В мае 2023 года истец приобрел стиральную машину Haier HW80-B14979 стоимостью 63 799 руб. Пользуясь своей покупкой по назначению, спустя время был выявлен недостаток, а именно «повреждение лакокрасочного покрытия, локальная коррозия поверхности под контейнером моющих средств».

Казалось бы, мелочь? Многие бы продолжили и дальше пользоваться стиральной машиной, не обращая внимания на ржавчину. Однако, гарантийный срок еще не истек, и истец решил обратиться к продавцу с просьбой устранить данный недостаток.

Будущий ответчик, «тщательно осмотрев» стиральную машину в сервисном центре, выдает акт осмотра, в котором «черным по белому» написано, что «случай ваш не гарантийный, обслуживать не будем, живите со своей проблемой дальше».

Истец не сдается. Он обращается в институт независимой экспертизы и оценки, который в своем заключении подтверждает наличие производственного заводского брака. «Пол дела сделано!», - подумал истец и 10.02.2024 направил претензию продавцу с требованием: товар заменить; компенсировать расходы на проведение экспертизы.

На этом данная история могла закончиться, но продавец, со слов истца, оставил претензию без ответа.

Далее, истец обращается к мировому судье, который, в свою очередь, направляет дело для рассмотрения по подсудности во Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга. Рассмотрев дело по существу, суд исковые требования частично удовлетворил и взыскал с ООО «Эдил-Импорт»:

1. Уплаченные за товар денежные средства в размере 63 799 руб.;

2. Компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;

3. Неустойку в размере 20 000 руб.;

4. Штраф в размере 44 399 руб. 50 коп.;

5. Расходы на проведение экспертизы в размере 15 000 руб.;

6. Госпошлину в доход бюджета в размере 3 013 руб.

Итого взыскано: 151 211 руб. 50 коп.

Ответчик с указанным решением не согласился, в апелляционной жалобе указал, что истец действовал недобросовестно, предложение урегулировать спор в досудебном порядке проигнорировал.

Суд апелляционной инстанции установил, что действительно, в адрес истца 01.04.2024 (почти спустя 2 месяца) был направлен ответ, в котором было предложено «согласовать условиям получения денежных средств и замены товара одним из следующих способов: по телефону, путем направления письма по электронной почте, по почте России». Однако, истец не получил данное письмо, в связи с чем конверт вернулся отправителю.

Таким образом, суд первой инстанции пришел к правильному выводу, что «ответчиком не оспаривалось наличие заявленного истцом недостатка в товаре, в связи с чем товар, являющийся предметом договора купли-продажи, является товаром ненадлежащего качества, установив, что первоначальное требование о замене товара должно быть исполнено продавцом 05.03.2024».

С остальными выводами суда первой инстанции в части взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на проведение экспертизы и госпошлины, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда также согласилась и определила: решение Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга от 10 февраля 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Источник: Санкт-Петербургский городской суд, апелляционное определение от 07.10.2025 № 33-19372/2025.

Что делать, если вы оказались в подобной ситуации? Как защитить свои права перед "произволом" продавцов? Подробно и бесплатно (!) рассказал об этом в своей статье: "Не бойтесь защищать свои права!"

Представьте, что вы покупаете банку тушенки из мяса косули под гордым названием «Балтийский деликатес» и планируете вкусный и быстрый ужин.

Но в процессе возникает проблема: мяса в банке нет. Только жир, какие-то трубки, желе и катышки непонятного происхождения. Ситуация не очень приятная.

Естественно, банка летит в мусорку, а представителям производителя - Мясоконсервный комбинат «Балтийский» пишется письмо, что содержимое мягко говоря не совпадает с ожиданием (наши ожидания – наши проблемы, да).

На что получаю восхитительный ответ от их директора по развитию: «Нам сырье приходит в уже готовых для производства блоках от обвальщиков сырья».

То есть они сами не вникают, что у них загружается в банки.

Теперь главный вопрос: отреагировал ли как-то комбинат или его директор по развитию на данную ситуацию? Нет. «Мы компенсируем Вам затраты и будем разбираться, напишите пжл сумму и куда переслать».

Но! Никто никому ничего компенсировать не собирался. Впрочем, это уже другая история.

Мой личный вывод, обходить данного производителя стороной. Во избежание….

В далеком марте 2019 года истец приобрел в ООО «Юникор» автомобиль с гарантийным сроком 3 года или 100 тыс. км. пробега. В январе 2022 года начались проблемы – щелчки при левом повороте в передней части автомобиля.

Автосалоном была проведена гарантийная диагностика и ремонт, но ситуация только усугубилась – щелчки стали громче, а в подарок появился еще и хруст в КПП.

Истец в тот же день возвращается в автосалон, который составляет акт проверки и резюмирует: «произошло разрушение корпуса коробки переключения передач в районе дифференциала, разрушение шестерней сателлитов, излом зубьев шестерней сателлитов, излом стопорного кольца оси сателлитов, повреждение дифференциальной коробки, повреждение ведомой и ведущей шестерни дифференциала». И в заключение добавляет: «возникновение таких дефектов носит не производственный характер, а в результате нарушения со стороны истца правил эксплуатации автомобиля». В гарантийном ремонте, разумеется, отказали.

Далее, истец просит автосалон сделать экспертизу, которая подтверждает доводы автосалона, а вот другая экспертиза, следующая, показала, что первая не соответствует законодательству и содержит необоснованные выводы, а также подтверждает тот факт, что вины истца в неисправностях автомобиля нет.

Представитель ответчика в судебном заседании настаивал на том, что истец эксплуатировал автомобиль ненадлежащим образом, дефектов производственного характера в автомобиле выявлено не было.

Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что в данной ситуации истец имел все основания «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатка автомобиля, поскольку недостаток носит производственный характер».

Таким образом, суд решил обязать ответчика безвозмездно устранить неисправность автомобиля истца, а также взыскать в его пользу:

1. Неустойку в размере 200 тыс. руб.;

2. Компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. руб.;

3. Штраф в размере 105 тыс. руб.;

4. Расходы на юридические услуги – 1,5 тыс. руб.;

5. Госпошлину в доход местного бюджета в размере 5,5 тыс. руб.;

6. Расходы на проведение судебной экспертизы в размере 60 тыс. руб.

Итого взыскано: 382 000 руб.

Истец прошел долгий путь, но доказал, что был прав!

_____

Источник: Дзержинский городской суд Нижегородской области, дело № 2-15/2023 от 10.04.2023.

Что еще почитать?

1. Не бойтесь защищать свои права!

2. Спасибо, теперь у меня дома тепло!

Не совсем конечно такое как в посте, и не совсем сразу решилось, но тоже в целом удачный конец получился.

Был у меня несколько лет назад компьютер. Стояла в нём с 2016 года GTX1660 super от Asus.

Всё работало как надо, но в тех играх в которые играюсь стало не хватать. Да и остальные железяки внутри уже староватые были. В 2022 году собрал по осени систему поновее и воткнул туда эту карточку. И в принципе было всё ок, но захотелось мне в 2023 году купить и новую карточку. Чё бы и нет то? Скинул всю свою старую систему целиком с видюхой знакомому, который выживал на каком-то древнем ноуте, а сам начал искать. Хотелось конечно взять тогда 4070, но денег хватило только на 3060Ti, которые уже начинали исчезать на тот момент из продажи, но пох.

Конечно щас мне напуляют в панаму, что можно было бы купить на авитах что-то бушное более мощное за те же деньги из под майнеров, или ещё что-то как-то накроить, но шиза у меня - компьютерное железо для себя только новое. В общем заказал в днс, через несколько дней забрал. Ну кайфушечки же, согласитесь, нести из магазина новую компьютерную железяку?)

Принёс домой, подождал пока отогреется с улицы и давай с содроганием распаковывать эту дуру. Ну потому что большая, трёхвентиляторная и тяжёлая, и тоже от Asus. Ну нравятся мне как выглядят их видяхи, да и не подводили. В общем вставил в пк, всё подключил, всё работает, всё збс. Но сука писк под нагрузкой.. Ну вы уже поняли да? Дросселёчки, дроссельки. Читал отзывы перед покупкой по всем подходящим мне картам, ну мол писк у многих и на более мощных и на дорогих и на дешёвых вариантах, у кого-то есть, у кого-то нет, думал пронесёт. Ну и не пронесло. Абиднаблять. Вычитал, что писк можно костылём пофиксить - включить вертикальную синхронизацию и заблочить частоту по монитору. Сделано, но сука всё равно обидно. Поэтому на следующий день решил всё же снести в магазин обратно. Вычитал заодно что браком это не считается и с возвратом как повезёт. Могут принять, а могут и нахуй послать.

В общем достал я системник и начал откручивать карту. Достаю её и вижу то чего не увидел изначально, когда доставал и ставил её в комп - смазаную надпись краской с названием серии на кожухе. А не увидел потому, что это место на кожухе скошено и его не видно, когда карта установлена, + ещё плёнка вроде была наклеена. Думаю ну пиздец. "- Испугался? - Обосрался" (с) Потёр пальцем - не стирается. Значит всё таки заводской косяк. Отлегло. Собрал всю эту тряхомудию обратно в коробку и понёс обратно в магазин.

Захожу в их сервисный закуток, говорю так мол и так, пищит ваша карточка, заберите и поменяйте на тоже самое. В ответ: оооо.. ну это надо на диагнооостику, это до 45 днееей и т.д. и т.п. А ещё говорю - на ней слово матерное написано надпись смазана и мне это пиздец как не нравится видеть на новой видеокарте. Сервисмэн грит ну оставляйте проверим, а на буковки нам поебать, они ни на что не влияют. Неделю проверяли, хотя думаю никто ничего конечно же и не проверял, а просто убрали на склад и поебали мозги. Через неделю маякают, мол приходите забирайте. Прихожу - ничего не нашли, всё прекрасно работает, а на буковки нам поебать, они ни на что не влияют, но если какие-то претензии - подойдите к стойке администратора и там расскажите свою ахуенную историю.

Ну а мне чё? Мне не трудно, пошёл рассказывать. Запасных видюх у меня нет, старую уже продал, новой уже нет, хочу побадаться, да и не каждый день я новые видеокарты всё таки покупаю, чтобы ещё и смазаные надписи терпеть за свои же деньги. Иду к админу, а там сидит стадо из гиен в оранжевых футболочках и угарает о чём-то своём гиеновском оранжевофутболочном. Начинаю пиздеть. Вот заключение что ничего не нашли, вот карта на которой название серии смазано. Хочу справделивости. Тот достал её, тоже пальцем по надписи повазюкал, бумажку заключительную повертел и вопрошает так лениво на публику свою гиеновскую чего тебе надобно, собака и что же вы хотите? Говорю денег мне не надо, хочу тоже самое, но хотяб визуально не косячное. Тот отошёл куда-то на пару минут, и возвращается с нешибко радостным ебальником, мол ну лааадно. Не помню уже точно, что ответил админ, но посыл был такой, что ходют тут из-за каких-то писков и надписей возвраты обмены делают. И вообще буковки ни на что не влияют. Я грю ну нихуясе, а если бы я к примеру айфон купил у вас и на нём бы было смазано яблоко сзади, то вы бы тоже сказали, что оно ни на что не влияет? В общем одобрили мне замену, но пришлось за ней скататься уже в другой магазин, ибо в наличии поблизости была только там. Естественно дома также запищала под нагрузкой. Ну тут уж хуль делать.. включил костыль и забил, хотя бы внешне всё ок.

Ну а через полтора года скинул эту 3060ti на авитe и благополучно приобрёл 4070 super, которая уже год только радует. Хотя и тоже со включённым костылём.