Harli82

Отправлял я недавно одну модель автомобиля в 43 масштабе и по глупости и незнанию согласился на авито-доставку. Казалось бы, что может пойти не так? Отправление же застраховано, Авито за это берет около 10% от цены лота и "гарантирует", что компенсирует стоимость лота, если с ним что-то случится в процессе доставки. В пункте приема на мое предложение внимательно посмотреть посылку, приемщик поверхностно осмотрел коробку и сказал, что все равно в пункте приема видеофиксация работает и проблем быть не должно.
Вот как модель выглядела до отправки:

Ну и получилось так, что коробку с моделью, обложенную в три слоя пупыркой и уложенную в другую коробку умудрились так приложить, что модель сорвало с креплений внутри бокса и от этого модель, конечно, повредилась - сложило зеркала, оторвало крышу ну и по мелочи, пока крыша была в свободном полете по боксу чуть по корпусу пообтерло. Естественно, при получении покупатель отказался от такого и заказ вернулся ко мне.
Принял я его, осмотрел, отфоткал все дефекты, разные ракурсы и составили пункте приема акт, оставив там же модель.
Вот как модель и коробка выглядят теперь:

Ну и вот тут началась самая интересная часть "сервиса" от Авито. Поддержке было направлено фото до, фото после, фото повреждения самой коробки (мог бы отправить фото в процессе доставки тоже бы отправил). Но этого оказалось мало. Запросили фото мест отрыва деталей друг от друга. Поискал такое фото, обвел места контакта, отправил. Оказалось, что не подходит. Ок, отправил фото без моих пометок.
Все равно постоянно чего-то не хватало. И вот оно финальное решение: "Изучили заявку и проверили заказ. К сожалению, у нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось во время доставки."
Не знаю каких еще надо доказательств нужно для Авито (на этот прямой вопрос техподдержка так и не ответила, может @Avito.help что подскажет), чтобы считался виноватым не тот пользователь, что поверил в их "гарантии", а собственная же служба доставки? Наверно, если сотрудник пункта приема отказывается детально осматривать посылку, то это не должно быть проблемой того, кто отправляет? Но, похоже, что это риторические вопросы и кроме шаблонных отписок на тему "докажите, что это мы виноваты" получить не удастся. Для себя я закрыл доставку Авито для всех моих лотов, чего и Вам желаю. Думаю, что доказывать кому-то, что я не мошенник (рейтинг на Авито 4.9 и стаж на сайте около 8 лет) и честно выполняю условия сделки смысла не имеет, если все равно в ответ получаю такой развод от сервиса "с гарантией" компенсацией ущерба. Уж лучше я буду использовать ту же доставку, например, Озоном в ПВЗ - дешевле, удобнее и проблем с ними пока не было, а отправлял уже много.
Ну что ж, @Avito.help, ваш выход (надеюсь, что не шаблонными ответами)…

Решил я как-то зайти в Летуаль, что в ТЦ Щука.
Было это ещё в конце марта 2025 года, а точнее - 23.03.2025.
Выбрал интересующий меня товар и пошел на кассу оплачивать. Но на кассе выяснилась интересная деталь - оказывается, что цена уже выросла, а ценники на нужный мне бренд поменять забыли. Вроде бы наш действующий ГК РФ вполне однозначно трактует эту ситуацию в пользу потребителя определением публичной оферты, которой и является ценник в торговом зале. Но не тут-то было...
Администратор, которая упорно не хотела представляться и показывать бейджик (которого на ней, вероятно, даже не было) нисколько не стесняясь просто сняла и выбросила все ценники с продукции интересовавшего меня бренда (что тоже несколько интересно со стороны действующих нормативных актов, т.к. продавать товар без информации о нем - ну такое)))... Весьма по-хамски отказавшись исправить свою же ошибку и продать товар по цене из зала, максимум чего удалось добиться от этого горе-сотрудника, это узнать, что она администратор магазина и зовут её Анна (фамилия, вроде, Луканина, но могу и ошибаться).
Также данный администратор отказалась пригласить руководство магазина для решения вопроса и всячески препятствовала видеофиксации своего нарушения. В итоге удалось добиться только записи в книге отзывов и предложений. После уже почитал отзывы на Я.картах на данный магазин и, как оказывается, это весьма известный персонаж, который, похоже, и не старается хоть как-то работать, а только и делает, что хамит покупателям и всячески пытается увести рейтинг магазина на дно, причем уже достаточно давно (т.е. всем наплевать кто и как в этом магазине работает, раз не бьёт клиентов - уже хорошо))). Казалось бы на этом можно было и закончить, но увы, сервис Летуаля оказался ещё более отвратительным. На мой отзыв на Я.картах официальный представитель предложил мне направить обращение через сайт, но я решил пойти своим путём, не вступать в длительную переписку и рассказать всё сотруднику колл-центра, составив с ним и отправив в соответствующий отдел обращение по данному факту. Что и успешно сделал в тот же день, т.е. 23 марта. Получив обещание, что в течение ~3 дней со мной свяжутся по моему обращению, я решил, что можно подождать. 16 апреля я решил напомнить в чат тг Летуаль о своем обращении... Сегодня уже 4 мая, а ответа от официалов так и не было... Понятно, что институт репутации в нашей стране не действует от слова совсем а посчитать, сколько стоит привести нового клиента и удержание старого, может далеко не каждая кампания... @letoile.official, есть что сказать, по обращению 75343334? Настолько отвратительного сервиса я уже давно не видел, хотя часто пользуюсь "лидерами" отрасли сервиса - Почтой России, известными маркетплейсами и прочими...

Всем привет!
Так получилось, что для своего хобби я достаточно много использую клея для сборки миниатюр. И всегда отдавал предпочтении продукции henkel. Увы, с их уходом с нашего рынка равноценную замену секундному клею или гелю найти так и не удалось. Поэтому приходилось покупать по значительному возросшему ценнику. Но и подделок появилось море. Причем, если раньше их можно было быстро и просто распознать по отсутствию выбитой даты на шве тюбика и слову "cynep", вместо "супер", то теперь эти ошибки китайскими умельцами были успешно исправлены. Но само качество полиграфии и некоторые косяки всё-таки исправили. Поясню картинкой:

Вот здесь для наглядности - посередине оригинальные тюбики, запечатанные упаковки - похожи на подделки. Причем, при внимательном изучении (на фото не так видно) шрифты у подделок размытые и качество печати всё-таки еще уступает оригиналу. Куплены были они на Озоне, но при моей попытке помочь площадке в борьбе с контрафактом их поддержка как всегда заняла свою излюбленную позицию из серии "есть сертификат, значит всё ок".
Правда найти подходящий шаблон ответа на мой вопрос, что мне, например, мешает, скачав этот сертификат (а они выложены в открытых источниках) и закупив тонну левака из Китая продать её на Озоне они не смогли и просто проигнорировали его.
Видно опять придется просить пикабушников воздействовать на Озон.
@Ozon, можете что-нибудь сказать, кроме шаблонных ответов про сертификат? Который на самом деле и не сертификат, а свидетельство о соответствии. Кстати, вот оборотная сторона упаковки супер клея и присланное поддержкой же Озона свидетельство. Что-то не бьется изготовитель, не?

Я, конечно, понимаю, что для Озона контрафактом больше, контрафактом меньше - всем пофиг, народ хавает (в крайнем случае вернут 1-2 из сотни и ладно. Но в защиту тех магазов, у которых я заказывал через Озон, хочу всё же сказать, что на товар на момент моего заказа было множество положительных отзывов и даже фото товара в отзывах у большинства соответствовало оригинальной продукции. Но, похоже, распродав оригинальный товар, пошла партия левака.
Хотелось бы попросить пикабушников в комментах поделиться проверенными источниками закупа продукции henkel. Сам я нашел один известный магаз, в который попал с официального moment.ru, но у них, к сожалению, нужные мне позиции уже отсутствуют.
Всем спасибо.

UPD. #comment_292694612

Решил я потестить рефералку Я.маркета. Ту, что 300 баллов за первую покупку от 2500 новорега по рефералке. А тут как раз присмотрел один товар и решил попробовать что получится.
Для ЛЛ - ничего)). Помог зарегаться человеку, который ранее ничего там не покупал (да, такие еще остались)) и попросил купить с моей оплатой интересующий меня товар. Почитал условия получения плюшек, благо там немного, мы всё выполнили по всем пунктам, товар мне привезли в срок (ну тут заслуги Я.маркета никакой, спасибо магазину) и стал я ждать 300 бонусов на счет. Прошли оговоренные 7 дней и ничего. Поддержка отморозилась своими стандартными шаблонами. Что же, @Yandex.Market, очередное дно вами доблестно пробито. Можете не утруждать себя копированием стандартного ответа, я это сделаю за Вас: "Система определяет нарушения правил акции автоматически, и рассказать в точности, что именно послужило причиной отмены начисления баллов, нет технической возможности."
@Yandex.Market, Похоже, что помимо того, что Вы забили на баги в своей же я.станции (чуть ниже поясню о чем речь), теперь Вы и на рефералку и расширение клиентской базы положили тот же самый болт)).
А теперь обещанное про я.станцию: в ней есть один мелкий, но неприятный баг, связанный с адаптивной громкостью, исправить который дело нескольких человеко/дней, но с декабря 2022 года (когда я предоставил всю необходимую инфу поддержке) никто так и не удосужился это сделать. Можете рассказывать и дальше про то, как ваши инженеры занимаются нейросетями и расширяют функционал Алисы, но пока Вы не научитесь элементарному исправлению своих же ошибок в разумные сроки, те же китайские колонки и/или всякие Маруси будут ничуть не хуже, а может даже и лучше.