Та же фигня была. Купил путевку в Египет, с вылетом в 20х числах марта у оператора Анекс тур. 20 февраля отнес 100% предоплату. В начале марта тур отменили, но предложили сохранить бронь на гостинку если сам куплю билеты, которые на тот момент стоили в 4 раза дороже всего тура. Звонил агенту, тот говорил что, мол, работаем по возврату, не парься. Сначала валили все на аэрофлот (тур был с перелетом регулярным рейсом), потом, когда я спросил «если заберу сертификатами аэрофлота вернут ли за гостинку» (а это 50% стоимости тура), сказали что такой возможности сейчас нет. В итоге Анекс начал валить на агнета, мол решайте все с ним сами, агент уполномочен. Агент валил все на Анекс, мол большая часть денег у них, у нас только комиссия. Стало понятно, что самому крайнего среди них не найти и я обратился в роспортебнадзор. Те сказали что специалиста нет, идите в администрацию района в отдел защиты прав потребителей. Ну ок. Там мне обрисовали общую схему действий - подавать в суд на оператора и агента, как соответчиков - отправить досудебку и исковое. Отправил претензию, составил по шаблону с сайта ростуризма (пришлось, конечно, поменять, так как статьи там не подходящие). Анекс проигнорил, агент отписался что неверно в договоре указал реквизиты оператора попросил переподписать договор (от чего, я, конечно, отказался, так как по закону в случае неверного информирования туриста об операторе вся ответственность ложится на агента). Но попросил отправить официальным письмом эту информацию и на основании этого письма включил в соответчики новое юрлицо оператора (пусть суд разбирается, кто чего мне должен). Итак, соответчиков теперь три (агент, оператор по договору и оператор по письму агнета). А значит надо писать еще одну претензию снова всем, и ждать ответа. Положенный срок ожидания прошел, Анекс снова отмолчался, агент попробовал предложить что-то в духе «съездите куда-нибудь как-нибудь потом» (что меня не совсем устроило), поэтому пишем исковое в суд. Подать исковое оказалось не сложно, есть специальный портал для этого. К исковому приложил все договора, оф письма, чеки. Копию искового отправил всем ответчикам. После того как пришло заказное с исковым Анексу на почту, Анекс вернул деньги (буквально через пару недель позвонил агент и сказал что оператор интересуется куда слать деньги - хотя все это было и в исковом и в досудебной претензии, деньги пришли через пару дней после этого подтверждения реквизитов).
Хоть по исковому была возможность взыскать неустойку и штрафы, не стал этого делать. Направил в суд письмо с отказом от исковых требований.
Все доки делал сам, юристов не привлекал. Да, пришлось несколько вечеров потрать на изучение закона о защите прав потребителей и закона о туризме, но зато прокачался по теме юриспруденции, в которой я ни в зуб ногой (оказалось не сильно сложно). Но в целом специалист из отдела по защите прав потребителей, посмотрев текст моей претензии высказалась в духе «как напишите так напишите, суд сам разберется» и это придало мне уверенности в своих силах. Так же вдохновлялся постами на пикабу - кто то писал, что пока не подашь в суд не вернут. Так и вышло в итоге. Спасибо маме, папе, Господу Богу, всем кто дочитал и специалисту из отдела по защите прав потребителей.
Всем кто хочет вернуть деньги и не может - идите в суд, не бойтесь делать сами, это реально, и удачи!
Ну и если кому правда надо, сделаю камент под этим постом, где желающие могут отметиться чтобы получить формы досудебной претензии и искового заявления с вычищенными моими и агента реквизитами, чтобы вдохновиться этими материалами и начать свой путь (после 22 августа смогу выложить, сейчас на отдыхе, кстати, без ноута)

Уже писала, как мы купили тур до пандемии, а анекс деньги не возвращает

для ЛЛ просто был куплен тур на сумму 250 тыс лр пандемии, в апреле 2021 было написано заявление на возврат средств. В соответствии с постановлением правительства 1073 возврат должен быть осуществлен до 31.12.2021. На дворе уже был январь 2022, а денег все еще не было. Поддержка анекса морозилась, типа ждите ответа, как соловей лета.

спасибо всем, кто ответил в комментариях на мои вопросы!

Досудебку писала больше двух часов.  Понимаю, что юристы наверное делают это намного быстрее ))) Но я то просто сотрудник тех поддержки и ни разу в жизни этого не делала. Все мое знакомство с юриспруденцией - это один семестр в институте, который наш преподаватель посвятил семейному и трудовому праву. Да и было это почти 20 лет назад ))))

Получилось всего 2 странички, половина текста - шапка и список приложений со всякими копиями и сканами ))))

Честно говоря уже собиралась обращаться дальше в суд. Я человек въедливый, люблю сама разбираться в новом для меня деле . Блииин, столько всяких разных судов бывает... А вариантов заявлений... Это ж нафига столько надо было напридумывать, простому человеку голову морочить ))) Без бутылки не разберешься ))) А уж как я пыталась понять сколько надо пошлину платить за это обращение в суд..... На разных сайтах суммы разнятся от 300 рублей до 6 тысяч, даже на одном сайте в зависимости от каких-то нюансов пошлина может отличаться

В общем открытий сделала для себя так много, что торопиться с обращением не стала, сначала дождалась ответа от Роспотребнадзора

Да, я еще накатала жалобу в роспотребнадзор, текст в общем-то тот же, что и в досудебке, только добавила, что досудебка отправлена, ответ пока не получен.

Роспотребнадзор думал месяц, ответил пару дней назад, написал, что действительно есть проект постановления продлить возможность возвратов для тур операторов до 31.12.22, но проект пока не утвержден и я в своем праве обращаться в суд, они если что поучаствуют. Если интересно в комментариях скину скрин

Не знаю, что именно подействовало, дополнительно я с анексом не контактировала. Может просто подошла моя очередь на возврат, может подействовала досудебка, а может пинок от Роспотребнадзора. А может все вместе взятое

Ура! Ура! Ура! вчера деньги были зачислены на счет! даже с процентами, которые описаны в постановлении правительства 1073