Сначала ответил банк, что они не виноват. Ну а теперь почитаем ответ Мегафона, в котором он развёрнуто сожалеет, снимает с себя ответственность, а также говорит, что они даже смс якобы выслали, о том, что симка перевыпущена, хотя в детализации такого смс сообщения нет в момент перевыпуска. Только надо понимать, что при перевыпуске сим-карты смс уже не придёт на старую симку, потому что ее моментально блокируют при инициировании новой.
"Мы искренне сожалеем о том, что ваше обращение в Салон связи ПАО «МегаФон» не в полной мере оправдали ваши ожидания. Высказанные в вашем заявлении замечания будут учтены в нашей дальнейшей работе. Компания старается сделать все возможное для высококвалифицированного обслуживания Клиентов. Добросовестное и корректное выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей по обслуживанию Клиентов – одна из важнейших задач нашей компании. Для нас крайне важно доверие наших Абонентов, и со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы его оправдать. Несомненно, при любом обращении каждый Клиент компании вправе рассчитывать на высококвалифицированное обслуживание с максимальной экономией времени. Со своей стороны мы приложим все усилия для дальнейшего развития и повышения уровня обслуживания Абонентов. Для нас очень важно, чтобы Абоненты нашей компании могли не только пользоваться качественными услугами связи, но также могли рассчитывать на профессиональную и оперативную поддержку со стороны компании. Необходимо отметить, что, в целях недопустимости использования номера посторонним лицом и сохранения секретности информации, сотрудники нашей компании совершают действия, связанные с обслуживанием номера, только после идентификации обратившегося лица как пользователя услугами ПАО «МегаФон» по документу, удостоверяющему личность. По действующим в нашей компании правилам, процедура замены SIM-карты, а также предъявление информации и выполнение каких-либо действий по абонентскому номеру возможны только при визите владельца данного абонентского номера и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт) или при визите его полномочного представителя, имеющего на руках доверенность на право совершения действий по замене SIM-карты абонентского номера. Указанные правила введены исключительно в целях защиты интересов наших Клиентов, для сохранения конфиденциальности информации. В ответ на ваше обращение №1378673049 от 25 сентября 2025 года сообщаем: Согласно информации биллинговой системы оператора ПАО "МегаФон" 6 сентября 2025 года в 16:15 была произведена замена SIM-карты по абонентскому номеру +792******42. В соответствии с действующей процедурой по замене SIM-карты, абоненту направляется SMS-сообщение с информированием о процедуре замены и просьбой обратиться в офис в случае, если абонент не инициировал подобную процедуру. Данное сообщение было направлено Вам до замены сим-карты на действующую сим-карту. Далее, не получив опровержения указанной процедуры с Вашей стороны, произошла замена SIM-карты. С этого момента (6 сентября 2025 года 16:30) предыдущая SIM-карта перестает действовать, а на вновь выпущенную накладывается ограничение по передаче и приему SMS-сообщений до 7 сентября 2025 года 16:15. Кроме того сообщаем, что если у Вас имеются основания полагать, что Ваши персональные данные могли быть скомпрометированы и находились у третьих лиц, то рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
Согласно п. 14.9 Условий оказания услуг связи ПАО «МегаФон» Абонент подтверждает, что Оператором Абонентский номер или Уникальный код идентификации и SIM-карта / код активации eSIM предоставляются исключительно в целях оказания Услуг. Оператор является техническим исполнителем приема/передачи телефонного соединения и поддержания работоспособности Абонентского номера или Уникального кода идентификации. Абонент осведомлен и осознает, что подключение банковских услуг, в том числе услуги дистанционного банковского обслуживания к выделенному в рамках Договора Абонентскому номеру не является безопасным и может привести к хищению денежных средств на расчетных счетах Абонента в кредитных организациях или выдаче кредитов путем замены SIM-карты / кода активации eSIM неустановленными лицами. При принятии Абонентом решения заказать банковские услуги, технологически связанные с Абонентским номером, в том числе по уведомлению Абонента о транзакциях, сбросу пароля, идентификации в иных организациях, Абонент принимает все риски возникновения убытков, утраты денежных средств со счетов в кредитных организациях и несет самостоятельно ответственность за их утрату, отказывается от требований к Оператору о возмещении убытков, морального вреда и иных требований. Абонент также отказывается от требования о возмещении Оператором убытков и иных требований при использовании Абонентского номера как идентификатора для доступа к различным ресурсам сети Интернет, в том числе для доступа к федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", электронной почте, сайтам социальных сетей, мессенджерам и иным ресурсам. Абонент уведомлен, что использование выделенного по Договору Абонентского номера для регистрации аккаунтов и иных сервисов, технологически связанных с выделенным по Договору Абонентским номером, не является безопасным, поскольку могут быть взломаны третьими лицами.
Абонент отказывается от требования о возмещении Оператором убытков и иных требований при передаче Абонентом/пользователем пароля от Личного кабинета МегаФон, кодов подтверждений/доступа третьим лицам. Абонент обязуется нести полную ответственностью и принимает на себя риски, связанные с заказом услуг третьих лиц, передачей паролей, кодов подтверждений/доступа, использованием материалов, информации, аккаунтов, услуг и продуктов в сети Интернет, технологический доступ к которой предоставлен Оператором. Также не можем не отметить, что в случае, если банк провел операции по вашим счетам без вашего волеизъявления, то необходимо, в соответствии с действующим законодательством обращаться в банк с требованием о возврате денежных средств, переведенных на счета третьих лиц. Согласно ч. 5.1 ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств (ответчик) при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с п. 3 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных приказом Банка России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525, к таким признакам относится несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности). Банк, действуя добросовестно и осмотрительно, учитывая интересы клиента и оказывая ему содействие, обязан принять во внимание несоответствие устройства, с использованием которого совершались операции, устройству обычно используемому клиентом, характер операции – восстановление доступа с иного устройства к банковскому приложению, закрытие банковского вклада и одновременное перечисление денежных средств в другой банк на счет карты, принадлежащий другому лицу, и предпринять соответствующие меры предосторожности, чтобы убедиться в том, что данные операции в действительности совершаются клиентом и в соответствии с его волеизъявлением. «Определение Верховного суда Российской Федерации от 8 июля 2025 года N 45-КГ25-7-К7» Кроме того, отмечаем, что для получения доступа к банковским счетам необходимо иметь совокупность идентификаторов в соответствии с условиями дистанционного банковского обслуживания (Логин, Пароль, паспортные данные, кодовые слова, уникальный номер клиента банка). Посредством доступа к определенному абонентскому номеру невозможно получить доступ к банковским счетам дистанционного. C уважением, Менеджер по обработке клиентских претензий А. Н. Романенкова"
