0 просмотренных постов скрыто
Есть официальный ответ
Авито просто убило мою шестилетнюю работу
Пикабушники, хочу рассказать историю, которая у меня до сих пор в голове не укладывается. У меня был аккаунт на Авито, созданный ещё в 2020 году. Шесть лет я им пользовалась, продавала зарядки, геймпады, наушники и другие товары. Были отзывы, постоянные покупатели, история продаж, объявления. Я вкладывала в этот аккаунт время, деньги и свою репутацию. Периодически оплачивала продвижение объявлений. И вот спустя шесть лет аккаунт просто заблокировали. Началось всё с того, что я разместила новое объявление с подарочной картой Apple. После этого Авито запросило у меня биометрическую проверку, потому что система якобы обнаружила подозрительную активность. Я прошла проверку, но её не приняли. Мне сообщили, что видео не прошло проверку. В качестве причин назывались съёмка с экрана другого телефона или случайное попадание людей в кадр. Я предложила пройти проверку ещё раз. Предложила предоставить документы, чеки, историю покупок, платежей, подтверждение расходов на продвижение и любую другую информацию, которая могла бы подтвердить, что аккаунт действительно мой. Я буквально сказала: дайте мне возможность доказать, что это мой аккаунт, я предоставлю всё необходимое. Но мне ответили, что повторно пройти проверку нельзя и восстановить профиль тоже нельзя. И вот здесь у меня главный вопрос: почему? Какое конкретно правило я нарушила? Что именно произошло? Какая конкретно подозрительная активность была обнаружена? Почему невозможно повторить проверку? Почему нельзя провести её другим способом? Почему нельзя предоставить документы? Я несколько раз обращалась в поддержку и пыталась получить нормальный ответ, но вместо конкретики получала примерно одно и то же: «Мы всё проверили», «решение окончательное», «других вариантов нет». И всё. Никакого нормального объяснения, никакой конкретики по нарушению, никакого понятного способа обжалования. При этом на аккаунте оставались реальные сделки. На момент блокировки была ситуация с возвратом примерно на 1 000 рублей, был заказ примерно на 6 000 рублей. Также я тратила деньги на продвижение объявлений, около 500 рублей непосредственно перед блокировкой, плюс были и другие платные продвижения. Но даже деньги сейчас не главная проблема. Главная проблема в том, что я шесть лет создавала этот аккаунт, шесть лет собирала отзывы, шесть лет находила покупателей, шесть лет формировала историю продаж. И в один момент всё это просто перестало существовать. Сейчас от моего старого профиля фактически осталась только аватарка. И я должна просто принять ответ: «Мы всё проверили, восстановить нельзя». Серьёзно? Если система ошиблась при биометрической проверке, почему я не могу доказать свою личность другим способом? Если я действительно нарушила правила, почему мне нельзя нормально объяснить, какое именно правило? Если аккаунт принадлежит мне, почему нельзя предоставить документы и другие подтверждения? Я понимаю, что у Авито есть правила безопасности и что площадке нужно бороться с мошенниками и подозрительной активностью. Но безопасность не должна превращаться в ситуацию, когда реальному пользователю просто говорят: «Нет, потому что нет». Я не прошу дать мне какие-то особые условия. Я прошу только одного: объяснить, что произошло, и дать возможность подтвердить, что аккаунт мой. Если у Авито есть конкретные основания для блокировки, я хочу их увидеть. Если есть конкретный пункт правил, который я нарушила, покажите его. Если есть процедура обжалования, дайте ей воспользоваться. Если для восстановления нужны документы, я готова их предоставить. Авито, если вы это увидите, свяжитесь со мной напрямую. Мой Telegram: @businessPALYCH. Ещё раз: @businessPALYCH. Я готова предоставить всю необходимую информацию и документы. Если вы действительно хотите разобраться в ситуации, я открыта к диалогу. И если Авито хочет, чтобы этот пост был удалён, вопрос тоже решается очень просто: свяжитесь со мной, разберитесь с ситуацией. Если аккаунт будет восстановлен и проблема действительно будет решена, тогда я готова отдельно обсудить судьбу этой публикации. Но просто написать мне «удалите пост» без решения самой проблемы я смысла не вижу. И отдельно хочу обратиться к тем, кто столкнулся с похожим. Если вам блокировали Авито после биометрии, не проходила проверка, а поддержка отказывалась объяснять причину, расскажите свою историю в комментариях. Можете прикреплять скриншоты переписки с поддержкой, даты блокировок и ответы, которые вам приходили. Только без травли и массового спама. Мне просто хочется понять, одна ли я столкнулась с такой ситуацией. Потому что сейчас я реально не понимаю, как можно шесть лет пользоваться площадкой, иметь историю, отзывы и клиентов, а потом за один день потерять доступ и не получить внятного ответа почему. Авито, я всё ещё жду нормального ответа. @businessPALYCH.
Показать полностью
Есть официальный ответ
Авито заблокировал профиль после смены номера телефона и тянет резину в восстановлении. Как достучаться до живого человека?
Привет, Пикабу! Решил написать в «Приёмную», потому что обычная поддержка Авито отвечает стандартными шаблонами и не хочет слушать.
Ситуация максимально странная. Я зашёл в свой профиль и сам, добровольно, поменял номер телефона в настройках на новый. Никакого взлома не было, аккаунт полностью мой. Но алгоритмы Авито решили иначе: сразу после смены номера прилетела блокировка с формулировкой «замечена подозрительная активность».
Я уже несколько раз писал в поддержку. У же почти три месяца Объясняю им: «Ребята, это я, я просто обновил телефон». В ответ приходят только шаблонные отписки от ботов в стиле: «Мы заботимся о безопасности, профиль заблокирован, восстановить нельзя».
При этом: я самозанятый и ничего не нарушал.
У меня нет доступа к старой сим-карте.
У меня работает привязанная почта.
Я без проблем готов подтвердить личность любым нормальным способом.
В профиле остались мои объявления, отзывы от реальных людей и [напишите здесь, если внутри остались деньги, оплаченная реклама или Авито Доставка]. Терять аккаунт из-за того, что автоматическая система безопасности сработала на обычное действие в настройках, очень обидно.
Уважаемая поддержка @Avito.support, разберитесь, пожалуйста, в ситуации и передайте мой кейс живому сотруднику для ручной проверки.
Представители Авито, разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Проверьте профиль вручную, я готов подтвердить, что я — это я.
Почта от аккаунта: [eleksandr5@gmail.com]
Старый номер: 89378500146 или 89273306146
Номер заявки в поддержку не помню]
Но если нужно поищу.
Показать полностью
100 частных мастеров в Яндекс.Директе - это один и тот же человек. Я его нашёл. Яндекс - нет
Сломалась стиральная машина? Открываете Яндекс, ищете мастера по ремонту - ивидите десяток объявлений: мастер-романов.рф, мастер-зайцев.рф, мастер-белозерцев.рф, мастер-медведев.рф, мастер-белов.рф. Пять разных мастеров. Выбор,да?
Нет, не выбор. Это один и тот же тип, натянувший на себя сто разных лиц - и я, если честно, задолбался быть единственным, кто это видит. Я его нашёл. Ни одно из этих лиц не настоящее.
Как я на это вышел
Я слежу за рекламной выдачей Директа - работа такая. И начал замечать одно и то же: по всей стране, например, в ремонте стиральных машин, сайты с одинаковым клеймом в названии: мастер-[фамилия].рф. Слишком часто. Слишком похоже. Поднял данные за август по 57 городам и направлениям - от Москвы до Новосибирска. 47 тысяч строк выдачи. 764 сайта-маски под видом личных мастеров - не бренды, не Профи, не Юду. 548 из них светились сразу в нескольких городах одновременно.
Что я нашёл
150 самых заметных сайтов я проверил по тому, что они обязаны показывать по требованию самого же Яндекса: ИНН, телефон.
117 из 150 - один ИНН. Один. 1685016642. Один человек или одна контора - в девяти городах.
У 104 ИНН прямо на сайте. У ещё 13 он спрятан - но у всех 13 общий телефон, которого нет у остальных 104.
88% сети (103 из 117) сидят всего на четырёх телефонных номерах. Один номер - сразу на 56 сайтах. Один звонок - и ответит один и тот же диспетчер, кто бы из мастеров ни значился на сайте.
78% проверенных сайтов - это не 117 мастеров. Это один тип в ста масках.
И это только те, кого я добил до конца. С тем же клеймом в домене, но пока не проверенных - ещё почти 400.
Вот как это выглядит вживую
Один из сайтов сети - мастер-быков.рф, электрик Николай:
А вот другой домен той же сети - мастер-демин.рф, частный мастер Павел - я открыл его прямо перед тем, как это написать. Тот же жёлтый блок «Нужна моя консультация?». Тот же список «Мои плюсы» слово в слово. Та же «Скидка 15%». Та же затёртая фраза «работаю быстро и качественно, а главное - на совесть». Поменяли имя, фото, профессию. Всё остальное - под копирку. 312 отзывов. Рейтинг ровно 5,0. Ноль четвёрок. Ноль троек. Свежие - за эту неделю.
Спорю на что угодно: откройте Яндекс прямо сейчас, найдите в своём городе ещё одного мастера на мастер-[фамилия].рф - и увидите один в один ту же страницу под другой вывеской. Не верьте мне на слово - проверьте сами.
Если в Директе побеждает не честная реклама одного мастера, а конвейер фальшивых личностей под одним ИНН - зачем вообще быть честным? Судя по всему, эта контора уже который год отвечает: незачем.
Как схема обходит Яндекс
У Директа есть защита - механизм неконкуренции: объявления одного рекламодателя не должны соревноваться друг с другом. По описанию самого Яндекса, работает это по двум признакам: одна кампания или один домен. Всё.
Не один владелец. Не один ИНН. Только домен. У каждого из 104 сайтов - свой. Формально Яндекс видит 104 рекламодателя. По факту - одного. Добавить сверку по ИНН - не бог весть какая задача. Просто не хотят. Да, часть сайтов лежит на одном сервере (Beget) - это шеринг-хостинг на тысячи клиентов, само по себе не доказательство. Но сайты, уже совпавшие по ИНН и телефону, оказались там не вразброс, а кучно. Заводили пачкой.
Я прочитал правила Яндекс.Директа. Вот что там написано - дословно Про контакты на сайте : «На продвигаемом сайте важно указывать контактные данные организации или предпринимателя» - ФИО, адрес, телефон, ОГРН/ОГРНИП, ИНН. У 13 сайтов сети ИНН нет вовсе - при том же сервере и телефоне, что у 104 соседей. Уже здесь - прямое нарушение.
Там же - про недостоверную информацию: запрещены «заведомо обманные обещания и утверждения». Сайт, выдающий себя за личную страницу мастера Иванова, а на деле один из сотни фронтов одной конторы, врёт пользователю в лицо. Это не серая зона - это прямой запрет из тех же правил.
И отдельно - про обход правил: «Попытка обойти запреты и ограничения... признаётся недобросовестным методом размещения и влечёт за собой отклонение материалов и блокировку аккаунта». Сотня доменов ради обхода неконкуренции - учебниковый пример именно этого
Я писал в поддержку
Обращение № 61812443 - для тех, кто захочет проверить, что я не выдумываю. Рассказал всё: домены, ИНН, скриншоты. Мне ответили: «точных сроков решения назвать не сможем», потом через какое-то время - «мы делаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее», а когда спросил результат прямо - «сообщить вам результат не сможем, это конфиденциальная информация». И каждый раз, без единого исключения, следом - «хотим убедиться, что помогли, оцените, пожалуйста, нашу работу». А потом ещё раз - «оцените диалог с оператором». Дважды просят оценить то, что ответом вообще не является.
Дважды мне присылали ссылку на документ «Правила показа», как будто это ответ.
Прочитал оба раза. Ни слова про рекламодателя. Ни слова про повторные аккаунты. Только технические условия показа. Пустышка.
Реклама как крутилась, так и крутится.
Почему это касается не только Яндекса
Каждый фейковый мастер в выдаче - это место, которое не досталось живому человеку, пытающемуся в одиночку выжить в своём городе. А вы, читая десяток вроде бы разных объявлений, почти наверняка попадёте на одного и того же диспетчера - неважно, по какой из независимых ссылок кликнете.
Как это называется на языке закона - не мне решать. Но сто с лишним сайтов на одном ИНН - не совпадение. Это схема. И она у всех на виду, в открытых данных, которые может проверить кто угодно за один вечер. Яндекс, вы это читаете? Вот вам домены. Вот вам ИНН. Вот вам телефоны. Всё, что нужно для проверки, я уже сделал за вас - причём бесплатно. Теперь и вы это знаете. Мне надоело быть единственным, кто об этом кричит - дальше сами. Поделитесь. Отметьте Яндекс.Директ. А если вы сами мастер и чувствуете, что вас вытесняет что-то подобное - пишите в комментариях. Вы не одни.
Показать полностью
2
Есть официальный ответ
Авито заблокировал профиль продавца за «непристойные предложения» из за опечатки. Поддержка шлет одни отписки
Столкнулась с абсурдной и крайне шокирующей ситуацией со стороны модерации Авито. В один прекрасный день при входе получаю сообщение на экране: «Ваш профиль заблокирован. Вы присылали непристойные предложения». Случилось это из за случайной опечатки в тексте, отправила сообщение и не увидела, что Т9 исправил слово на непристойное. После отправки сообщения, не прочитала что отправилось и вышла из Авито.
Я на Авито с 2017 года, последний год активно продаю личные вещи. Продавала достаточно часто, 110 продаж с Авито доставкой. Как продавец имею положительный рейтинг(51 положительный отзыв в профиле). Покупатели оставляли обо мне положительные отзывы, отмечали, что со мной приятно вести диалог. Сама хорошо отзывалась о покупателях в отзывах. Вела переписку уважительно. Никаких грубостей и пошлостей в мыслях никогда не держала.
Недавно у меня завязался диалог с продавцом , хотела купить колеса на машину и по чистой случайности мой телефон исправил слово на непристойное, продавец не мог его прочитать, так как сообщение не отправилось. Соответственно и жалобу на меня продавец не мог оставить. У меня не было и в мыслях писать непристойное слово. О том, что я написала непристойное слово я увидела при следующем входе на Авито, мой профиль заблокировали. Мне оборвали доступ ко всему.
Я написала в службу поддержки с просьбой проверить ситуацию глазами живого человека, а не робота, который явно все не так понял.
В ответ я получила отписку: «Видим, что со стороны других пользователей были жалобы на сообщения в чате…Восстановить профиль не получится» . Как на меня мог подать жалобу пользователь , если мое сообщение даже не отправилось, как выяснилось Авито заблокировал отправку этого сообщения. В чатах с другими пользователями подобного рода сообщений с непристойностями не было. То есть другие пользователи так же не могли подать на меня жалобу.
В результате блокировки моего профиля добросовестные покупатели не получат от меня положительные отзывы, не поднимут свой рейтинг (заказы ещё в пути). Я потеряла репутацию честного продавца с накопленными отзывами.
По пункту 14.4 правил пользования Авито, вправе восстановить доступ если нарушения устранены!!! Как устранить нарушения, если аккаунт был заблокирован? В поддержке только шлют отписки. Я готова работать как продавец на Авито с соблюдением всех правил площадки, но Авито даже не дает шанс. Случайная опечатка в тексте сообщения не должна приводить к таким жестоким последствиям, ведь почти год я нарабатывала репутацию Надежного продавца.
По итогу обращения в поддержку Авито мне все таки удалось добиться разблокировки профиля, но не полной, мне открыли доступ работать только с действующими заказами. Выкладывать объявления запрещено, писать другим пользователям запрещено. Я не могу согласиться с данным решением. Ошибка в тексте сообщения была случайной, телефон сам исправил слово на непристойное.
У меня было 45 активных объявлений на Авито, часть из них я выкладывала платно. Я теряю доход от продажи личных вещей. Авито так же теряет доход, ведь я вкладывала денежные средства в объявления.
Прошу разблокировать полностью профиль. Снять все ограничения. Со своей стороны я обещаю не допускать таких грубых ошибок пользования Авито.
Профиль: tolkachewa.kristina2016@yandex.ru . Номер телефона кончается на 7671
Показать полностью
Блюстители правды, можно вам тут пост написать?
Сообщество "За правду", меня забанили. Ни одного мата, ругательства с моей стороны. Уважаемые коммунисты если вы "за правду", то давайте говорить, а не подметать
Есть официальный ответ
Год без причины: как Авито хоронит бизнес и молчит
"Год назад мой аккаунт был заблокирован на Avito. Год я пытаюсь добиться от службы поддержки ХОТЬ какого-то вразумительного ответа, подтверждающего нарушение правил, Но в ответ — тишина или шаблонные ответы.
Аккаунт использовался для легальных продаж, все требования соблюдались. Почему блокируют честных продавцов на такой долгий срок без объяснения причин?
Прошу обратить внимание администрацию Авито и разобраться в ситуации с аккаунтом, "ID аккаунта", естественно я уже не знаю, но есть моя эл.почта, и номер который был в профиле. "dyuker777@mail.ru" или "89284981794" заблокирован уже более года.
Есть официальный ответ
Продолжение поста «Авито, как филиал ада на земле. Плод с древа познания не был сорван, но отзывы все равно не публикуют»3
вот один из непрошедших отзывов.
Этот отзыв имеет исчерпывающие доказательства, что человек ко мне приходил. Его также клиентка пыталась обжаловать, я вам прислала видео нашей переписки с клиенткой. Что мне еще нужно сделать? Сколько слезных постов мне необходимо написать? Начать записывать видео на ютюбы и тиктоки, чтобы вы обратили внимание? Вы мне не объясняете, что именно вы принимаете за накрутку, я у вас прошу нормального, человеческого объяснения. Я готова приехать к вам в офис и просто физически показать вам все, что связанно с этими людьми, вплоть до личных созвонов, чтобы вы уже отвязались со своей накруткой от моего аккаунта. Никакие апелляции не помогают в такой ситуации, что мне делать?
Это количество отзывов у моей конкурентки. Я желаю ей всего самого теплого и прекрасного. Но факт остается фактом, она разместила объявление позже меня и за месяц у нее 50 откликов, а накрутка почему-то у меня? О как...
По вашему это нормально? Типа... Вы по какому принципу вешаете на человека ярлык "накрутил" отзыв?
Показать полностью
2