Аноним

на собеседовании – твёрдые 50К в ПЕРВЫЙ же месяц: 15К – оклад, остальное – сдельно и зависит от твоего желания зарабатывать; уже понятно, чем пахнет?

На собеседовании тебе вручат методичку для изучения дома. Первую пару дней будут отпускать в 15:00, пока не подготовят договор ГПХ, по которому ты будешь работать первые 2 мес., а далее – по трудовому договору. 

Начальство просит приходить в 9:45 для 15-минутной планёрки перед рабочим днём, но в итоге ты просто бездельничаешь до 10:00, болтая ногой, никаких планёрок тут не бывает. Рабочий день 10:00-19:00, включая 1 час обеда, который можно дробить на сколько угодно частей.

Твоё рабочее место: компьютер, кнопочный телефон, ручка, бумага и методичка. И 4 соседа в этом кабинете.

Начальница руководит в общем чате удалённо, порой звоня всей команде по видеосвязи WhatsApp, но ты будешь ходить в физический офис, чтобы сидеть на общем рабочем сайте и звонить клиентам (что можно было бы делать и из дома). Вторая начальница (физическая и, кстати, базарная баба) закидывает чат голосовыми и вопросами о твоих успехах за последние полчаса, но тебе, естественно, неудобно и голосовые слушать, и ей отвечать, и клиентам звонить, так что ты в итоге просто вынужденно игноришь её, и она на этот игнор не реагирует никак. Это просто бесподобно…

Кстати, 8 из 10 работников этой компании – нерусские. Просто информирую.

Звонки – тёплые (не холодные), то есть ты звонишь лишь тем, кто оставлял свой вопрос на сайте.

Работа состоит:

1) На 50% из общения с Дилшотами, Заурбеками и Мкртичами, а если точнее, из попыток разобрать их нулевое знание русского языка;

2) На 40% из «тематических» вопросов типа: «Где найти зоопарк?» (путают тебя со справочной);

3) И лишь на 10% из обращений реально нуждающихся в юридической помощи людей.

Все разговоры записываются и затем прослушиваются.

Звонить ты будешь не через гарнитуру с микрофоном из компьютера, а, держа кнопочный телефон одной рукой и печатая/записывая информацию второй.

Юридические знания тебе нужны лишь поверхностно (дадут шпаргалку), чтобы хоть как-то вести диалог с клиентом. Твоя миссия – представляясь помощником юриста, записать клиента на приём к юристу. Записанный клиент – это ещё ничего не значит, денег ты пока не заработал, вот если он реально придёт в офис – тебе упадёт 400 ₽, а если ещё и договор с юристом заключит – плюс ещё 400 .

Записал клиента – отправляй ему СМС с адресом и маршрутом; СМСки пишутся не автоматической программой, а лично тобой.

За 2 часа до срока нужно звонить ему и уточнять, точно ли придёт?

Когда новых клиентов нет уже 10 мин., ты прозваниваешь тех, кто недоступен/не берёт трубку, каждого – по 3 раза/день минимум. Если за 3 дня ты так и не дозвонился – забываешь клиента, и он попадает в мёртвый список (вторичку). Мёртвый список – это перечень клиентов, до которых никто из операторов call-центра не может дозвониться от 3 дней до 3 месяцев...

Каждому оператору распечатывают такой список, на 50% состоящий из всё тех же Шахзодов и Джазонгиров (100-150 номеров), и ваша задача – выжать из него максимум всей командой. Не выжмешь – ну и ладно, но время на него для галочки потрать ( 2 часа бесполезной работы)…

Кстати, недозвон и недоступность номера клиента – это твой косяк. Я не шучу. Начальница в конце дня напишет тебе в общем чате, что это твоя недоработка, раз ты не дозвонился до «трупа». 

Отдельное «наслаждение» звонить людям 3-хмесячной давности, м-м-м…

– Здравствуйте, Иван Иваныч, это Фёдор, я – из центра юридической помощи. Вы оставляли заявку на нашем сайте с вопросом о…

– Да я уж давно решил свою ситуацию, вы чё там? 3 месяца прошло!

И вот так 100-150 раз подряд.

Первые 2 дня тебя хвалят, потом нагибают: начальству плевать, что ты пришёл без опыта. Ты. Должен. Давать. Результат. Отбрось сомнения, ты можешь больше, ты перспективен, умён, великолепен, весь мир – в твоих руках и т. д... Классический тренинг.

Когда (не если) ты будешь отставать и приносить мало прока, начальница на удалёнке позвонит тебе по видеосвязи WhatsApp и начнёт иметь твой мозг мин. 20 минимум.

Она сделает вывод о твоих способностях, не прослушав ни одного твоего диалога с клиентом и опять выдаст методичку на дом – зубри теорию, даже если на практике уже есть результаты.

Статистика этой начальницы с 3-летним стажем – 30%. То есть она записывает 3 человека из 10. Записывает. Это не значит, что они все приходят и падают ей на счёт по 400 руб./каждый. И от тебя, безопытного, она хочет, как минимум, такого же результата. Без шуток.

К первой пятнице ты неожиданно узнаешь, что график 5/2 у тебя будет не постоянным, а чередоваться с 6/1, и желательно поработать первые 3 недели 6/1 (Вс-Пт) для «твоего же блага», чтоб ты быстрее въехал в профессию. На деле выясняется, что это не желательно, а обязательно. Если ты начнёшь возражать, то физическая начальница быстро отведёт тебя в переговорную и расскажет, кто ты и что ты. Она очень боится бунтарей и умников, ей нужно, чтобы барашек не открывал пасти и пахал 6/1 под кнутом без пряника.

Уходя на обед, ты должен уведомить об этом либо общий чат, либо личный чат с начальницей. Толпой на обед ходить нельзя, кто-то должен остаться в офисе.

Женщинам – можно в юбках, мужчинам в шортах – запрещено. Я, каждое утро надевая штаны, выходил из дома в +28 °С, как на казнь… В кабинете – только вентилятор и от зноя он не спасает (как и в кабинетах начальства, кстати).

Если на второй день ты кого-то из работников не досчитался, значит, этот кто-то оказался умнее тебя, чтобы сообразить, куда он попал.

На моей практике 1 парень быстро соориентировался в первый день и не пришёл, а второй (с 8-летним стажем оператора call-центра!) просёк ситуацию только на 4-ый день.

По рассказам старожилов максимально терпеливый новичок тут продержался аж 3 месяца, из которых 2 мес. ему задерживали з/п… 

Эта задержка, конечно же, коснулась и меня: после увольнения (расторжения ГПХ-договора) начальница обещала выдать расчёт через 12 дней (нет, не в день увольнения, не мечтай ). Ладно. Прошло 12 дней, и она заявила, что сначала в течение трёх дней з/п получают текущие работники, а только потом уволенные. Ладно. Проходят 3 обещанных дня, и она уже говорит, что расчёт будет выдаваться через неделю, и то с 14:00 до 17:00 (успевай как хочешь).

Через неделю я забрал свои позорные 5800 ₽ за 10 раб. дней и покинул это «перспективное логово успеха».

Конец.

Мне невероятно повезло, что доехал без происшествий. Возможно, без происшествий..

И я понял, что не могу себе доверять. Ты говоришь себе одно, а твоё тело делает по-другому. Сознательное Я отключается алкоголем и контроль берет на себя бессознательная часть мозга - с ограниченным функционалом и автоматическим управлением рефлексами.

Я никому об этом не говорил и не собираюсь рассказывать. Говорю, что все ок, я вполне контролировал себя, что добрался без проблем, что с утра пригнал машину и вообще огурцом.

Брошу пить? Нет. Я пью мало, и в тот день выпил не много, правда, намешал разного. Буду пить аккуратно. Буду в такие дни оставлять ключи дома и идти пешком до станции. Буду учить своё бессознательное вести себя как сознательное, ну и не употреблять до состояния отключения этого самого сознательного.

Морали в истории нет. Думайте своей головой, не будьте такими как я. Вчера мне повезло, при других стечениях обстоятельств я бы, возможно, проснулся бы на больничной или тюремной койке. Берегите себя.