У ГБУ "Ритуал", mosritual.ru , невероятное количество клонов. У них всех похожие не только сайты, но и названия, и даже юридические адреса. Я решила обратиться в государственное бюджетное учреждение города Москвы. Потом один частный агент уверял меня, что он сделал бы все гораздо дешевле. На это агент из ГБУ "Ритуал" возражал, что частники не могут уладить все бумажные дела, и что мне пришлось бы поездить самой. Я так и не знаю, где тут правда.
Когда человек умирает, сначала надо вызвать скорую, чтоб они зафиксировали смерть. Врачи вызывают милицию, полиционер приходит, фотографирует тело и пишет протокол. Общение с ментом - один из самых неприятных моментов, потому что милиционеру очень не хочется ни смотреть на труп, ни расспрашивать о том, нет ли тут преступного следа. И они, менты, очень грубы. И, видимо, это всем в индустрии известно, по крайней мере, меня похоронный агент заранее предупредил, что "это надо потерпеть". Потом приезжает "служба специальной перевозки", они кладут тело в черный пакет и увозят.
Насчет агента. Как только инфа о чьей-то смерти попадает к работникам скорой, они ее продают частным похоронным агентствам, за секунду, и тебе начинают обрывать телефон с предложениями. Мне за 15 минут позвонили с 10 примерно разных номеров, и на следующее утро разбудили звонком как будто "из морга", а на самом деле человек выведывал, заключен ли у меня уже договор с похоронным агентом. Дело в том, что за организацию похорон - работы там максимум на два неполных дня - можно срубить как минимум 20 тысяч рублей. Наш похоронщик только за свои услуги получил в районе сорока тысяч. Это не считая того, что фирма заработала, впарив мне всякие другие услуги и не особо нужные вещи. Сверхприбыльный бизнес.
Похоронный агент приезжает быстро, буквально в течение 15 минут. При такой конкуренции им нужно сразу занять место. И когда у нас уже сидел представитель бюджетного похоронного агентства, в квартиру все равно умудрился проникнуть частный агент: в дверях он представился грузчиком для тела. А потом, не смутившись, начал убеждать меня, что надо выгнать официала и обратиться к нему, потому что он все сделает намного дешевле. Агент из ГБУ «Ритуал» и этот частник начали спорить. Мне пришлось всячески сглаживать углы и выпроваживать незваного гостя. Потом мы вернулись к выбору гроба, цветов, грузчиков, носящих гроб и т.п. Была ночь. Бабушка недавно умерла. Я совершенно ничего не соображала от шока. Сейчас я выбрала бы другие вещи. Тогда нам с мужем больше всего хотелось, чтоб все это поскорее закончилось. Позже я поговорила с бывалым народом и выяснила, что если умирает близкий человек, шок длится минимум сутки. На это и рассчитан похоронный бизнес: клиенты буквально не в себе, и у них можно требовать любые деньги, им так плохо, что они на все согласны, только бы от них отстали.
Совет №1. Если кто-то рядом может умереть (иногда, увы, это несложно предсказать), заранее прикинь, какого друга или родственника позовешь на помощь в этот момент. Это важно, потому что есть серьезная вероятность, что собственными мозгами пользоваться в этот момент не сможешь. Договорись с другом об этом, и обсудите все подробно заранее. Хорошо бы человек был с опытом организации похорон. Пусть друг приедет первым, до скорой. Вызывать скорую сразу после смерти совершенно не обязательно, гражданин имеет право быть убитым горем хоть сутки.
Вот во что мне обошлись похороны:
Цветы на крышку гроба 7300
Выезд агента в ДТиУ или иное место, указанное потребителем, включая объекты, находящиеся в ведении ГБУ 8450
Комплекс услуг №3 по организации процесса похорон 29409
Катафалк до крематория и обратно 5400
Я отдала агенту наличкой сто тысяч, и он обещал перевести мне тысячу на сдачи карту, но не перевел. У него даже не было номера моей карты.
Услуги морга: подготовка тела к прощанию (припудривание, заклеивание открытого рта и т.п.) - 22170 рублей. Здесь же напишу, что муж дал работникам труповозки 500 рублей за вежливость, услуги крематория обошлись мне в 3700 рублей. Я поощрила бригадира грузчиков тремя тысячами. Впоследствии за закапывание урны на кладбище (у нас уже была куплена могила) взяли 5 тысяч.
Итого за всё 133 000 рублей.
И весной еще надо будет выгравировать бабушкино имя на памятнике. Зимой гравировальщики не работают.
Я не жалею, что оплатила услуги агента, который ездил в МФЦ за справкой о смерти, потом отвозил справку в морг и занимался прочим оформлением. Вот как в счете описаны услуги за те самые 40 тысяч:
"Выезд агента в ДТиУ или иное место, указанное потребителем, включая объекты, находящиеся в ведении ГБУ - 8450 р. Комплекс услуг №3 по организации процесса похорон - 29409 р".
Понятия не имею, что такое "ДТиУ" и куда он там ездил. Агент пытался мне объяснить, куда надо ездить за справками, но в ночь ее смерти я поняла только, что "много куда", и что я в текущем состоянии не смогу. Позже я почитала отчеты людей, которые брали "похороны по собесу" - так в похоронной индустрии называется вариант, когда умершего хоронят за счет государства - и организовывали всё сами, пытаясь уложиться в 10 тысяч рублей или около того.
("Неработающим москвичам предпенсионного возраста, официально зарегистрированным в качестве безработных, а также пенсионерам по закону гарантированы похороны за государственный счет в случае их смерти" - вот что такое "по собесу").
Так вот, из этих отчетов я опять сделала вывод: "лично я бы не смогла". Надо объехать не одно учреждение и стоять в очередях. И нужно четко знать, куда за чем едешь, то есть, много всего выучить заранее.
Но я жалею о том, что позволила себя развести на красивый гроб, композицию из искусственных цветов, всякие там подушки и даже тапочки, хотя знала, что и подушек, и обуви у бабули полно (и я сама потом привезла и одежду, и обувь в морг). Мне впаривали еще фотографии в траурных рамках, оркестр и грузчиков повышенной красоты. Агент именно что разводил, намекая, что вот такой-то вариант гроба нищебродский, а вот этот - "недорогой и приличный". Это за 32 тысячи у него было "недорого".
Совет №2. Одежду для покойника, включая белье и тапки, лучше заготовить сразу, еще до приезда похоронного агента. Почти наверняка понадобится платок, для мужчин - бандана. Платком в морге закрывают следы вскрытия, насколько я понимаю. Платок будет видно лучше другой одежды в гробу, его надо подбирать такой, какой покойный с удовольствием носил бы при жизни.
Когда в морге я отдала агенту деньги за гроб и прочие услуги, он сказал, что теперь мне нужно приготовить 18 тысяч за гравировку имени на урне с прахом. Я офигела. "Мне не нужна гравировка. Нам урной не любоваться, мы ее в землю закопаем. Пусть фломастером напишут". Агент строго сказал, что без гравировки мне урну не выдадут, как же выдать неопознанную урну. И ушел.
Совет №3. Я выяснила, что волшебные слова, которые способны избавить от гравировки на урне с прахом звучат так: "Мне только идентификационный номер и запайку". Когда в крематории грубый служащий бросает тебе: "Выбирайте шрифт гравировки на урне", нужно сказать эти слова. И тебе не придется платить 18 тысяч за надпись. Себестоимость которой, кстати, примерно 100 рублей. А выгравировать идентификационный номер и запаять прах в капсулу в Митинском крематории стоит 700 рублей.
Говорят, есть кладбища еще хуже Митинского. Наверное, есть, хотя мне трудно себе представить. Вот пара примеров, как там ведутся дела: гроб с телом встречает санитар, обязанность которого - проверить, не перевернулся ли умерший в гробу от тряски в дороге и, если перевернулся, положить как надо. Возможно, такие инциденты действительно бывают. Но насколько я могу судить, в 99,9% случаев санитару делать совершенно нечего. Тем не менее, до церемонии санитар настойчиво предлагает какие-то платные услуги по украшению покойника, а после церемонии прощания громко оглашает, что "кто хочет, может поблагодарить нас за работу". Не сделав вообще ничего.
Абсолютно все в этой индустрии без стеснения выпрашивают чаевые. И я думаю, что если б с момента смерти бабушки до момента похорон прошел только один день, а не два, то я была бы еще в таком состоянии, что соглашалась бы, давала бы деньги всем подряд. На это весь расчет у них там, на неадекватное психологическое состояние.
Или: если человека хоронят "по собесу", то есть, совершенно бесплатно, то в крематориях стоит план сделать на таких родственниках от 10 тысяч рублей. Да, у них там есть планы продаж, и фразы вроде "гравировка имени стоит 18 000 рублей, а без нее мы вам урну выдать не имеем права" - далеко не единственный трюк.
Еще пример с Митинского кладбища: я сказала сотруднику крематория: "не надо никаких услуг, нам только у гроба постоять". А в счете потом все равно обнаружилась "церемония прощания" за 1000 рублей. Им прям кровь из носа надо выполнять план продаж. Повезло еще, что оркестр не вписали. И когда семья собралась у гроба, внезапно какая-то тетка с безвкусным макияжем торжественно заявила, что "покойная прожила трудную, но достойную жизнь", и какое-то время продолжала в таком духе. Нам и так было не радостно, но мы, по крайней мере, были вместе, поддерживали друг друга; и тут вдруг неизвестно кто произносит бессмысленную казенную речь.
А вот история, которая показалась мне идеально описывающей всю похоронную индустрию в России. Когда тебе продают гроб, агент настаивает на варианте подороже, с ручками. Нельзя же без ручек, как его грузчики понесут. В крематории тебя спрашивают: у вас гроб с ручками? Раз так, оплатите 1000 рублей за подготовку гроба к кремации, то есть, за снятие ручек. И эти ручки, тем часом, уже опять кому-то продают. Идеальная бизнес-схема, продажа наркотиков и та убыточней. Наркотики надо отдавать покупателю, а тут товар даже отдавать не нужно, бесконечное получение денег на ровном месте.
Совет №4, мой главный вывод: лучше заключить прижизненный договор о своем погребении, все выбрать самостоятельно, оплатить, оповестить всех заинтересованных лиц и жить, зная, что после твоей смерти твоих родственников не сожрут заживо все эти говорящие глисты из похоронных бюро и кладбищ. И что все будет так, как ты определила.
Никогда еще не наблюдала индустрии настолько нечестной, беззаконной и наглой, как похоронная индустрия в России.
