Мы понимаем ваше беспокойство, но деньги оставим себе
Короче, история о том, как ошибка в выборе банка стоила мне 34 100 ₽ и полного разочарования в Т-Банке.
20 мая я переводила деньги знакомому человеку. Номер был правильный, получатель тоже. Ошибка была только в том, что при переводе я выбрала не тот банк получателя.
И самое главное: буквально в момент формирования чека я нажала кнопку «оспорить перевод» и сразу указала, что перевод ошибочный.
То есть банк получил информацию об ошибке практически мгновенно.Получатель тоже сразу обратился в поддержку со своей стороны.
Оба человека моментально сообщили банку, что перевод ошибочный и его нужно остановить.
Но дальше началось бесконечное
«Передали коллегам»
«Нужно больше времени»
«Мы не можем отменить перевод»
«Попробуйте договориться между собой»
Хотя проблемы между людьми не было вообще. Все сразу подтвердили, что перевод ошибочный. Проблема в том, что деньги ушли на счёт, который находится под арестом, и были списаны в счёт исполнительных производств.
То есть по факту ошибочный перевод просто исчез, а банк развёл руками.
И больше всего меня убивает то, что это был внутренний перевод внутри одного банка.
Т-Банк видел время обращения, ошибка была заявлена сразу, обе стороны подтвердили ситуацию
Но итог один
«Ничем помочь не можем».
Сначала я переводила деньги со своей дебетовой карты. Но после того, как банк отказался отменять ошибочный перевод, мне всё равно нужно было отправить деньги человеку уже на правильный банк.
И для этого мне пришлось делать второй перевод уже с кредитной карты.
После всей этой ситуации я попросила хотя бы не начислять проценты на сумму, которую я фактически потеряла из-за ошибочного перевода, раз банк отказался помогать с отменой операции.
Мне отказали и в этом.
То есть сейчас я:
потеряла 34 100 ₽
вынуждена воспользоваться кредиткой, чтобы повторно отправить деньги
должна платить проценты и всё это при том, что банк узнал об ошибке практически сразу
Самое обидное, что я много лет пользовалась только этим банком.
Карты, страховки, кредиты, накопления, переводы, всё было через Т-Банк.
И вот в такой ситуации оказалось, что лояльность клиента вообще ничего не значит.
Я до сих пор не понимаю, внутри банка нет механизма экстренной остановки таких переводов? если обе стороны сразу подтверждают ошибку. Похуизм одним словом.
Потому что со стороны это выглядит так, будто клиент остаётся один со своей проблемой, даже когда банк видит полную картину:
время обращения,
подтверждение от обеих сторон,
движение денег,
и то, что перевод был ошибочным практически с самого начала.
Я понимаю, что сама виновата в своей ошибке, но мне кажется, банк мог бы и пойти на встречу. Суки.
