playray

Наши обои нужно клеить в нахлест, то есть на каждом листе есть 2.5 см рисунка следующего листа, при поклейке обои надо наложить друг на друга и сделать рез по центру наложения, таким образом можно скрыть возможные неровности стены и шов становится практически незаметен. Об этом мы пишем в описании, в слайде и прикладываем распечатанный листок в упаковку.

Сначала был отзыв

И вот приходит заявка на возврат

Да у нас есть белые полоски по краям, которые успешно отрезаются при нахлесте.

За последнее время это уже второй случай когда просят сделать возврат денег без возврата товара.

Как говориться первый раз - случайность, второй раз - совпадение, будет ли третий раз ?)

Когда одобряем возврат покупателю возвращается вся сумма, а нам возвращается сумма за услуги маркетплейса - чуть менее 50% цены минус доставка туда-обратно.

Конечно второй раз мы обои никому не отправим и естественно эти моменты приходится закладывать в цену, но зато покупатели получают уверенность, что если что то пойдет не так то 100% можно вернуть деньги, по крайней мере мы так думали ранее, но сейчас это уже 99%

Потому что тут попался тот самый не предвиденный 1% в котором мы не смогли сделать возврат:

То есть человек наклеил обои, все уже приклеилось, высохло иииии... он передумал...

Мы заявку одобрили, но тут момент: что бы нам сделать возврат через озон, надо покупателю что то принести в пункт выдачи хотя бы отдаленно напоминающее товар...

Невольно вырисовывается алгоритм:

покупаем зимние шины

ставим в шиномонтажке

выезжаем на асфальт

и ууупс, чета они у вас больно шумные, верните деньги!

Шины? Какие шины? Они же уже на машине - не снимать же их!

Зачем этот пост?

Спросить совета, как бы вы поступили?

Оставили бы все как есть и смирились бы с отзывом потому что у клиентоориентированности должны быть пределы?

Вернули бы всю сумму прямым переводом на карту, потому что клиент всегда прав?

(Заплатить налоги, комиссии итп, как будто это была продажа без возврата)

- 60 руб. 6% налог усн (доходы)

- 10 руб. 1% ~при доходе больше 300 000 в год

- 10 руб. 1% ~ банковские услуги

- 50 руб. 5% амортизация оборудования, аренда, коммуналка

- 70 руб. 7% затраты на возвраты (себестоимость отправлений + дорога до покупателя и обратно)

Особенность моей ниши в том, что мы не отправляем возвраты заново и любой возврат фактически = убыток по себестоимости + стоимость доставки туда-обратно.

В итоге фактически получается, что продавая что то за 1000 руб., чистыми мне в карман выходит 50)

Да в моем случае это совсем не оптимальное решение, например надо перейти с УСН доходы на УСН доходы - расходы, наверное можно снизить % возвратов попробовав разные упаковки и комплектации, может быть как то оптимизировать рекламу. Продолжаю этим заниматься потому что надеюсь все же это рано или поздно сделать и о боже, зарабатывать не 50 а уже 100 руб. или даже больше !)

Зашли сами на мегамаркет и очень "удивились" мягко говоря...

Куча дорогих товаров под нашим названием, адресом и ИНН, к которым мы не имеем никакого отношения, отличается только почта на mail.ru к которой у нас нет никакого доступа

При этом в описании магазина показано, что магазин уже работает 2 месяца и есть какой то рейтинг

В сам мегамаркет и полицию уже позвонили и там и там сказали ждите в течении 2х дней ответ.

@Megamarket, товары еще в наличии, может можно как то побыстрее убрать, пока меньше людей попались на удочку?

UPD

С мегамаркета отписались, обещали все почистить...

P.S.

На озоне у нас несколько магазинов было и недавно озон заблокировал почти все, без видимых причин, от поддержки ответ в стиле "имеем права не разглашать причины", поэтому хотелось бы спросить @Ozon, не связана ли блокировка с деятельностью подобных лиц? Потому что при попытке зарегистрировать новый магазин пишет договор заключить не получится и такое может быть если компания нарушала условия сотрудничества, но мы работаем с 21 года, всегда старались соблюдать правила и еще месяц назад не было проблемой зарегистрировать магазин под новый ассортимент.

Для тех кто видит мои поcты впервые: я занимаюсь мониторингом цен в интернет-магазинах, проверяю прайсы интернет-магазинов, делаю выборку с товарами которые подешевели и копирую в табличку данные товара, текущую скидку, скидку по версии магазина и историю цены.

Немного подробнее писал тут:

https://pikabu.ru/story/delayu_servis_monitoringa_realnyikh_...

После каждого поста, становится на несколько человек больше подписчиков, поэтому передаю отдельный привет тем, кто подписался и выкладываю очередное обновление!

P.S.Если кто то сомневается в соответствии моих постов правилам:

Первый комментарий модератора в одном из них, что правила пикабу не нарушаются: #comment_140129523

Второй комментарий модератора: #comment_140567767