Курьер Сервис Экспресс, или как я с Билайн договор расторгаю.
Итак, я жила на съемной квартире в городе Ногинск, куда подключила ТВ и интернет Билайн на своё имя. Пришло время съезжать и, дабы всё прошло гладко, за месяц до переезда я позвонила в службу Билайн. Сотрудник сказал мне, что для расторжения необходимо мне самой привезти тв приставку в один из офисов моего города и написать заявление. Сам назвал мне три адреса. Успокоившись, что всё просто я не касалась данного вопроса до самого переезда. И тут началось веселье! 30 ноября мне нужно освободить квартиру. 29го ноября я поехала с приставкой в один из офисов и получила отказ. Сотрудник офиса сказал, что они не принимают приставки, что всё что сказали мне по телефону чушь и мне должны прислать курьера... Я снова звоню по горячей линии Биллайн, где у меня состоялся следующий диалог с представителем оператора (П):
Я: Добрый вечер, ситуация такая - 3 недели назад я звонила по данному номеру и ваш коллега мне сказал, что для расторжения договора мне нужно привезти приставку в один из офисов Билайн в Ногинске. Только что менеджер в офисе не принял меня, сказав, что Вы должны направить ко мне курьера. Завтра мне нужно освободить квартиру и я специально не спешила с расторжением, зная что смогу сдать приставку в любой из удобных дней.
П: да, всё верно. Видимо мой коллега ошибся, направив вас в офис. Я могу заполнить заявку на курьера, время ожидания - 3 рабочих дня с момента подачи заявки. Затем к вам приедет курьер и даст бумагу о том, что приставку он принял. С этой бумагой нужно приехать в любой из офисов вашего города, чтобы расторгнуть договор.
Я: Подскажите, как так вышло, что сотрудник компании, который должен помогать клиентам дал не верную информацию? У меня нет трёх дней. Я завтра освобождаю съёмную квартиру. Может ли курьер забрать приставку не с адреса подключения, а с моего рабочего адреса в г. Ногинск?
П: Он мог ошибиться. Можно забрать и с рабочего адреса.
Далее следовало предложение оформить переезд и моё долгое объяснение не актуальности данного предложения.
Согласно информации, 3 рабочих дня истекали 4го декабря. Ближе к обеду я звоню в биллайн и интересуюсь, где курьер. На что мне девушка отвечает, что заявка есть, а курьера ещё не назначили. Мол, давайте запланируем на завтра. По личным причинам 5го декабря на работу я не выходила и тогда я её прошу поставить курьера на 6е декабря с 9 до 18 часов.
5 декабря. Вечер. 20:30. Телефонный звонок и странный голос на том конце (странный потому что не понятно, толи мужчина в годах, который переживает, толи пьяненький дядька) мне говорит, что звёзды так сложилось, что он не успевает ко мне приехать. о_О Объяснив ему, что это какая-то ошибка, что я вчера согласовала его приезд на другой день я ещё раз прошу его взять во внимание, что адрес рабочий, что курьер должен приехать с 9 до 18. Он извинился и сказал что передаст инфу коллеге.
6.12 Утром я звоню уже в курскую службу и спрашиваю во сколько ожидать курьера. Мне отвечают, что курьер не назначен... Я ещё раз повторяю оператору курьерской службы КСЭ, что адрес забора груза является моим рабочим адресом. Что там я с пн по пт, с 9 до 18, но бывают дни, когда меня там может и не быть, потому прошу сперва звонить мне, а потом посылать гонца.
В свою защиту скажу, что я спокойно и сдержанно вела все переговоры.
Всё приняли, всё записали, извинились и сказали, что сегодня в течение дня мне позвонят, когда поставят курьера.
7.12 утро. Я звоню в КСЭ. Разговор повторяется.... Так как это пятница и в пн меня по адресу работы не будет, я прошу оператора поставить курьера на вторник 11.12.
8,9,10,11 ни звонка, ни курьера.
12.12. утро. Я звоню в КСЭ. Мне сообщают, что курьер не назначен. "Перезвоните через час для уточнения инфы"... Терпение немного лопнуло и я прошу в очередной раз сделать заметку когда и во сколько мне нужен курьер. Прошу, чтобы в момент назначения курьера мне позвонили и сказали, что он точно будет. Девушка отвечает, что все записала, извиняется.
13.12 утро. Я снова звоню в КСЭ и снова всё повторяется. В это же день я звоню в биллайн и прошу их как-то контролировать данный процесс. Оставляю пару гневных отзывов на сайте КСЭ и на электронной почте. (Ответов так и нет)
14го декабря тишина со всех фронтов. 15го звоню сама в КСЭ и спрашиваю как там дела с курьером. Далее диалог с сотрудницей КСЭ (С)
С: Кристина, я вижу, что курьер должен был к вам приехать ещё 4го числа. В настоящее время он назначен на понедельник. Ждите
Я: здорово! Девушка, я много раз просила ваших коллег, чтобы в момент назначения курьера мне позвонили и уточнили время и день, ибо адрес рабочий, я тут с 9 до 18 по будням, но бывают дни, когда меня нет на месте - в понедельник как раз такой день.
С:(сдерживая поток гнева и недовольства) Минуту, переведу вас на старшего менеджера (М)
М: Добрый день, чем могу помочь?
Я: девушка, я ожидаю вашего курьера с 4го числа. Каждый раз в обещанный день он не приезжает. Каждый раз я сама звоню и прошу ваших коллег позвонить мне в момент назначения курьера, чтобы я могла подтвердить своё присутствие. Сейчас мне сообщают о том, что курьер стоит на понедельник, но меня об этом не предупреждали. Меня в понедельник не будет. Во-первых, как так получается у вашей компании? А во-вторых, прошу перенести курьера на вторник.
М: да, я поняла. Приносим вам извинения. Если заявка не будет выполнена в понедельник, можете мне позвонить я лично всё проконтролирую.
Я: о_О как она будет выполнена в пн, если меня не будет?! Давайте сразу перенесём на вторник.
М: курьер к вам уже направлен. Моя смена в пн, я проверю и, если она не выполнена - всё решим.
Я: Девушка, у вас общение с логистами и вашими коллегами вообще есть? Я уже неоднократно повторяла сотрудникам вашей компании, что адрес рабочий, что по данному адресу я нахожусь с пн по пт, с 9 до 18.
что значит "направлен сегодня"?
М: ой... Действительно, вижу комментарии... Хорошо, извините, ставим курьера на вторник... (Далее по шаблону - за час свяжемся и тд и тп)
Воскрксенье! 16 декабря. 20:36
Звонок от курьера (К)
К: Добрый вечер! А у вас домашний адрес какой?
Я: в смысле - домашний? Вам зачем? Указано же, что забрать с рабочего. Или вы думаете, что я с этой приставкой, как поп с писаной торбой мотаюсь каждый день от дома до работы в ожидании вашего приезда?
К: Нет, я не в коем случае так не думаю, просто я сейчас в городе и думал заскочить за заявкой
Я:о_О в смысле заскочить? Я ясно уже много раз сказала вашим менеджерам про время и дни забора. Я заявку согласовала на вторник с 9 до 18 часов, сегодня воскресенье полдевятого вечера - вас ничего не смущает?!
К: хорошо, я передам коллеге, чтобы приехал во вторник.
И вот оно свершилось! 18 декабря, 14:40 приехал долгожданный курьер!
14 дней потребовалось, чтобы выполнить заказ!
За историю пользования услугами курьерских служб - Курьер Сервис Экспресс - самая медленная и не организованная. Складывалось впечатление, что манагеры не общаются с логистами и не умеют писать комменты к заказу. Логисты не общаются с курьерами и не смотрят историю общения с клиентом и пожелания по дате и времени забора. А курьеры плюют на всю инфу и распределение и выполняют свою работу, основываясь на личном удобстве - "заскочить по пути". По заявкам и жалобам, оставленным на сайте данной компании и, отправленным по электронке - никто не ответит и не свяжется с вами. Даже ВКонтакте, когда я оставила им сообщение, согласно форме ( # заявки, телефон для связи, суть вопроса) мне пришёл ответ с просьбой написать номер телефона для связи... Но и после этого никто не перезвонил!
Единственный сотрудник КСЭ, которая обещала мне перезвонить и взять ситуацию под контроль и в назначенный день перезвонила - девушка по имени Нина! Вот ей прям спасибо большое!
Две недели ожидания и наконец-то на руках акт о сдачи оборудования. Впереди ещё нелёгкий путь к расторжению договора, но это будет совсем другая история!
