Привет, Пикабу! Хочу поведать историю о том, как высокие технологии разбиваются о стену бюрократии и банального нежелания признавать свои баги.
Краткая суть: Я решил стать новым клиентом «Яндекс Еды». Первый заказ, все дела. Ввожу промокод на первую доставку, а система мне в лицо: «Ошибочка, заказ-то у вас не первый!». Спойлер: он первый. Совсем первый.
Я, наивная душа, пошел в поддержку. И тут начался квест в стиле Кафки:
«Дай то, не знаю что». Поддержка требует скриншот ошибки. Ребята, заказ уже сделан (по полной цене, потому что кушать очень хотелось). Как я вам сделаю скриншот «в прошлом»?
«Логи? Нет, не слышали». Я им говорю: «У вас же всё в базе есть. Гляньте логи, там видно, что я код вводил и что ваш сервер ответил». В ответ — мороз и игнор.
Бан за настойчивость. Решил попытать счастья в их группе ВК. Результат? Бан. Просто заблокировали клиента, который просит соблюдать условия их же оферты. Сервис!
Финалочка (вишенка на торте). В Телеграме мне официально заявили: в чате мы ничего решать не будем. Хочешь справедливости? Пиши бумажное письмо (заказное, с описью, всё как мы любим) на юридический адрес в Москву.
ИТ-гигант в 2026 году отправляет клиента на Почту России, чтобы проверить одну строчку в базе данных. Это ли не киберпанк, который мы заслужили?
Уважаемая yandex.eda, номер заказа 260211-2686179. Неужели вам реально проще заставлять людей бегать по почтовым отделениям и разводить скандалы, чем один раз проверить работу своих алгоритмов и извиниться?
Обычного промокода «на 200 рублей» после банов и такого футбола мне уже мало. Жду адекватного решения и разблокировки в соцсетях.
Пикабушники, бывало у вас такое, что за ваши же деньги вас отправляли в 19 век письма писать?
В итоге ВБ молча отменил заказ - ура. Помогло обращение в личку их аккаунта во вконтакте. До этого достаточно долго пыталась добиться обратной связи через приложение, но там только тупой бот.
Посоветуйте, пожалуйста, как из ситуации выкручиваться (хотя бы деньги вернуть).
Заказала 30 декабря шкаф. С предоплатой и доставкой на 3.01. Типа, в каникулы привести квартиру в порядок. Только 8.01 появился статус "курьер едет к вам" - ок. Не приехал. Далее:
- 12.01 в приложении появляются данные курьера, он все "едет"
- 13.01 пишу ему в тг, отвечает, что развозит заказы потихоньку, будет "завтра". 14.01 не приехал.
- 15.01 написала снова. Чувак уволился. Сказал, что шкаф оставил на складе. Я, не подумав, чат удалила.
- 16.01 утром отобразились данные другого курьера и обновился статус "едет к вам". Написала новому курьеру - не ответил.
- 16.01 вечером вернули данные уволившегося курьера о_О С тех пор он так и "едет" ко мне....
В поддержку в приложении потихоньку писала с 4.01. Там железяка неразумная отвечает. В начале прошлой недели (до были праздники и снегопады - все понимаю) стала активнее долбиться, но только 15.01 ответил некий Алексей, сказал, что составил обращение под номером таким-то. К самому обращению у меня доступа нет, никто мне по нему так и не ответил (а был ли мальчик). Далее отвечал только тупой бот. Сегодня уже начала спрашивать, как отменить заказ (задержка доставки более чем на две недели, а кнопки отмены нет - чудеса). Тут произошли некоторые изменения: бот пропал, появляется лишь надпись про "операторы заняты, ответят позже" (за все эти две с лишним недели ответил только единичный бесполезный чувак с обращением).
Сегодня написала продавцу - дал понять, что не его проблемы.
Написала в вк-сообщество ВБ. Есть у них там огромная тема для обращений. Все описала вежливо, подробно, с пруфами. Сообщение просто снесли ахах Написала туда же с вопросом "а чего так" - сказали писать в личку. В личке после снова таки подробного сообщения автоматический ответ "по вопросам доставки пишите в приложение" ахахах килл ми плиз. Снова написала в общую тему, тогда в личке, вроде, что-то кожаный ответил "изучим вопрос и вернемся". На данном этапе так, но надежд на лучшее что-то по-минимуму. (UPD: в результате в самом приложении ВБ написали, что повысили приоритетность моего обращения и велели следить за колокольчиком.... ура? нет,)
Я уже поняла, что делать заказ на крупногабаритное перед праздниками было плохой идеей (повелась на сроки: у всех было "после праздников", а у этих 3 января - думала, мож эниузиасты из своего гаража повезут... малый бизнес и все такое).
Есть небольшой шанс, что они на днях мой шкаф таки довезут, и даже не в убитом состоянии. Или что дадут отменить заказ. Но есть опасения, что во всей этой суматохе его случайно или вполне осознанно потеряли (тот же типа уволившийся курьер). И тогда как свои кровные возвращать? Видеоскриншот из приложения на всякий случай сделала, на этом пои юридические скиллы усё (((
Если не ошибаюсь, то: Поправки еще не вступили в силу, судебной практики еще нет, выводов о работе сделать пока нельзя. Если будет решение Конституционного суда РФ, что ФЗ имеет на территории страны приоритет, то будет не очень.
Согласно ч. 4 ст. 15 Конституции РФ и ст. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей», международные договоры и акты Союзного государства (в рамках переданных полномочий) имеют приоритет над национальным законодательством.
Единые правила Союзного государства имеют статус документа прямого действия и высшей юридической силы по отношению к федеральным законам РФ в регулируемой сфере.
Следовательно, Статья 21 Единых правил считается выше, чем нормы любого ФЗ (включая поправки к нему), если они противоречат друг другу.
Существует единственный барьер: согласно ст. 79 Конституции РФ, решения международных органов не подлежат исполнению в РФ, если они противоречат Конституции. Однако обычный Федеральный закон (ФЗ) не равен Конституции. Чтобы «победить» Единые правила, нужно решение Конституционного суда РФ о том, что конкретная статья Правил нарушает основы конституционного строя. До такого решения Единые правила безусловно выше любого ФЗ.
Если поправка к ФЗ № 500 пытается ввести норму о том, что «при возврате электроники через год использования возвращается сумма за вычетом 30% износа», такая норма не будет применяться.
Поскольку Единые правила Союзного государства прямо запрещают ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными ими стандартами, суды будут игнорировать норму ФЗ и обязывать вернуть 100% денег.
По единым правилам: При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств
Это моё личное мнение, прошу сильно камнями не кидать
Знакомьтесь — это Денис Швец, тренер по развитию речи и основатель IndigoGO. Возможно вы даже видели их рекламу, где красивым голосом читают «К старухе Агафье Журавлевой приехал сын». Запомните это лицо. В посте расскажу, почему я советую обходить все, где вы видите это лицо стороной, и как мы с женой стали его жертвой
Наше знакомство с творчеством этого «тренера» началось при довольно трагичных обстоятельствах — у моей жены серьезное заболевание, случился рецидив и понадобилась операция на мозге. После такой операции долго восстанавливается речь, человеку сложно подбирать слова, формулировать мысли. Жена переживала по этому поводу — речь возвращалась, но было тяжело говорить как раньше. Мы жили в другой стране, поэтому просто сходить к логопеду не вариант, да и вряд ли был нужен именно логопед — врачи советовали просто больше читать вслух и рано или поздно «разговориться»
В этот период очень часто мелькала реклама с лицом этого «тренера» и его учеников, которые бодро читали про «старуху Агафью». Выглядело все солидно, куча подписчиков, ученики на видео читают, у самого «тренера» красивый голос. Жена решила довериться и купить курс, чтобы поработать над речью — помню еще радовалась, всего пару долларов стоило. Вообще не жалко, тем более может помочь «разговориться» — теперь понимаю, какую глупость сделали
Цена небольшая, поэтому мы особого не думали и внимания этой покупке не придали — не до этого было, занимались последствиями операции. А зря — надо было почитать отзывы там, где Денис Швец не может их подчистить, открылась бы такая картина:
Отзывы из соцсетей
Из отзывов мы бы узнали, что оказывается купили не курс за пару долларов, а подписались на какую-то платформу, за что с нас несколько раз спишут по 120 долларов. Схема простая до неприличия: люди покупают недорогой курс, а им подключают подписку, которая может вытянуть сотни долларов
А когда недовольный клиент пишет в поддержку, их «служба наёбки заботы» ссылается на договор, в котором даже юрлицо не указано. Но конечно там написано, что деньги не вернут
Кстати, если вы тоже недовольны, что сайт home.voicebyindigo .com и axl.indigogo .ru собирает персональные данные и платежи без указания юрлица — жалобу на эти сайты в Роскомнадзор можно оставить в два клика
«Оферта» с сайта axl.indigogo.ru в которой даже юрлицо не указано
Можно подумать — а чего я прицепился к Денису Швецу? Да, он указан как основатель, но может он просто тренер и не в курсе этих схем?
Кстати именно так он и пытался отмазаться, когда я ему написал в личку. Вот его слова:
Я лишь автор курсов и методики обучения, компания мне не принадлежит
При этом он согласился вернуть последние списанные с моей жены 120 $, но предыдущие деньги решил оставить себе по причине, цитирую:
То есть Денис Швец прекрасно понимает, что тайком списывал деньги с девушки, больной раком мозга, за «услугу», которая ей даром не нужна и о которой та даже не в курсе. И он решил присвоить их себе — на мой взгляд это поведение омерзительно
ОК, Денис, оставь украденное себе — купишь новую кепочку. Кто здоровался с ним за руку — не забудьте помыть с мылом
Что делать пострадавшим и сочувствующим
Запомните это лицо — и мой вам совет, обходите стороной то, к чему он прикасается
Если вы когда-то покупали что-то у Дениса Швеца или на его сервисах voicebyindigo .com и axl.indigogo .ru — проверьте не списывают ли с вас деньги
Если вы тоже оказались жертвой — пишите мне в телеграм, особенно не поленитесь написать если у вас гражданство другой страны, например США
Если вы юрист и хотите помочь — пишите в комментарии или в личку
Смело плюсуйте и распространяйте этот пост — он без рейтинга, хочу чтобы как можно больше людей были предупреждены. Пускай все знают, как ведет дела этот человек и делают выводы
Также этот пост можно кинуть разоблачителям, например Ютьюбной и Телек Телек — готов подтвердить все вышесказанное квитанциями и т п. Все способы пожаловаться на действия сервисов Дениса Швеца соберу в закрепленном комментарии
Всем спасибо и внимательно читайте отзывы даже перед маленькими покупками!
UPD:
P. S. Да, надо делать такие покупки с отдельной карты с которой много не спишешь — не повторяйте наших ошибок, мы были не в самом собранном состоянии как можно догадаться
Мы брали курс НЕ КАК АЛЬТЕРНАТИВУ ВРАЧАМ — врачами мы обложены вдоль и поперек, каждый день очередной врач, а курс просто как помощь в том чтобы скорее «разговориться». Это была просто рядовая покупка, как книжку купить почитать — распродажа, курс по речи за 2$ (как мы тогда думали)
На деле тебе подключают подписку, и если ты не обратишь на это внимания, она будет списывать по 120$ пока не заметишь и не пожалуешься
Всем спасибо за теплые слова, сейчас жена в ремиссии, со сменой таблеток ушли последние трудности в речи, говорит бодро, как до операции ❤️
"Вместо того чтобы ругать «систему» или «государство», иногда полезнее подумать о том, кто стоит по другую сторону прилавка.
Честный продавец, который ведёт дело с репутацией, не станет вас обманывать. Ему выгодно, чтобы вы вернулись. Да, сетевые магазины удобны и дёшевы, но они часто безлики. А когда нет лица — нет и личной ответственности.
Голосуйте рублём. Выбирайте тех, с кем уже работали вы или ваши доверенные люди. Особенно когда речь о дорогой покупке. Это ответственность. Покупать дорогой телефон на «лёгкие» деньги, а потом кричать «покупатель всегда прав» — странно. Права идут рука об руку с разумным подходом.
Нормальный продавец спокойно примет возврат, если в партии попался брак. Он знает: это бизнес, а не развод. Если же вас отправляют по известному адресу — значит, вы не тому продавцу дали свой рубль. Выбирайте тех, кто ценит не только ваши деньги, но и ваше время и доверие."
Вместо того чтобы ругать «систему» или «государство», иногда полезнее подумать о том, кто стоит по другую сторону прилавка.
Честный продавец, который ведёт дело с репутацией, не станет вас обманывать. Ему выгодно, чтобы вы вернулись. Да, сетевые магазины удобны и дёшевы, но они часто безлики. А когда нет лица — нет и личной ответственности.
Голосуйте рублём. Выбирайте тех, с кем уже работали вы или ваши доверенные люди. Особенно когда речь о дорогой покупке. Это ответственность. Покупать дорогой телефон на «лёгкие» деньги, а потом кричать «покупатель всегда прав» — странно. Права идут рука об руку с разумным подходом.
Нормальный продавец спокойно примет возврат, если в партии попался брак. Он знает: это бизнес, а не развод. Если же вас отправляют по известному адресу — значит, вы не тому продавцу дали свой рубль. Выбирайте тех, кто ценит не только ваши деньги, но и ваше время и доверие.
Если прям упрощенно: Раньше правила (закон) были такие: Ты приходишь к продавцу и говоришь: «Шоколадка плохая». Продавец знал, что если не поменяет сразу, то потом ему придётся отдать тебе целую коробку шоколада (как штраф). Поэтому он быстро менял.
Теперь правила изменились (с 1 февраля 2026):
Максимальный штраф для продавца — не больше одной такой же шоколадки. Ему не страшно тянуть время.
Если шоколадка поломанная, но ты её уже немного поносил в кармане (износ), то при возврате денег учтут, что она теперь не новая. Дали бы 100 рублей за новую, а теперь дадут, скажем, 70.
Если продавец будет упираться, раньше суд почти всегда заставлял его заплатить тебе дополнительно полцены (50%). Теперь, если он скажет, что ты сам виноват (не отдал на проверку), этот штраф могут отменить.
