Wildberries, что с тобой стало?!
Привет всем! Накипело. Хочу поделиться своей историей и узнать, кто еще сталкивался с таким беспределом на Wildberries. Дело принципа, а не денег!
Суть проблемы: В марте я купила на Wildberries кроссовки за 1950 рублей. Носила их бережно, в соответствии со всеми правилами эксплуатации. Но уже в июне (то есть всего через 2,5 месяца!) подошва буквально развалилась – пошли огромные трещины, носить их стало невозможно. Прилагаю фото, где это прекрасно видно.
Эти фотки я и прикрепляла в заявку по браку.
А теперь самое интересное – квест "Попробуй оформить возврат":
Подача заявки на возврат по браку: Загрузила фото дырявой подошвы, описала ситуацию.
Отклонение заявки: Продавец с Вб отклоняет заявку с формулировкой "не видит указанных дефектов". Я просто в шоке! На фото дыры размером с палец, но продавец их не видит?
Исчезнувшая кнопка "Оспорить решение": Если раньше была возможность оспорить решение продавца, то теперь такой кнопки просто нет. Это что, новые "приколы" Wildberries, чтобы усложнить возврат брака?!
Бесполезное общение в чате: Пыталась связаться с продавцом напрямую в чате. Месяц полнейшего игнорирования! Ни ответа, ни привета.
"Обращайтесь в независимую экспертизу": После месяца тишины, продавец соизволил ответить: "Обращайтесь в независимую экспертизу".
И вот здесь я бомблю по-настоящему!
Многие скажут: "Да ладно, кроссовки за 1950 рублей, выкинь и забудь". Но дело здесь не в сумме, а в наглости и полном игнорировании Закона о защите прав потребителей. Даже если бы они стоили 100 рублей, это не дает права продавать некачественный товар и отказываться от возврата по браку!
Мои аргументы, подкрепленные законом:
По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", Статья 18: При обнаружении недостатков товара я имею право предъявить претензии, даже если гарантийный срок истек, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Мои кроссовки развалились через 2,5 месяца!
Чья обязанность проводить экспертизу? В случае, когда возникают споры по поводу качества обуви, экспертизу должен проводить продавец (изготовитель). Обязанность проведения и оплаты экспертизы лежит на нем! Продавец же просто отсылает меня куда подальше, игнорируя эту статью закона.
Срок ношения обуви: По закону срок носки обуви – 2,5 года, плюс действует срок сезонности. Я носила их буквально меньше одного сезона, и они уже непригодны.
А что Вб? В техподдержке отвечают боты, а операторы не могут ничем помочь и никак не влияют на продавца. Получается, Wildberries самоустранился от решения проблем с браком, переложив всю ответственность на продавцов, которые просто игнорируют закон?
Я призываю продавца (и @Wildberries, как площадку) исполнить свои законные обязанности!
Это не я должна бегать по экспертизам, это обязанность продавца убедиться в качестве своего товара.
Вопросы к сообществу:
Кто сталкивался с подобным поведением Wildberries и продавцов в последнее время?
Куда вы обращались? Как решали эту проблему, если продавец просто "не видит" дефектов и посылает на экспертизу?
Может, есть юристы или знающие люди, которые подскажут, куда идти дальше, если WB и продавец уходят в глухую оборону?
Надеюсь на огласку и помощь сообщества!
P.S. помогитя
