Два года в бане Авито: как робот-алгоритм решил, что моя проданная колонка — это преступление
История о том, как одна фотография на фоне стены стоила мне аккаунта, и почему это касается каждого, кто хоть раз что-то продавал.
Как всё началось
Всё началось ещё в 2024 году. Тогда у меня был живой, рабочий аккаунт на Авито. Я использовала его по-разному: что-то купить, что-то продать, найти сотрудников, разместить вакансии. В целом — достойный сервис, нужная вещь. Пока не случилось то, о чём я сейчас расскажу.
Когда закрывался мой офлайн-бизнес, осталось оборудование, которое нужно было продать, чтобы вернуть часть средств инвестору. Среди прочих объявлений я разместила два — на продажу музыкальных колонок. Фотографировала их на фоне одной и той же стены. Ничего криминального, правда?
Первая колонка продалась. Вторая — тоже. Но через Юлу. Сделки прошли успешно. А потом мне заблокировали аккаунт.
Причина блокировки: перефотографируйте то, чего уже нет.
Когда я начала разбираться, выяснилось: алгоритму Авито показалось подозрительным, что вторая колонка сфотографирована… на фоне той же стены. Мне предложили перефотографировать её — с других ракурсов.
Одна проблема: колонка уже была продана. И находилась она уже даже не в городе.
Я честно попыталась связаться с покупателем:
— Слушайте, ситуация вообще сюр. У меня заблокировали аккаунт на Авито. Мне нужно взять у вас эту колонку обратно, чтобы сфотографировать, и тогда меня, может быть, разблокируют.
Естественно, никто навстречу не пошёл. Мягко говоря, моё обращение сочли бредовым. И я их понимаю. Но и меня поймите: других способов разблокировки просто нет.
Поддержка, в которой нет поддержки
Самое странное в этой истории — обратная связь. У Авито нет горячей линии. Нет живого человека. Есть только электронная почта, где тебе отвечает робот.
И ты пишешь этому роботу: «Дружище, ну как я возьму уже проданную колонку, на меня и так все косо смотрят, чтобы сфотографировать её у той же самой стены?»
А в ответ — шаблон. Автоматическое сообщение. Снова шаблон. Снова робот.
Я пыталась восстановить аккаунт, потом просто опустила руки... Итого прошло уже два года. Потому что на той стороне просто нет человека, который мог бы войти в положение и сказать: «Да, ситуация абсурдная, давайте разберёмся».
А теперь — главный вопрос
Сейчас я планирую тестировать MVP — возможно, даже несколько продуктов. И я понимаю простую вещь: как предприниматель — неважно, самозанятый или ИП — я почему-то оказываюсь заложником роботов и алгоритмов. Они режут мои возможности. Создают лишний головняк. И всё это — без единого канала живой человеческой поддержки.
Я не пишу это ради скандала. Я пишу это, потому что хочу, чтобы меня услышали. Хочу, чтобы в Авито наконец появились живые люди, которые обрабатывают реальные запросы клиентов. Хочу, чтобы алгоритмы не решали судьбу аккаунта по одной фотографии на фоне стены.
И да — я всё ещё надеюсь, что мой аккаунт разблокируют. Готова предоставить всю нужную информацию и документы, что я реальный человек.
Авито, вы там? Люди, вы где? Если среди читателей есть сотрудники Авито – пожалуйста выйдите на связь.
Если у вас была похожая ситуация – напишите в комментариях.
