Есть официальный ответ
Небезопасная сделка на Авито
Привет всем.
Хочу поделиться своей историей, как обманывает авито покупателей. 16 января я получила посылку через 5Post. Там же её распечатала и обнаружила разбитые чайники. В магазине Пятёрочка продавцы отказались забрать посылку. На сайте авито прописано, чтобы посылку надо забирать, а потом уже разбираться. Я ещё находясь у постомата написала в службу поддержки. Предоставила фото, видео с камер наблюдения магазина, акт с директором магазина. Но даже при всем при этом мне отказали в возврате денег, по причине нет дополнительной информации. Какую ещё информацию надо предоставить не уточняют.
Так и не понимаю, почему я должна страдать из за повреждений на доставке.