Яндекс еда СОБОЛЕЗНУЕТ своим клиентам
Я не понимаю, как и зачем работает поддержка в яндекс еде, честно
Кратко о ситуации: заказал бургеры из куриного ресторана, минут через 15 открываю яндекс еду и вижу такое:
Ресторан приготовил заказ еще 13 минут назад, а курьер продолжает ждать, пока приготовят новый. Итого, 22 минуты мой заказ пролежал на стойке ресторана и только после этого отправился в путешествие, сначала к другому клиенту, а уже после ко мне.
На улице -20, пока курьер добирался до меня, прошло еще пол часа. Итого, заказ ко мне приехал аж через час после приготовления, естественно, ледяной.
Небольшое отступление: я не занимаюсь потребительским терроризмом, сам некогда работал в общепите и довольно лояльно отношусь к косякам. Я не буду жаловаться на мелкие косяки, не требую промокодов или денег вернуть. Но тут уж прям совсем все плохо, за ледяную (буквально) еду отдавать полную стоимость я не хочу. Тем более, вина лежит на самом яндексе, что так хреново организовал доставку. Как я понял из комментариев под другими постами, курьер не может отказаться от второго заказа или начать отвозить первый, пока ждет второй. Ему нужно ждать и забирать два заказа сразу, так что и косяка курьера нет.
Дальше я собрал всю волю в кулак, вспомнил, что я мужчина, а не терпила, пошел писать в техподдержку свою проблему:
В поддержку отписал примерно сразу после получения заказа, т.к. уже было понятно, что еда холодная будет
Как я понял, они присобачили сюда свою нейронку с десятью разными ответами (и то, нейронка ли это), а на живого человека у меня выйти возможности не выявилось, даже спустя 10 просьб об этом.
Итого, яндекс еда берет 30% с точек общепита с заказа, берет доп плату за доставку и сервисный сбор, при этом может привести еду в некондиции и просто отписаться, как им жаль 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Честно, просто обидно. Никогда не занимался рефандами еды и прочими приколами, аккаунт хороший, заказывал часто, а в ответ просто наплевательское отношение.
Так что имейте ввиду, если яндекс накосячил, оплачивать это будете вы, компенсации не будет никакой.
Пост, в целом, не для того, чтобы вернуть свои несчастные полторы тысячи рублей, а чтобы в пятой точке меньше полыхало, спасибо, кто прочитал, держите банан - 🍌
