Хех, знакомая ситуация - ТОПам нужны красивые отчеты, снижения расходов и по итогу премии с шестью, а то и с большим количеством нолей. Естественно то каким путем это будет достигнуто никто обычно не думает, стратегию и риски не просчитывает, тестовые запуски не проводит, ведь на это нужно время и ресурсы, а это все деньги и сраки (ну или сроки) горят. В итоге естественно получаем обычно неготовый к массовому использованию продукт.

Примеров из жизни куча, например роботы у операторов сотовой связи или провайдеров хоть кому-то помогли с вопросом сложнее узнавания баланса или наличии технических проблем на линии? Дык, все тоже самое делало и старое меню с кнопочками 1, 2, 3 и т.д. Вот только в старом меню сразу был вызов оператора, а сейчас чтоб до него добраться нужно почувствовать себя Джоном Конором который сражается со всем воинством Скайнета.

Да, есть процессы где ИИ весьма актуален, я его использовал в построении различных процессов на MAKE например, но он не заменит живого человека...

P.S. вот был такой всем известный "Титаник", так вот в его потоплении айсберг виноват лишь косвенно, главная вина на "эффективных менеджерах" которые сэкономили на заклепках корпуса (сделали с запредельным кол-вом шлака), в итоге от удара корпус не прорезало (как показано в одном фильме), он просто треснул по швам. Зато эффективные менеджеры получили премию наверняка...

P.P.S. была вот такая экспедиция Джона Франклина, так вот одной из причин ее гибели стали консервы которые Адмиралтейство (тоже те еще эффективные менеджеры) закупило по дешевке, на красивую рекламу Голднера повелись, ну и не проверили конечно что купили, а купили они тухлятину, точнее в тухлятину консервы в процессе превратились... Итоги экспедиции Джона Франклина известны, ну а кто не знает может погуглить.

P.P.P.S. ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ГЛАВНЫЙ И САМЫЙ СТРАШНЫЙ ВРАГ ИНЖЕНЕРА)))

Периодически веду длительные разговоры по телефону. Благо, тариф позволяет. Заметил, что разговор прерывается ровно в 30 минут. и как-то это вызывает неудобство. Особенно, если вы с собеседником начинаете одновременно друг другу перезванивать.

Решил написать оператору и задать вопрос: «Почему так?».

«Для длинных разговоров вы всегда можете использовать мессенджеры.» (с) Мегафон — будущее зависит от тебя.

У меня 2 раза была схожая ситуация с @MegaFon.help. В прошлом году в почтовом ящике обнаружил письмо о том, что у меня есть некая задолжность в 500 с лишним рублей. И что самое удивительное - совпадения были по паспортным данным, фамилии и имени, но отчество было не моё, а производное от армянского имени. Захватив письмо, побежал в офис. Где мне посоветовали ничего не делать, оставить как есть, ибо "Не вы же её оформляли". Единственное, что у них смог уточнить - симка оформлялась в Белгороде, у какого-то ИП. Но в целом, меня ответ не устроил, пошел в другой офис, благо он в 2-3 минутах ходьбы. Где написал заявление о том, что номер мне не принадлежит (или как-то так). Дали копию, и я ушел. Потом перезванивал оператор, спрашивал, "почему я от них ухожу". Ему пришлось объяснять, что симок не оформлял, в Белгороде никогда не был, и вообще, отчество левое указано. Пообещали передать в СБ и попрощались

Второй случай произошёл буквально этой ночью. Но на этот раз в 2:44 ночи пришло уведомление о том, что у меня имеется задолжность в 383.82 рубля. Оператору с двух попыток не дозвонился. Пошёл в офис, объяснил ситуацию. Сказали, что номер был оформлен в Челябинской облоасти.
Дали заявлениео непричастности к заключения договора. Подписал, попросил копию и ушёл

Вопрос к операторам проводного интернета - зачем вы тестируете линию, проверяете обрывы кабеля, назначаете (даже при отсутствии проблем с оборудованием) выездного техника и т.п. в случае с частичной недоступностью ресурсов?

Как донести до сотрудников первой и второй линии, что если сайты открываются через раз и/или за 20-30 минут, то проблема не в аппаратной части?

Или просто не хочется платить компенсацию за оплаченную, но не работающую должным образом услугу?

@beeline.Russia, станете первым комментатором?

Граждане ОПСОСы.. Сделайте, пжлст, доступную связь граждан со службами технической поддержки.. Не эти ваши мерзкие и бесполезные боты, а именно общение с человеком..

Люди в колл-центрах - отдельная БОЛЬ, но этих хотя бы можно выдрессировать, особенно, если платить им нормальную зарплату. Просьба возникла не на пустом месте. Конкретно у "Мегафон" решить свою проблему стало просто невозможно.. Оставить заявку на решение проблемы - непроходимый квест. Народ буквально ВОЕТ от вашего "ботосервиса"..

Пжлст, рассмотрите варианты (всё можно додумать/доделать):

1. Звонки можно разделить на:
   1.1. Роботу (можете оставить этот ужас как есть и "развивать" его дальше);
   1.2. Живому человеку;
   
   2. Живому человеку можно сделать платный звонок;
   2.1. Первая минута разговора - 150 руб. Далее - 50 руб./мин. или сделать стоимость звонка фиксированной независимо от количества минут. Не хочешь - не звони;
   2.2. Если заявка принята и проблема подтверждается и в дальнейшем решается, деньги можно человеку вернуть.

Просто то, что происходит сейчас - тихий и липкий ужас..