Как это вообще работает

Решил разобраться в этой теме поглубже. Некоторые сервисы используют скрипты или трекеры, которые устанавливают на сайт. Иногда это происходит даже без ведома владельца.

Счетчик собирает все данные о посетителях: IP-адреса, поведенческие факторы и номера телефона. Бывает и так, что серыми способами такой трекер устанавливается на сайтах конкурентов и вытягивает «горячие» лиды.

На словах звучит красиво. Горячие лиды, срочно звоните им. Но на деле вы раздражаете людей и портите репутацию своему бренду. После такого спама никто не захочет иметь с вами дел.

Как мы пытались такое использовать

Скажу честно, мы тоже такое пробовали. К нам приходили ребята на пилотный запуск и в ответ предложили попробовать их сервис. Я не совсем понимал, как это работает, но согласился. Тем более для нас это было бесплатно. Нам обещали, что предоставят готовую базу номеров, где все лиды свежие и заинтересованные. И вот мы начали ее обзванивать.

Что оказалось на практике:

• Большинство лидов старые, интересовались продуктов несколько месяцев назад

• Некоторые люди не оставляли заявку и их данные утекли к нам

• Часть потенциальных клиентов уже купили решение у конкурентов и вежливо намекнули, чтобы мы их не тревожили

В итоге мы прозвонили всю базу и получили полный ноль. Все время, которое мы потратили на обработку этих «лидов», ушло впустую. Возможно, если бы мы моментально звонили по поступающим данным, результат был бы немного лучше. Но всё равно остаётся вопрос: этично ли вообще так работать?

Почему это плохая идея

Перехват лидов – это

• Неэтично. Вы нарушаете личные границы человека, который к вам никогда не обращался.

• Противозаконно. В большинстве случаев — это нарушение закона о защите персональных данных.

• Нерентабельно. Такие лиды чаще всего "протухшие", их интерес давно остыл.

• Портит репутацию. Один раздражённый звонок — и ваша компания мгновенно ассоциируется со спамом.

Что же делать вместо этого

Не гонитесь за серым лидгеном, а качественно обрабатывайте существующие лиды. Многие клиенты теряются, потому что с ними неправильно работают: не выясняют потребности, не отвечают на вопросы, не предлагают следующий шаг и забывают вовремя перезвонить.

Даже в своем бизнесе я успел столкнуться с такой проблемой. Поэтому решил системно подойти к контролю и разработать свой ИИ-инструмент: он анализирует звонки, находит ошибки и помогает обучать сотрудников через тесты в мессенджерах.

Перехват лидов — все же спорный инструмент. Работать с теми, кто сам выбрал вас, всегда выгоднее, чем навязываться тем, кто даже не собирался становиться вашим клиентом.

А как вы относитесь к таким сервисам? Что думаете по поводу этого?

Ст.10 "О защите прав потребителей": 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

Итого, такое согласие на рекламу ничтожно.

1. Сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Если взаимодействовали с этим оператором связи, то можете смело писать жалобы на рекламу без согласия в ФАС России, если распространяет рекламу не ООО "Т-Моб", так как информация есть только об одном лице - ООО «Т-Моб», ОГРН 1177746287498, адрес 125212, г. Москва, Шоссе Головинское, д. 5, к. 1, этаж/пом. 25/25022.

Как должно было быть

У оператор связи есть на сайте то, чтобы привести пример. На https://www.tbank.ru/mobile-operator/documents/legal/ есть ссылка Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов https://cdn.tbank.ru/static/documents/persons-involved-opera... . Вот его содержание:

Перечень лиц, привлекаемых оператором к обработке
персональных данных, в соответствии с условиями
договора об оказании услуг связи
ООО «Т-Моб»
Наименование юр. лица Юридический адрес Принадлежность Цель обработки Субъект ПДн
АО «ТБанк» 127287, г. Москва,
ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Партнер Заключение
абонентского Договора,
Исполнение договора
Абоненты
АО «Т-Страхование» 127287, г. Москва,
ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Партнер Реклама услуг Абоненты

С 1 сентября граждане смогут видеть на экране своего телефона, кто именно совершает звонок с незнакомого номера, если этот номер принадлежит юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю:

- мобильные операторы обязаны будут передавать абоненту информацию о звонившем, в соответствии с Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ.

В связи с этим Минцифры разработало и опубликовало новые правила по маркировке всех входящих звонков с номеров, используемых бизнесом:

- данные о том, кто совершил вызов, должны содержать название юридического лица или индивидуального предпринимателя (или их товарный знак), а также уточнение сферы деятельности, к примеру: "взыскание долгов", "медицинские услуги" и другое;

- длина текстовой информации, отображаемой при звонке, не может превышать 32 символов (проект Правительственного постановления РФ).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.