В этот тёплое февральское воскресенье мне, как водится, было лень себе что-то готовить и я решил воспользоваться доставкой от #деливериклаб. Не для кого-не секрет, что сервис в данной компании с каждым годом падает всё ниже и ниже. Клиентоориентированности 0, курьер может задержаться больше чем на час, привезти холодную еду, но, как правило, все эти нюансы обычно можно было решить через службу поддержки. Я живу в коттеджном посёлке, ситуация со службами доставки не самая радужная, поэтому, за отсутствием альтернатив, пришлось воспользоваться именно этим сервисом.
Я и подумать не мог, что в 2026 году, могу столкнуться с таким вопиющим произволом!
Когда я начал делать заказ, у меня высветилась акция с промокодом на бесплатную доставку, я выполнил все условия (Стоимость заказа была выше 800р., и промокод на бесплатную доставку был применён).
После того, как я сделал заказ, увидел, что промокод не применился, и стоимость доставки составляет 439р. Меня это категорически не устраивало, поэтому я сразу же написал в службу поддержки с просьбой - либо сделать бесплатную доставку, либо отменить заказ, т.к. изначально я выполнил все условия акции.
Далее - самое интересное и попозажигательное:
Поддержка #деливери специально протянула время до того момента, пока заказ не передадут курьеру, после чего отменила.
Потянуть экран вниз не помогло((
Стандартные шаблонные ответы, им просто наплевать на своих Клиентов.
Я остался без денег и без заказа.
И в ответ - тишина.
Звонок в службу поддержки тоже не принёс результатов. Девушка Варвара, сначала продержала меня 10 минут на линии в ожидании, после чего, сказала что она уже ничего не может сделать т.к. деньги ушли ресторану. Еб@тесь как хотите))
Как итог - 1436 рублей на карте, и я очень голодный и злой.
Больше никогда не обращусь в данную "шарагу", кидают людей на деньги, как будто на дворе 90-е! От потери данной суммы я не обеднею, просто не буду больше никогда пользоваться их услугами, чего и Вам советую. Всем хорошего дня, работяги!
Всем привет. Специально зарегистрировался, чтобы рассказать об абсурдной ситуации, связанной с Купером. Если вы пользуетесь этим сервисом, такое может произойти и с вами!
Изредка использую этот сервис для заказа готовой еды или продуктов. Сегодня утром с радостью для себя обнаруживаю смс от Купера, в котором мне прислали промокод на 400 руб при заказе от 2000 руб. Решаю воспользоваться промокодом! Набрал еды в Самокате на 2081 рубль, промокод успешно применился, сумма уменьшилась на 400 руб и превратилась в 1681 рубль.
Но радость длилась недолго. В приложении почти сразу мне пришло уведомление, что у Самоката не хватает некоторых позиций, поэтому мне удалили 2 из 8 позиций, НО сумма была уменьшена лишь на 100 рублей. Как я понял, это произошло из-за того, что сумма заказа уменьшилась и промокод автоматически отменился. Я сразу же попытался отменить заказ, но такой возможности в приложении купера не оказалось. Попытался написать в поддержку, но пока бот искал оператора, курьер уже довёз заказ (заказы из самоката привозят действительно быстро).
Выходит, когда я нажимал на кнопку "Оплатить", мне обещали привезти 8 позиций за 1681 рубль. А потом, в одностороннем порядке уменьшили сумму на 100 рублей и привезли лишь 6 позиций. Получается, я заплатил повышенную стоимость без возможности отказаться от покупки, т.к в чате поддержки мне сказали, что вернуть товары из Самоката нельзя.
Есть ощущения, что подобные мошеннические манипуляции с промокодами у Купера превратились в бизнес-модель и совершаются систематически. Ведь понятно, что мало кто будет использовать их сервис для доставки в качестве посредника без промокодов.
В поддержке (в чате, на телефоне и ВК) каждый раз операторы противоречили друг другу и отвечали разное. Ответы делились на два типа:
Промокод просто не подействовал, ничего сделать не можем, совершите ещё заказ с этим промокодом
Компенсаций у нас нет, а в правилах сказано, что сумма может быть изменена после сбора заказа.
Кажется, что такая ситуация полностью противоречит закону о защите прав потребителей. Если тут есть читатели с опытом, подскажите, куда лучше обращаться?
Моя война с Ozon и крик души, но начнём издалека и по порядку.
Дорогой Пикабу, я уже долгое время нахожусь в статусе only-reading (листаю посты, но не проявляю другой активности), но сейчас я пришёл рассказать свою историю. Возможно, кого-то предостеречь или просто дать понять: вы не одни попали в неприятную ситуацию с популярным маркетплейсом.
Предыстория. Как и большинство молодых людей от 16 до 30, я люблю поиграть в компьютерные игры. Иногда и поработать удалённо из дома приходится. Мой старый AOC, отслуживший верой и правдой лет пять-шесть, начал сдаваться — похоже, накрылась подсветка, и теперь на экране тёмное пятно. Пользоваться им ещё можно, я даже привык, но… пора.
Я просто хотел поиграть 19 января запустился 25 год моего пребывания на планете Земля. Близкие накинули шекелей, и я уже знал, на что их потрачу. Выбор пал на MSI Mag 272QP X24 — QD-OLED, 240 Гц, 2K. Монитор мечты. У наших «православных» ретейлеров такое счастье стоит 80–100 тысяч. Дорого. Очень дорого. Поэтому взгляд упал на маркетплейсы, доставка из Китая, никакой официальной гарантии и все вытекающие. Я был готов. Взвесил за и против и 21 января отдал 34 454 рубля 14 копеек. Заказ оформлен, я сел ждать.
Акт первый: мониторинг доставки. Я и ранее заказывал из-за рубежа на озоне, очень удобно предоставляют трек номер заказа, где по пунктам показывают где товар и сколько ориентировочно его ждать. Озон обрисовал, что где то с 8 по 16 февраля я получу свой монитор. Я заходил на страницу товара каждый день, клянусь, читал новые отзывы и убеждался каждый раз, что я сделал правильный выбор.
Скриншот сервиса озон с номером заказа и датой ожидаемой доставки
23 января добрый друг из Китая отдал монитор в доставку, и уже 25 января посылка была на таможне в Уссурийске. 28 января её выпустили… и тут цирк с конями и котами начал свое представление.
Акт второй: предвкушение. Я же говорю, заходил на страницу каждый день. Узнав, что монитор прошёл таможню за 5 дней, я ждал заветного пуша в приложении со дня на день. Ну, может, в течение недели :)
А надежду подогревали отзывы: люди писали, что получили заказ сильно раньше срока. При том что оформили позже меня. Я, конечно, понимал: может, они живут ближе к Уссурийску, а моя посылка едет в Москву. Но надежда была.
Один из примеров такого отзыва. (12 дней)
Короче, жду. Готовлюсь: заказал переходник с китайской вилки, расчистил стол, предвкушаю.
28 января заказ выпустили с таможни — и тишина. Каждый день обновляю трек — ноль. Новая информация появилась только 6 февраля: посылку отправили на сортировку. 12 дней в пути. Ну нормально, бывает. Все же уже получили свои, да?
Акт третий: переживание. УРА!! 8 февраля статус сменился на «Заказ в работе». Типа скоро отправят дальше, статусы по международке обновляются не сразу. Ладно, жду. Но вопросы уже появляются: монитор-то должен быть где-то рядом.
12 февраля статус снова обновился. Обновилась только дата и время. «Заказ в работе» — всё так же. Тут я и засомневался.
А ПВЗ у меня рядом, прям в тапках можно дойти. Кстати, оффтопом: к самому пункту выдачи ноль претензий. Открылся недавно, сотрудники вежливые, всё гладко в общении с ними. Туда и пошёл.
14 февраля захожу, спрашиваю у девушки за стойкой: «Стоит ли ждать монитор? А то статус что-то застыл». Она попросила номер заказа, набрала в своём ПК, подняла глаза и сказала одно слово:
— Утерян.
Я в первые секунды даже не поверил. Как это — утерян? Она пояснила: «Может, ноги ему приделали, может, на складе найдут… Можно подождать, но вряд ли чудо случится».
Я пришёл домой и сразу в чат поддержки. Я редко туда захожу, обычно не срочное заказываю, и даже если сроки сдвигаются — мне без разницы. Но тут я узнал, что в чате больше нет человека. Есть бот, который пишет отписки. На живого не переключает, только если начинать манипулировать.
Бот сказал: «Посылку доставят 10 февраля, точную дату смотрите в личном кабинете». На часах — 14 февраля.
Я начал писать про жалобы, суд, всё такое — о чудо, меня переключили на оператора. Я объяснил: сходил на ПВЗ, сказали «утерян», развейте тьму. Оператор ответил: «Не переживайте, всё хорошо, заказ в доставке, ждите».
14 февраля, посылка "задерживается"
Я пытаюсь до них достучаться: люди уже получили, а я нет. Оператор: «Если заказ опоздает на 20 дней, сможете оформить заявку на возврат». Без вариантов. Ни слова про неустойку за нарушенные сроки.
14 февраля 21:23, все хорошо, все в доставке.
А вечером того же дня — новый оператор, новые вводные: «Всё в доставке, всё хорошо, трекинг обновляется не сразу, просто ждите». Короче, классика: засуньте язык в жопу и сидите ровно.
Акт четвертый: заблуждение. Тут я попрошу всех слабонервных, беременных детей и просто чувствительных закрыть мою простыню и пойти наслаждаться зимним днём. Дальше будет много мата.
Вечером 14 февраля я написал жалобу на горячую линию Ozon по этике (та самая Делрет). Расписал про бота, про то, что на ПВЗ говорят «утеряно», а в поддержке — «всё хорошо, ждите». Отнёсся я к этому скептически, поэтому продолжал долбить и обычный чат.
16 февраля получил ответ.
Ищут аж с 9 февраля
А теперь внимание. Мне пишут: да, действительно, посылку проебали. И ищут её аж с 9 февраля. При том что до этого мне впаривали, что она «в доставке» и «всё хорошо». Волшебство, господа! Монитор Шредингера: у одного оператора он в пути, у другого его уже неделю ищут, а на ПВЗ он просто «утерян». Сказочные долбоебы.
А теперь он снова в доставке и с ним все хорошо
Футболят и пиздят чаще, чем дышат. С горячей линии, кстати, тоже послали: мол, мы не занимаемся заказами. Хотя я жаловался именно на введение в заблуждение. Делрет, вам бы самим горячую линию по этике завести не помешало — читать письма по диагонали это полная хуйня.
Эпилог: выводы. Что имеем? Монитор, который находится в суперпозиции, потому что его никто не видел. Футболят друг на друга, врут друг за другом. Ясно только одно: "Монитора твая плыла-плыла и утанула".
И самое обидное — мой случай не единичный. Много посылок теряется, многие из них просто спизжены. Но люди ждут. Система работает, докопаться до правды невозможно.
Чего я хочу этой простыней? Не напугать, нет. Ты, читатель, и так знаешь, что такое может случиться. Я просто хочу дать тебе ещё один повод задуматься, прежде чем оформлять такой заказ.
Жалко, что в нынешних реалиях я не могу пойти к официальным ретейлерам и получить качественный сервис. Цены выросли так, что просто играть в удовольствие — уже роскошь.
Виноватых не найти. Виноваты пиджаки, топ-менеджмент компании. Работяги, я против вас ничего не имею. Я знаю ваши условия — это просто пиздец. Но и вы — часть системы, которая не щадит никого.
Всем добра и доставленных мониторов.
P.S. Если ты тот, кто спиздил мой монитор — верни, пожалуйста. Я просто хотел поиграть в компик.
P.P.S. Если у вас была похожая ситуация с Ozon — пишите в комментариях. Может, вместе покажем, что это не единичный случай, а системная хуйня. Плюсаните, если не жалко — вдруг пост увидит кто-то из тех самых пиджаков.
В пятницу купил в Ленте макароны ( на фото будут) дочери понравилось, решил заказать с десяток через доставку и результат. Вместо 63 рубля за пачку в пятницу (сейчас 70 на сайте), 84 в доставке и это еще не собрана корзина Последнее фото потому что для меня другие цены, пришлось через инкогнито смотреть, а там не дает сделать скрин
Вчера осталась в глубоком шоке от доставки Магнит. Они просто взяли и обманули меня почти на 3000 руб
Оформила доставку на 9000, после сборки заказ стал на 8000, часть не нашли.
Курьер привез два пакета, я сразу не обратила внимания, что их должно быть три. Пакеты большие, думала, что там всё.
Разобрала их и сразу поняла, что не хватает кучи товаров - всей заморозки, общей суммой на 2900 с хвостиком. И кроме этого не не было ещё одного соуса за 120 руб.
В поддержку сразу написала, сказали оформлять возврат, я оформила. И ЕГО ОТКЛОНИЛИ УЖЕ К УТРУ.
Звонки на горячую линию не помогли, письма в поддержку тоже.
Одинаковый ответ
"Текущая ситуация такова, что информации и аргументов для принятия положительного решения по вашему вопросу сейчас недостаточно."
И отказ от дальнейших разбирательств. В приложении ещё предложили обратиться в суд.
По телефону вообще немногословны, но объясняли что вроде как курьеру отдавали все.
Постоянно пользовалась разными доставками, и не ожидала, что могут так легко взять и обмануть.
Знаете, есть такая кнопочка для быстрой оплаты в приложении @Ozon ? Иногда горит зелёным и стоит чуть дороже. Я думал, что это значит, товар на складе Озона и плачу я как раз за то что он хранится на складе.
А оказалось, что это его в ускоренном порядке доставляет транспортная компания, прямо в мой ПВЗ. Все бы ничего, но выяснил я это, когда попытался товар вернуть. Деталька с нужным мне parts номером оказалась не того диаметра, как такое может быть - не знаю, видимо прислали не то или пересорт, ну да не суть.
А суть в том что теперь озон отказывается его принимать и хочет, что бы я за свой счёт отправил его продавцу почтой РФ. Адрес при этом я должен узнать видимо самостоятельно, так как никаких инструкций кроме как принести на почту я не получил.
Я не поленился и полез изучать условия продажи для физ лиц и самое интересное нет там такого, что бы я должен был идти на почту для возврата. Дай думаю сообщу об этом ТП @Ozon
Чат бот для связи с оператором предлагает ровно ни...уя. вот куда ни нажми не появляется "я передал оператору". Единственный способ связаться это сказать, что вопрос про премиум, тогда приходит оператор, пишет какую-то шаблонную чушь и закрывает чат и даже если ответить сразу, никто уже ничего не читает. При этом на казалось бы простой вопрос, где написано, что доставка ТК или возврат платный - ответа нет. Да даже просьба сослаться на пункт из их же условий, где написано, что я должен за свой счёт отправлять товар, если получил его в ПВЗ так же вызывает вакуум в ответе.
Ну да ладно к чему я это всё.
Премиум от Озон - это вообще дно, обещают возврат курьеру, на практике, извините это другое. Остальное проверять не буду, как бы я и так догадался, что это пустая трата денег, но другие хотя бы видимость работы создают, а тут прям наедалово!
Кнопочка доставить быстро= возврат через почту и за свой счёт.
Правила и условия видимо работают только в одну сторону, в сторону сада.
Подытожу для ЛЛ.
Если хотите платить за доставку и к себе и за возврат смело жмите на кнопочку доставить побыстрей. То что на товаре указан parts номер - не означает, что товар ему соответствует. Премиум можно брать, только если хотите кион, ни первоочередного обслуживания, ни классных условий возврата вы не получите, вас встретит тот же не пробиваемый бот и та же бездушная ТП с которой теперь даже поговорить не получится.
Этот пост - продолжение истории о том, как Яндекс обманывает курьеров. Теперь расскажу, как они водят за нос пользователей навигатора.
Мой друг раньше говорил, что «Яндекс - это вирус». Я не понимал, о чём он: о компьютерном вирусе или чём-то ещё? Но со временем, накопив опыт с их сервисами, я осознал - это общественный вирус. Эта корпорация замещает собой качественные сервисы, заражая всех безответственным и некачественным отношением.
Сегодня - про договорённости с платными дорогами.
При доставке через Яндекс.Про можно строить маршруты или в приложении для курьеров, или в стороннем — например, в Яндекс.Навигаторе (у него функционал богаче). Я пользовался Навигатором, всегда включая опцию «Избегать платных дорог».
И вот на одном из заказов навигатор провёл меня на платный проспект Багратиона. Что характерно - без всякой альтернативы. Ни в приложении, ни на дороге не было обозначений, что это платный съезд. Понимание пришло только тогда, когда я уже ехал по ней и увидел знак «Вы на платной дороге».
Я обратился в поддержку с просьбой компенсировать этот проезд по рабочему заказу. Ответ: «Не компенсируем, потому что вы пользовались сторонним приложением».
Это ответ на просьбу компенсировать расходы на рабочий маршрут.
Усомнившись, дождался похожего заказа и устроил проверку на двух смартфонах. Результат:
· Приложение для курьеров вело по бесплатному маршруту.
· Яндекс.Навигатор с включённой опцией «Избегать платных дорог» упорно строил путь на платную трассу, с тем же незаметным съездом.
Остаётся только гадать, кто и как пилит бюджет с этой «услуги».
А вы сталкивались с таким? Доводил ли вас навигатор куда не надо? Давайте обсудим в комментариях.
Есть еще несколько симптомов этого вируса, читайте в следующей части.
