Переводы комиксов
4 поста
Яндекс Супер Сплит: как «0-0-6» внезапно превращается в 38.81%
Решил поделиться историей про Яндекс Супер Сплит (их аналог Халвы, в общем обычная карта рассрочки, только от Яндекса).
В общем пришло мне от Яндекс.Пэй предложение воспользоваться Супер Сплитом с акцией 0-0-6. По сути, обычная рассрочка на 6 мес. без переплаты, выглядит адекватно, условия прозрачные, я согласился.
У меня давно настроена связка: карта Яндекс Пэй и Автопополнение с карты сбера. Я так уже не первый месяц пользуюсь - плачу по QR на кассе, карта автоматически пополняется, платежи проходят. Кэшбек у Яндекса гораздо вкуснее сберовского.
Короче в том, что Автопополнение работает корректно, у меня не было никаких сомнений.
Но в день моего самого первого платежа по СуперСплиту Автопополнение не сработало. В итоге платеж не прошёл, и акционные условия 0-0-6 слетели. Вместо этого мне включили кредит на два года под 38.81%.
(38.81% - суммарная переплата за два года, а не процентная ставка)
А теперь мы медленно подходим к интересным моментам
Уведомление о том, что Супер Сплит не смог списать деньги с основного счета в Яндекс.Пэй, пришло мне ночью - в 23:25:
- Очень удобное время, да, Яндекс? У такого конгломерата как вы, нет понимания, что люди живут не только в МО?
Утром я проснулся и увидел его. Перешёл в приложение и… Льготные условия отменены. Теперь оплатить я могу только с процентом. Конечно, я пошёл в поддержку Яндекс с повинной. Мол, ну, не сработало Автопополнение. Не виноватая я!
Сотрудник, конечно, сказал, что вернуть условия уже никак не получится. И, вообще-то, всё работает как надо - мол, Автопополнение просто не применяется к операциям Супер Сплит:
Скрин из общения с тех.поддержкой
А теперь, подержите мою шпагу… Смотрим скрин с условий Автопополнения!
- Ну так что, Яндекс, не понимаю. Работает как надо? Или “мы это исправим”?
В интерфейсе прямо написано “With rare exceptions. Not available here [in Super Split] now, but we'll fix it”
пер. “За редкими исключениями. В данный момент недоступно [в Супер Сплите], но мы это исправим”
И да...
Конечно, при подключении Автопополнения нигде не было специального уведомления, что с Супер Сплитом работать не будет.
Конечно при подключении Супер Сплита нигде не написано, что не работает с Автопополнением.
В сухом остатке получается довольно странная картина. Есть финансовый продукт с привлекательными условиями. Есть встроенный инструмент Автоплатежа, который в рамках этой же экосистемы обычно работает нормально. Есть ситуация, когда этот инструмент именно с этим продуктом не работает, но об этом явно не предупреждают заранее. И есть последствия, которые наступают так, как будто пользователь просто забыл заплатить.
Я не делаю громких выводов и не кричу “это скам”. Но выглядит это как минимум так, что пользователь может попасть на проценты не из-за своих действий, а из-за особенностей работы сервиса, о которых он узнаёт уже постфактум.
Если у кого-то был похожий опыт с Супер Сплитом — напишите, интересно понять, это разовая история или нет.
Показать полностью
3
