Недавно я рассказывал об изменениях закона «О защите прав потребителей». А теперь подготовлены новые правила розничной торговли. Изменения затрагивают и обычные магазины, и интернет-торговлю, и маркетплейсы. Нововведения больше всего они повлияют именно на покупателей — на то, как подавать претензии, возвращать товары и защищать свои права.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

1. Упростят подачу претензий и жалоб

Одно из главных нововведений — появление обязательного цифрового канала для подачи претензий.

Продавцы должны будут обеспечить возможность направить претензию через специальный сервис: покупатель сможет отсканировать QR-код на чеке (электронном или бумажном) и сразу отправить обращение. И да, такое обращение будет считаться полноценной досудебной претензией.

Кроме того, на сайтах и в приложениях продавцов обязательно должны быть указаны почтовый адрес, а также адрес электронной почты для претензий.

2. Появится возможность проверки качества и экспертизы онлайн

Покупатель теперь сможет участвовать при оценке сохранности товарного вида, при проверке качества и экспертизе товара дистанционно — через видеосвязь.

Если покупатель решил самостоятельно организовать проверку качества или экспертизу, то он должен обеспечить продавцу (изготовителю) возможность участия в том числе и по видеосвязи.

3. Больше информации о товарах и доставке

Для интернет-магазинов и маркетплейсов вводятся отдельные правила.

Во-первых, при покупке через интернет продавец обязан дать возможность проверить действующие сертификаты соответствия в реестре Росаккредитации.

Во-вторых, детально прописали порядок популярной в последнее время бесконтактной доставки. Товар будет считаться доставленным только после подтверждения факта доставки по указанному адресу и в согласованный временной интервал.

4. Возврат товара: расходы — за продавцом

Отдельно новые правила теперь прямо закрепляют: расходы на возврат товара ненадлежащего качества полностью несет продавец.

Еще одна новинка: если покупка была оплачена через третье лицо, указанное продавцом (например, платежный сервис или посредника), это не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги. Перекладывать ответственность на посредников больше не получится.

5. Отдельные перечни товаров

В единый документ теперь войдут два важных перечня: товаров длительного пользования, по которым продавец не обязан предоставлять замену на время ремонта и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Сами перечни изменений не претерпели —товары там закреплены все те же.

Когда изменения вступят в силу?

Пока это проект постановления — документ проходит общественное обсуждение.

Ожидается, что новые правила розничной торговли начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут применяться до 1 сентября 2032 года.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Герой этого дела приобрел новый отечественный внедорожник и получил бесконечные визиты в сервис. В итоге дело дошло до суда — и закончилось для завода крайне неприятно. Но судиться пришлось долго.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В 2021 году гражданин Б. купил новый «УАЗ Патриот» за 850 тысяч рублей.

И уже в первый месяц эксплуатации начали проявляться многочисленные дефекты: некорректно работал усилитель руля, центральный замок жил своей жизнью, двигатель «ел» масло и периодически отказывался запускаться, из разных узлов подтекали технические жидкости.

Машина с трудом разгонялась, руль вибрировал, в салоне постоянно что-то скрипело и гремело. На дверных проемах быстро стерлась краска, а на кузовных элементах проступила ржавчина.

Этот перечень оказался далеко не полным — все недостатки Б. подробно изложил в претензии, направленной производителю. В ответ его лишь отправили на диагностику к официальному дилеру.

Дилер, осмотрев автомобиль, не нашел значительную часть проблем. Какие-то работы все же провели, но большинство жалоб осталось без решения. Забрать автомобиль Б. отказался.

Позже дилер сообщил, что выполнены дополнительные работы, однако повторный осмотр показал: ситуация принципиально не изменилась. Существенные дефекты никуда не делись, и Б. вновь отказался принимать машину.

В декабре владелец направил новую претензию — уже с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за автомобиль с учетом разницы в цене на момент выплаты. Завод и дилер отказали.

Тогда Б. обратился в суд.

Что решили суды?

Суд первой инстанции назначил экспертизу. Она подтвердила практически все заявленные истцом недостатки.

Также суд установил, что сроки ремонта были грубо нарушены: автомобиль находился в сервисе более 68 дней, тогда как закон «О защите прав потребителей» ограничивает этот срок 45 днями.

Более того, один из дефектов признали существенным и неустранимым — течь левого ШРУСа. Дилер пытался устранить ее дважды, но безрезультатно.

На этом основании суд удовлетворил иск. С завода взыскали около 2,5 млн рублей: стоимость авто, разницу в цене с новым автомобилем и потребительский штраф.

Однако производитель с таким исходом не смирился. Апелляционный суд отменил решение и отказал в иске, сославшись, в том числе, на то, что сам Б. якобы затягивал ремонт, отказываясь забирать автомобиль.

После этого кассационную жалобу подал уже сам Б.

Кассация и пересмотр

Кассационный суд указал: апелляция не выяснила ключевые обстоятельства. Не было установлено, действительно ли недостатки были устранены к моменту, когда истцу предлагали забрать автомобиль, и носили ли они производственный характер. Дело направили на новое рассмотрение.

При повторном рассмотрении суд полностью встал на сторону покупателя. Более того, сумма взыскания выросла существенно.

С завода дополнительно взыскали неустойку в размере 1,5 млн рублей и увеличили потребительский штраф до тех же 1,5 млн. В общей сложности сумма превысила 4,7 млн рублей — то есть более чем в пять раз больше первоначальной стоимости автомобиля.

Завод попытался оспорить и это решение, но кассация его поддерживать не стала. Итог: решение устояло (Определение Третьего КСОЮ по делу N 88-17080/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Перед новогодними праздниками многие покупают елки, гирлянды и другой декор. Но иногда праздничная покупка может обернуться не только испорченным настроением, но и судебным разбирательством. Вот показательная история.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Однажды гражданка Б. решила порадовать семью перед Новым годом новой искусственной елью. Денег Б. не пожалела и приобрела в магазине искусственное дерево за 21 тысячу рублей.

Но праздник длился недолго — когда Б. с мужем распаковали ель и решили установить ее, почувствовали резкий химический запах. Ель все же решили собрать и поставить на балкон проветриться, но за пару дней запах пластика никуда не исчез. Более того, у Б. началась аллергия.

Тогда Б. позвонила в магазин, но там ей уже не ответили — начались праздники.

Через две недели Б. отнесла ель в магазин и потребовала вернуть деньги: из-за некачественного товара праздник был испорчен. Магазин принял ель обратно, провел проверку качества — и отказался возвращать деньги. По мнению продавца, с елью было все в порядке, никакого запаха нет, а раз ель как товар надлежащего качества уже была в употреблении, то вернуть за нее деньги нельзя.

Б. обратилась в суд, потребовав взыскать более 100 тысяч рублей: стоимость ели, неустойку, компенсацию морального вреда за испорченный праздник и потребительский штраф.

Что решили суды?

А вот в суде магазин уже не стал отрицать наличие странного запаха (видимо, чтобы не проводить экспертизу, за которую пришлось бы платить в случае проигрыша).

Поэтому мировой судья, рассматривавший дело, счел, что Б. права: наличие постороннего химического запаха делает товар некачественным. Следовательно, магазин обязан выплатить Б. стоимость ели, неустойку и штраф. А вот компенсацию морального вреда суд снизил до 1 тысячи рублей.

В итоге требования были удовлетворены на сумму 65 тысяч рублей.

Магазин счел сумму завышенной и попытался оспорить решение, но апелляция его не поддержала — решение вступило в законную силу (Определение Дзержинского районного суда г. Оренбурга по делу N 11-159/2018).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Пока большинство обсуждает рост цен, тарифов и НДС, в тени прошли более тихие, но не менее важные изменения. В конце декабря Путин подписал ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ: поправки к закону «О защите прав потребителей», которые начнут действовать уже с 1 февраля 2026 года. Формально — «уточнение правил». По факту — заметное ослабление позиций потребителей в спорах с бизнесом.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Потребительский штраф в 50% назначат реже

Самое чувствительное изменение касается знаменитого потребительского штрафа по ст. 13 закона — тех самых 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

С 2026 года продавец или изготовитель смогут избежать этого штрафа, если:

• нарушение возникло по вине контрагента (поставщика, подрядчика и т. п.);

• продавец или изготовитель согласны были решить вопрос в досудебном порядке, но это не получилось сделать по вине самого потребителя.

Раньше такие аргументы не всегда спасали бизнес от штрафа. Теперь они прямо закреплены в законе. Это означает больше споров о «вине потребителя» и больше отказов во взыскании штрафа.

Неустойку ограничили ценой товара

Еще одно важное нововведение — ограничение размера неустойки по ст. 23 закона.

Теперь неустойка не сможет превышать цену товара. Ранее такого потолка не было: при длительной просрочке сумма могла вырасти кратно стоимости покупки, и определение ее размера оставалось на усмотрение судов.

Начнут учитывать износ товара

Меняются и правила возврата технически сложных товаров с недостатками.

Теперь при возврате будут учитывать степень износа товара. Если потребителем заявлено требование вернуть деньги, то возвращать их будут не за стоимость аналогичного нового товара, а с учетом аналогичного износа.

Ранее действовавшая норма позволяла, например, взыскать за неисправную машину стоимость нового авто — больше так не выйдет.

Для потребителя это означает больше экспертиз, больше споров и меньше денег.

Медиация вместо штрафа

Закон теперь больше поощряет досудебное урегулирование: если стороны заключат медиативное соглашение до суда, продавец освобождается от штрафа в 50%.

Но есть нюанс: если продавец нарушит это соглашение и спор все же дойдет до суда, штраф применят в полном объеме.

Уступка требований станет почти бесполезной

Закон прямо признал ничтожной уступку (цессии) еще не взысканных потребительских штрафов и неустоек.

Это удар по практике, когда право требования по потребительским спорам передавались юристам или специализированным компаниям в качестве оплаты их услуг. Теперь такой механизм фактически закрыт.

Правительству дали право «вручную» регулировать обязательства

Отдельная и довольно тревожная норма: в 2026 году правительство сможет устанавливать «особенности исполнения обязательств» по недостаткам товаров для отдельных категорий продукции.

Что именно это будет — пока не ясно. Но инструмент для точечного вмешательства в пользу отдельных рынков у правительства появился.

Как это приняли

Отдельного упоминания заслуживает сам процесс принятия поправок.

Изменения внесли ко второму чтению законопроекта, который вообще не имел отношения к защите прав потребителей — он касался промышленной политики и присоединенных регионов. И прошло всего несколько дней от поправок до подписания.

Итог — правила меняются быстро и без широкой дискуссии. Потребитель по-прежнему защищен законом, но ключевые рычаги давления — штрафы, неустойки, автоматизм ответственности — заметно ослаблены.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********