Harli82

Решил я как-то зайти в Летуаль, что в ТЦ Щука.
Было это ещё в конце марта 2025 года, а точнее - 23.03.2025.
Выбрал интересующий меня товар и пошел на кассу оплачивать. Но на кассе выяснилась интересная деталь - оказывается, что цена уже выросла, а ценники на нужный мне бренд поменять забыли. Вроде бы наш действующий ГК РФ вполне однозначно трактует эту ситуацию в пользу потребителя определением публичной оферты, которой и является ценник в торговом зале. Но не тут-то было...
Администратор, которая упорно не хотела представляться и показывать бейджик (которого на ней, вероятно, даже не было) нисколько не стесняясь просто сняла и выбросила все ценники с продукции интересовавшего меня бренда (что тоже несколько интересно со стороны действующих нормативных актов, т.к. продавать товар без информации о нем - ну такое)))... Весьма по-хамски отказавшись исправить свою же ошибку и продать товар по цене из зала, максимум чего удалось добиться от этого горе-сотрудника, это узнать, что она администратор магазина и зовут её Анна (фамилия, вроде, Луканина, но могу и ошибаться).
Также данный администратор отказалась пригласить руководство магазина для решения вопроса и всячески препятствовала видеофиксации своего нарушения. В итоге удалось добиться только записи в книге отзывов и предложений. После уже почитал отзывы на Я.картах на данный магазин и, как оказывается, это весьма известный персонаж, который, похоже, и не старается хоть как-то работать, а только и делает, что хамит покупателям и всячески пытается увести рейтинг магазина на дно, причем уже достаточно давно (т.е. всем наплевать кто и как в этом магазине работает, раз не бьёт клиентов - уже хорошо))). Казалось бы на этом можно было и закончить, но увы, сервис Летуаля оказался ещё более отвратительным. На мой отзыв на Я.картах официальный представитель предложил мне направить обращение через сайт, но я решил пойти своим путём, не вступать в длительную переписку и рассказать всё сотруднику колл-центра, составив с ним и отправив в соответствующий отдел обращение по данному факту. Что и успешно сделал в тот же день, т.е. 23 марта. Получив обещание, что в течение ~3 дней со мной свяжутся по моему обращению, я решил, что можно подождать. 16 апреля я решил напомнить в чат тг Летуаль о своем обращении... Сегодня уже 4 мая, а ответа от официалов так и не было... Понятно, что институт репутации в нашей стране не действует от слова совсем а посчитать, сколько стоит привести нового клиента и удержание старого, может далеко не каждая кампания... @letoile.official, есть что сказать, по обращению 75343334? Настолько отвратительного сервиса я уже давно не видел, хотя часто пользуюсь "лидерами" отрасли сервиса - Почтой России, известными маркетплейсами и прочими...

Всем привет!
Так получилось, что для своего хобби я достаточно много использую клея для сборки миниатюр. И всегда отдавал предпочтении продукции henkel. Увы, с их уходом с нашего рынка равноценную замену секундному клею или гелю найти так и не удалось. Поэтому приходилось покупать по значительному возросшему ценнику. Но и подделок появилось море. Причем, если раньше их можно было быстро и просто распознать по отсутствию выбитой даты на шве тюбика и слову "cynep", вместо "супер", то теперь эти ошибки китайскими умельцами были успешно исправлены. Но само качество полиграфии и некоторые косяки всё-таки исправили. Поясню картинкой:

Вот здесь для наглядности - посередине оригинальные тюбики, запечатанные упаковки - похожи на подделки. Причем, при внимательном изучении (на фото не так видно) шрифты у подделок размытые и качество печати всё-таки еще уступает оригиналу. Куплены были они на Озоне, но при моей попытке помочь площадке в борьбе с контрафактом их поддержка как всегда заняла свою излюбленную позицию из серии "есть сертификат, значит всё ок".
Правда найти подходящий шаблон ответа на мой вопрос, что мне, например, мешает, скачав этот сертификат (а они выложены в открытых источниках) и закупив тонну левака из Китая продать её на Озоне они не смогли и просто проигнорировали его.
Видно опять придется просить пикабушников воздействовать на Озон.
@Ozon, можете что-нибудь сказать, кроме шаблонных ответов про сертификат? Который на самом деле и не сертификат, а свидетельство о соответствии. Кстати, вот оборотная сторона упаковки супер клея и присланное поддержкой же Озона свидетельство. Что-то не бьется изготовитель, не?

Я, конечно, понимаю, что для Озона контрафактом больше, контрафактом меньше - всем пофиг, народ хавает (в крайнем случае вернут 1-2 из сотни и ладно. Но в защиту тех магазов, у которых я заказывал через Озон, хочу всё же сказать, что на товар на момент моего заказа было множество положительных отзывов и даже фото товара в отзывах у большинства соответствовало оригинальной продукции. Но, похоже, распродав оригинальный товар, пошла партия левака.
Хотелось бы попросить пикабушников в комментах поделиться проверенными источниками закупа продукции henkel. Сам я нашел один известный магаз, в который попал с официального moment.ru, но у них, к сожалению, нужные мне позиции уже отсутствуют.
Всем спасибо.

UPD. #comment_292694612

Решил я потестить рефералку Я.маркета. Ту, что 300 баллов за первую покупку от 2500 новорега по рефералке. А тут как раз присмотрел один товар и решил попробовать что получится.
Для ЛЛ - ничего)). Помог зарегаться человеку, который ранее ничего там не покупал (да, такие еще остались)) и попросил купить с моей оплатой интересующий меня товар. Почитал условия получения плюшек, благо там немного, мы всё выполнили по всем пунктам, товар мне привезли в срок (ну тут заслуги Я.маркета никакой, спасибо магазину) и стал я ждать 300 бонусов на счет. Прошли оговоренные 7 дней и ничего. Поддержка отморозилась своими стандартными шаблонами. Что же, @Yandex.Market, очередное дно вами доблестно пробито. Можете не утруждать себя копированием стандартного ответа, я это сделаю за Вас: "Система определяет нарушения правил акции автоматически, и рассказать в точности, что именно послужило причиной отмены начисления баллов, нет технической возможности."
@Yandex.Market, Похоже, что помимо того, что Вы забили на баги в своей же я.станции (чуть ниже поясню о чем речь), теперь Вы и на рефералку и расширение клиентской базы положили тот же самый болт)).
А теперь обещанное про я.станцию: в ней есть один мелкий, но неприятный баг, связанный с адаптивной громкостью, исправить который дело нескольких человеко/дней, но с декабря 2022 года (когда я предоставил всю необходимую инфу поддержке) никто так и не удосужился это сделать. Можете рассказывать и дальше про то, как ваши инженеры занимаются нейросетями и расширяют функционал Алисы, но пока Вы не научитесь элементарному исправлению своих же ошибок в разумные сроки, те же китайские колонки и/или всякие Маруси будут ничуть не хуже, а может даже и лучше.

Получил я тут возврат средств на карту за неисправную технику от одного интернет-магазина (да-да, я таки додавил Связного из прошлого поста) в размере ~113000 рублей. Не прошло и пары дней как Альфа-Банк, непонятно чем руководствуясь посчитал операцию подозрительной (оплачивал покупку другой человек со своей карты) и заблокировал эти средства на счету. Почитав законы, оснований в 115-ФЗ на который пытались ссылаться сотрудники контакт-центра я не нашел, а сами сотрудники ничего вразумительного сказать не могут. В тот же день предоставил в отделение Альфы чек возврата и фото чека покупки (оригинал чека покупки при возврате забрал магазин). К концу следующего дня разблокировки средств не случилось, хотя в отделении проговорили именно такой срок. В чате разобраться в ситуации даже не пытались, заявили , что на счету, якобы, арест (хотя в день блокировки сотрудники Альфа-банка по телефону подтвердили отсутствие каких-либо арестов). Но объяснить, как я сейчас свободно пользуюсь этим счетом не посчитали нужным (попросту слили шаблоном ответа не вникая в ситуацию), переключив на другого оператора , предложившего еще раз обратиться в отделение. Ок, обратился в отделение. Результат предсказуем - объяснить причины не могут, сделать тоже ничего не могут, надо ждать, а сколько - никто не знает. Давно я не сталкивался с настолько бесполезной и непрофессиональной поддержкой в банковском секторе. На следующий же день 29.11.2022 написал жалобу на банки.ру, чуть позже и обращение в ЦБ. Толку - нет. Только бесполезные отписки. И вот сегодня (07.12) соблаговолили ответить - им, видите ли, не хватило чеков покупки и возврата, им еще нужна выписка с карты, по которой покупался товар. Вот только объяснить на каком основании они всё это требуют никто так и не удосужился. Надо и всё, неси холоп справку, что не украл и не отмывал. @AlfaBank, вы там совсем ухи переели? заблокировали за 1 день, чеки рассматривали 9 дней. Вы бы поменьше в рекламу вкладывались, а побольше в клиентский сервис. Или зачем, раз пипл хавает? Для меня сейчас это выглядит как кража вами средств с моего счета. Остается надежда на Силу Пикабу.

Сломался у меня ноутбук MSI (на гарантии, куплен в феврале 2022). Вдаваться в подробности неисправности здесь не буду (если будет интересно, опишу в комментах, так как писанины там прилично будет). Ну что же, бывает у всех производителей брак, отвез в авторизованный сц - "Серсо" (ну никак не реклама). Через неделю позвонили, ремонт закончен (меняли батарею), можно забирать. Забрал (дефект был специфический, при приемке сложно сразу выявить). Вроде стало лучше (дело было в сентябре). Но через неделю где-то опять вылез тот же самый дефект. Потестил немного - да, всё то же самое.
На этот раз заниматься ремонтом уже не захотелось и, имея определенные знания о ЗоЗПП, решил отдать обратно продавцу на возврат.
Позвонив на горячую линию Связного, узнал много нового, даже еще не опубликованного в текущей версии ЗоЗПП, и хотя операторы не консультируют по юридическим вопросам (что правильно, так как знаний им не хватит на все тонкости закона), но с полной уверенностью и попытками ссылаться на тот же ЗоЗПП (правда номера статей всё же попутали) мне заявили, что никакого обмена после 15 дней после покупки. И магазин, скорее всего у меня товар на возврат и не примет. И всё, что я могу в течение гарантийного срока - бесплатно устранить заводской дефект (что явная ложь и умышленное введение клиента в заблуждение). Есть правда у меня единственный шанс, если я не согласен с их прочтением закона - написать через форму их руководству. Но это, конечно, не так увлекательно, как пост на Пикабу, поэтому решил сначала спросить у @svyaznoy.russia здесь: а кто это вам законы Российской Федерации позволил переписывать под себя? И когда выйдет это Ваше издание ЗоЗПП?)))

Для тех, кто не в курсе всех тонкостей обмена/возврата поясню свою позицию. Имея технику из перечня технически сложных устройств (к ней относится и мой ноутбук), при первой же неисправности обменять не получится, увы. Но вот если повторно выявляется тот же самый дефект, то пожалуйста. Это уже подпадает под существенный дефект: "д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению." вот отсюда https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397f...
Ну а про то, что все продаваны поголовно умышленно врут про то, что в течение гарантии никогда и ни у кого нет права на обмен/возврат - я думаю и говорить нечего.
Ну или еще одна их любимая сказка "принесите мне акт от сц о неисправности, (а то у меня лапки) и вот тогда, может быть… " Вот только сц это ремонтная организация и, как правило, никаких справок они физ.лицам не выдают (кроме определенных и, скорее, исключительных случаев). Но продавец, прекрасно зная об этом, всё равно умалчивает такие тонкости. Да и по тому же ЗоЗПП доказательство дефекта лежит также на лапках продавца во время гарантии.
Вот как-то так. Посмртрим, что скажет представитель "Связного". Но для себя я магазин с таким антисервисом в дальнейшем для покупок рассматривать не планирую.

Я всегда считал Cdek дорогой компанией. И теперь понял почему у них такие расценки: возить посылки из Шарика во Внучку самолетом, это особый вид извращения)). Но зато быстро, да, пробок на подходе не наблюдалось.