Специально для мамкиных маркетологов и для @Batalay, кратко поясню причины такого общения "по запросу". Есть несколько возможных причин для этого:
1. Компании конкуренты работают в аналогичном ценовом диапазоне, но, каждый из них может друг друга чуть подвинуть. Чтоб не устраивать публичные ценовые бодания и не рушить рынок они и работают по запросу.
2. Компания работает со склада производителя / импортера. Им необходимо какое-то время чтоб подтвердить наличие необходимого товара и актуальность цен. Часто, в современных реалиях, производители / импортеры даже не предупреждают о предстоящем повышении цен. Потом просто счет с новой ценой выставляют и всё. Или же, у производителя импортного оборудования сейчас полностью закрытый прайс и не показывает дилерам свои остатки на складе. Приходится перезапрашивать каждый раз, если не спрашивал совсем недавно.
3. Производитель / Импортер мониторит цены у дилеров, чтоб они не устраивали на рынке демпинг и т.п. Поэтому цену по звонку не озвучивают, а лично обсуждают с каждым клиентом. Если производитель требует продавать что-то за 100 рублей, а дилер втихаря пытается продавать за 90 рублей, то он никогда не озвучит по телефону цену в 90 рублей, боясь штрафов или потерять скидку от производителя / импортёра.
4. Если клиент запрашивает запчасть, то надо сделать подбор / проверку правильности кем-то сделанного подбора, чтоб потом претензий не прилетало.
5. Некоторые товары комплектуются какими-то опциями или же просто полную стоимость надо сложить из нескольких составляющих, а на это необходимо какое-то время.
6. Некоторым специализированным группам покупателей может предоставляться дополнительная скидка и по телефону её однозначно не учтут, т.к. надо понимать с кем общаешься
И тому подобное ......
И ещё! Один из самых важных моментов, это то действительно "ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ". Если клиент звонит и с первых слов хамит или разговаривает как быдло (типа ему все чем-то обязаны по жизни, а он царь местного розлива), то не видать ему нормальной цены со скидкой!
Попадаются такие персонажи, которые звонят и спрашивают какую-то запчасть. Им сразу говоришь, что для правильного подбора запчасти необходимо прислать фото шильдика оборудования, для которого необходима запчасть. Угадайте что они чаще всего возмущенно говорят в ответ: "Вы что, не знаете что продаёте?" или сразу грубо хамят. Да пошли такие клиенты в жопу!
Главное, что должен понимать каждый человек, что он и сам может быть где-то продавцом. Например, многие сами же возмущаются как им в объявлениях на авито пишут разные странные и не всегда адекватные персонажи/покупатели. Потом ещё скрины выкладывают на общее обсуждение. Так вот, иногда, каждый может выглядеть как те самые странные персонажи/покупатели, если банально не умеют общаться или не понимают суть происходящего.
Не поленитесь и отправьте запрос, если Вас попросили об этом. Возможно, у этого поставщика реально будет самая лучшая цена и срок поставки / наличие.
А если у кого-то накипело из-за "ответов по запросу", то попейте лимонада холодненького! Так как это нормальная практика продаж в некоторых сегментах рынка.
