Заказала, оплатила тур ещё в июне. Туроператор Травелата прислал за 2 и 3 дня информацию по туру на почту. Вылет в Анталию был указан на 12 сентября в 13:10. В письме также было указано ориентироваться на смс, которое поступит накануне (чартерный рейс может поменяться, это нормальная практика). И мне пришло смс вчера утром:

То же самое было в личном кабинете, но время полета удлинилось (аж 8 часов).

Я естественно, быстро собралась и поехала в аэропорт(я же не ожидала , что перенесут так рано рейс, были планы на этот день, спокойно собраться и т.д.)

На стойке регистрации "обрадовали", что меня нет в списках. Я не знаю, что делать, давай звонить туроператору, там отвечает робот и говорит, у вас вылет в 00:05 12 сентября, обратитесь на стойку. Я ещё раз к ним с вопросом. Но нет и нет. Самое неприятное, что не дозвониться до живого человека от @Travelata.ru. Посоветовали мне обратиться в билетную кассу авиакомпании по изначальному билету на почте (Turkish Airlines).

Девушка в кассе сначала не поняла, говорит, как я вас найду, мы здесь продаем билеты. Но потом нашла в списках на изначальный рейс в 13:10.

Пришлось мне ехать домой ночевать. Приехала в 01:30. Больше в Травелате покупать не буду, пошли они.

У нас тут интересный батл намечается))

В общем @NikitaVinakov, дал свой профессиональный комментарий в ответ на мою статью о самостоятельном путешествии в Турцию. И мне захотелось продолжить дискуссию на эту тему.

Впринципе, понять позицию оппонента можно! Такие "ушлые" тревел блогеры, как я, отбираем хлеб у таких хороших тревел агентов как Никита)

Учим людей думать головой, искать варианты, подсказываем пути выходы. И более того, призываем не бояться начинать путешествовать самостоятельно!

Всё это очень невыгодно Никите и вообще всему турбизнесу. Который построен на том, чтобы люди покупали готовые путевки, не вникая в подробности.

Однако, время не стоит на месте. И если раньше рядового туриста было легко запугать)) Помните, как нас призывали придти на инфовстречу с гидом, где основная цель - продажа доп. экскурсий.

Рассказывали о том, что уличные экскурсионные агенства шарлатаны и воры, и если вы не придёте на инфовстречу, то ваучер вам не вернут. Самолёт обратно улетит без вас... И за территорию отеля лучше не выходить, так как там опасно и страшно...

Печально, что и сейчас такие попадаются... Многие в ужасе спрашивают как так ... Ты спокойно ездишь своим ходом в чужую страну?

Скажу больше... Я не только езжу, я ещё и дикарём там спокойно живу. Хожу в местные магазины, передвигаясь на общественном транспорте и т.д...

В век интернета и тонны информации всё доступно и понятно. Нет острой необходимости держать за ручку турагента)

Однако Никита не согласен... Именно такой посыл я нашла на его странице (он прошёлся по моим постам, а я по его... Глаз за глаз, как говорится))

Меня даже улыбнула эта картинка... Если вероятность КРАЙНЕ МАЛА.... То каким волшебным образом, у меня получается уже не первый год улетать своим ходом и прилично экономить?)

Ладно я... Куда деть всех тех, кому я смогла помочь и отправить тем же ходом, по моим стопам)

Но тут можно Никиту понять. Если каждый начнет понимать, что услуги турагента, это по сути услуги посредника, которые можно выполнить самому, он просто потеряет работу.

Спешу всех успокоить! И в частности тех, чья работа связана с тур бизнесом. Ваш клиент никуда не денется. Даже больше... Он будет готов доплачивать за комфорт и возможность делегирования своих задач.

А такие голожопые тревел блогеры как я, готовые на Мальдивах есть с индусами, останутся при своей философии)

Ведь мне и правда по-кайфу подобный формат отдыха. Мне не интресно, когда всё прожуют и в рот положат. Я хочу искать варианты и думать головой...

Только прошу, не надо рассказывать байки о том, что трансфер не приедет, а самолёт не улетит... Внештатные ситуации бывают и на готовых турах и это скорее исключение, нежели правило.

Готова к переговорам и склоняю голову перед Вашим нелегким трудом! В наших реалиях работа турагента и правда очень сложна!

Добрый день, уважаемые Пикабушники! Пост не для рейтинга, хочу понять, нормальная ли ситуация у нас произошла, или можно побороться. Теперь к делу. Месяц назад купил тур в Турцию на себя, жену и сына, вылет 22 сентября, прилет 3 октября (11 ночей). При бронировании на сайте Травелата можно выбрать время вылета (в обе стороны). Как правило, самый дешевый вылет обычно дневной, в 14-00 и далее, т.е. прилетаешь уже вечером, а в отель и того уже ближе к ночи, целый проплаченный день пропадает. Но! Можно выбрать более ранний вылет за дополнительную цену, чтобы этот день не пропадал. Так я и сделал, забронировав вылет на 1:30 ночи 22 сентября, переплатив где-то в районе 12-13 тысяч рублей. Несколько дней назад захожу в личный кабинет травелаты и вижу, что время вылета изменилось на 13-15, то есть смысл переплаты исчез, все-равно приедем в отель уже ночью. Позвонил на горячую линию Травелаты, объяснил ситуацию, на что мне ответили, мол, а чего вы хотели, рейсы же чартерные, авиаперевозчик меняет время как хочет (если что, в данной ситуации Азур). Тут вопросов нет, согласен, и в договоре прописано, что время вылета меняется (хотя до вылета еще месяц). Но что-то мне подсказывает, что меня где-то нагрели) Если смотреть чисто на факты, то выходит, что я заплатил 12 с чем-то тысяч по сути за лотерейный билет, который не выиграл. Ведь я мог купить тур с этим же вылетом на час дня ничего не доплачивая! Так что я могу сделать в данной ситуации? Могу ли требовать возврата переплаченных ни за что денег? Или вообще просить поменять вылет на ночной? Или это всё норма и в порядке вещей, что у туриста могут взять денег за воздух, а потом просто пожать плечами? Надеюсь на помощь любимого сообщества!)

Здравствуйте!

Прошу помочь советом, что делать:

Купили тур у Травелаты, туроператор Myagent.

В рамках тура перелёт компанией Oman air.

Обратный рейс был до Москвы, его задержали аж на двое суток.

Из Москвы до родного города были куплены билеты на рейс Аэрофлота, невозвратные.

На этот рейс мы конечно не попали, хочется вернуть стоимость билетов.

Пока написаны письма по электронной почте всем участникам, ответы следующие:

Травелата - "Виноваты Oman air , пишите им, ничем помочь не можем "

Oman air Россия - "Билеты куплены не у нас, возместить не можем "

Аэрофлот - "Вот вам 3 тысячи из 9, остальное наш сбор за рейс ".

Возврат билетов у Аэрофлота запросили сразу, как отменили основной рейс, примерно за 12 часов.

Понятно, что виновник Oman air, непонятно, как вернуть остаток денег за билеты Аэрофлота.

Буду признателен за вашу помощь!