров до чистовой отделки.
Содержание:
Как выбрать бригаду для ремонта – определяем масштаб работ
Как и где найти бригаду для ремонта квартиры или дома
Проверяем бригаду для ремонта по основным критериям
Первый разговор с подрядчиком: какие вопросы задать бригаде по ремонту
Подписываем официальный договор с бригадой по ремонту квартиры или дома
Чек-лист: Признаки надежной и недобросовестной бригады по ремонту
Популярные вопросы и ответы
Резюме
Шаг 1. Как выбрать бригаду для ремонта – определяем масштаб работ
Прежде чем углубляться в поиск подрядчиков для своего проекта, ответьте себе на два вопроса: какой ремонт планируете и сколько готовы вложить.
Капиталка — затрагиваем всё: от коммуникаций до перепланировки.
Дизайнерский проект — тот же капитальный, но с авторской концепцией и индивидуальными решениями.
Чёткое понимание объёма работ помогает быстро отсеять лишние варианты: одни бригады специализируются на «косметике», другие делают ремонт только «под ключ» с дизайном и перепланировкой.
«Сначала решите, что важнее — экономия или эксклюзив. Затем прикиньте бюджет. Например, удобно пользоваться бесплатными онлайн-калькуляторами на сайтах подрядчиков, по ним легко понять диапазон цен и сравнить со своими возможностями. Ясное представление о результате и сумме — лучшая база для диалога с ремонтной бригадой».
Шаг 2. Как и где найти бригаду для ремонта квартиры или дома
Определились с видом ремонта? Пора собирать «шорт-лист» подрядчиков. Не хватайтесь за первых попавшихся — полезнее сравнить хотя бы три-четыре варианта.
Как найти бригаду для ремонта квартиры/дома в 2025 году:
Поисковики Яндекс и Google. Вбейте запрос вроде «ремонт квартиры в Москве». В первой десятке поисковой выдачи обычно находятся самые заметные фирмы. Рекламу тоже просматривайте, но сразу проверяйте отзывы и стаж компании на рынке.
Рейтинговые площадки и проф-агентства. Тут удобно сверять сразу нескольких подрядчиков: видно общий балл, количество сданных объектов и комментарии клиентов за годы работы. Смотрите тех, кто держится в топе не первый месяц.
Сервисы онлайн-объявлений. Например, на «Авито Услугах» в разделе «Ремонт и строительство» легко выбрать бригаду для ремонта под свой бюджет и сроки, ознакомиться с портфолио работ и реальными отзывами.
Сарафанное радио. Советы друзей, коллег и соседей также помогут выбрать бригаду для ремонта. Например, можно оценить готовую квартиру вживую и узнать все плюсы-минусы исполнителей.
Соцсети и мессенджеры. Живой VK, Telegram или Дзен с регулярными постами и открытыми комментариями — знак, что компания не прячется и ценит обратную связь. Посмотрите, как она отвечает на вопросы и критику.
Шаг 3. Проверяем бригаду для ремонта по основным критериям
Надёжность подрядчика часто напрямую зависит от его опыта. Эксперты советуют ориентироваться на компании и ремонтные бригады с историей не менее пяти лет и солидным портфолио — пару-десятков, а лучше сотню завершённых проектов. Такой срок обычно означает, что процессы отлажены, репутация наработана, а «подводные камни» давно изучены.
Фото компании Domeo.
На что обратить внимание при выборе мастеров по ремонту онлайн?
Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах», собрала пять рабочих советов, которые помогут выбрать надежного подрядчика для ремонтных работ.
5 шагов, чтобы понять: этот мастер вам подходит
1. Посмотрите фотографии, которые мастер приводит в своем объявлении
Откройте фото в объявлении и проверьте, действительно ли они принадлежат мастеру. Реальные снимки — это несколько ракурсов одного объекта, видны мелкие детали, нет «глянцевых» стоковых картинок. По фото объектов можно понять, с какими проектами и стилистическими решениями работал специалист, каковы его компетенции, насколько аккуратно он работает.
Попросите строителей показать готовый объект или дать контакты предыдущих клиентов. Это совершенно нормальная просьба. Хорошие мастера гордятся своей работой: они с радостью покажут вам объекты, подробно расскажут о ремонте и дадут пообщаться с другими заказчиками.
Нет возможности приехать на объект? Попросите серию фото одной ванной и уточните нюансы: как встроили стиралку, чем крепили зеркало, какой фирмы плитка уложена.
2. Изучите отзывы тех, кто уже пользовался услугами этой бригады
Ориентируйтесь на подрядчиков с регулярной положительной обратной связью и высокими оценками по итогам завершения работ — на «Авито Услугах» для этого есть удобный фильтр. Более детальную информацию можно запросить у мастера, связавшись с ним напрямую через чат на платформе или по телефону. Обратите внимание, прошёл ли мастер проверку документов.
Некоторые бригады по ремонту квартир/домов выкладывают отзывы на своих сайтах, но в этом случае нельзя быть уверенным в их подлинности. Можно поискать отклики о мастере или бригаде на сайтах-отзовиках или агрегаторах. Например, на “Авито Услугах” отзывы подделать нельзя — их не пропустит модерация. На первом этапе обратную связь от клиентов проверяет автоматическая система, а если она замечает что-то подозрительное — отзыв рассмотрят сотрудники компании.
Максим Сомов, прораб Domeo:
«Нормальная картина — большинство довольных клиентов, пара нейтральных мнений и редкая критика. Плюсиком будет участие в проф-ассоциациях и наличие сертификатов».
3. Слушаем, какие вопросы задаёт мастер
Хороший специалист расспросит о материалах, желаемых технологиях, планировке. Если он просто оценивает объем работ «на глаз» и не вникает в детали, это повод задуматься о его квалификации. Не спешите с предоплатой — сначала обсудите все детали.
4. Согласовываем сроки, этапы и стоимость работ до старта
Грамотный специалист может помочь в подборе материалов, но нередко эта услуга оплачивается отдельно. Стоимость должна быть определена заранее, но стоит учитывать возможное увеличение сметы. Обсудите, на какой процент роста бюджета вы готовы. Не стесняйтесь задавать вопросы — профессионал ответит на них без проблем.
5. Заключаем официальный договор
Уверенный в себе мастер никогда не откажется заключить с вами договор на оказание услуг. Такой документ защитит обе стороны от возможного недопонимания в процессе работ и по их завершении. Особенно важно зафиксировать договоренности, если впереди сложный и дорогостоящий проект — например, ремонт комнаты или целой квартиры «под ключ».
Шаг 4. Первый разговор с подрядчиком: какие вопросы задать бригаде по ремонту
Итак, вы выбрали несколько бригад-фаворитов для ремонта квартиры или дома. Теперь время взять телефон или написать в чат и оценить их по общению. Опытная бригада сама начнёт уточнять детали: спросят, в каком состоянии квартира, какой стиль интерьера вам нравится, какие материалы предпочитаете и сколько планируете потратить.
Не бойтесь уточнять детали — чем подробнее обсудите проект на старте, тем меньше сюрпризов будет в процессе.
Фото компании Domeo.
Что именно спросить у мастеров?
Рекомендациями делятся Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах», и Глеб Лапшин, руководитель Академии Domeo.
Кто будет делать ремонт?
Попросите подрядчика «представить команду»: кто конкретно выйдет на объект и сколько лет каждый занимается своим делом. Выясните, постоянные ли это мастера бригады/компании или приглашённые субподрядчики. Когда у бригады есть постоянные плиточники, сантехники и электрики, ремонтные процессы идут быстрее и чётче. Если же мастера собираются «по объявлению» под ваш проект, легко нарваться на неквалифицированных исполнителей.
Какие работы вы проведёте и что нужно будет закупить?
Профессионал сначала попросит фото квартиры или приедет на осмотр, задаст уточняющие вопросы и только потом распишет план работ: поэтапно, с понятными сроками и списком материалов. Если же мастер на все расспросы отвечает общими фразами «покрасим-положим плитку» или говорит «по ходу разберёмся», — это тревожный сигнал.
Какой план работ и график занятости?
Попросите у подрядчика подробный план-график работ. В нём по дням (или неделям) должны быть расписаны все этапы — от демонтажа до чистовой отделки — и даты, к которым каждый этап должен быть закрыт. Такой документ — ваш чек-лист для контроля и страховка от несоблюдения сроков.
Заодно уточните, когда бригада по ремонту квартиры реально готова выйти на объект. У востребованных компаний календарь плотный: свободное «окно» обычно появляется только через пару-тройку недель. Если же мастера готовы стартовать «хоть завтра», задумайтесь — нет ли у них провалов с репутацией.
План помогает и вам: заранее видно, в какие дни лучше выехать из квартиры, если предстоит шумная или пыльная часть работ. Например, снос перегородок или заливка стяжки.
У вас есть опыт работы с такими ремонтными задачами?
Предположим, вам нужно постелить ламинат в квартире. Спросите прямо у мастера: «Укладывали такое покрытие раньше? Можете показать примеры?» Профессионал ответит примерно так: «Да, кладём ламинат больше пяти лет, пришлю фото трёх свежих объектов». Если это бригада по ремонту, логично услышать: «Ламинатом занимается наш профильный мастер, уточню его загрузку».
Неопределённые фразы вроде «Пару раз делал, нареканий вроде не было» говорят о риске: технологию могут знать поверхностно. Лучше потратить время и найти тех, кто уже делал подобные задачи не один раз — переделка всегда обходится дороже.
Какие гарантии даете на ремонт?
Сразу уточните, на какой срок бригада по ремонту квартир даёт гарантию и как будет исправлять огрехи. Всё должно быть прописано в официальном договоре — только так ваши права защищены, если случится спор.
Если мы захотим перепланировку, сможете снести стену между кухней и гостиной?
Хотите объединить кухню и гостиную? Профессионал первым делом спросит, несущая ли стена, и расскажет, какие официальные документы понадобятся, сколько займёт согласование и во сколько обойдётся работа. Без разрешения он к демонтажу не приступит. А вот ответ в духе «Конечно, ломаем завтра!» — повод насторожиться: потом можно получить серьёзные претензии от жилищной инспекции.
Чем вы можете подтвердить реалистичность обещаний по цене и срокам ремонта?
На этом этапе вы уже понимаете примерные рыночные цены на ремонт и сроки реализации вашего проекта. Если бригада по ремонту квартиры предлагает сделать всё «супербыстро и за копейки», почти наверняка пострадает качество или всплывут доплаты. Профессионал честно объяснит, где реально сэкономить (например, за счёт скидки на материалы при оптовых закупках), а где дешевить нельзя.
Сколько времени и денег потребуется?
Грамотный мастер скажет: «Приеду, посмотрю квартиру, изучу дизайн-проект и после этого назову точные сроки и смету. Пока могу дать лишь приблизительный диапазон». Если же человек, не выходя на объект, обещает «за неделю и 150 тысяч», будьте готовы к затяжкам сроков и перерасходам.
Шаг 5. Подписываем официальный договор с бригадой по ремонту квартиры или дома
Официальный договор подряда фиксирует, кто, что, когда и за сколько делает. Если что-то пойдёт не так, именно договор станет вашим главным рычагом влияния на подрядчика.
На какие пункты стоит смотреть особенно внимательно:
Порядок и график оплат. Обозначьте, когда и за что именно перечисляете деньги.
Сроки и этапы приёмки. Чётко пропишите, какие работы закрываются актом, и кто ставит подпись.
Кто отвечает за материалы. Укажите, кто закупает, привозит и несёт ответственность за качество.
Штрафы и пени за задержки. Зафиксируйте сумму или процент, которые подрядчик заплатит, если выйдет из графика.
Гарантия на работы. Минимум два года — стандарт рынка; срок и условия гарантии должны быть в тексте договора.
Не нужно отдавать бригаде по ремонту сразу всю сумму на старте работ — платите поэтапно. Классическая схема: первый платёж — не более 30–50 % (часто это только стоимость материалов), дальше — после приёмки каждого блока работ: демонтаж, «черновые», «чистовые» и т. д.
Чек-лист: Признаки надежной бригады по ремонту
Прежде чем подписать договор, присмотритесь к тому, как ведёт себя подрядчик в переписке и на встречах. Поведение и документы часто говорят громче красивых слов. Ниже — две шпаргалки: первая описывает признаки надёжной ремонтной бригады/компании, вторая — недобросовестной, которую стоит поостеречься.
Что отличает хорошую бригаду по ремонту:
✅ Работает официально. Готова заключить детальный договор, при необходимости дописать ваши условия, имеет юрлицо, ИП и расчётный счёт, выдаёт все закрывающие документы.
✅ Прозрачно считает смету. Предоставляет подробную калькуляцию и по-человечески объясняет каждый пункт: сколько, за что и почему.
✅ Показывает портфолио/примеры работ и даёт рекомендации. Делится фото сданных квартир, при желании — контактами бывших клиентов, чтобы вы могли услышать отзыв из первых уст.
✅ Берёт деньги по факту завершенного этапа ремонта. Не требует 100 % авансом; оплата поэтапная — после приёмки каждого блока работ.
✅ Всегда на связи. Прораб бригады отвечают быстро, вежливо и по делу, не «теряются» на несколько дней.
✅ Приходит со своими инструментами. Не просит вас покупать перфоратор или лазерный уровень — у профи всё оборудование своё.
✅ Даёт официальную гарантию. Прописывает в договоре минимум два года на выполненные работы, а нередко и больше.
Прежде чем подписывать договор и вносить предоплату, сделайте короткую проверку «на тревожные сигналы»:
Тревожные сигналы: как понять, что с бригадой лучше не связываться:
❌ Избегает подписывать договор — мастер уверяет, что «бумажная волокита ни к чему» и обещает сделать все работы «на доверии».
❌ Требует большой аванс — настаивает на внушительной предоплате ещё до того, как приступит к ремонту квартиры или дома.
❌ Не даёт чёткой сметы — отвечает расплывчато, сколько и за что нужно платить, что включено, а что окажется «сюрпризом» позже.
❌ Скрывает портфолио — не показывает реальные объекты, отказывается дать контакты предыдущих клиентов.
❌ Говорит туманно — сыплет терминами без нужды, но на простые вопросы («сколько времени займёт?») отвечает уклончиво.
❌ Пропадает из связи — отключает телефон, отвечает с большими задержками и постоянно «очень занят».
❌ Перекладывает расходы на заказчика — просит купить или одолжить дрели, насадки, расходники, будто бы у профи нет своего инструмента.
❌ Не даёт гарантий — тему ответственности за качество работ обходит стороной или прямо говорит, что гарантии нет.
Если вы видите несколько подобных тревожных сигналов, лучше отказаться от услуг такой бригады и продолжить поиск. Рынок большой – наверняка найдется другая бригада по ремонту, которая работает прозрачно и дорожит репутацией, поэтому не соглашайтесь на сомнительные условия ради пары мнимых плюсов.
Популярные вопросы и ответы
Проект ремонта квартиры в Москве из портфолио Domeo
Как выбрать бригаду для ремонта, которая сделает всё в разумные сроки?
Сроки ремонта напрямую зависит от объёма работ и особенностей вашего проекта. Даже у самой ответственной команды могут возникнуть паузы — например, из-за согласований перепланировки или внезапных изменений в дизайн-проекте. При выборе подрядчика смотрите, сколько времени они обычно тратят на аналогичные объекты:
Чтобы не сорвать бюджет и дедлайн, держите в запасе минимум 15–20% по деньгам и по времени. Если бригада по ремонту уверяет, что справится за 100 дней, планируйте 120. Если рассчитали смету на 1,5 млн рублей, заложите 1,8 млн рублей — на случай непредвиденных трат вроде допматериалов или доработок по ходу.
Ниже приведём ориентировочный график ремонта квартиры, разбив всё по ключевым этапам — так будет проще сверять обещания бригады с реальностью.
Почему так важна детальная смета на ремонт квартиры?
После осмотра квартиры подрядчик обязан подготовить смету — подробный расчет всех работ и материалов с привязкой к этапам и календарю платежей. Чем подробнее документ, тем меньше шансов, что посреди ремонта всплывут «непредвиденные» расходы.
Идеальная смета отвечает на три вопроса:
Что делаем? – полный список операций, от демонтажа до финишной отделки.
Сколько делаем? – точные объёмы (метры, штуки, погонные метры).
Сколько это стоит? – цена каждой позиции плюс график платежей.
Сергей Кривцов, эксперт Domeo:
«Недобросовестные бригады по ремонту любят писать смету «в целом», а потом приносить пачку дополнительных счетов. Требуйте полный расчёт: демонтаж, вывоз мусора, черновые, чистовые, сантехника и электрика — каждая строка с конкретным объёмом и ценой. Материалы, которые закупает бригада, — тоже отдельным пунктом».
Когда у вас на руках несколько смет, смотрите не только на конечную цифру, но и на то, насколько полно расписаны работы. Слишком низкая цена нередко означает, что какие-то этапы просто выпали и позже всплывут отдельными счетами.
Резюме
Как выбрать бригаду по ремонту? Потратьте немного времени на изучение рынка, сравните сметы, проверьте портфолио и подпишите понятный договор — эти шаги избавят от лишних трат и нервов, а ремонт пройдёт гладко. Надёжная компания работает открыто, легко подтверждает опыт документами и отзывами и объясняет каждую цифру в смете. Материал подготовлен при участии экспертов компании по ремонту Domeo и платформы «Авито Услуги».
Реклама ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН: 7710668349, erid: 2VtzqupZW6m
Авито Услуги и благотворительный фонд «Том Сойер Фест – Наследие» запустили совместный проект. Он позволит привлечь профессиональных мастеров и волонтеров к работам в регионах.
1/4
Волонтеры восстанавливают дом в Тобольске.
«Том Сойер фест» — волонтерское движение, в рамках которого с 2015 года активисты, представители власти и бизнеса объединяются для восстановления исторических зданий. В этом году в партнерстве с Авито Услугами работы запланированы в 11 городах России. Это Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Тверь, Калуга, Челябинск, Тобольск, Клюксы (Калужская область), Тотьма (Вологодская область) и деревня Ипатово (Республика Коми).
Светлана Филимонова, руководитель бизнес-направления «Крупный ремонт и строительство» на Авито Услугах:
«Мы гордимся тем, что поддерживаем такие проекты, как «Том Сойер Фест». Это не просто о восстановлении городской среды, это о том, как мы все вместе можем сделать города лучше. На нашей платформе собрано множество талантливых людей, и неудивительно, что многие из них откликнулись на призыв помочь в восстановлении культурного наследия. Мы готовы инвестировать в сохранение архитектурного наследия, потому что это касается каждого из нас. Это наш культурный след, и с Авито мы не просто решаем задачи, мы создаем пространство для жизни, вдохновения и совместного творчества!»
Работы проведут в старинных зданиях различного назначения, включая усадьбу XVIII века в Клюксах, школу, построенную в 1905 году в Ипатово, а также в деревянных домах, возведенных в разные периоды. Все объекты являются важной частью туристических маршрутов своих городов.
Специалисты Авито Услуг помогут отремонтировать фундамент, кровлю, крыши и окна, заменить венцы, установить водосточную систему и провести другие работы. Также в планах — отремонтировать мозаичное панно, украшавшее вход в ресторан «Балканы», открытый в 1967 году в Ростове-на-Дону. В дальнейшем одна из самых старинных мозаик города будет установлена в центре донской столицы, став новой достопримечательностью.
Предложить свою помощь в качестве волонтера или специалиста может каждый желающий на странице проекта.
