Жалобы на оба факта в контролирующие органы я на днях отправлю и пост не об этом. Пост про деффективность менеджмента МегаФона, которая вплотную подбирается к легендарному уровню.

Что делает человек, когда происходит подобный звиздец? Обращается в поддержку.

Техническая поддержка МегаФон осуществляется через чат на сайте или в приложении (единый чат), а так же через короткий номер 0500.

И там и там обратившегося встречает бот, который имеет 2 черты общие с ботом поддержки Озона:

1. Боты "эффективные" т.е. пробиться через них до оператора практически невозможно.

2. Ботов разрабатывали команды дегенератов, которых, особенно менеджеров, вообще в ИТ нельзя пускать.

Второй пункт объясню подробнее. Техническая поддержка существует для того чтобы решать вопросы пользователей. Такие вопросы могут касаться всего чего угодно. Ни один бот или "искусственный интеллект" принципиально не способен решать задачи на которые его не запрограммировали. Теория Управления говорит что при организации работы технической поддержки использование автоматизированных систем допускается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при наличии "последнего шанса" т.е. перевода на живого оператора, который решит не стандартный вопрос.

Доказательство того, что ботов делали дегенераты заключается в том, что "маршрута последнего шанса" в ботах нет. То есть управляющий персонал МегаФона и Озона не имеет механизмов получения фидбэка от пользователей и превентивной реакции на решение проблем. Если бы вопрос решился, то данного поста и двух жалоб в контролирующие органы (с последующими штрафами) не было бы.

С Озоном всё, дальше деффективность исключительно МегаФона.

Не получив решение проблемы я отправился в салон сотовой связи. В салоне сотовой связи мне отменили подписку, вернули деньги... Но отказались давать документы, которые подтверждают обращение. Сослались на распоряжение руководителя.

Дегенерат из менеджмента МегаФона, который отвечает за работу с офисами продаж:

1. Не в курсе, что факт обращения, факт признания незаконности подключения услуги, факт возврата средств... Подтверждается соответствующими SMS-сообщениями.

2. Не проводит работу с персоналом, который прямым текстом открыто заявляет, что незаконное подключение услуг является нормой в МегаФоне. "Ну а что, если по жалобе вам всё равно деньги вернули"

3. В офисе продаж мне открыто отказали от возврата прошлого тарифа. То есть помимо нарушения закона идёт открытое признание того, что добровольно мои права соблюдать никто не будет.

В момент визита я очень жалел, что ушел из Роспотребнадзора и не включил диктофон или запись на смартфон. Это было воистину эпично...

Едем дальше. Возможно этот деффективный менеджер (или уже другой) оформил смену одного тарифа на другой как предусмотренную пп. е п. 24 Правил изменение тарифа. При этом SMS чётко подтверждают, что была именно СМЕНА ТАРИФНОГО ПЛАНА, а не изменения в нём. У оператора сотовой связи НЕТ предусмотренного законом права менять тарифный план у абонента. В принципе. Блокировать отказ от операции... Чтобы что? Расчёт на то, что человек просто забьёт и будет платить? А если нет?

Кратко подведём итоги. За возможные 300 рублей в месяц деффективный менеджмент МегаФона продемонстрировал неоднократное нарушение прав абонента, которое может повлечь проверки и штрафы от контролирующих органов, продемонстрировал, что его управленцы (далеко не один) имеют нулевую или около того квалификацию, продемонстрировал, что его продукты связанные с чат-ботами и автоматизацией являются отборным дерьмом, продемонстрировал, что менеджеры отвечающие за точки продаж... Легендарные идиоты. Лично я впервые видел то, что сотрудники офиса продаж прямо признают массовые нарушения законов компанией. Как следствие ТОП-менеджмент является идиотами, потому что такое количество идиотов на разных участках без идиотов на самом верху иерархии управления быть не может.

Сегодня или в ближайшие дни жалобы уйдут по контролирующим органам. Прямо сейчас сменить оператора нет возможности, но это вопрос ближайшего будущего. С Биллайном, кстати, я уже попрощался. Рекламу к кому ушел давать не буду. Но самая главная вишенка на торте...

На одном из мероприятий год+ назад я пересекался с одним из менеджеров МегаФона (из центрального офиса). Он делал презентацию продуктов компании... При этом все презентации имели один фатальный недостаток, который привёл к тому, что фактически презентация полностью провалилась. В презентациях не был проработан риск-менеджмент. То есть "всё работает так как надо". На "а если сломается?" ответов не было. В реальности ломается всё. Видимо "звёздная" болезнь "у нас всё может быть только хорошо" является частью корпоративной культуры компании, но...

Академический интерес - год+ назад провал презентации привёл к тому, что ... потенциальных клиентов ушли к другим поставщикам решений. После текущего обращения в поддержку приходит понимание, что данного оператора надо менять. Для справедливости - раньше поддержка работала и вполне неплохо. Более того, если в поддержку обращается лицо принимающее решения, то оно понимает, что корпоративные контракты этому поставщику доверять нельзя. Это обычное физлицо может "потерпеть", бизнес терпеть не будет. Для бизнеса такое качество оказания услуг и их отсутствие не сильно отличаются. Год назад процесс только начинался... Я понимаю, что мои ... тысяч в месяц МегаФон не обанкротят... Однако полагаю, что при таком "качестве" оказания услуг и "соблюдения" прав абонентов решение сменить оператора приму далеко не только я.

- В смысле?

- Это они просто так затягивают процесс в надежде что вы отступитесь и останетесь у них.

- И что вы про это думаете?

- Я думаю, что это непрофессионально.

Потом МТС отклонил и вторую заявку на портацию, но Оксана сказала – не надо унывать, мы своего добьёмся. А действия МТС прокомментировала – уважающие себя партнёры действовали бы не так. Они бы позвонили и спросили для начала в чём причина вашего желания уйти от них, и предложили бы плюшки.

После третьей попытки МТС сдался. Мы сменили оператора, и полгода счастливо жили под опекой Оксаны. Которая потом уволилась – надеюсь, на хорошее место.

И вот спустя  девять лет уже вконец оборзевший «Мегафон» отклонил заявку на портацию с формулировкой «информация не совпадает с той, что указана оператором-реципиентом…». Само собой, перед этим вся информация до цифирки была выверена всеми теми, кто составлял договор с новым оператором.

Оксана, сколько времени прошло, а ваши слова «это непрофессионально» и про уважающих себя партнёров по-прежнему актуальны

Однажды я обратил внимание, что по двум номерам не проходят звонки с другого сотового оператора. Оставил заявку. Ее рассматривали 10 дней. Потом позвонил специалист и спросил - "а что у вас происходит, опишите проблему"? На моей замечание, что проблема подробно описана в обращении, он промямлил что то типа "много времени прошло с ее открытия". Ну и общий смысл ответа был таков: со сторонними операторами разбирайтесь сами, мы вам помогать не будем.

Много было чего. Но оставлю вишенку на торте, а затем персик. Вишенка: вновь пропал персональный менеджер. Семь кругов ада мне пришлось пройти, чтобы в июне получить от них сообщение, что с апреля (апреля, Карл) мы обслуживаемся без менеджера. Моё возражение, что наличие менеджера тоже было условием договора, было проигнорировано.

Ну и персик. Сегодня утром написал обращение - что с 31 июля отказываюсь от одного из номеров. Практически в тот же момент мне его заблокировали. Вот в момент просто. Разумеется, после того когда я позвонил и гневно высказал все что думаю о них, исправлять косяк они не торопятся. Время идёт. Сотрудник без связи. Как их назвать? Правильно, но это слово не могу я написать.

Мегафон, прежде чем мы расстанемся, я распишу все примеры, как вы умеете работать, чтобы народ знал: теперь вы ещё хуже, чем МТС. Никакому бизнесу не порекомендую с вами связываться. Да и частным лицам тоже.