CSE (Курьер Сервис Экспресс): Доставка? Нет, не слышали.

Ребята, это какой-то провал, а не служба доставки. Решил заказать себе одну важную вещь, а доставлять её доверили этим «профессионалам» из CSE. Итог: мой выходной превратился в бесконечное ожидание с неопределённым концом.

Давайте по пунктам, почему я крайне недоволен:
1. ОКНО ДОСТАВКИ — ЭТО ФИКЦИЯ.
Вы честно выбираете «с 9:00 до 14:00», планируете день, отменяете дела. А этим — всё равно. Они спокойно могут приехать в 18:00, хотя их рабочий день, по всей видимости, до шести. То есть вы, как ответственный клиент, сидите и ждёте целый день, а им хоть бы что.
2. КУРЬЕР — НЕДОСТИЖИМ.
Если курьер не успевает, он вам не позвонит. Никогда. Решил сам позвонить на номер курьера — трубку берёт какой-то сонный голос и мычит, что «он не работает» или «вообще не связан с доставкой». Это как? Это как вообще возможно?
3. ЦИРК, А НЕ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ.
Вы пишете в их чат поддержки, а они разводят руками: «Мы не можем связаться с курьером». А вы кто тогда? Наблюдатели? Почему я, клиент, должен бегать за вашим же сотрудником, которого вы наняли?

Это уже не в первый раз! Я в шоке от того, как эта компания вообще продолжает работать. Кто с ними сотрудничает? У вас мазохизм?
Мне заявили: «Выбранное время — это формальность». То есть я трачу своё ДОРОГОЕ время, свой ВЫХОДНОЙ, в ожидании непонятно чего, а они даже не считают нужным извиниться.
Уверен, что сами сотрудники CSE не стали бы ждать скорую по такому же принципу: «Приедем между завтраком и ужином, а вы сидите и не рыпайтесь». Или заказ из Яндекс.Еды: «Курьер уснул, извините, не можем его найти».
Самое неприятное, что оставить нормальную претензию не получается. Мне не деньги нужны, мне нужна КАЧЕСТВЕННАЯ РАБОТА. Элементарное уважение к моему времени. Позвонить и сказать: «Извините, опаздываем, будем через час». Это ведь так сложно?

CSE, вы — позор для всей логистической отрасли.

P.S. Окончательно добила следующая информация. Звонил отправителю, чтобы узнать, с кем он сотрудничает. И выяснилось, что он, оказывается, работает со «Стор-Экспресс Сервис»! Каким образом мой заказ попал в руки к CSE — загадка вселенского масштаба. Получается, я вообще не должен был иметь дело с этой доставкой.

#CSE #КСЭ #КурьерСервисЭкспресс #ДоставкаБезДоставки #ХужеНеБывает #ТеряюВремя #ГдеМойЗаказ #ПозорСлужбеДоставки #ЛогистикаПровал #Недоволен #ADM #ADM00103 #АДМ #АДМ00103 #101

Всех приветствую, выкатываюсь из ридонли, чтобы просто лишний раз напомнить всем и каждому, что такое КСЭ.

Начнём с того, что живу очень далеко от от благов цивилизации, и соответственно любая доставка до меня - это ой как не быстро. Я с 2008 года покупаю вещи, технику, продукты, etc в интернет-магазинах (ныне маркетплейсах) - ранее конечно же это были ebay, amazon и прочие забугорные площадки. На али у меня профиль с тех времен, когда он не был русифицирован.

К чему эта инфа выше? Да к тому, блять, что у меня были всякие разные случаи связанные с логистикой - долгие доставки, розыск посылок, потери посылок. Десяток различных компаний, как хороших, так и плохих, но выделяется среди них всех, конечно же пародия на логистическую компанию - КурьерСервисЭкспресс.

Теперь к сути - первое моё знакомство с ними как раз началось с алиэкспресса, заказывал индукционную плиту - Китайцы отработали чётко, быстро доставили до МСК, дальше мой заказ попал в КСЭ - и тут началось.. Дней 10 они тянули с отправкой в мой регион, потом вроде как доставили, поступивший товар на склад пролежал там неделю, а на их сайте сами собой генерились статусы в духе "Клиент САМОСТОЯТЕЛЬНО перенес доставку на другой день" - пытаться дозвониться до них как правило бессмысленно, зато у них есть чат-бот, который нужно в прямом смысле доебать, чтобы он наконец-то соизволил перевести на оператор, ахх, вот незадача.. ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ! Ну окей с горем пополам забрал посылку и забыл, как страшный сон, но не тут то было. Ах да, срок после поступления посылки в Россию составил 32 дня примерно.

Спустя год покупал смартфон на официальном сайте самсунга, так они тоже решили отправить этой чудо-конторой, абсолютно всё тоже самое - но только теперь срок составил 40 дней.

И вот апогей - т.к. на сегодняшний день мы лишены доступа к зарубежным магазинам, решил впервые в жизни испытать судьбу и сделать заказ через посредника а-ля бандеролька. К сервису, где я производил заказ - вопросов нету, быстрый выкуп, быстрые ответы, консультирование и помощь. Товар улетает из США 7 ноября 2024 года и окончательно передаётся контрагенту 20 ноября 2025 года. Дальше тишина, ничего не меняется, трек-номер нигде не бьётся, пришлось побегать по нескольким сайтам дабы понять, кто мне везёт посылку то.. И о боги, увидев 3 заветных буквы КСЭ - я словил агрессию, зубы скрипят, в голове осознание, что посылку я в лучшем случае увижу только в конце года. Кстати у них на сайте датой доставки стояло 18 декабря 2024 года, ну окей, решил ждать.

Ну а дальше можно прикрепить скрины с датами, чтобы было более менее понятно. Так часто у меня не переобувалась ни одна ТК.

Какого собственно хера? Даже почта России доставляет уже более менее лучше, чем раньше. Алиэкспресс из Китая везёт 10-15 дней. У меня двигатель из МСК шёл до меня 35 дней. Но это просто ни в какие ворота. Доставка стоила 3,5к на минуточку кстати. Как можно везти груз 3 месяца внутри России? Думаю ответ очевиден - не везти, а просто ебать мозги своим клиентам.
Хочется немного пролить свет, может быть кто-то работал или был как-то связан с этой ООО Рога и копыта.
Приветствую ответы с вашим опытом связанным с КСЭ.

https://www.cse.ru/ - вот эти красавцы. Про них отел бы рассказать.

Была заказана доставка в организации ООО «Курьер-Регион» ИНН/КПП: 7723606660 / 770401001, Юридический адрес: 119270, город Москва, Лужнецкая наб., д. 2/4 стр. 1, офис 11а, Заказ №496-023419729, дата заказа: 30.11.2021.

Первая дата доставки стояла 3.12.2021, затем поменялось на 6.12.2021. Дозвониться до них нереально. Создают искусственную очередь в 25 минут.

08.12.2021 удалось дозвониться, повысить приоритет и согласовать день доставки 09.12.2021.

И через несколько часов дата доставки снова меняется, но уже на 10.12.2021.

Прошу проверить данную организацию и оштрафовать за неисполнение своих обязательств и переноса срока без согласования с клиентом.

Диалог:

- Ваша квитанция

называю номер

- У вас сегодня перенос на 10е число.

- Да, но утром мы договорились что перенос будет на 9 число с 6 числа. А через час вы снова меняете дату. Меняйте обратно.

- Мы не можем.

- Соедините с руководством.

- Мы не можем.

Написал жалобу в роспотребнадзор. Куда ещё кроме спортлото можно это сделать? Посылка достаточно критичная для меня. И её отсутствие вызывает массу неудобства.

Может тут есть представители данной службы и они объяснят, в чём проблема доставить посылку? А если не успевают, может тогда надо не бабло хапать, а расширять штат и быть готовым к чёрным пятницам, распродажам и остальной фигне?!

Пост без рейтинга.