МТС отказывает в переносе номера к другому оператору
Хоть здесь выскажусь... Предыстория: на меня оформлен пакет услуг МТС «Мобильная связь + домашний интернет + ТВ». 20.12.2025 решил прошерстить тарифы на мобильную связь и интернет, думал, что смогу найти более выгодные варианты. У того же МТС нашёл более выгодный Тариф с тем же пакетом, стоил он на треть дешевле. Обратился в чат поддержки с просьбой перевести меня на данный тариф. Отказали... Этот тариф действует только для новых клиентов. Начал перебирать варианты. Попросил отключить мне ТВ, ибо им не пользуюсь, мне ответили, что да, такая возможность есть, но скорость интернета падает в ТРИ!!! раза, а стоимость падает всего лишь на 145 рублей (платил и плачу на момент публикации 835 рублей). Меня такой вариант конечно же не устроил…
И начинается…
23.12.2025 г. попало мне выгодное предложение от Сбермобайл, пакет услуг по мобильной связи лучше, чем в МТС, плюшки для новых клиентов с подпиской Прайм (она у меня уже подключена), стоимость услуг меня вполне устроила. На сайте оформил перенос номера из МТС в Сбермобайл (далее просто «Сбер»), заказал SIM-карту. Обратился в Сбер, оформил SIM, всё идет просто, понятно и всё хорошо…
24.12.2025 г. приходит SMS от Сбера «Ваш оператор отменил перенос — номер 987******4 заблокирован. Разблокируйте его и подайте заявку ещё раз: sbml.ru***».
Думаю, может ошибка какая. Обращаюсь в Сбер, мне сообщают, что со стороны Сбера всё в порядке, SIM активна, обращайтесь мол в МТС. Пишу в чат МТС. Там тоже говорят, что всё в порядке, задолженностей нет, номер активен, рекомендовали повторно подать заявку. В приложении Сбера повторно подаю заявку на перенос номера. Сообщение от Сбера, что заявка на перенос номера из МТС зафиксирована, ожидайте перенос 01.01.2026 г.
25.12.2025 г. опять приходит сообщение от Сбера «Ваш оператор отменил перенос — номер 987******4 заблокирован. Разблокируйте его и подайте заявку ещё раз: sbml.ru***».
Я уже начинаю нервничать, опять пишу в чат. Звонить в МТС БЕСПОЛЕЗНО. Далее про звонки в call-центр также расскажу.
Возвращаемся к чату МТС. В этот раз мне начинают откровенно лгать! Сообщают, что номер блокирован на стороне Сбера, которым я успешно пользуюсь (звонки и интернет) уже третий день. Кстати, мобильный интернет работает стабильно у Сбера. На МТС мобильного интернета нет СОВСЕМ в течение последних 2-ух недель на момент публикации! Серьёзно, его просто нет, ни на LTE, ни на 3G! В чате мне рекомендуют повторно подать заявку на перенос. Ну хорошо, повторно подал заявку. Повторно сообщение Сбера «Всё збс, жди начала января» (ну почти так…).
26.12.2025 г. Да, да! Мне опять приходит сообщение от Сбера… Какое? Ты, кто читает пост, правильно догадался.
«Ваш оператор отменил перенос — номер 987******4 заблокирован. Разблокируйте его и подайте заявку ещё раз: sbml.ru***».
Тут меня уже прорвало…
Писать в чат я не стал, ибо уже заранее знал ответы. Начал я звонить на горячую линию МТС (0890).
Ожидание около 10 минут. Поднимает Роман, я ему описываю ситуацию. Говорю, давайте претензию фиксируйте, надоело мне, пойду в Роскомнадзор (мне Сбер в приложении рекомендовал, кстати), вы негодяи, не хотите меня отпускать… Роман меня отвечает, что меня переведёт на ответственного.
Ожидание минут 5. Поднимает Виктор. Повторно описываю ситуацию, повторно прошу зафиксировать претензию. Виктор сообщает что-то типа «Перевожу Вас на специалиста, который работает непосредственно с Вашим номером» (что бы это ни значило…).
Ожидание минут 5. Поднимает Александра. Короче, всё по кругу, за исключением того, что звонок прерывается. То ли меня сбросили, то ли лимит длительности разговора (общая длительность разговора составила 36 мин. 14 сек.).
Тут я уже практически в бешенстве.
Повторно звоню в этот … call-центр МТС (0890). Опять ожидание минут 10, может больше. Отвечает оператор Нина! Ниночка, золотце! Я потом объясню почему так ласково. Опять по кругу, описываю ситуацию, требую составить претензию, просит несколько минут. Ну хорошо, подожду… Она возвращается и говорит следующее (дословно не могу, смысл вы поймёте):
- Вижу что были причины с переносом номера по причине «Перенос номера донора…», ну номер МТС (это Ниночка говорит) «…заблокирован по причине ОТРИЦАТЕЛЬНОГО баланса»…
И здесь меня понесло… У меня до 23.12 были подколочены автоплатежи, ниже 100 рублей баланс НИКОГДА не снижался! На момент заявки переноса номера у меня баланс 126 рублей с копейками!
Ниночка поняла, что ляпнула не подумавши, Нина поняла, что озвучила информацию, которую ну НИКАК не надо было озвучивать.
Весь дальнейший мой монолог с возмущениями описывать не буду. Было чуть-чуть (ну с капельку прям) мата. Нина меня просила выражаться корректно. Я сказал, что я ругаю не Ниночку, а систему МТС и весь чат, который мне врал и не решал описываемые мной ранее проблемы. Ниночка сдалась и скинула трубку.
Я пошёл в чат, написал сообщения с возмущениями, потребовал зафиксировать 3 претензии: на отказ в переносе, на некорректную работу систем МТС, на недопустимую консультацию в чате. Номера претензий записал у себя. На днях буду уточнять их решение.
Ниночку жаль. Наверняка ей попадёт по шапке.
Зашёл в ВК, в официальную группу, оставил гневный комментарий, оставил им одну звезду в рейтинге (эту звезду уже одобрили). Рейтинг у МТС в ВК и так уже ниже некуда, на момент публикации 2,2 звезды.
На счёт Роскомнадзора пока думаю: подавать жалобу или нет.
Вот такая история. Всем буду рекомендовать не лезть в этот МТС. Хотя и так основное моё окружение им не пользуется.