Решил поделиться личным опытом использования продукции компании Fissman.
Дело было перед самым Новым Годом. Метался я в поисках подарков семье и случайно наткнулся на магазин Fissman в близлежащем ТЦ Европейский (г.Москва).
Взгляд зацепил большой заварочный чайник (2 литра). С одной стороны, давно хотели купить большой заварочный чайник на всю семью, но ранее находили только максимум на 1,5 литра чайники. С другой стороны, как раз не хватало подарка хранительнице домашнего очага - моей маме. Цена в 2000 рублей устраивала. Решил брать. Уже тогда при осмотре чайника смутила легкость данного изделия. Но продавец-консультант развеяла мои сомнения, указав на толщину стенок стекла на самом верху чайника. Она была около 3 мм. Купил и на НГ подарил.
Праздники прошли и в конце января решили воспользоваться этим чайником. Заварили облепиховый чай со специями и, как положено, насладились вкусом и ароматом. Пришло время мыть чайник. И хорошо, что именно я решил его помыть. В процессе мытья губкой изнутри отваливается кусок стекла и появляется паутинка трещин. Сказать, что я охренел, ничего не сказать! Присмотревшись к куску стекла, понимаю, что толщина его не больше 1 мм.
На следующий день решил обратиться в компанию Fissman по поводу разрешения проблемы. Колл-центр в WhatsApp переадресовал вопрос администратору магазина. Через неделю мне позвонил администратор и, выслушав мой рассказ, во-первых, усомнилась в нем, а главное на основании трещин стала утверждать, что ей всё понятно: был удар снаружи. Она была готова самолично взять чайник в магазине и проверить мытьем. Во-вторых, мне сразу была предложена скидка 50% на второй такой чайник. В итоге ни о чем не договорились, и я решил написать этот отзыв не мести ради, а чтобы предостеречь вас от покупки продукции Fissman.
Я решил сравнить вес чайника Fissman со стеклянной посудой для чая, которой мы пользуемся уже много лет.
Чашка из Икеа объемом 500 мл
Маленький заварочный чайник объемом 400 мл
Сам чайник Fissman объемом 2000 мл
Кусок стекла от чайника Fissman, который не толще 1 мм
Думаю, всем наглядно видно, за что многие любят (любили) Икеа: вес такой же, как у чайника Fissman, а объем в 4 раза меньше! Ну и маленький чайник в 5 раз меньше объемом, а вес в 2,5 раз меньше.
Многие скажут, что чего же я хотел от китайской поделки? В том то и дело, что я выбирал бренд Fissman, как залог какого-то контроля качества с их стороны. Понятно, что массовое производство связано с браком, а современный тренд на сокращение себестоимости на товары только повышает вероятность брака. Но должна быть ответственность за тот товар, который ты продаешь. В век Интернета и мега-открытости информации неразрешенные конфликты с покупателем сильно бьют по репутации и, соответственно, по продажам.
Вот вам пример компании, которая владеет брендом чая Ахмад чай. Купил упаковку их чая (150 рублей), чек выбросил. Внутри оказались не закрытые пакетики чая: сам чай высыпается из пакетиков. Обратился на горячую линию. Приехал курьер, обменял брак и подарил много вкусных чаев от компании.
Были и другие случаи с более дорогой техникой и решалось все миром: либо обменом, либо возвратом денег.
