В итоге я:
- звонил клиенту;
- общался с поддержкой;
- общался с Ростиксом;
- пытался нормально разрулить ситуацию, чтобы следующий курьер не пришёл в ту же самую ловушку.

После этого Яндекс списал с меня 300 рублей в виде “корректировки”, но на самом деле это штраф.

Поддержка написала шаблонное “нарушение подтвердилось”, но объяснять, в чём именно моё нарушение, отказалась.

Я уже отправил обращение в прокуратуру по поводу этой ситуации, потому что реально не понимаю, насколько вообще законны подобные списания у самозанятых по ГПХ без нормального разбора и объяснений.

И вот сегодня, 9 мая, Яндекс… снова списывает с меня ещё 300 рублей за тот же самый заказ. Поддержка факт повторного списания игнорирует и просто присылает шаблон про корректировку.

То есть теперь с меня удержали уже 600 рублей за ситуацию, в которой:
- заказ я не воровал;
- не игнорировал клиента;
- не бездействовал;
- а наоборот пытался помочь всем сторонам разобраться.

Отправляю скрин баланса и подробное описание истории. Тут же прилетает ответ:

Вообще я спокойно относился ко многим странностям платформенной работы, но здесь уже начинаю ощущать себя персонажем какого-то сюрреалистического сериала про курьеров.

Самое смешное, что если бы я просто молча отменил заказ и ушёл, скорее всего вообще ничего бы не произошло. А наказали в итоге именно меня за попытку разобраться в ситуации.

Теперь Яндекс не даёт мне спокойно работать из-за одного этого заказа.

Номера обращений в поддержку DELIVERYCONCERN-4163386, DELIVERYCONCERN-4175725.

@Yandex @Yandex.Go, @Yandex.Pro, @Yandex.eda,

Диалог строится по принципу:

— У вас курьер без термосумки, это нарушение!

— Простите, что заказ холодный 😔

— Переведите на менеджера, я требую разобраться!

— Постараемся больше не допустить подобного.

Понимая, что оператор первой линии просто жмет на кнопки с шаблонами, требую позвать «Старшего специалиста». И он приходит! Встречайте — Женя. Думаю, ну сейчас-то мне объяснят, что курьер потерял сумку в битве с драконом, предложат компенсацию и мы разойдемся.

Но у Жени был свой козырь в рукаве.

Вы только вдумайтесь в уровень клиентоориентированности! На жалобу о том, что курьер принес заказ в руках, Яндекс Еда отвечает: «Пишите официальный запрос на наш юридический адрес».

То есть, из-за остывшей курицы за тысячу рублей мне на полном серьезе предлагают распечатать претензию, пойти на почту, купить марку и отправить им бумажное письмо! Шах и мат, потребитель.

Пишу им, что это абсурд и я выложу эту феерию абсурда в сеть. Поддержка делает финальный кульбит: «Забрали ваш отзыв, чтобы тщательно изучить 🙏». Видимо, будут под лупой изучать, почему их скрипты шлют людей в пешее юридическое путешествие.

*[

@Yandex.eda, у меня к вам пара вопросов:

1. Доставка еды в руках без термосумок — это теперь ваш новый стандарт качества?

2. У вас в поддержке живые люди остались, или скрипт «послать на юр. адрес» активируется автоматически при любом неудобном вопросе?

Мораль: если заказываете в Яндексе, будьте готовы, что вашу еду принесут в кармане, а жаловаться на это вы будете Почтой России.

С какими случаями доставок, сталкивались вы?