Уже не крик души, но всё же расскажу. Решили мы с супругой отметить ее день рождения в Италии. Билеты куплены заранее - Ryanair, туда-обратно всего 8000 р. с вылетом из ближайшей к Питеру Лапеенранты. Путешествуем каждый год в несколько стран, поэтому пошли уже по протореной дорожке, итак - на booking.com 8 мая (важно) был забронирован номер в отеле Bed & Breakfast Danubio II, что находится в прекрасном городе Бергамо.
В связи с поздним прилетом самолёта был запрошен поздний заезд, после 23:00. Бронь была с 22 на 23 мая.
Стартовали в Лапеенранту. Ничто не предвещало печали - свободная дорога, прекрасная погода, даже границу пролетели за 10 минут. Режим работы аэропорта Лапеенранта весьма интересен - открывается за 3 часа до рейса и потом закрывается снова на клюшку, т.к. рейсов всего пара в сутки. Те, кто прибывают слишком рано - ждут на улице. Информация для тех, кто на машине - не доезжая 300 метров до аэропорта есть парковка всего за 4 евро в сутки, что дешевле официальной парковки аэропорта.
Вернусь к повествованию... прибыли вовремя, за два часа до рейса, заказали кофе, подключились к местному wi-fi и началось... Наш прекрасный отель аж в 18:30 написал, что принять нас не сможет в 23:00, т.к. хозяин уходит в 22:00 и нам нужно искать другое место для ночлега.
-"Стоп, стоп! Мы бронировали 8 мая, а сегодня 22 мая и сегодня день заселения! Что же молчали, дорогие Danubio Bed& Breakfast? Пойдите, пожалуйста, на встречу, ведь времени до вылета всего 1 час!", вежливо написал я в ответ.
На что отель ответил весьма лаконично: "The check-in is from 15.00 to 22.00 and after this time it is closed. You will not find anyone to open you.
and you must find an ather solution. Loana".
Бррр.... Звонок в booking.com не дал результата - "все русскоязычные операторы сейчас заняты, пожалуйста подождите".. Ну ладно, шут с вами, пойду поищу другой номер...
А нет другого номера за такие же деньги, бронировали за 45 евро, а нынче номера доступны от 90 евро. Ладно, запас небольшой по деньгам есть, будем бронировать за 90, благо хозяин пошел на встречу и был готов встретить нас поздно вечером.
Всё, выдохнули!
Ночной Бергамо прекрасен, особенно с высоты венецианских стен!
Дальше были прогулки по городу, вкуснейшая паста, сыры и, конечно же, вино! 🍷 🍷 🍷
Отдых прекрасен! Вот только огорчила смс: "07:43 Покупка 45 EUR Sumup*Tomasi Gianluigi".
Wtf? Что я купил за 45 евро?!!! Посмотрим booking.com. Опа! Я оплатил бронирование номера, в котором не проживал по причине "Отель сообщил, что вы не явились". Супер! Сняли 45 евро за то, что продинамили с 8 по 22 мая и за несколько часов до заселения сказали, что не могут принять!
Но, стоп! Это же booking.com! Это же крутая европейская компания, они должны все решить! Отправил запрос на отмену штрафа. Прошло 3 суток - результата нет. Ладно, мы не гордые, дозвонился до русскоязычного оператора. Ответили, что в отеле никто не понимает ни по-русски, ни по-английски и попросили перезвонить позже. Перезвонили. Ответ был дан - "в отеле нам сообщили, что не хотят возвращать оплату!". Финиш. Никаких извинений, ни вариантов решения проблемы. "Отель не хочет возвращать оплату", это конечно веская формулировка 💪👍
Хрен с вами, дорогие Danubio Bed& Breakfast, и с вами booking.com. Думаю, что прямые расчеты на другом агрегаторе будут надёжнее и в дальнейшем откажусь от вашего чудесного сервиса. Дальше была Венеция уже не через вас заказана...
А страна красивая, и кормят вкусно!
