Впервые заказала 5post, потом узнала, что они теряют посылки. Сутки висит обработка на «Рц Богородск Холодный» кто сталкивался, через сколько поедет посылка дальше? Приезжала ли кому посылка?
Привет всем.
Хочу поделиться своей историей, как обманывает авито покупателей. 16 января я получила посылку через 5Post. Там же её распечатала и обнаружила разбитые чайники. В магазине Пятёрочка продавцы отказались забрать посылку. На сайте авито прописано, чтобы посылку надо забирать, а потом уже разбираться. Я ещё находясь у постомата написала в службу поддержки. Предоставила фото, видео с камер наблюдения магазина, акт с директором магазина. Но даже при всем при этом мне отказали в возврате денег, по причине нет дополнительной информации. Какую ещё информацию надо предоставить не уточняют.
Так и не понимаю, почему я должна страдать из за повреждений на доставке.
Появились у меня, случайно, билеты на Кремлевскую новогоднюю елку на 3.01, на утренний сеанс, решил отдать их сестре. По ряду причин, лично встретиться не получалось и решил их передать через авито, думаю хрен с ним, и авито подзаработает на комиссии и перевозчик и нам удобно + экономия.
Оба находимся в Москве, времени до представления полно, размещаю объявление на авито, сестра выбирает доставку 5post, я отношу конверт с билетами в ближайшую "пятерочку" 23.12.2025. по прогнозам сайта доставят до 27.12. затем срок перенесли на 29.12, затем на 31.12 и затем сразу на 3.01, причем статус- везут в пункт выдачи...и да, 03.01 действительно привезли, но через 2 часа после начала представления. Сестра сразу зашла в пятерку и сказала что забирать посылку не будет, что логично. Ей авито возвращает деньги, ну а я начинаю ждать возврат, который должен был прийти 13.01, потом перенос на 16, затем на 18, затем на 19 и сейчас уже на 20.01.
В этом случае к Авито у меня никаких претензий, сработали они четко, а вот 5post...ради них и решил запилить этот пост
Ps одни скажут, сами дураки что не лично встретились, безусловно, но пост не об этом. Другие скажут, так праздники, вот и долго идет. Возможно и так, но тогда зачем сайт 5post выдает такие оптимистичные даты? Мне, например с авито через яндекс доставили товар из Волгограда во Владимирскую обл 08.01, а товар заказал 05.01, а здесь уже месяц посылка гуляет по Москве . Даже Почта России, на сколько я знаю, уже работает нормально, быстро и четко, но имидж у нее ниже плинтуса, в сравнении с частными доставщиками. В общем, делайте выводы сами.
Пруф
Я заказывал авито с доставкой 5post там была доставка за 1 рубль а теперь стала стоить больше половины стоимости товара, это можно как то изменить?
Ситуация: 14 ноября 2025 года заказываю фейерверки. Цена небольшая ~950р. Продаван даёт на выбор доставку почтой или через магазин Пятёрочка. Выбираю последний вариант магаз рядом с домом.
22 ноября озон мне присылает уведомление, что заказ в ПВЗ . Ок! Иду в 5ку получать. На кассе мне говорят, что выдать не можем, тк нет штрихкода. Советуют мне позвонить на горячую линию. Ок! Звоню. Там выясняется, что заказ мой ещё в пути. Иду на сайт 5post и вижу, что так и есть. Ладно. Жду.
Сегодня 29 ноября озон присылает мне настойчивое уведомление о том, что заказ нужно забрать, тк заканчивается срок его хранения. Иду опять на сайт 5post и вижу, что ещё 25 ноября в транзитном городе заказ отменился и едет обратно продавану. При чем я его не отменяла! Повторюсь, в личном кабинете висит статус "Ожидает в ПВЗ'.
Ну круто! Иду в магазин к продавцу. Смотрю, что уже данной позиции нет. А похожая стоит ~1400р, те почти +50% к первоначальной цене.
Поддержка озона , естественно, ничем не помогла. Ответ стандартный : да, отменился. Ждите возврата денег. Продаван молчит.
И тут дело не в деньгах. Меня больше возмутил тот факт, что цена на подобный товар резко стартанула вверх.
Выводов никаких нет. Все козлы!
Иногда реально думаешь:
может, я что-то делаю не так? Может, надо писать иначе? Спокойнее? Подробнее? Или эмоциональнее?
Но нет.
Сколько раз я ни обращался в поддержку Авито — результат всегда один и тот же:
«Вы нарушили условия.
Доставка в постаматы больше не доступна.
Восстановить невозможно.»
И это при том, что я продавал только обычные бумажные книги.
Да, одна из них действительно оказалась в списке запрещённых — об этом я даже не знал.
Это не попытка обойти правила, не хитрость и не злой умысел.
Просто книга.
Обычная книга стала причиной того, что меня навсегда лишили доставки через 5Post.
🤦♂️ Ошибку признал. Извинялся. Объяснял. Просил.
И что в итоге?
Абсолютно ничего.
Каждый раз — одна и та же шаблонная отписка.
Словно я разговариваю не с поддержкой, а с автоответчиком, у которого есть только одна кнопка — «Отказать».
Ни диалога, ни попытки разобраться, ни хотя бы намёка, что моё обращение прочитали живые люди.
🙏 Я не прошу невозможного
Я не требую особых условий, не прошу отменить правила, не пытаюсь спорить.
Всё, что мне нужно — это возможность отправлять покупки через постаматы, как раньше.
Один маленький инструмент, которым пользуются тысячи людей.
Разве ошибка по незнанию должна лишать человека такой возможности навсегда?
Я честно продаю, всегда отправляю вовремя, ничего запрещённого больше не размещаю.
Но сколько бы я ни объяснял — никакой реакции.
🗣 Авито, услышьте меня, пожалуйста
Я не нарушаю правила.
Я не спорю.
Я просто хочу, чтобы мой голос наконец-то дошёл до кого-то, кто может реально посмотреть мою ситуацию, а не копировать стандартный ответ.
Я хочу иметь возможность работать честно и удобно.
И я очень надеюсь, что когда-нибудь поддержка всё-таки решит не списывать меня в архив, а действительно помочь.
Мой профиль: 370746658
Мною были отправлены 9 посылок разным покупателям через сервис "Авито" службой доставки "5post". Все посылки были отправлены через один и тот же пункт приёма отправлений, и все потерялись на одном и том же этапе: статус у всех девяти посылок в приложении 5post не менялся с 18.09.25, при этом в приложении авито срок доставки увеличивался каждые пару дней.
на скриншоте у двух посылок стоит статус возврат - от них отказались покупатели из-за задержки доставки, когда посылки были в пути
Обращалась в службу поддержки авито, изначально служба поддержки обозначила срок поиска посылок до 19.10.25, если их не найдут за обозначенный срок, то признают утерянными и выплатят компенсацию.
В следующем моем обращении служба поддержки увеличила срок поиска посылок до 28.10.25.
Хотя на официальном сайте с правилами авито указано, что если статус заказа не меняется в течение 14 дней, то посылка признается утерянной, продавцу выплачивается компенсация, а покупателю возвращаются его замороженные в системе авито деньги (ссылка на конкретную страницу с правилами на официальном сайте https://support.avito.ru/articles/2944).
14 дней на поиск посылок - правила авито
29.10.25 снова пишу в поддержку авито, потому что последний указанный ими срок на поиск посылок вышел день назад, а заявление на компенсацию до сих пор не появилось на странице заказа. Служба поддержки сообщает, что они "взяли еще несколько дней на поиск посылки". Нет никаких конкретных сроков, при том, что все предыдущие сроки были нарушены.
Также обращалась в поддержку самой службы доставки "5post", где не могут ничего сказать и точно так же продлевают срок на "поиск посылок".
Номера утерянных заказов:
1. P000352985148
2. P000353015269
3. P000353077192
4. P000353261186
5. P000353375981
6. P000353526957
7. P000353592937
8. P000353674020
9. P000353693103
Статус общий у всех девяти заказов от 18.09.25 "Покинул склад". Два заказа из девяти покупатели отменили из-за задержки доставки и вернули себе средства, у этих посылок стоит статус "возврат: едет к вам", но посылки так и остаются утерянными и имеют тот же статус "Покинул склад" с 18 сентября.
Все скриншоты общения со службами поддержки и статусами заказов прикреплены в карусели.
Также хочу отметить, что все посылки были надёжно мною упакованы в коробки и замотаны скотчем со всех сторон, коробки разного размера, самая маленькая посылка - очки, самая большая - спортивный костюм. Как доставка умудрилась потерять целых девять коробок — вопрос.
Поскольку служба поддержки авито и 5post не хотят признавать посылки утерянными, мною было написано обращение в Роспотребнадзор. Спустя полчаса после отправления обращения на страницах 7 из 9 заказов в авито появилось заявление на компенсацию. Однако остальные 2 заказа, от которых отказались покупатели в связи с огромными задержками, до сих пор имеют статус возврата, и авито не выплачивает мне за них компенсацию и только двигает срок на поиск посылок, нарушая тем самым правила, прописанные у себя на официальном сайте.
На данный момент в приложении 5post два заказа имеют статус "утерян" от 31.10.25, пять заказов со статусом "в работе" от 31.10.25, и два заказа со статусом "отменен", за которые мне так и не выплатили компенсацию.
Также двое покупателей данных заказов, которые не смотрят статус на странице заказа, оставили мне негативный однозвёздочный отзыв из-за задержки доставки. Я отправила заказы в течение суток и сделала со своей стороны все возможное, чтобы заказ приехал быстрее. Один из этих отзывов не получилось обжаловать с первого раза, потому что он якобы "написан по всем правилам авито". Хотя при обжаловании отзыва я выбирала категорию "автор жалуется на то, в чем виновата служба доставки" и прикрепила все скриншоты статуса заказа вместе с объяснениями. Вопрос, почему у покупателя вообще есть кнопка оставить отзыв на товар, который был утерян службой доставки, при условии, что покупатель вообще никак не контактировал с продавцом? И почему при проверке отзывов не могут обжаловать реально неадекватный отзыв, который связан с доставкой, а не с продавцом и качеством товара? При этом продавцу о покупателях можно оставлять отзывы только при статусе товара "завершен/отменен/закрыт после возврата", а у меня на данных товарах статус "утерян", и я не могу оставить отзыв о таких покупателях.
P.S. У меня уже была один раз ситуация, когда авито потерял отправленную мною посылку через почту РФ, но там заявление на компенсацию появилось спустя месяц после потери заказа. Почему с этими заказами не так — непонятно.
Кто сталкивался с такой ситуацией, что посоветуете делать?
На рынке сильная конкурентная война
В настоящее время ОЗОНу достаточно нарисовать простенький сайтик обьявлений ,вежливо указав и тонко намекнув что пункты выдачи ОЗОН есть там куда не дотянулась ни рука почты россии ни руки пунктов АВИТО
АВИТО умирающий сервис
Он был идеален как сервис ИЗ РУК В РУКИ
простой сайт где его владелец получал немного на мороженное за счёт контекстной рекламы
НО когда к нему в чаты вошёл очередной аферист в модном костюме и сказал: возьми под своё имя кредит,отдай его мне и я тебе построю сложную но правильную бизнем модель которая сделает тебя триллионером-в этой точке сайту по обмену объявлений настал конец
АВИТО больше нет
Это абсолютно токсичная и недружественная система которая давно живёт в долг с домокловым мечём коллекторов над шеей того бедолаги который шиканул в пользу богатого костюма
Не будет ничего хорошего с этой маленькой конторой
Нам нужен сайт Из рук в РУКИ
бесплатный
Но с модерацией ,а вот это сложно ,хотя в эпоху нейросетей наверное уже проще
ОЗОН - создай такой сайт
и напиши-
Вы кладёте содержимое перед отправкой и открываете при получении под камерами
,а мы взвешиваем и страхуем ваши посылки
ВСЁ..
У озона хватит и ума и сил всё это организовать
Или у его конкурентов
Но АВИТО явно не вытягивает
5POST - на кассы приходили посылки с али,так мне в лицо кассиры говорили что им это даром не надо
Теперь у алли везде постоматы
АЛЛИ тоже очень умные люди
