ГК Самолёт - бронь для оформления ипотеки
Всем привет, такая ситуация: хотела взять квартиру в ипотеку в ГК Самолёт, звоню им, обсуждаю ипотечные программы, есть несколько подходящих условий. Чтобы начать оформление нужно забронировать нужный вариант (бронь 20 тыс в моём случае) и дальше онлайн продолжить оформление сделки.
Бронь оплатила, назначили мне менеджера, нужные документы предоставила, сижу жду одобрения.
Ожидание/Реальность: изначально хотела под льготный период 0,1% на год или под небольшой процент но в реальности мне одобрили только половину от нужной суммы и под 19%. Соответственно условия мне не подходят.
Прошу вернуть бронь, 20 к на дороге не валяются, и тут началось: позвоните тогда- то, я уточню у руководства, руководство пока не ответило, как ответит я сообщу, и так далее. Т.е возвращать ничего не собираются.
Договор оферты (Онлайн-бронирование)- у них на сайте, вообще ничего непонятно по поводу данной ситуации.
Если человек сам передумал, я так поняла что деньги не возвращаются, но если ему как мне не одобрили ипотеку, по логике должны вернуть.
Позвонила тм на горячую линию: да- да, вам перезвонят в течение дня. Написала письмо на почту- ответа так и нет.
Вот что делать, у кого есть опыт в таких вопросах? Претензию им досудебную надо составить и отправить по почте заказным письмом, в суд составить иск?
Геморрой полный конечно, но в этой ситуации я не виновата что мне не одобрили ипотеку и хотелось бы вернуть задаток.
PS: пост писала в рассчёте на помощь или совет, некоторые комментарии мне вообще непонятны.
квартиры это тот же товар, такой же как например автомобили. В автосалонах (не во всех, но в нескольких куда обращалась) возвращают задаток клиентам если они пусть даже передумали . И поэтому для меня непонятно что бронь на квартиру не возращают если ипотеку не одобрили.
