Boxberry потеряли посылку моего Тайного Санты⁠⁠

Затеяли с друзьями из разных городов поиграть в Тайного Санту, использовали для этого специальный сайт с жеребьевкой, где в рекомендациях к отправлению посылки была указана служба доставки Boxberry, коей половина из нас и решила воспользоваться.

Посылка была отправлена из г. Люберцы в г. Новосибирск 20.12.2024

23.12.2024 подруга решила уточнить, где находится посылка и они тут же создали заявку на уточнение срока доставки.

В чате ей сообщили, что посылка прибыла на транзитный склад в Москве и уже выехала из него, но через пару дней при звонке сказали, что на склад эта посылка не поступала и всё еще находится в пути к нему.

02.01.2025 узнаю от подруги, что вообще-то мне должна была ехать посылка, но она стопорится 2 недели всё ещё в её городе. Пишу уже от лица получателя в поддержку, типа, извините, а где?
По срокам обещали отправить посылку до 28.12.2024, и я понимаю, что в новогодние праздники могут быть задержки, но статус посылки не изменялся со дня отправления.

Оформили значит они заявку, которую обработают через 2 недели, и отправлению уже исполнится почти месяц (20 декабря -> 17 января). Получаю ответ с информацией о переносе старых заявок на новое число, о чём уведомления конечно же не было.

27.12.2024 одной из участниц Санты пришло уведомление о прибытии посылки. Когда она дошла до пункта выдачи ей сказали, что коробка пришла рваная и предложили прийти на следующий день. Со слов сотрудников, посылка пришла сплющенной, вот что в итоге получила подруга на следующий день. Зачем было зажевывать выдачу посылки на день непонятно.

На днях подруга получила такое уведомление в приложении:

В итоге, мы получили 2 уставшие посылки, 1 потерянное отправление и саркастичный пуш.