Постепенно бригады стали выбирать только те заказы, что приносили максимальный доход при минимальных усилиях. Мелкие, дальние или слишком специфические проекты оставались в стороне. В итоге начали накапливаться задержки и срывы сроков. Клиенты жаловались, а на производственных планёрках обсуждения представляли собой непереводимую игру слов крутого мексиканского мата.

В этот момент и позвали нашу организацию. Надо было выявить и устранить корневые причины падения клиентского сервиса на фоне роста объемов производства.

Особенно выделялась одна из бригад. Они открыто отказались выходить на работу, пока компания не поднимет расценки на 50%. Это был удар: руководство поняло, что система дала перекос — бригадиры фактически получили возможность диктовать условия. Поддержат остальные — заказы встанут. Уступить — завтра это потребуют все, и экономика развалится.

Действовать надо было быстро.

Мы проанализировали пул заказов за год и увидела странную картину: «бунтующая» бригада отказалась от ряда достаточно выгодных и относительно простых проектов. На первый взгляд, нелогично. Но оказалось, что эти клиенты были особенно требовательны к качеству — приходилось напрягаться, держать высокую планку.

Позвали всю бригаду. Выложили на стол факты: список заказов, суммы, которые могли бы заработать, и реальные показатели. И задали прямой вопрос: почему вы отказывались от этих заказов?

Тут и случилось открытие. Рядовые монтажники впервые узнали, что такие заказы вообще были. На первых порах, при запуске системы, монтажники принимали участие в обсуждении заказов. Потом им это надоело, и бригадир начал выбирать их самостоятельно, не советуясь с остальными.  Им он говорил: «Нет ничего стоящего» или «это мелочь, не для нас». А сам фактически выбирал лёгкие заказы, чтобы меньше напрягаться и не рисковать репутацией, если что-то пойдёт не так.

Бригада была, скажем по-мягче, немного обескуражена. Люди, верившие своему лидеру, поняли, что все эти месяцы недополучали деньги не из-за компании, а из-за собственного бригадира. Разговор был жёсткий и на повышенных тонах, хорошо что до поножовщины не дошло: часть сначала пыталась его оправдать, но предъявленные цифры говорили сами за себя.

Финал был закономерен. Бригадир собрал вещи и ушёл строить дальнейшую карьеру в другой компании. Бригада выбрала нового лидера, сохранила расценки и продолжила работать. А в компании сделали вывод: свобода выбора заказов полезна, но только при полной прозрачности информации для всей бригады, а не одного человека.

Практика научной организация труда. Без марафонов желаний и сторис «успешного успеха».

В Telegram-канале — только рабочие инструменты и кейсы из живого бизнеса.