Анализ ключевых точек контакта: где ваш сайт привлекает клиентов

Ключевые точки контакта — это страницы и блоки информации, где клиент принимает решение остаться на сайте или уйти. Например:
◈ Главная страница: формирует первое впечатление, поэтому важно, чтобы она была простой и понятной.
◈ Категории и карточки товаров: здесь клиент ищет детали и сравнивает товар.
◈ Страница оплаты: если имеет два и более уровня прохода к оплате, клиент скорее уйдет, чем будет разбираться.

Сосредоточьтесь на ключевых страницах, где посетитель может подумать об уходе, и обеспечьте, чтобы все элементы этих страниц создавали ему комфорт и интерес.

Составляем путь клиенту: от первого визита к покупке

Теперь, когда есть основные точка контакта, можно создать логический путь клиента. Представьте его как «маршрут», который пользователь пройдет с первого визита к покупке. Этот путь должен быть плавным и постепенно подводить к покупке товара.

Путь клиента обычно включает:

• Вход на сайт (главная страница или лендинг).

• Обзор продуктов или услуг (каталог или портфолио).

• Выбор конкретного товара или услуги (карточка товара или подробное описание).

• Решение о покупке (страница оформления заказа «Купить»).

• Оплата и завершение (страница оплаты и подтверждения).

Что бы точно узнать в каких точках нужно дорабатывать ваш сайт, нужно опросить фокус группу (это могут быть знакомые, друзья, коллеги), пусть пройдут по клиентскому пути и поделятся своими впечатлениями.

Эмоции и мотивация на каждом этапе: как заинтересовать и удержать клиента

На каждом этапе клиент должен чувствовать себя уверенно. Чтобы это произошло, акцентируйте его внимание на элементах, вызывающих положительные эмоции и доверие:

◈ Простота интерфейса: пользователю должно быть понятно, где находится нужная информация и как ее найти.

◈ Доверительные сигналы: ссылки отзывов, рейтинги, значки сертификатов.

◈ Подсказки и пояснения: например, если клиент хочет узнать о доставке, предоставьте блок с информацией прямо на странице товара, а не на отдельной странице.Ссылка на таблицу:

Ссылка на таблицу: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SWXYkXI3eT4QahF4G7v-...

Создание персонализированных предложений по ключевым аспектам пути клиента

Персонализация — современный инструмент, который увеличивает объем покупок. Это могут быть рекомендации, похожие на товары, которые клиент уже смотрел, персонализированные скидки, отображаемые только после выбора товара, или уведомления о текущих акциях.

На странице товара можно предложить дополнительные услуги или скидки на сопутствующие товары. Это создает положительные впечатления и часто мотивирует покупателя принять решение.

Оптимизация контента для каждого этапа пути клиента

Контент на сайте должен быть релевантен на каждом этапе пути клиента. Вот несколько препятствий:

• На начальных страницах (главная, каталог) информация должна быть краткой и привлекающей внимание, без навязчивых призывов к покупке.

• На страницах с товарами и услугами — подробные описания, преимущества, обзоры и, конечно, отзывы.

• На странице оплаты — все должно быть просто и понятно, с минимумом лишних данных.

Каждый этап требует соблюдения, которое постепенно ведет клиента вперед.

Тестируемый и корректируемый уровень потребности в повышении конверсии

Настройте аналитические инструменты (Google Analytics, Яндекс Метрика и т. д.) для определения поведения посетителей и конверсии на каждом этапе. Обратите внимание на следующие показатели:

• Показатель отказов на каждой странице.

• Время, проведённое на странице.

• Процент пользователей, перешедших на следующий этап.

На основании этих данных можно будет выявить слабые звенья, протестировать изменения и скорректировать пути, чтобы они работали более эффективно.

Как надежный путь клиента превращает трафик в продажу

После проработки каждого этапа и устранения проблем вы увидите, как трафик на сайте начинает приносить больше продаж. Оптимизированный путь клиента помогает не только повысить конверсию, но и снизить количество отказов, удерживая посетителей и стимулируя их дольше находиться у вас на сайте и совершать покупки. Кейсы с примерами у нас на сайте:

https://www.404studio.ru/projects/vse-kejsyi?utm_source=vc.r...

Пример страницы каталога:

Пример страницы товара:

Пример страницы оформления товара:

Неправильный выбор CMS, который ведет к переплатам, сбоям и потерянным клиентам. Вот разбор популярных решений для вашего проекта: Tilda — быстрый тест гипотез. Wordpress — простой движок для проектов, в которых сайт — не ключевое звено бизнес-процесса.

Битрикс — хорош для начальных и средних интернет-магазинов. Самописные решения на фреймворках (Laravel и др) — для сложных задач и кастомных решений с большими перспективами роста, личных кабинетов и интеграций.

Наш Тик-Ток: ТЫК

Ваш сайт может ежедневно принимать десятки, сотни и даже тысячи посетителей, но если они не находят то, что ищут, они покидают его так же быстро, как и пришли. Основная причина — несоответствие ожиданий. Когда клиент заходит на сайт, он ожидает увидеть понятные предложения, где легко найти нужную информацию и не испытывать лишнего давления.

## Как определить слабые места на пути клиента

Первый шаг — разобраться, где именно уменьшается интерес пользователей. Для этого необходимо найти страницы с высоким показателем отказов (в Я.Метрике>Отчет>Содержание>Страницы входа).

Поисковые системы определяют норму по-своему:

* по Яндексу нормальный процент отказов — не более 35%;

* по Google нормальным считается 60%.

Показатель отказов — это процент пользователей, которые заходят на страницу и покидают сайт, не совершив на данном этапе никаких действий.

Есть несколько распространённых причин, почему пользователи могут уйти:

* Недостаток информации на странице или ее переизбыток.

* Слишком агрессивные призывы к действиям, которые отпугивают.

* Сложный интерфейс, из-за которого трудно что-то найти.

Для нахождения слабых мест сайта, мы будем использовать CJM.

Customer journey map (CJM) ― это визуализация пути клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки.

В дальнейшем CJM можно использовать для построения воронки продаж.

Из чего состоит карта пути клиента (CJM):

В первую очередь нужно понимать какой бизнес процесс у вас на сайте. Есть четыре основных действия для бизнеса в интернете:

Как мы видим для каждого действия нужно решать определенные бизнес-задачи.

Нулевая точка отсчета. “Потребность” — клиент захотел что-то, он замотивирован на поиск этого.

Этап “Поиск информации” — с точки зрения бизнес процесса, это этап интернет продвижения. Сразу буду указывать какие инструменты для решения бизнес — задачи используются на каждом этапе.

⚐ Инструменты которые мы используем, что бы рассказать о себе: PR, SEO, TV/Radio, SMM, контекстная реклама, медийная реклама.

Этап “Эмоции”. На этом этапе мы должны вызвать у клиента максимально положительные эмоции.

⚐ Для этого используем инструменты: дизайн сайта, удобный интерфейс, большой выбор товаров, описание товаров, наличие цен, акций, бонусных программ, интерактивы (квиз, колесо удачи, выбери подарок), и прочие интересные решения, которые вызывают эмоцию у человека.

☹ Если в этот этап не проработан, то, скорее всего, клиент вернется на предыдущий этап.

Этап “Принятие решения”. Клиент под впечатлением, у него хорошее настроение и его нужно подтолкнуть к принятию решения.

⚐ Для этого используем инструменты: отзывы других клиентов, контент (фото/видео) использования товара, возможность сравнить один товар с другим, конфигуратор, калькулятор, готовые решения.

Этап “Покупка” - этот этап когда человек выбрал уже товар, но еще не купил его, чем же помочь ему?

⚐ Для этого используем инструменты: бонусы за регистрацию/покупку, разнообразие связи с менеджером, условия доставки, разнообразие способов оплаты, сопутствующий товар.

Этап “Потребление+освобождение”. На этом этапе клиент ожидает/эксплуатирует товар или услугу.

⚐ Тут тоже нужно использовать инструменты: удобство отслеживание товара, выдача бонусов за покупку, спец. предложения, рассылка о новых товарах и об отложенных товарах, работа с отзывами.

По итогу мы получаем карту по которой будем двигаться дальше в решении ваших проблем.

Ссылка на карту CJM: https://www.figma.com/community/file/1433069824533912549/iva...

Продолжение следует....

Текст подготовлен нами: https://www.404studio.ru/

К нам в студию обратился крупный орловский застройщик «СТС ГРУПП» с задачей продвижения двух жилых комплексов — ЖК «Микрорайон Первый» и ЖК «Разградский». На момент обращения сайт уже существовал. Проблемы были очевидны: недостаточный поток качественных заявок и плохое Usability.

Рынок недвижимости очень нестабилен. Клиент обратился к нам именно в тот момент, когда государственные программы льготной ипотеки закончились, а ЦБ постоянно повышал ключевую ставку. Выделенные лимиты на ипотечные программы у банков постоянно заканчивались, что делало ситуацию на рынке недвижимости еще более сложной.

Перед началом работы мы провели аудит текущего состояния сайта в целях подбора стратегии продвижения и оценки необходимого объема работ.

По результатам аудита были выявлены следующие проблемы:

🚩 Сайт. Устаревший дизайн, низкая скорость загрузки, ошибки в формах обратной связи, отсутствие мобильной оптимизации и другие технические проблемы.

🚩 SEO. Отсутствие видимости сайта в поисковых системах, нерелевантные тексты и метатеги.

🚩 Контекстная реклама. Неэффективная работа рекламных кампаний в Яндекс Директ, нецелевые конверсии из мобильных приложений, отсутствие продуманной стратегии.

Мы начали с устранения технических проблем:

✅ Скорость загрузки

На мобильных устройствах наблюдалась низкая скорость загрузки сайта — менее 50 по Google Webpage Speed.

Оптимизировали код и изображения, благодаря чему время загрузки страниц сократилось вдвое. Это напрямую улучшило пользовательский опыт и конверсию.

✅ Мобильная версия

Адаптировали сайт для смартфонов и планшетов, что позволило охватить большую часть аудитории.

✅ Виджет

Установили виджет: кнопки для связи WhatsApp, Telegram, обратный звонок, прямая линия с застройщиком, отправка контактных данных.

✅ Разделы сайта

Проработали все разделы сайта. Написали тексты, добавили новые креативы в контакты, вакансии, новости, акции.

✅ Формы обратной связи и цели в Метрике

Устранили ошибки, внедрили новые формы на ключевых страницах. Каждое целевое действие пользователя стало фиксироваться в Яндекс Метрике для анализа эффективности и обучения рекламных кампаний.

✅ Анонсы строящихся ЖК

В анонсируемых ЖК заменили светло-оранжевый фон на живую яркую картинку с панорамными видами ЖК. Добавили кнопку «Оставить заявку» с формой отправки обратной связи.

До и после:

✅ Подвал сайта

Выделили категории и подкатегории, визуально оформив списками. Добавили способы связи (Telegram, WhatsApp) и каналы (ВК, Telegram, YouTube). В дальнейшем провели его SEO-оптимизацию.
До и после:

✅ Главная страница

Оптимизировали главную страницу. Прописали заголовок H1 — Новостройки в Орле от застройщика «СТС ГРУПП».

Улучшили UX в интерфейсе подбора объекта по выбранным параметрам.

✅ Яндекс Бизнес

Детально проработали карточку клиента в Яндекс Бизнес — добавили актуальные телефоны, скорректировали режим работы, добавили фотографии интерьера и экстерьера, рендеры, данные по предоставляемым услугам.

✅ SEO-оптимизация

Метатеги. Прописали корректные title, description, H1, ориентированные на ключевые запросы. Устранили ошибки.

Тексты. Разработали уникальные описания для каждого жилого комплекса, дополнив их аналитическими материалами о преимуществах районов.

Плитка тегов. Добавили плитку тегов, которая позволила повысить релевантность страниц для поисковиков и улучшить поведенческие факторы.

Ссылочная структура. Переработали внутренние ссылки для удобства навигации и улучшения индексации поисковыми системами.

Малоценные страницы. Снизили процент малоценных страниц (изначально: 28%). Уникализировали контент и привлекли трафик при помощи динамических объявлений в Яндекс Директ.

✨ SEO-магия. У любого специалиста есть свои секреты, поэтому в рамках кейса мы применили немного SEO-магии, которая добавила результативности к росту показателей сайта. В большинстве своем все использует ПФ. Однако уже слабо просто крутить ПФ на прямую, по этому мы используем свою технологию.

Показатель видимости в поиске — мы обогнали всех конкурентов

Итоговые результаты:

🔥 Заявки. Количество обращений выросло на 230%, при этом средняя стоимость лида снизилась на 35%.

🔥Конверсии. Каждая рекламная кампания обеспечила показатели выше целевых.

🔥 Органический трафик. Видимость в поисковых системах выросла на 45%. Сайт стал одним из лидеров в региональном поиске.

Грамотный подход к технической модернизации сайта, продуманная контекстная реклама и SEO-оптимизация позволили создать работающую экосистему привлечения клиентов.

Это пример того, как комплексные изменения могут не только увеличить поток заявок, но и сформировать доверие к бренду застройщика.

Если вашему бизнесу нужны результаты — мы готовы помочь. Напишите нам, чтобы начать работу!

Сайт: https://www.404studio.ru/

Телефон: +7 (495) 128-83-60

E-mail: office@404studio.ru