Монитор Шредингера или кратко о том как система нас перемалывает
Моя война с Ozon и крик души, но начнём издалека и по порядку.
Дорогой Пикабу, я уже долгое время нахожусь в статусе only-reading (листаю посты, но не проявляю другой активности), но сейчас я пришёл рассказать свою историю. Возможно, кого-то предостеречь или просто дать понять: вы не одни попали в неприятную ситуацию с популярным маркетплейсом.
Предыстория.
Как и большинство молодых людей от 16 до 30, я люблю поиграть в компьютерные игры. Иногда и поработать удалённо из дома приходится. Мой старый AOC, отслуживший верой и правдой лет пять-шесть, начал сдаваться — похоже, накрылась подсветка, и теперь на экране тёмное пятно. Пользоваться им ещё можно, я даже привык, но… пора.
Я просто хотел поиграть
19 января запустился 25 год моего пребывания на планете Земля. Близкие накинули шекелей, и я уже знал, на что их потрачу. Выбор пал на MSI Mag 272QP X24 — QD-OLED, 240 Гц, 2K. Монитор мечты. У наших «православных» ретейлеров такое счастье стоит 80–100 тысяч. Дорого. Очень дорого. Поэтому взгляд упал на маркетплейсы, доставка из Китая, никакой официальной гарантии и все вытекающие. Я был готов. Взвесил за и против и 21 января отдал 34 454 рубля 14 копеек. Заказ оформлен, я сел ждать.
Акт первый: мониторинг доставки.
Я и ранее заказывал из-за рубежа на озоне, очень удобно предоставляют трек номер заказа, где по пунктам показывают где товар и сколько ориентировочно его ждать. Озон обрисовал, что где то с 8 по 16 февраля я получу свой монитор. Я заходил на страницу товара каждый день, клянусь, читал новые отзывы и убеждался каждый раз, что я сделал правильный выбор.
Скриншот сервиса озон с номером заказа и датой ожидаемой доставки
23 января добрый друг из Китая отдал монитор в доставку, и уже 25 января посылка была на таможне в Уссурийске. 28 января её выпустили… и тут цирк с конями и котами начал свое представление.
Акт второй: предвкушение.
Я же говорю, заходил на страницу каждый день. Узнав, что монитор прошёл таможню за 5 дней, я ждал заветного пуша в приложении со дня на день. Ну, может, в течение недели :)
А надежду подогревали отзывы: люди писали, что получили заказ сильно раньше срока. При том что оформили позже меня. Я, конечно, понимал: может, они живут ближе к Уссурийску, а моя посылка едет в Москву. Но надежда была.
Один из примеров такого отзыва. (12 дней)
Короче, жду. Готовлюсь: заказал переходник с китайской вилки, расчистил стол, предвкушаю.
28 января заказ выпустили с таможни — и тишина. Каждый день обновляю трек — ноль. Новая информация появилась только 6 февраля: посылку отправили на сортировку. 12 дней в пути. Ну нормально, бывает. Все же уже получили свои, да?
Акт третий: переживание.
УРА!! 8 февраля статус сменился на «Заказ в работе». Типа скоро отправят дальше, статусы по международке обновляются не сразу. Ладно, жду. Но вопросы уже появляются: монитор-то должен быть где-то рядом.
12 февраля статус снова обновился. Обновилась только дата и время. «Заказ в работе» — всё так же. Тут я и засомневался.
А ПВЗ у меня рядом, прям в тапках можно дойти. Кстати, оффтопом: к самому пункту выдачи ноль претензий. Открылся недавно, сотрудники вежливые, всё гладко в общении с ними. Туда и пошёл.
14 февраля захожу, спрашиваю у девушки за стойкой: «Стоит ли ждать монитор? А то статус что-то застыл». Она попросила номер заказа, набрала в своём ПК, подняла глаза и сказала одно слово:
— Утерян.
Я в первые секунды даже не поверил. Как это — утерян? Она пояснила: «Может, ноги ему приделали, может, на складе найдут… Можно подождать, но вряд ли чудо случится».
Я пришёл домой и сразу в чат поддержки. Я редко туда захожу, обычно не срочное заказываю, и даже если сроки сдвигаются — мне без разницы. Но тут я узнал, что в чате больше нет человека. Есть бот, который пишет отписки. На живого не переключает, только если начинать манипулировать.
Бот сказал: «Посылку доставят 10 февраля, точную дату смотрите в личном кабинете». На часах — 14 февраля.
Я начал писать про жалобы, суд, всё такое — о чудо, меня переключили на оператора. Я объяснил: сходил на ПВЗ, сказали «утерян», развейте тьму. Оператор ответил: «Не переживайте, всё хорошо, заказ в доставке, ждите».
14 февраля, посылка "задерживается"
Я пытаюсь до них достучаться: люди уже получили, а я нет. Оператор: «Если заказ опоздает на 20 дней, сможете оформить заявку на возврат». Без вариантов. Ни слова про неустойку за нарушенные сроки.
14 февраля 21:23, все хорошо, все в доставке.
А вечером того же дня — новый оператор, новые вводные: «Всё в доставке, всё хорошо, трекинг обновляется не сразу, просто ждите». Короче, классика: засуньте язык в жопу и сидите ровно.
Акт четвертый: заблуждение.
Тут я попрошу всех слабонервных, беременных детей и просто чувствительных закрыть мою простыню и пойти наслаждаться зимним днём. Дальше будет много мата.
Вечером 14 февраля я написал жалобу на горячую линию Ozon по этике (та самая Делрет). Расписал про бота, про то, что на ПВЗ говорят «утеряно», а в поддержке — «всё хорошо, ждите». Отнёсся я к этому скептически, поэтому продолжал долбить и обычный чат.
16 февраля получил ответ.
Ищут аж с 9 февраля
А теперь внимание. Мне пишут: да, действительно, посылку проебали. И ищут её аж с 9 февраля. При том что до этого мне впаривали, что она «в доставке» и «всё хорошо». Волшебство, господа! Монитор Шредингера: у одного оператора он в пути, у другого его уже неделю ищут, а на ПВЗ он просто «утерян». Сказочные долбоебы.
А теперь он снова в доставке и с ним все хорошо
Футболят и пиздят чаще, чем дышат. С горячей линии, кстати, тоже послали: мол, мы не занимаемся заказами. Хотя я жаловался именно на введение в заблуждение. Делрет, вам бы самим горячую линию по этике завести не помешало — читать письма по диагонали это полная хуйня.
Эпилог: выводы.
Что имеем? Монитор, который находится в суперпозиции, потому что его никто не видел. Футболят друг на друга, врут друг за другом. Ясно только одно: "Монитора твая плыла-плыла и утанула".
И самое обидное — мой случай не единичный. Много посылок теряется, многие из них просто спизжены. Но люди ждут. Система работает, докопаться до правды невозможно.
Чего я хочу этой простыней? Не напугать, нет. Ты, читатель, и так знаешь, что такое может случиться. Я просто хочу дать тебе ещё один повод задуматься, прежде чем оформлять такой заказ.
Жалко, что в нынешних реалиях я не могу пойти к официальным ретейлерам и получить качественный сервис. Цены выросли так, что просто играть в удовольствие — уже роскошь.
Виноватых не найти. Виноваты пиджаки, топ-менеджмент компании. Работяги, я против вас ничего не имею. Я знаю ваши условия — это просто пиздец. Но и вы — часть системы, которая не щадит никого.
Всем добра и доставленных мониторов.
P.S. Если ты тот, кто спиздил мой монитор — верни, пожалуйста. Я просто хотел поиграть в компик.
P.P.S. Если у вас была похожая ситуация с Ozon — пишите в комментариях. Может, вместе покажем, что это не единичный случай, а системная хуйня. Плюсаните, если не жалко — вдруг пост увидит кто-то из тех самых пиджаков.