«Яндекс.Маркет» использует мою квартиру, как склад, — я против, но ему всё равно
Драматическая история про меня с женой, коробку, ожидание и бесполезные разговоры с маленькими винтиками гигантской машины.
Мы с женой заказали в «Яндекс.Маркете» компьютерное кресло. Вроде бы хорошее. Прошлое у жены просижено, ему года три-четыре, и спина начала болеть от долгого сидения — а сидит жена долго. Мы оба работаем за компьютерами из дома, не отлипаем от экранов по десять часов в сутки.
13 августа, в субботу, к нашей квартире прибыл мужчина. Вместе с мужчиной прибыла коробка. Мужчина не предлагал нигде расписаться, не спрашивал, как меня или жену зовут, даже не представил нас коробке, а коробку — нам. Мы не сказали друг другу и десяти слов, как незнакомец бросил что-то прощальное, закрыл за собой дверь и, догадываюсь, уехал сначала на лифте, а потом на машине.
Возможно, я вру, и мужчина спустился по лестнице, но очень-очень вряд ли: мы с женой живём на 19-м этаже монструозного человейника. Чтобы спуститься от нас пешком, у мужчины должно быть слишком много свободного времени, почти как у меня. Судя же по скорости встречи, жизнь у него занятая.
Помимо «чего-то прощального» мужчина бросил коробку. И сначала я думал, что всё хорошо, что это то ли история со счастливым финалом, то ли начало прекрасной дружбы: коробка жила на складе, ждала своего часа, её час оказался в промежутке с часа до трёх в первой половине дня, она потряслась в «Газельке», постояла на светофоре в питерской духоте, в радостном предвкушении пошуршала картоном по дну кузова, немного измазалась, но грязь ей даже к лицу.
Но затем, как в плохой для героев момент хорошего индийского кино, произошёл драматический поворот: под видом нашего заказа мужчина привёз нам другую коробку. В ней тоже лежало кресло, но незнакомое, непонятное, не то, с которым мы с женой уже нашли общий язык и наклон подлокотников, не то, на котором посидели в магазине и приняли его, как родное. И я уверен, в тот же момент, когда мы заметили подмену, неуютно стало и коробке. Скотч на крышке напрягся всем клейким слоем, а дно крепче вжалось в линолеум. Коробка не обиделась или испугалась — мы не обижали, не пугали её — но гофрированным целлюлозно-бумажным естеством она будто поняла, что не на своём месте.
Знаете, у всех так бывает: вроде кругом не враги, атмосфера не давит, но и не держит. Будто сотрудник попал к хорошему работодателю, но на работу не по душе. Будто Райана Джонсона попросили снять восьмой эпизод «Звёздных войн». Мы ждали кресло Aerocool CROWN Leatherette, к нам приехало Aerocool Admiral, а я и плавать не умею, и поблизости из большой воды только захваченное утками озеро, обросшее мусором, да круглосуточный бассейн. Даже ванной дома нет, только душевая кабинка. Разве это условия для целого адмирала?
Не прошло и часа, как мы с женой, да и с коробкой, поняли — ситуацию надо исправлять. Входя в этот драматический поворот мы, следуя автомобильным советам из интернета, не тормозили, отпустили педаль газа и повернули руль в сторону заноса — метнулись на сайт «Яндекс.Маркета», попробовали оформить возврат. Что, на самом деле, было немного глупо.
Посудите сами: зачем нам оформлять возврат заказанного кресла, если оно так и не приехало? У нас дома поселилась посторонняя коробка, поменяла складскую полку на домашний пол, но как была на хранении, так и осталась. Нам с женой эта коробка не принадлежит, мы её не просили, никаких бумаг, что коробка с целым адмиралом отдана под нашу опеку, не получали. Может быть это подарок от «Яндекс.Маркета», присланный вперёд того кресла, за которое мы заплатили и от которого получили чек, но дарственной тоже нет. То есть сервис просто захватил кусочек нашей квартиры своей складской коробкой. Бросил её на произвол судьбы, а нас без договора и зарплаты устроил кладовщиками.
И мы были хорошими кладовщиками! Обращались с коробкой по всем коробковым правилам.
1. Затолкали в пустой угол и разрешили собирать любую пыль, какую она захочет.
2. Ударялись об неё мизинчиками в темноте и изобретательно матерились.
3. От скуки гуглили грузовые значки, отпечатанные на её крышке.
4. Гадали, откуда у неё по углам вмятины, а на стенках царапины.
5. Стояли возле неё, уперев руки в бока, и недовольно цокали.
6. Сопереживали её одиночеству, подбадривали добрыми песнями, включали ей Моцарта, чтобы она выросла в здоровый, психически устойчивый короб.
7. Посмотрели вместе половину четвёртого сезона «Очень странных дел». Кажется, коробка не видела предыдущие три, но всё равно втянулась.
А между уходом за коробкой мы с женой писали и писали в «Яндекс.Маркет». Потому что возврат на сайте оформить не получилось, ведь с точки зрения сервиса наша квартира не просто склад, а ещё и пейджер. Принимать входящие умеет, а вот отправлять из неё ничего нельзя. Адрес входит в зону доставки, но не в зону возврата. Это правило, как законы гравитации, — неоспоримое и бессердечное. А то и с гравитацией договориться проще, у кошек же получается...
Переписки с поддержкой ни к чему не привели.
Видимо, поддерживать она должна была не нас, а что-то другое, что-то такое тяжёлое, что стоило нам связаться с ответственным сотрудником, тот сразу же клал и на нас. С одной стороны, я ценю новые впечатления — всегда покупаю незнакомые сырки в супермаркете. С другой, пускай «Яндекс.Маркет» впервые класть на меня хотел, без такого опыта я бы обошёлся.
На первое наше сообщение о том, что оформить возврат через форму на сайте не получается, поддержка ответила предложением оформить возврат через форму на сайте. На момент я даже подумал, что нашу ситуацию с не нашей коробкой посадили решать другую коробку — настолько картонно-шаблонной получилась беседа.
Но на втором сотруднике убедился — он не коробка. Судя по тому, с каким скрежетом вворачивались его предложения и выдирались из него ответы, жена говорила с типичным винтиком из гигантской машины. Из тех, что с такими мягкими шляпками — пытаешься повернуть отвёрткой, но вместо этого срываешь резьбу и делаешь всё только хуже.
Некоторые винтики казались прочнее и полезнее других.
Но сколько на них не давили — с места не сдвинули.
Разок, вроде, что-то закрутилось.
Но на самом деле винтик просто сделал круг на месте, чтобы вернуться туда, откуда мы начинали.
И когда мы снова, уже в отчаянии, попытались на винтик поднажать, его шляпку совсем сорвало.
Коробка обречённо замолчала. Жена перенервничала и пошла отпаиваться чаем. А я вдруг понял — без толку ждать реакции от гигантской машины, раскручивая её по винтикам. Это как мочить пустыню из лейки.
Поэтому, «Яндекс.Маркет», обращаюсь ко всему большому тебе.
Твои коммуникации с клиентами выстроены кое-как. Твои процессы по разрешению конфликтов заводятся только с пинка. А самое главное — тебе плевать на твои коробки, на их переживания, их судьбу, их жизнь. Одна из них без документов, без чеков уехала чёрт знает куда, а ты и в ус не дуешь. Я проверял: на столбах ищут кошек, собак, заботливо предлагают отдохнуть, но нет ни одного объявления о пропавшей коробке.
По-моему, это прямое нарушение всех коробочных законов.
Пожалуйста, забери из нашего дома свою коробку, извинись перед ней и привези нам настоящий заказ 128070680. А ещё можешь вычеркнуть анекдот из преимуществ своего склада — он не смешной.
Пикабу, если ты разделяешь мою заботу о коробочных чувствах и тебе знакомо это отчаяние при общении с сотрудниками, которые ничего не решают, и поэтому проблема никак не решается — помоги обратиться к «Яндекс.Маркету» погромче.
Чтоб услышали не только винтики, но и шестерёнки, поршни, стержни, грузики и все остальные детали его необъятного механизма.
