MariCatty

MariCatty

На Пикабу
поставил 45 плюсов и 2 минуса
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
8025 рейтинг 4 подписчика 6 подписок 3 поста 2 в горячем

Билайн и его Эролайф6

Вчера вечером свекровь заметила на своем телефоне значок смс сообщения. Открывает.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Ей 70 лет. Какое эро?
Она в шоке бежит к нам.
поскольку ее номер прикреплен к нашему семейному тарифу, я в приложении все номера отслеживаю.
Захожу. Действительно услуга подключена ПО КЛИКУ ( что это вообще!?). И списано 30 рублей.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот
Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Пишу в чат поддержки.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

И мне заявляют что вы мол кликнули на какой то баннер и это явилось согласием на подключение.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Я немножко обалдела и спросила, поможет ли открытие счета для оплаты от подобных сервисов. А нет, это сервис БИЛАЙНА! И ничего вас не спасет!

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот
Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

И тут они пишут, что информируют, дают полное описание и все полностью сообщают перед подключением услуги.
вы серьезно?

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Я пошла гуглить.
и нагуглила огромное количество информации. В том числе на самом Пикабу есть три поста. Одному из них всего то 14 дней.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот
Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

А в пользовательском соглашении указано, что услуга может быть подключена либо звонком, либо в приложении либо ЛЮБЫМ ДРУГИМ СПОСОБОМ !!! Угадайте сами, мол, каким, мы все не расскажем, а то вдруг вы не станете подключать.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот
Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Но указано, что С ПОСЛЕДУЮЩИМ ВЫПОЛНЕНИЯМИ УКАЗАНИЙ И ИНСТРУКЦИЙ В СМС.
Но никаких указаний и смс НЕ БЫЛО.

Ок. Делаю второй заход.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Меня сбрасывают.

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Но я упорная/упертая

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Мне рассказывают, что никто кроме владельца телефона не может подключить ему никакие подписки. Ребят, вы серьезно?

Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот
Билайн и его Эролайф Билайн, Шарашкина контора, Мобильный, Обман, Мошенничество, Скрытые услуги, Длиннопост, Негатив, Переписка, Скриншот

Идите в *опу. И спасибо, что выбираете билайн.

У меня редко пригорает, но от такой наглости забрало всегда падает.

@beeline.Russia,, я являюсь вашим клиентом с 2005 года. Муж мой тоже клиент билайн уже несколько десятков лет. Нашим детям мы подключили номера Билайна.
У нас домашний интернет и ваше телевидение.
Сейчас мы все в общем семейном тарифе. И платим по 1300 каждый месяц.

И вы решили упороться за 30 рублей?

Я всегда была на вашей стороне, когда говорили, что вы - #конторапидорасов..

Но как теперь видим, это они были правы, а я нет.

Очень жаль, что вы так себя ведете и давитесь за копейки, пытаясь их урвать с постоянных и крайне лояльных клиентов.

Да, не сейчас, но в скором будущем, когда нам уже не нужен будет ваш интернет, мы всей семьей обязательно перейдем в другую контору. Пусть там будет не лучше, но наши деньги ВАМ больше не придут.


И да, я не злопамятная, я все записываю.
Обращение отправлено на кремлин.ру.
А они пусть сами решают, куда его, в прокуратуру, в СК, в ФАС.
Эти 30 рублей вам отразятся такой писаниной, что лучше бы вам их сразу вернуть.
Но нет, так нет.

Upd. #comment_279032636

Показать полностью 17

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт

Захотелось нам в пятницу вечером устроить праздник живота.
Но погода плохая. Гулять пешком не очень хочется. Решила я опробовать новую фишку Сбермаркета - доставку из ресторанов. Их не много, всего три. И в этом числе есть Бургер Кинг.
Находится он в 15 минутах неспешной ходьбы. А поскольку с такого же расстояния мне привозил СМ заказы из Пятерочки и Самоката - ну что может пойти не так? 🤷
Тем более и акция у них приятная - скидка 500 рублей. Ну прямо специально как заказывали.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост
Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Заказ минут 20 висит в статусе Принят.
Я напрягаюсь.
Меняет статус на Собираем.
И срок доставки показывает 19-02.
Супер. Ждём.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Подходит время, а статус не меняется.
Захожу в чат и после общения с ботом время доставки смещается на 19-17.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

В 19-15 все так же. Зову оператора. Мне обещают доставку в 19-30.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост
Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Мне заявляют, что заказ уже давно собран и уже 45 минут ждет курьера. А те дроиды, что я вижу - это не те дроиды. Я немножко обалдеваю.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Пока переписываемся - время доставки смещается на 20-05. А статус все тот же.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Мне предлагают отменить заказ. А поскольку я не даю согласия - посылают... В БК и завершают чат.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Собственно , уже пригорает. Мы собственно уже ничего не хотим, но из принципа ждем до указанного времени.
и оно хоп, и становится 20-30.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост
Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост
Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

И через несколько минут мой заказ отменяют.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

Видимо никакого "в пути" и не было.
Сомневаюсь, что заказ вообще делали.

Следом в меня кинули промокодом на 200 рублей и кучей ласковых слов.

Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост
Бургер Кинг и Сбер Маркет. Грустный опыт Сбермаркет, Бургер Кинг, Личный опыт, Покупки в интернете, Еда, Доставка еды, Длиннопост

А теперь вопрос - @sbermarket, это что вообще такое было?
БК в курсе, как вы сливаете их клиентов?
Я не знаю, в чем конкретно был затык, но похоже, что заказ до ресторана тупо не дошел.
И все песни о том, что он готов, и курьер уже летит волосы назад - это вообще зачем?
Два с половиной часа ожидания и нервотрепки. Наплевательское общение первого оператора.
И еду я так и не получила. Не успев открыть этот сервис в Москве - для меня вы его уже дискредитировали.
Если вы хотели занять нишу рядом с ЯндексЕдой, то у вас прям таки получилось. Вы их даже обогнали - они то пока еще довозят заказ 🤷

Я грустна и расстроена.

Показать полностью 14

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания

Настроила я автоплатеж на пополнение счета мобильного телефона СберМобайл.

На 02 марта и каждый месяц.

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Вчера в 23-00 он "отработал".

Захожу в "ВТБ онлайн" и вижу в выписке по счету такую картину.

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Платеж на телефон в статусе В обработке.

И есть еще одна операция которая идет как мсс 4829 "перевод денежных средств" и за нее взята комиссия

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

В чеке тоже сумма с комиссией

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Баланс счета действительно уменьшился на 1118.44 рубля.

Ок. Пишу в чат.

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Меня начинают убеждать, что это мираж и никакую комиссию никто не брал.

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост
Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Ок, делаю выписку, раз такой глазастый.

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост
Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Оператор берет "на подумать" и ура

Пишу первый раз, не столько пожаловаться, а сколько обратить внимание ВТБ и клиентов, чтобы проверили свои счета и списания  Банк, Банк ВТБ, Длиннопост

Возврат комиссии это конечно хорошо, но вопрос то был не об этом 🤦

Почему так произошло? Где гарантия, что в апреле такого не будет?

И уверены ли, что я такая одна с таким списанием? Как видим, пока не зайдешь в операцию или не посмотришь печатную выписку - комиссии не видно, она внутри прячется. И не всегда ты понимаешь, что остаток на счете стал меньше чем должен был.

Крайне рекомендую технарям ВТБ просмотреть этот вопрос , а клиентам с автопополнениями проверить, насколько корректны были списания.

Показать полностью 10
Отличная работа, все прочитано!