Всем привет. Делать нечего, решил немного поругать FivePost(ТК от Пятерочки).
Какая-то фиговая ТК. Постоянно сроки доставки задерживают. Сейчас посылка уже неделю на складе моего города лежит. Клиенты у меня заказывали, им тоже не в нужные сроки приезжало. Один раз посылку испортили(Ну это у всех бывает).
Решил почитать отзывы о 5пост от 21 года, так там вообще рейтинг 1.4 за шесть сотен отзывов.
Что вы думаете по поводу этой транспортной компании? Я постараюсь свести использование ее к минимуму.
Ни для кого не секрет, что сервис Авито ненадежный как для продавцов, так и для покупаетелей.
Последние пару лет я вполне успешно там продавала и покупала какие-то бытовые мелочи. И даже начала пользоваться Авито Доставкой от партнеров сервиса, например 5Post (Пятерочка). Но вот уже пол года я безрезультатно бодаюсь с поддержкой сервиса и службы доставки чтобы вернуть свои деньги за заказ P00093176974 на сумму 1169р..
2 января мне пришло оповещение в приложении, что посылка в пункте выдачи. Это должны были быть журналы Щенячий Патруль для ребенка. Я радостно отправилась за ней. Посылка, которую мне выдали на кассе магазина совершенно не походила на книги, это был пакет с вещами. Но на месте сотрудники настояли на том, что проверить посылку нельзя, я обязана ее получить и связаться с поддержкой Авито если это не то, что я заказывала.
Как я и думала, это были не журналы. Я распаковала посылку, сняла это на видео и связалась с поддержкой 5Post. Там была получена инструкция: вернуть пакет на кассу и открыть поиск в сервисе доставки на мою посылку.
Вот это я получила. Новые вещи с Lamoda, заказ на сумму 8600, в пакет был вложен заказ.
В результате осмотра на пакете было указано 2 получателя, я и еще один человек, его личные данные с номером телефона. Предположив, что моя посылка у второго адресата я даже связалась с этим человеком. Девушка сообщила, что вещи ей уже не нужны и получать посылку в данном пункте выдачи она не планирует.
Всё полученное я аккуратно упаковала и вернула на кассу магазина, пообщалась с администратором, предупредила, что у них может остаться невостребованной посылка с журналами, или же появиться маркированной на другого человека. Я подождала еще неделю, напоминая о себе службе доставки 5Post, моя посылка находилась в поиске. Мне даже несколько раз перезванивали живые люди и задавали вопросы по поводу получения.
В итоге посылка была признана утерянной, информацию об этом служба доставки должна была предоставить сотрудникам Авито.
Параллельно я пыталась общаться с Авито в чате и по телефону. Раз за разом получала отписки и "Попробуем разобраться, ожидайте". Сейчас подняла переписку и даже смешно, ребята обещали разобраться в течении 2 суток (а не могут справиться уже почти пол года).
Больше расстраивает даже не потеря денег, а потеря доверия к сервису, который на своем сайте пишет: если с заказом что-то случится во время доставки, возместим ущерб.
Не верьте, не вернет. Забьет на ваши обращения.
Сейчас у меня открыты несколько объявлений на авито, как и прежде. Но теперь доставкой я готова отправлять только вещи, которые просто жалко выкидывать. Так как отправляя что-то ценное велика вероятность, что оплату за посылку вы не получите.
Моя жена, Оля, увлекается рисованием. Для нее это начиналось как хобби, как занятие которое помогало ей справляться с трудностями. Постепенно картин становилось все больше и логичным шагом было попробовать продовать их на всем известной площадке.
Девочка со звездами
Продали одну картину, вторую, третью. Постепенно это стало перерастать в некоторый формат самозанятости. К Оле стали обращаться заказчики с просьбами сделать ту или иную картину на заказ и эта история, с предсказуемым финалом, как раз об одном из таких заказов.
История:
Несколько недель назад написала девушка из Липецка, ей очень понравилась одна из работ, но она хотела бы получить её в другом размере. Мы немного переживали насчет отправки картины, все-таки это относительно хрупкая вещь. Однако, взвесив все за и против, решили, что это неплохая идея. У нас уже был позитивный опыт работы с Авито доставкой, да и обещанная гарантия внушала доверие. Рассудив, что мы в любой из ситуаций останемся при своем, Оля приступила к работе и скоро картина была готова к отправке.
Он явно о чём-то догадывался...
Мы тщательно упаковали картину - сначала завернули в несколько слоев пупырки, затем обернули картоном со всех сторон и убрали в пакет. Всё это внушало уверенность в том, что всё доедет в целости и сохранности до заказчицы.
1/3
Были небольшие сомнения по поводу размера отправления, так как размер отправления получился "впритык" к максимальным допустимым размерам посылки. В магазине, при приеме посылки, нас заверили, что никакой проблемы с этим нет, что все эти размеры приблизительные и наша картина без проблем будет доставлена куда требуется. Таким образом, 11 апреля картина была успешно отправлена.
Утром 18 апреля неожиданно мы с заказчицей получили сообщение о том, что заказ был отменен. Как выяснилось из переписки с ТП, посылка прошла около 1000 км и добралась до распределительного центра в г.Богородск, Нижегородской обл., где была признана чрезмерно большой и не подлежащей доставке.
Конечно, мы расстоились, ведь со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы картина доехала до заказчицы. Тем не менее, мы рассудили, что просто отправим картину другой транспортной компанией и ничего, кроме времени, мы не потеряем.
Возврат в магазин был назначен на 22 апреля, но в этот день, ближе к вечеру, мы получили сообщение, что доставка переносится на 29 апреля. 23 апреля нам нужно было переехать в другую квартиру, до которой ехать 1,5 часа. Понимая, что на круг это 3 часа, мы обратились в поддержку Авито за помощью, чтобы изменить магазин выдачи посылки. Ближе к вечеру мы получили отказ в просьбе, а спустя недолгое время - сообщение о возврате посылки в магазин отправления.
1/3
Сообщения идут снизу вверх
В общем, поддержка Авито так поддержала, что пришлось еще пару дней приходить в себя. Для контекста я бы хотел добавить, что моя жена проходила период реабилитации после медицинской процедуры. Ввиду чего, помимо работы и ухода за ней, на меня легла вся бытовая работа: готовка, походы в магазины, аптеки, уборка. В общем, я хочу сказать, что график у меня был довольно плотный и вписать в него 3 часа поездок было сложно. Тем не менее, Оля вложила в эту картину себя, свое время и душу, а главное заказчица все еще ждала своего Гепарда. Поэтому в субботу я поехал вызволять нашего Гепарда из Пятерочки.
Добравшись до Пятерочки и отстояв очередь, я получил нашу картину. Я не стал снимать полное видео распаковки, так как и так находился под видеокамерами магазина, а картина слишком большая для того, чтобы распаковать ее одной рукой и не повредить ножем. Вскрыв картину оказалось, что замято 2 угла, по диагонали. Во время распаковки я снял несколько коротких видео и фото повреждений.
1/2
Конечно же я сразу отправил фотографии жене, чтобы она решала этот вопрос через ТП, а сам обратился к сотрудникам магазина.
Получив очередную порцию "поддержки" я был отправлен в пешее эротическое, мне сообщили, что они ничего с этим сделать не могут, все-таки это продуктовый магазин и кто они такие, чтобы знать что делать в такой ситуации и выдавать акты о поврежденной посылке. Да и если бы могли, начальник письменного стола будет не раньше, чем завтра.
Дальше события развивались довольно тривиально. По запросу от ТП я снял видео в высоком качестве где подробно показал текущее состояние картины. Затем "поддержка" запросила у нас акт о повреждениях посылки из пункта выдачи, поэтому мне пришлось вернуться в магазин.
Заведущая магазина где-то уточнив информацию проинформировала меня о том, что они не могут выдать такой акт так как посылка не была повреждена снаружи. Раз пакет целый значит и внутри все целое, ответственности за такую посылку они не несут и мне следует обращаться куда угодно, но не к ним.
Я настаивал на своем и мне предложили подойти для решения вопроса в другой день, когда будут начальники которые разбираются в таких тонких материях. Я объяснил ситуацию с удаленностью, оставил номер телефона на клочке бумаги мятом чеке и на обещаниях что со мной свяжутся через пару дней, покинул магазин.
Спойлер
К слову, в приложении Авито в качестве ТП выступал бот, которому не получилось объяснить, что акта о повреждениях нам никто не дал и дать не может. Поэтому мы написали сообщение с подробным описанием ситуации на электронную почту.
Еду домой к любимой жене
Заключение.
Для начала скажу, что мы решили попробовать продать помятого этой жизнью Гепарда со скидкой, так что Оля скорректировала объявление и в скором времени он отправится из Петербурга в новый домик в Воронеже.
В результате, конечно же, Авито нас отшило и мы не получили никакие ответы на наши запросы. Через пару дней мы получили отказ в возмещении, потому что тех фотографий и видео, которые у нас имеются, недостаточно, чтобы сделать какие-то выводы и акт предоставить мы не можем.
По итогу, мы имеем много потраченного времени, нервов, немного поврежденную картину и массу абсолютно ненужного опыта. Я не знаю почему это так работает и рекламные обещания остаются лишь обещаниями. Момент вручения картины по треку 16:19, момент обращения в поддержку 16:30. На фото и видео видна тележка Пятерочки, звуки магазина, но, видимо, этого недостаточно, чтобы утверждать, что все произошедшее имеет место быть. Гарантия Авито оказалась просто пустым звуком.
В общем, на этом этапе дальнейшая борьба с Авито была признана нецелесообразной. Поэтому эту ситуацию было решено отпустить, а этот пост скорее призван помочь нам пройти через неё и быть услышанными.
Наши выводы:
Не стоит отправлять ничего ценного Авито доставкой. Отправляя Авито доставкой, стоит считать вещь автоматически потерянной для вас. Ведь, в случае форс-мажора, шанс, что вы никому ничего не докажете довольно большой.
Если отправляете Авито доставкой снимайте все, снимайте как заходите в магазин, как выдают посылку, как она открывается - буквально все. Возможно, даже после этого вам скажут, что вы ее повредили пока несли в магизин перед отправкой. Но шансы на успех точно будут выше.
Как идея - если в магазине вам не дают акт о повреждении, вызывайте полицию, чтобы попытаться зафиксировать текущее состояние дел - вы в магазине и отправление повреждено. Теоритически это может быть хорошим подспорьем, ведь это документ.
Ну а нам просто очень жаль, что на каждом этапе этой обыденной истории нас просто сделали крайними и просто перестали с нами общаться. Надеемся, этот пост поможет кому-нибудь сделать правильные выводы и избежать совершенно ненужных проблем.
Я с чудесной историей про доставку товара и отвратительную работу этой самой доставки и саппорта Авито. Начнем с азов для чего нужна доставка – чтобы переместить товар от продавца к покупателю в УДОБНУЮ ему локацию.
Потребовалась мне одна редкая икеевская финтифлюшка, доступная только у частных продавцов, нашла такого на Авито. О, у продавца среди доставок опция – доставить в магазин Пятерочки, в 10 минутах езды есть такой, заказываю. Спойлер: если это не постамат, не делайте так! Но постомат или нет я узнала позже.
Пока все идет по плану, товар отгрузили, товар едет, товар приехал. Еду через пару дней в магазин. Там народ с корзинками такой, весь в продуктах, измученный продавец кривится на вопрос про получение товара – вставайте в общую очередь, ну ок, не вопрос. Отстояла – говорит, рассказывайте чо за посылка, будем ИСКАТЬ. Ну эээ такой средний пакетик, нетяжелый. Открывает шкаф, доверху набитый коробками, пакетами, свертками – и мы начинаем ИСКАТЬ. Достаем всё, все общупываем, потом по второму кругу, потом по-третьему. Очередь уже человек в 10 негодуэ, разумеется. Прибегает второй кассир, смотрим уже с ней. Минут 40 потратили, не нашли.
Вторая часть Марлезонского балета. Пишу в доставку, так и так, фигня какая-то получилась, проверим, говорят. Шестеренки закрутились, выплюнули через пару дней ответ – посылочка ваша на кассе по прошлому адресу, срок хранения продлили. Да бля, ну ладно, есть еще времечко заскочить. Очередь поменьше, товаров в шкафчике тоже, моего все еще нету. Уложились минут в 15 поиска.
Уже злая, пишу снова в поддержку, что вы физически вообще проверяли есть ли мой товар, или по базе посмотрели? И прошу когда блять ТОЧНО найдете – отправить по другому адресу, потому что из локации рядом с Пятерочкой я уезжаю в другое место, а ехать с туманными перспективами час туда и час назад не оч. Я уже на пустые поездки и переписки потратила время, стоящее много больше, чем заказ. Шестеренки крутятся.
За 3 дня до окончания срока хранения ответ – всё лежит по адресу. Да блять, НЕ ВЕРЮ, и у меня УДОБНЫЙ адрес уже другой, и не желаю я больше мучить несчастных кассиров, но нет, пробиться чрез тупой саппорт (нейросетка умнее, честное слово) не вышло. Не можимотправитьподругомуадресу, у нас лапки, а ты живо подорвалась в ближайшие 3 дни и поехала забирать свою посылку! Ага, щаз, побежала, волосы назад.
Комплексный вопрос к @Avito, @Avito.help, уж не знаю кто сможет порешать-таки мой кейс: Вы там совсем берега попутали? Ладно, накосячили, бывает, даже дважды бывает, но какого хрена вместо извинений и разрешения-таки ситуации я не получаю эээ НИЧЕГО – ни извинений, ни доставки товара в УДОБНУЮ для себя локацию, как задумывалось изначально?
P.S. Поднимите в топ, пожалуйста, страна должна знать своих хероев. P.P.S. Никогда не пользуйтесь доставкой в 5Post без постаматов.
UPD:
Моя проблема не решилась, работа @Avito.help – днище, 0/10.
Дано: три посылки с Ali с доставкой в постамат 5Post в магазине "Пятёрочка".
В один прекрасный день приходят СМС с текстом, что "доставка в выбранный пункт выдачи недоступна, требуется изменить адрес". Идём по ссылке в приложение, меняем адрес - адрес не меняется. Звонок в Тех. Поддержку - адрес поменялся.
При этом статус поменялся на "Ожидается передача в 5post", хотя до этого уже была "Сортировка в РЦ Ярославль". Данный статус не меняется несколько дней. Поддержка жуёт сопли, внятного ответа где посылки не даёт.
5Post! Почему после смены адреса доставки из-за закрытия на ремонт вашего же магазина возникает такая ситуация? Почему нельзя отправить посылки в соседнюю "Пятёрочку" просто уведомив об этом? Что за гениальные логисты пишут ваши алгоритмы работы?
Вот дернула меня жаба сэкономить на доставке заказа с авито - заместо СДЭКа соблазнился дешевизной 5post-доставкой, ну они конечно писали, что доставка чуть ли не 4 недели с Тобольска до Новосиба - думал страхуются, но нет... 22 февраля заказ отправили и вот уже 3 марта, а он только в РЦ Косулино, получается он за неделю+ с Тюмени под Екат только прибыл... СДЭКом бы я уже давно все получил.
Заказала я значит посылку с золотого яблока 23 января 2024 года. Все было хорошо и доставляла служба 5Post.Все хорошо шло и подошло время к планируемой дате привозки товара (31 января) . итог-товар не пришел. Написала в поддержку Золотого яблока—нормального ответа мне так и не дали.Поддержка 5Post тоже молчит. Жду товар чуть меньше месяца, но информации все еще никакой нет. По статусу показывает, что товар на распределительном центре моего города. У кого-то была такая ситуация? Вам в итоге привезли поссылку?