HollyMartins

За ту куртку, что я получила, примерила и сдала, деньги, 8 тысяч, вернулись дня через два, но за ту, что мне даже не выдавали, не вернулись. Я написала в поддержку, сперва спустя сутки ответили стандартное, что деньги должны вернуться в теч. десяти дней. Поскольку регулярно делаю покупки на WB уже года четыре, возвраты иногда бывают, знаю, что обычно деньги на эту карту прилетают через несколько дней, поэтому через сутки повторила вопрос. Теперь написали, что зря переживаю - "возврат товара прошел успешно", и что если деньги "вдруг" не вернутся до 31 октября, я должна написать им повторно, и тогда они создадут "внутренний запрос на проверку, после чего будет произведен возврат". Ну, 31.10 деньги не вернулись, я написала, мне ответили, что запрос создан, прислали его номер. Но я нигде этот запрос увидеть не могу - приложением не предусмотрено. Поэтому сразу, 31.10, спросила, в какой срок будет рассмотрен этот запрос. Не ответили. 1.11 повторила вопрос, в ответ получила бесполезные извинения, пустословие про "иногда нужно дополнительное время", но и ключевое "подобные запросы рассматриваются в порядке очереди, срок рассмотрения таких запросов не регламентирован". Ну вот так: рассматривать запрос могут хоть вечность, а я не могу отслеживать его статус, не могу увидеть, что в нем указано, и вообще, не могу быть уверена, что этот запрос существует (что он создан, мне ответили буквально через две минуты, после того как я отправила свое сообщение 31.10 - сомневаюсь, что за две минуты оператор мог прочитать мое не маленькое сообщение с очередным описанием ситуации, создать полноценный запрос и ответить на мое сообщение, выслав номер этого запроса...).

На данный момент: 1) Сделала скрины всего, что можно заскринить в личном кабинете по этой теме 2) Записала видео экрана, на котором открываю приложение, в нем чат с поддержкой и пролистываю весь диалог 3) Написала продавцу и описала ситуацию. Они, вроде, на моей стороне, но фиг знает, как на самом деле. Спросили ФИО, адрес ПВЗ и номер заказа, обещали пошевелить WB со своей стороны. Я объяснила, что у клиентов в приложении номеров заказов нет, остальное предоставила. На мой вопрос, сообщат ли, если будут какие новости, продавец не ответил. Это было сутки назад. 4) Продавцу в первоначальном сообщении написала, что если ситуация не расшевелится к 5 ноября, буду вынуждена обратиться в полицию и Роспотребнадзор. Это же дважды написала в чат поддержки WB (оба раза не получила никакой реакции).

Собственно, если к вечеру первого рабочего дня на грядущей неделе не получу никакой адекватной информации, нужно, видимо, куда-то обращаться за помощью. К тому моменту будет уже 16 дней, как был сделан "возврат" (на данный момент уже прошло 10 календарных дней, в теч. которых WB, в ответе на мое первое сообщение, обещал вернуть деньги). Забить не могу - 10 тысяч для меня сумма не "копеечная", да и с чего бы забивать.

Подскажите, пожалуйста, что говорить в полиции, что писать в заявлении? Хватит ли заявления от меня, или "гражданский муж" тоже должен присутствовать, подписать (аккаунт WB на мои имя и телефон, в ПВЗ была я одна, оплачено с карты, зарегистрированной на него)? Есть ли смысл писать в Роспотребнадзор или еще куда-то? Моя задача - просто вернуть деньги, надежд как-то проучить WB не питаю (знаю, что поддержка у них паршивая, уже пару раз бодалась с ними, чтобы сделать возврат по браку, но сейчас ситуация - вообще абсурд, списали деньги за товар, который даже не смогли выдать...).

Кстати, работница ПВЗ, из-за ошибки которой это произошло, успокаивала меня еще тем, что все под камерами - спустя две недели имеет смысл запрашивать запись (опять же, как), или все давно перезаписано? По факту у меня в приложении есть отметка, что товар на ПВЗ принят, что он не у меня. Также есть подтверждение списания средств, а возврат нужной суммы отсутствует. То есть все факты говорят о том, что я со своей стороны ничего не нарушила, и это WB уже две недели не может у себя что-то решить, хотя обещал вернуть деньги максимум за 10 календарных дней.

Поскольку статус все еще "Принято к возврату на ПВЗ" (обычно почти сразу меняется на "Возвращен", после чего высылают деньги), думаю, куртку они так и не нашли, поэтому не закрывают возврат и не отправляют мне деньги.... и что-то подозреваю, что никто эту куртку на ПВЗ уже не разыскивает, соответственно, спокойно ожидать смены статуса и возврата средств мне не стоит. Надо как-то действовать. Помогите, пожалуйста, разобраться, как.

В общем, прошу помощи и совета.

PS: смущает еще, что на индикаторе (см. фото) горит один огонек при нажатии любых клавиш и комбинаций из инструкции... этот огонек постоянно передвигается между четырьмя позициями... в инструкции об этом ни слова... геймпад был на зарядке часов пять

О решении суда (затребовать с меня долг) я узнала только в декабре 2021, когда мне внезапно заблокировали счета. Поехала к судебным приставам, показала документы о банкротстве. Дежурный пристав (тот, что был указан моим личным приставом к тому моменту уволился) заявление принял и сказал, что счета разблокируют в течение месяца. Меня это, конечно, не устраивало, поэтому сразу прорвалась на прием к начальнику. Он посмотрел бумаги по банкротству, внес какую-то информацию в базу и сказал, что теперь все ок, счета будут разблокированы в течение пары дней (все минуты за полторы, я опомниться не успела). Так и произошло, и судебные приставы меня более не беспокоили.

Сразу после этого я подала заявление на восстановление сроков апелляции. Потом саму апелляцию. Апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции, то есть долга на мне нет - официально.

Теперь к сути проблемы.

Информация о судебном производстве все еще висит на сайте ФССП. То есть с моего посещения ОСП прошло больше двух лет, все это время никаких проблем, но информация все еще висит. В графе "дата, причина прекращения ИП" указано "07.12.2021 ст. 47 ч. 1 п. 7" - то самое, что начальник ОСП ввел в базу, когда я без записи прорвалась к нему на прием. Я несколько раз отправляла электронные обращения в ФССП (в мой отдел и выше) с просьбой убрать информацию с сайта. Давала ссылки на решение городского суда, напоминала, что в ОСП в декабре 2021 у меня приняли заявление о прекращении производства и отсканировали документы о банкротстве. Все бесполезно, ответ один, шаблонный, по сути: приезжайте лично и разбирайтесь.

Через две недели впервые за все это время планирую выехать из РФ. Очень внезапно. Меня волнует, что в базах ФССП может быть что-то не в порядке (не случайно же они несколько лет не убирают запись с сайта и настаивают на личном посещении), и у меня внезапно найдется запрет на выезд.

При этом:

- Оригинал решения о признании банкротом умудрилась потерять. Есть только распечатка с сайта - без подписей и печатей. Попробую восстановить, но не факт, что успею - там же целый квест с получением этих подписей и печатей.

- Решение апелляционного суда мне вообще не выдали. Сказали, забрать самостоятельно через месяц. Я тогда так и не забрала, и, вероятно, спустя два года предназначавшийся мне документ утерян, и здесь предстоит квест с подписями и печатями.

- На прием в ФССП записаться не получается: форма на госуслугах не отправляется, телефон ОСП стабильно занят. Да и сомневаюсь, что у них есть срочная запись. Полагаю, даже если подать заявление, время назначат на "через пару месяцев". А лично прорваться вряд ли удастся: в 2021 у вертушки стоял охранник и впускал только по спискам, вызовам и всему в этом роде (меня впустил после предъявления смс от ФССП).

В общем, очень волнуюсь, что поездка из-за этого сорвется. Подскажите, есть ли способ ТОЧНО узнать, установлено ли ограничение на выезд. И если способа нет, то что посоветуете делать в такой ситуации, чтобы разрулить? Самолет запланирован на 20-е апреля, дело происходит в Мск.

И вот тот же банк снова подает в суд. Есть подозрение, что прошлое решение суда они каким-то образом потеряли (банк крупный, такие иски регулярно пачками подает). Соответственно, похоже, что ситуация следующая:

1) Истец (банк), вероятно, подает в суд ровно по тому же вопросу, по которому уже выиграл дело.

2) Срок исковой давности (три года) уже прошел.

Подскажите, пожалуйста, если ситуация именно такая, то как себя вести? Сделать вид, что прошлого решения суда не было? Если будет новое решение, противоположное предыдущему, то какое в приоритете?

И как оформить информацию о том, что срок исковой давности уже прошел? На какие статьи ссылаться? Принести завтра на беседу какое-то заявление? А какие документы? Помогите разобраться, пожалуйста. Беседа завтра в час.

Кратко: Почти месяц назад купила куртку. Она начала рассыпаться меньше чем через неделю. На шестой день после покупки создала обращение по возврату, оно до сих пор не рассмотрено. WB отсылает к продавцу, продавец к WB. Неоднократно писала обращения с подробным описанием ситуации и всеми  фото и скринами. Ощущения, что их читают в лучшем случае по диагонали - отвечают шаблонно и копипастой, игнорируя указанную информацию. Подозреваю, что продавец в принципе не добросовестный. Хочу каким-то образом вернуть некачественный товар и получить обратно 7 тыс. руб.

Итак, 16.12.23 купили зимнюю куртку за 7000 рублей. Муж надел ее три раза, и на кармане разошелся шов. Там четко видно, что просто треснули нитки и ткань из шва выпала, что это не механическое повреждение.

Написала заявку на возврат, приложила к ней несколько фото. 21.12.23 (пятый день с момента покупки) пришел отказ. "Здравствуйте. Заявка рассмотрена. По предоставленной информации брак не подтвержден". Все, больше никаких пояснений. Хотя, на мой взгляд, четко видно, что это треснувшие нитки на шве кармана новой куртки.

22.12.23 написала повторную заявку. В ней попросила пояснить, на каком основании брак не подтвержден, указала, что на фото видно, что сама ткань цела, что нитки новой куртки взяли и треснули, а также приложила видео дефекта, что б уж наверняка. Что ж, сегодня уже 12.01.24, а заявка до сих пор на рассматрении.

Дальше начались треш и угар. Меня перекидывают как горячую картошку. Срок рассмотрения заявки ни то 7, ни то 10 дней (WB указывает разное). По прошествии этого срока я задала вопрос в приложении WB - когда, собственно, будет решение? Ответил автоматический помощник 8) Если за семь дней не получили решение, можете написать продавцу. Подождала еще пару дней - вдруг вернутся с нг каникул и таки рассмотрят заявку, - и написала. Ответ продавца (зафиксирован в приложении на страничке товара): "Вопрос по возврату принимает WB. К сожалению, как-то поспособствовать не можем". Ок.... Написала еще несколько обращений в WB через приложение. Один раз пообещали поскорее рассмотреть заявку и извинились - и ничего не изменилось. Во всех остальных случаях отвечали копипастой: срок рассмотрения заявки такой-то, вы можете написать непосредственно продавцу. То есть мои слава о том, что срок уже весьма пропущен, а продавец послал, поддержка WB попросту игнорирует.

Еще раз написала продавцу. Сообщила, что со слов поддержки WB это он, продавец, должен решать вопрос с возвратом. Ответ тот же: "Сожалеем о сложившейся ситуации. Решение по возврату принимает WB. Для возврата нужно создать обращение".

В общем, либо продавец лапшу на уши вешает, либо WB. Переводят стрелки друг на друга.

Не добившись ничего через приложение WB и не дозвонившись на горячую линию, написала на sales@wildberries.ru (пару лет назад именно через этот канал связи удалось решить какую-то проблему). Подробно описала ситуацию, приложила все фото, видео и скриншоты. Указала, что пишу им, потому что другими методами добиться обратной связи не удалось. Сперва на большое письмо ответили, что этот адрес только для каких-то "официальных обращений". Спросила, куда тогда писать с моим запросом. Ответили, что через приложение хаха Повторила, что этот способ уже испробовала. Ответили, чтобы писала продавцу, и что это он должен принимать решения по возврату. Повторила, что продавец считает иначе и вновь приложила скрины его ответов. WB ответили копипастой про "это почта для официальных обращений". Ааааа! Бдыщ мозг :)

Вчера в первой половине дня написала на адрес sales@wildberries.ru еще раз. Уведомила, что если до 13.01.24 моя заявка на возврат не будет рассмотрена, либо по ней будет принято отрицательное решение без четкой аргументации и без указания рабочего способа обратной связи, то я пишу жалобу в Роспотребнадзор на WB и на непосредственного продавца. Попросила считать это "официальным обращением", указала свои ФИО и номер телефона. Ту же информацию, только без слов об официальном обращении и контактных данных, отправила в приложении продавцу (это никак не отображается, то есть пруфов у меня нет). С sales@wildberries.ru ответили, что вопрос по возврату должен решать продавец, и что он сам рассматривает заявку на возврат. Я еще раз сообщила, что заявка висит не рассмотренная уже 20 дней (отменить ее и создать новую приложение не позволит - срок прошел), а продавец сообщает, что это не его проблемы. Опять приложила скриншоты с ответами продавца. Задала прямой вопрос: что мне делать в этой ситуации? Это было вчера вечером. Сейчас почти четыре часа дня, и ответ на этот вопрос я так и не получила.

Собственно, теперь спрашиваю у вас, уважаемая Лига юристов, что делать то...  Хотелось бы вернуть деньги за некачественный товар. Как куртка стала рваться, муж ее снял и больше не носил.

Понимаю задним умом, что нужно было подшить этот карман и вернуть куртку просто так, типа, не понравилась - срок позволял. Но это ведь как-то не честно, вообще мерзко. И мне в голову не могло прийти, что столкнусь с таким сюром при возврате очевидно некачественной вещи... (Пользуюсь услугами WB не первый год регулярно, пару раз натыкалась на брак, и либо сразу без проблем, либо после недолгих танцев с бубном делали возврат... А такая жесть происходит впервые).

Кстати, на куртку очень много отзывов, хороших. И на первый взгляд она качественная. Но когда уже порылась в отзывах, то увидела, что на трескающиеся нитки много жалоб. Полагаю, продавец прекрасно осведомлен о проблеме и сознательно продает товар низкого качества, потому и отказывается делать возврат. Мой негативный отзыв, кстати, не опубликовали, WB пояснил это тем, что нужно было писать только о качестве товара, а не о проблемах с возвратом :)

На сегодняшний день у меня есть:

- Куртка, купленная почти месяц назад, и треснувшая на третий день эксплуатации (без бирок и стикера WB - выкинула на второй день, т.к. муж сказал, что курткой доволен)

- Информация о покупке куртки в приложении WB

- Мои запросы и ответы WB и продавца в приложении, письма в электронроц почте, все с датами

- Скриншоты всех моих обращений и ответов

Можно с такими вводными попытаться как-то вернуть деньги? Уже из принципа готова писать жалобы куда следует, заказывать независимую экспертизу, обращаться в суд и т.п.