RudeShock

Добрый день, всем!

Помогите разобраться куда жаловаться и на что я могу рассчитывать?! Wildberries согласовал возврат средств, но я не могу оформить вызов курьера + служба поддержки по телефону не дает разъяснений.

У меня сложилась следующая ситуация: на сайте онлайн магазина были заказаны 2 стеллажа. Их доставили, после того как я собрал первый, решил перейти ко второму, но увидел, что часть деталей у него разбиты. Создал на сайте заявку на возврат. На сайте указано, что рассмотрение займет до 7 рабочих дней, заняло 9.

В итоге возврат согласовали, но на сайте при варианта возврата через курьера не удается оформить вызов. обратился в службу поддержки, они сказали:

- что так как товар приобретен у "конкретного поставщика" я могу выполнить возврат только через пункт выдачи.

Мне это показалось странным и я решил позвонить второй раз, мне сообщили тоже самое, на что я спросил:

- почему я должен возвращать товар сам, если доставлялся он курьером (вес более 20кг, да и машины у меня нет, придется искать такси или просить кого-то помогать, я не понял почему эти расходы должны ложиться на меня) + на моём месте могла быть бабушка, она также должна была везти сама?

На этот вопрос сотрудник мне ответил:

-  им известна проблема и они над ней работают!

- о_О (тут я понимаю, что они мне просто лгут)...

Я уточняю, так это всё-таки ошибка на сайте или это особые условия возврата?

В ответ слышу повтор ответа

- им известна проблема и они над ней работают!

Я прошу составить жалобу на то, что меня вводили в заблуждение!

Далее я написал обращение с просьбой оказать мне поддержку в вопросе возврата и указал, что если помощь не последует я буду обращаться в суд, на это мне последовала отписка о том, что я должен ждать ответ на почту. На текущий  момент ответ так и не поступил.

Вопросы к знатокам:

Как следует действовать в данной ситуации, сколько стоит ждать ответ?

Что стоит ещё собрать для обращения в суд?

Стоит ли вернуть товар самому пока срок возврата не вышел?

Заранее благодарен за любую помощь!

Вы: Скажите, если у меня ПК без подключения к интернету, могу ли я загрузить образ новой ос и установить на мою лицензию, как обновление?
Вы: at 14:46:12
загрузку произвести на другой пк
Вы: at 14:46:27
а установить на мой
Консультант: at 14:47:05
Если Вы приобретаете данную ОС Вы сможете установить её на ПК без подключения к интернету но если это обновление необходимо иметь подключение к интернету
Консультант: at 14:47:38
Обновление действительно для ПК на котором оно было осуществленно
Вы: at 14:47:43
то есть, загрузить обновление и создать образ я не могу?
Консультант: at 14:47:51
На другом ПК оно не будет работать
Вы: at 14:48:10
Ясно, спасибо, тогда еще один вопрос
Вы: at 14:48:13
На сайте http://www.microsoft.com/ruru/windows/windows10faq
говорится о том, что есть возможность загрузить обновление до Windows 10 и создать носитель для дальнейшей установки на чистый ПК (без предварительной установки базовой ос). Возникает закономерный вопрос, каким образом можно будет такой образ активировать, подойдет ли ключ от Windows 8.1?
Консультант: at 14:49:32
секундочку
Консультант: at 14:50:37
Вы сможете создать носитель для Вашей Windows 10 для проведения чистой установки и
Windows 10 активируется автоматически на ПК на котором было получено данное
обновление
Вы: at 14:51:07
то есть введение ключа не потребуется, я правильно понял?
Консультант: at 14:51:45
Но если Вы захотите установить данное обновление на ПК на котором не было получено
это обновление Вас попросят активировать ОС с помощью ключа продукта который у Вас будет только если Вы приобретёте данную ОС
Консультант: at 14:52:05
Для того же ПК нет, для другого ПК потребуется
Вы: at 14:53:23
не совсем понимаю, как образ может определить, на какое оборудование я устанавливаю его, здесь ведь даже не о ОЕМ речь (в котором ключ может быть "зашит" в материнскую плату производителем)?
Вы: at 14:54:18
мне не понятна логика, это как-то связано с материнской платой?
Консультант: at 14:57:24
Обновление Windows 10 будет привязанно к материнской плате ПК на которое оно
поступило и будет активировано на базе лицензии ОС с которой было оформлено данное обновление
Консультант: at 14:58:27
И при оформлении чистой установки Windows 10 на этом ПК не будет необходимости указывать ключ продукта, поскольку система распознает, что для данного ПК было получено обновление и что можно активировать ОС
Консультант: at 14:58:49
Ваш ПК под управлением Windows 10 практически станет ОЕМ
Консультант: at 14:59:01
С бесплатной копией Windows 10
Вы: at 14:59:26
но если у меня боксовая версия ос (Windows 8.1) тогда я могу менять материнскую плату, правильно ли я понимаю, что при замене материнской платы я не смогу произвести установку Windows 10?
Консультант: at 15:01:15
В течении одного года после релиза т.е. до 28.07.2016 у Вас будет возможность обновиться до Windows 10 бесплатно
Консультант: at 15:01:38
После этой даты бесплатное обновление больше не будет доступно
Вы: at 15:01:59
но при этом мне нужно будет каждый раз (после замены материнской платы) устанавливать Windows 8.1?
Консультант: at 15:02:17
По этому я Вам не рекомендую менять материнскую плату если Вы хотите сохранить за собой бесплатную лицензию на Windows 10
Консультант: at 15:03:34
После замены материнской платы да всё верно
Консультант: at 15:04:57
Это всё таки бесплатное предложение и соответственно существуют и некоторые условия для того чтобы лицензия сохранилась за Вами__