Наглость не имеет границ
Люди просто охуели
Люди просто охуели
Вспомнил ещё один случай. Разговаривал недавно с одним знакомцем и он мне поведал историю про то, как он магазины объёбывает. У нас осенью все магазины были завалены горбушей по 199 рублей. Приходит он в супермаркет с перочинным ножом, надрезает каждую рыбину, пока не найдёт с икрой, говорит что килограмм икры так насобирал. А ведь потом другие попатели берут эти рыбины, которые он перелапал и надрезал.
Вот мне бы такое в голову даже не пришло, а он этим хвалится и считаем себя пиздец каким умным, а всех остальных лохами, не умеющими жить.
Обычный супермаркет у дома, захожу туда за продуктами по дороге домой часто. Один раз вижу такую ситуацию. Вот как вы обычно бананы покупаете, взяли ветку и положили в корзину, а тут женщина стоит. отломит банан от ветки, берёт следующую ветку, отламывает один банан от неё и так далее. Чё я дура что ли за вес ветки платить, так же выгоднее! В другой раз наблюдаю, мужик выбирает креветки наразвес, берёт креветку, долбит её по краю витрины, лёд сбивает, кладёт в пакет и так с каждой креветкой. С хера ли я буду за лёд платить, я же умнее этих барыг-продаванов, они не обеднеют, у них и так денег дохуя! С тех пор я креветки покупаю только в упаковке.
Мне кажется, что люди с таким сознанием не доросли до формата супермаркета. Им надо, как в прежние времена, что тебе дала продавец через прилавок, то и ешь. Такие люди живут по принципу "Я и больше никого".
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Я два раза в жизни поработала продавцом и теперь меня в торговлю ни за какие коврижки не загонишь!
Просто две истории, без серьезных выводов и морали:)
Однажды, приехав в большой город и обломавшись в своих ожиданиях, мне пришлось поработать кассиром в "Дикси". Аж целых 6 смен отстояла.
Мой последний диалог в торговом зале с покупателем был такой:
- А сколько стоит эта колбаса? Тут нет ценника!
- Ой, знаете, я тут ученик и не в курсе, попробуйте у другого продавца спросить.
- Нет, девочка, ты меня не поняла. Быстро метнулась в подсобку и узнала сколько стоит эта колбаса! Бегом! Время пошло!
Я быстро метнулась в подсобку, предупредила директора, оделась и ушла домой. Насовсем.
А второй раз - был какой-то финансовый кризис, я попала под сокращение и мне надо было некоторое время где-то перекантоваться. Был прилавочный магазин и я работала в паре с узбеком Бахтияром. Сдавали смену мы с ним всегда хорошо, недостач или подстав никогда не было. Мужик хороший, правильный. А потом я узнала, что Бахтияр имеет офицерское звание и у него была серьезная работа в силовой структуре в своей стране. А потом пенсия, ну и заработки в России.
В этом магазине я два месяца отработала.
У нас в продаже была огромная железная банка с маринованными огурцами и мы их продавали наразвес. И тут я вижу, что какой-то ханурик-покупатель из очереди своей грязной ручищей достает из банки огурцы и ест.
Я закричала:
- Эй, ты чего? А ну, руки свои убрал!
Бахтияр услышал, тут же прибежал с криками, думал, что меня обижают:)
Посмеялись потом с ним, конечно.
Но в торговлю я больше ни-ни. И не уговаривайте:)
P.S. Сейчас, наверное, и не сохранилась прилавочная торговля, кроме рынка.
Я и мои истории из жизни здесь
История про Эльдорадо, нервы и о том, что ничего не меняется в этом мире.
Ну, конечно я был в курсе, что Эльдорадо - это та еще история в плане качества и удобства, но предновогодний ажиотаж и наличие скидок заставили меня рискнуть и купить в этом филиале торгового ада холодос...
Скидка была очень вкусная, практически 50% от цены, был оформлен заказ, через 3 дня доставка в новую квартиру - радости полные штаны. И вот звонит курьер. Курьер заявил сразу, хоть у тебя и оплачен подъем на этаж (грузовой лифт в наличии), но в подъезд до лифта я тащить его не нанимался - ищи грузчиков. Ок. Ругаться нет желания, заказ отменен, в Эльдораду оформлена заявка с просьбой пояснить за шмот поведение курьера. Опуская подробности, перезаказывал холодос я 5 раз. Однажды привезли мятый, остальные разы это были извинения, что его не смогли отгрузить... Ок. Я настырный. За все приключения магазин отгрузил мне баллов, мол пардон, пользуйтесь. Спасибо!
Холодос привезли, он тестируется и вдруг я замечаю дефект. Обидно. Проблема с электроникой. Звоню на горячую линию, там мне объясняют, что надо в магазин обратиться, они сервисника пришлют. Окей. Звоню в магазин, а там шоу: "Мы тебе ничего не должны, мы только продаем, а не ремонтируем, поломка - твоя проблема, ищи сервис и ремонтируй, приезжай мы тебе в гарантийнике печать поставим о продаже. Что? Горячая линия сказала? Мне пофиг на горячую линию." Он, лан. Я же настырный, звоню в сервисный центр, те вздыхают... "Эльдорадо? Ради Бога, больше ничего там (и еще в одном магазине этой сети) не покупайте, это вечная проблема." Прикольно... С сервисом разобрались.
Продолжение.
Баллы. Надо их как-то потратить. Тем более в новую квартиру всегда найдется что купить. Выбираю, оформляю заказ. Опа! Баллы не применяются. У Эльдорадо акция! Финальная цена! Т.е. цены зафиксированы по максимуму. Баллы на товары с акцией не применяются. И это 99% ассортимента! Хитро... Перед новогодним чесом накидать баллов массированной рекламой и отменить их после нового года другой "акцией". Акция бессрочная. Баллы сгорают...
Окай. Кидаю в корзину оперативку для компа. Она не по акции. Оформляю. Баллы не применяются. Служба поддержки обещает помочь, говорят, что счас спишутся баллы ииии.... через минуту мне сообщают, что теперь комплектующие для ПК нельзя покупать за баллы. Но ведь об этом нигде не сказано! Ответ: "Но у нас так...". Окай! Идет время. Ищу подарок. Оформляю электрическую зубную щетку. Чудо! Баллы применились! Нажимаю оплатить и всплывает сообщение: "Условия покупки изменились" Та-дам! Щетка волшебным образом попала в категорию "Финальная цена".
Брррр... Хер с тобой. Домашние меня просят купить люстру. Она тоже вне акции и можно потратить баллы! Оформляю! Ура! Все получилось! Еду забирать... Выносят. Люстра в коробке, которую вскрывали. Ручка оторвана. Коробка перетянута скотчем. Вскрываю коробку, проверяю, не похоже, что б/у. Думаю, мол ладно, счас оформлю гарантийный талон и аллес. В случае чего верну. Но, пока я осматривал товар продавец пропала. Ее просто нет. Да и фиг с тобой, клиентоориентированность.
Перед занавесом.
Вчера мне звонок. "Вы делали несколько покупок в нашем магазине, мы ценим каждого клиента, оцените наш сервис от 0 до 10". Смеюсь... "Девушка, ноль!" Девушка пытается выяснить почему, мол они очень клиентоориентированы и мое мнение дофига важно. Предупреждаю, что лучше не спрашивать. Она настаивает... Сама виновата. И я пересказываю ей все то, Что написал выше. Ну, как пересказываю... Пытался. Ибо она трубку бросила. Так изящно бросила, клиентоориентировано.
Сразу ответ на вопрос: "Зачем я опять туда полез?". Да уже на интерес. Нечего терять, а чем все закончится интересно ))))
Неадекваты на авито есть и со стороны продавцов.
Казалось бы - деньги отдал, товар получил и досвидос..... Но нет. Мы же в России.
Продавец должен точно знать, что вещь, которую он продаёт, точно попадёт хорошим людям. Иначе он ночью спать не будет.
Отдельный вид геморроя - бронь. Мне нужна вещь, я нашёл её в объявлении, я хочу прямо сейчас подъехать и купить, но..... Какие то мимокрокодилы уже попросили продавца придержать товар на неопределённый срок. Объявление висит, продавец не может логически объяснить, почему он мне не может, почему мои деньги сегодня хуже тех, которые ему пообещали потом. Это всё равно, что за хлебом придёшь, а тебе скажут, "хлеб не продадим, у нас всю партию вечером купить обещали."
Когда у меня просят придержать вещь, чтобы через неделю приехали забрали, я прошу скинуть на карту 10% стоймости, как предоплату. Ну что за фигня? Я продаю вещь, объявление висит, а я без гарантий сижу что-то жду, пока вещь у меня.За всё время торговли на Авито, на предоплату брони согласился 1 ОДИН!!! человек.
Значит остальным мой товар нафиг не нужен. Ну и ладно, продам тому, кому нужен.
Отдельная тема разговора - перекупы.
Никто не прислоняет продавцу пистолет к голове, чтобы он продал за 10, то, что он пытается продать за 30. Если ты продал за 10, значит тебя сумма за твой товар устроила. И не надо ныть, что потом твой товар продают за 40. На момент сделки, ты оценил его в 10. Раз согласился, значит сам виноват.
У каждого есть на примете палатка, где люди южной внешности продают фрукты. Вы же не думаете, когда покупаете у них, что они везут их от границы РФ в ваш город? Они покупают эти фрукты на оптовой базе, в другом районе вашего же города и продают вам в розницу. Да - они перекупы, но бесит вас это только на Авито.
P. S. У моих родителей был мотоцикл Ка-750. На нём никто не ездил 15 лет. Он был весь ржавый и полугнилой. Мы посчитали, что на чермет его заберут за 10 т. р. Я выложил его на Авито за 15. Его забрали через 2 часа. Городок маленький и я узнал, что через 2 месяца, его за 40т.р продали в другой город. Его конечно помыли, убрали ржавчину где смогли, подварили.
Мне жаль, что мы продали его перекупам? Да, нет конечно! У меня всё равно не было времени, сил и знаний самому реставрировать мотоцикл. Ездить я на нём не буду. Забрали и слава богу! Хорошо, хоть самому на металл пилить не пришлось.
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
Сегодня все селлеры получили оповещение о нововведении, теперь за каждый отмененный селлером заказ - озон будет брать денежную компенсацию за свои "старания"(см.скриншот).
@Ozon, давай ответ, внятный понятный, почему если виноват селлер - ты теперь будешь брать мзду, а если виноват ты - то не виноват?
Где компенсация селлерам за то что ты потерял отправления в пути, отменил заказ и когда отправления чудесным образом находятся, ты возвращаешь их обратно в пункт А , вместо того что бы связаться с покупателем и таки доставить его до адресата в пункт Б?
Где компенсация покупателю за долгое время ожидания, за постоянные переносы срока доставки ?
"Простой на складе и холостой прогон это потерянные деньги" - эх, смешные вы какие-то , но жадные, хоть и смешные 😆