Мною были отправлены 9 посылок разным покупателям через сервис "Авито" службой доставки "5post". Все посылки были отправлены через один и тот же пункт приёма отправлений, и все потерялись на одном и том же этапе: статус у всех девяти посылок в приложении 5post не менялся с 18.09.25, при этом в приложении авито срок доставки увеличивался каждые пару дней.

Обращалась в службу поддержки авито, изначально служба поддержки обозначила срок поиска посылок до 19.10.25, если их не найдут за обозначенный срок, то признают утерянными и выплатят компенсацию.

В следующем моем обращении служба поддержки увеличила срок поиска посылок до 28.10.25.

Хотя на официальном сайте с правилами авито указано, что если статус заказа не меняется в течение 14 дней, то посылка признается утерянной, продавцу выплачивается компенсация, а покупателю возвращаются его замороженные в системе авито деньги (ссылка на конкретную страницу с правилами на официальном сайте https://support.avito.ru/articles/2944).

29.10.25 снова пишу в поддержку авито, потому что последний указанный ими срок на поиск посылок вышел день назад, а заявление на компенсацию до сих пор не появилось на странице заказа. Служба поддержки сообщает, что они "взяли еще несколько дней на поиск посылки". Нет никаких конкретных сроков, при том, что все предыдущие сроки были нарушены.

Также обращалась в поддержку самой службы доставки "5post", где не могут ничего сказать и точно так же продлевают срок на "поиск посылок".

Номера утерянных заказов:

1. P000352985148

2. P000353015269

3. P000353077192

4. P000353261186

5. P000353375981

6. P000353526957

7. P000353592937

8. P000353674020

9. P000353693103

Статус общий у всех девяти заказов от 18.09.25 "Покинул склад". Два заказа из девяти покупатели отменили из-за задержки доставки и вернули себе средства, у этих посылок стоит статус "возврат: едет к вам", но посылки так и остаются утерянными и имеют тот же статус "Покинул склад" с 18 сентября.

Все скриншоты общения со службами поддержки и статусами заказов прикреплены в карусели.

Также хочу отметить, что все посылки были надёжно мною упакованы в коробки и замотаны скотчем со всех сторон, коробки разного размера, самая маленькая посылка - очки, самая большая - спортивный костюм. Как доставка умудрилась потерять целых девять коробок — вопрос.

Поскольку служба поддержки авито и 5post не хотят признавать посылки утерянными, мною было написано обращение в Роспотребнадзор. Спустя полчаса после отправления обращения на страницах 7 из 9 заказов в авито появилось заявление на компенсацию. Однако остальные 2 заказа, от которых отказались покупатели в связи с огромными задержками, до сих пор имеют статус возврата, и авито не выплачивает мне за них компенсацию и только двигает срок на поиск посылок, нарушая тем самым правила, прописанные у себя на официальном сайте.

На данный момент в приложении 5post два заказа имеют статус "утерян" от 31.10.25, пять заказов со статусом "в работе" от 31.10.25, и два заказа со статусом "отменен", за которые мне так и не выплатили компенсацию.

Также двое покупателей данных заказов, которые не смотрят статус на странице заказа, оставили мне негативный однозвёздочный отзыв из-за задержки доставки. Я отправила заказы в течение суток и сделала со своей стороны все возможное, чтобы заказ приехал быстрее. Один из этих отзывов не получилось обжаловать с первого раза, потому что он якобы "написан по всем правилам авито". Хотя при обжаловании отзыва я выбирала категорию "автор жалуется на то, в чем виновата служба доставки" и прикрепила все скриншоты статуса заказа вместе с объяснениями. Вопрос, почему у покупателя вообще есть кнопка оставить отзыв на товар, который был утерян службой доставки, при условии, что покупатель вообще никак не контактировал с продавцом? И почему при проверке отзывов не могут обжаловать реально неадекватный отзыв, который связан с доставкой, а не с продавцом и качеством товара? При этом продавцу о покупателях можно оставлять отзывы только при статусе товара "завершен/отменен/закрыт после возврата", а у меня на данных товарах статус "утерян", и я не могу оставить отзыв о таких покупателях.

P.S. У меня уже была один раз ситуация, когда авито потерял отправленную мною посылку через почту РФ, но там заявление на компенсацию появилось спустя месяц после потери заказа. Почему с этими заказами не так — непонятно.

Кто сталкивался с такой ситуацией, что посоветуете делать?

На рынке сильная конкурентная война

В настоящее время ОЗОНу достаточно нарисовать простенький сайтик обьявлений ,вежливо указав и тонко намекнув что пункты выдачи ОЗОН есть там куда не дотянулась ни рука почты россии ни руки пунктов АВИТО

АВИТО умирающий сервис
Он был идеален как сервис ИЗ РУК В РУКИ
простой сайт где его владелец получал немного на мороженное за счёт контекстной рекламы

НО когда к нему в чаты вошёл очередной аферист в модном костюме и сказал: возьми под своё имя кредит,отдай его мне и я тебе построю сложную но правильную бизнем модель которая сделает тебя триллионером-в этой точке сайту по обмену объявлений настал конец

АВИТО больше нет
Это абсолютно токсичная и недружественная система которая давно живёт в долг с домокловым мечём коллекторов над шеей того бедолаги который шиканул в пользу богатого костюма

Не будет ничего хорошего с этой маленькой конторой

Нам нужен сайт Из рук в РУКИ
бесплатный
Но с модерацией ,а вот это сложно ,хотя в эпоху нейросетей наверное уже проще

ОЗОН - создай такой сайт

и напиши-
Вы кладёте содержимое перед отправкой и открываете при получении под камерами
,а мы взвешиваем и страхуем ваши посылки

ВСЁ..
У озона хватит и ума и сил всё это организовать
Или у его конкурентов

Но АВИТО явно не вытягивает

5POST - на кассы приходили посылки с али,так мне в лицо кассиры говорили что им это даром не надо

Теперь у алли везде постоматы
АЛЛИ тоже очень умные люди

Ох, зарекался воробей говна не клевать (С) Всему вас учить надо. Ловите инструкцию как не быть выебанным службами доставки и хитрыми продавцами / покупателями

Отправка

1. Перед отправкой - делаем фото и видео фиксацию отправляемого товара (так чтобы было видно серийные номера если они есть) в пункте приема посылок.

2. Фиксируем содержимое совместно с сотрудником пункта приема (хотя бы устно проговорим, он потом будет свидетелем и не сможет отпираться, особенно, зная, что есть видео)

3. Берем квитанцию и вносим туда информацию во все значимые поля (размеры, вес посылки, содержимое). Если таких полей нет - просим взвесить посылку. Отказывают - ок. Мы сделали все что могли

4. Если вы как автор поста отправляете неоднократно - оклеивайте посылку скотчем, который позволяет установить факт вскрытия посылки. Неплохой вариант запечатать посылку пластиковыми хомутами (чтобы осложнить незаметное вскрытие)

5. Покупателю отправляете фото и видео, а также предупреждаете о необходимости сразу проверить целостность скотча и остального и фиксации на месте нарушений под видео.

6. Страхуйте посылку и объявляйте ценность каждый раз, когда это возможно.

7. Используйте QR-коды или уникальные отметки на коробке, которые можно сверить при получении. Это удобная идея для разовой отправки (в QR коде можете зашифровать что угодно от веса и габаритов до серийного номера устройства в посылке) и для регулярной.

8. При частых отправках — заведите шаблон акта фиксации с расширенной информацией о посылке, который подписывает сотрудник пункта приема (2 экземпляра). Это не везде может прокатить, но через раз - будет вашей дополнительной страховкой.

9. Проверяйте репутацию службы доставки: читайте отзывы, ищите упоминания о вскрытиях и пропажах

10. Профит! Теперь у вас много карт на руках для подачи заявлений в полицию и суд и доказывания своей позиции на предмет ("мы не знаем что вы туда положили" и "в пункт пришла та же коробка, что вы отправляли" и "мы не несем ответственности за содержимое")

Приемка

1. Просим продавца если возможно выполнить пункты 1 - 5 из предыдущего (хотя бы частично)

2. При получении не подписываем накладные/квитанции на за что, пока не получим и не осмотрим посылку.

3. При получении внешний вид упаковки фиксируем на видео / фото со всех сторон (чтобы потом можно было восстановить точное исходное состояние коробки как вы её получили)

4. Вскрытие при операторе пункта выдачи и так же у них под камерами и с собственной видеофиксацией.

5. Все косяки фиксируем и просим зафиксировать оператора (общаясь с ним в ходе видеозаписи) и отметив все проблемы в документе о передаче вам посылки.

6. Если нас что-то насторожило: нарушена лента "не вскрывать", повреждена упаковка и есть явные следы вскрытия - отказываемся от получения посылки, если это возможно или сразу фиксируем все претензии в документах на получение посылки.

7. Если посылка дорогая — берите с собой свидетеля

8. Сразу после вскрытия сообщите продавцу с фото/видео, чтобы зафиксировать время уведомления

Я соблюдал все эти правила и НИ РАЗУ меня не удалось выебать ни хитрым продавцам с Али экспресс (несчетное количество споров на Али выиграно у хитрых китайцев), ни хитрым покупателям на Авито ("ой мы не то получили"), ни бардачным пунктам приемки / выдачи служб доставки.

Пользуйтесь на здоровье и при любом форс-мажоре ваши шансы сохранить свои деньги и восстановить справедливость будут чрезвычайно высоки.

Не благодари: просто поставь плюс посту, чтобы остальные могли воспользоваться этой информацией.