История всплыла случайно, как вспышка в памяти, мне один знакомый программист рассказал как он хакнул систему трудоустройства, как известно если ты начинающий программист сложнее всего пройти первый фильтр(отдел кадров/HR) выделиться из сотни резюме, и он взял сменил себе фамилию, с условного иванова, на редкую германо-еврейскую фамилию))) и частота его приглашений на собеседования резко возросла... так он хакнул систему нашел способ выделится из общей массы.

Это можно сравнить со скоринговыми операциями при выдаче кредита, т.е. масса заявок слишком большая, чтобы её обрабатывал человек:

система оценки кредитоспособности (кредитных рисков) лица, основанная на численных статистических методах. Кредитный скоринг широко используется как крупными банками, микрофинансовыми организациями, так и в потребительском (магазинном) экспресс-кредитовании на небольшие суммы. Также возможно его использование в бизнесе сотовых операторов, страховых компаний и т. д. Скоринг заключается в присвоении баллов по заполнению некой анкеты, разработанной оценщиками кредитных рисков андеррайтерами. По результатам набранных баллов системой автоматически принимается решение об одобрении или отказе в выдаче кредита.

т.е. когда вы заполняете анкету на кредит(до 500тр) её даже не будет смотреть человек, а машина будет решать сколько вам можно дать денег. Достаточно забавно, что если вы заполняете анкету с техники apple, а мы все знаем про расширения типа user-agent(они позволяют хром представляться как любое устройство хоть Imac хоть iphone) , шансы на одобрение кредита выше. Наличие одного ребенка для одобрения хорошо, наличие двух и более плохо, чем ближе у вас прописка к центру города, тем лучше. Вы можете указать любую руководящую должность, шансы на одобрение возрастут, но проверять эти данные конечно никто не будет... в этом и фишка скоринговых операций, скорость в ущерб качеству.

2. Неотключаемая реклама. Сверху — реклама соцсети «Пульс», которая мне ну вообще никаким боком не нужна в банк-клиенте. Сразу под информацией о том, сколько денег на карте — целая карусель рекламных баннеров платных услуг от банка. Сейчас там, например «Подключите Премиум». Если нажать на крестик справа от баннера, он исчезает. Но вскоре появится снова. Когда это происходит — ещё больше чувствуешь, что тебя держат за идиота.

Ниже, среди перечня счетов — предложение взять сим-карту Т-мобайл. Его не убрать с экрана. И предложение о страховании авто. Его тоже не убрать. И банк не волнует, что у меня уже есть страховка.

В самом низу начинается бесконечная лента рекламных предложений, но вот как раз она, если честно, не беспокоит и не мешает мне пользоваться приложением.

3. Рилсы на весь экран в тот момент, когда мне нужно воспользоваться какой-нибудь функцией. Особенно раздражает, когда в спешке заходишь в приложение, чтобы срочно выполнить какую-нибудь операцию — а тебя встречает реклама на весь экран с маленьким крестиком справа. Об этом подробнее я уже писал в прошлом году.

Какие выводы?

• Благодаря такой политике, я в целом знаком со всеми рекламными предложениями Т-банка. Но они у меня ассоциируются с таким лютым раздражением, что когда я даже просто слышу о них — ни за что не хочу связываться. Например, друг купил симку Т-мобайла и рекомендует её, а она у меня уже чётко ассоциируется с неубираемым назойливым бесполезным элементом — и покупать я её не буду ни при каких обстоятельствах. То же касается автостраховки. Показали бы мне её пару раз — я бы взял её в расчёт при выборе. Но когда это назойливая неубираемая штука — вот принципиально не куплю.

• Я чувствую, что приношу банку гораздо пользы, чем он мне (даже когда это не так). Банк получает много моего внимания, при этом сам не готов предоставить своего внимания мне, отгораживаясь роботами. Справедливости ради отмечу, что сам к банку обращаюсь нечасто. И что пробиться сквозь бота не так и сложно.

• Я был бы готов платить дополнительные деньги, лишь бы не видеть всей этой рекламы и прочих функций, создающих мне помехи на пути использования приложения. Это как в некоторых играх, зарабатывающих на рекламе: платишь денежку — и не видишь рекламы. Кстати, из-за такой модели банк у меня ассоциируется с чем-то, что тоже зарабатывает деньги на рекламе, как простейшая игрушка, сделанная на коленке.

• У большинства крупных игроков со своими экосистемами примерно такая же ситуация. Сбежать не к кому, поэтому приходится мириться с подобными неудобствами. Все подсматривают друг за другом, а также проводят исследования, направленные на повышение количества продаж в коротком периода (если что, это моя гипотеза, а не факт), из-за чего раздражают клиентов в долгом периоде.

При этом я лояльный клиент Т-Банка. Моё желание: получить банковское приложение для пользования банковскими услугами, а не хаб экосистемы, зазывающий меня из каждого уголка интерфейса, словно я по рынку иду.

Одним из популярных предложений в Т-Банке стала "подписка Тинькоф Премиум". Недавно Т-Банк запустил акцию в повышенном кешбэке "100% Premium", где обещал пользователям бесплатную подписку.
Бесплатная версия должна была стимулировать пользователей опробовать преимущества кешбэка, бесплатные бизнес-залы и дополнительные услуги. Однако, как оказалось, многие пользователи столкнулись с неожиданным автоматическим списанием по 1990 руб. после завершения "бесплатного" периода.
Пользователи не были должным образом предупреждены о таких условиях, то есть никаких ссылок "Подробнее", никаких галочек, что ты согласен на платную подписку, никаких уведомлений о списании. Получается, что пользователей поставили в ситуацию, когда средства списываются за услугу, на которую они не соглашались.

Согласно статье 16 Закона "О защите прав потребителей", навязывание платных услуг без явного согласия клиента категорически запрещено. Если банк умолчал об условиях платного продления или не предоставил прозрачной информации, это является нарушением прав потребителя.

2. Т-Мобайл: Списания за "неактивность"

Ещё один пример — политика Т-Мобайл, где с пользователей списываются средства за "неактивность" их SIM-карты. Если клиент не использует SIM-карту определённое время, оператор начинает автоматически взимать штраф в размере 5 рублей в день.

Что особенно тревожно, Т-Мобайл предпринимает шаги для минимизации информированности пользователей. Если у вас отключены уведомления, то это значит, что вы можете даже не узнать о регулярных списаниях.

Эта практика очевидно нацелена на получение прибыли за счёт неосведомлённости клиентов. Она не только наносит финансовый ущерб пользователям, но и подрывает доверие к компании, когда списания происходят без явного согласия.

______________________________________________________________________________________________________

Почему это важно?

Тёмные паттерны в банках и у операторов связи становятся всё более распространёнными. Они строятся на психологических уловках, которые заставляют людей принимать решения, невыгодные для них самих. В условиях, когда такие схемы становятся нормой, важно повышать осведомлённость пользователей и требовать прозрачности со стороны компаний.

Что можно сделать?

1. Внимательно изучать условия акций и подписок. Не спешите соглашаться на "бесплатные" предложения без полного понимания условий.

2. Следить за уведомлениями. Включите оповещения о списаниях и проверяйте транзакции.

3. Обращаться в регулирующие органы. Если вы считаете, что ваши права нарушены, пишите жалобы в Роспотребнадзор или Центральный банк.

4. Делиться опытом. Ваш случай может помочь другим пользователям избежать подобных ситуаций.
   
   Тёмные паттерны могут быть эффективным инструментом для компаний, но они серьёзно подрывают доверие пользователей. Важно продолжать обсуждать такие случаи, чтобы заставить бизнес работать честно и прозрачно.
   
   Буду рада прочитать ваши истории в комментариях, всем добра!

👜 Архиватор WinRAR заколлабился с производителем уличной одежды Tern и выпустил коллекцию мерча, включая сумку в виде иконки их приложения и сильно сжатую футболку, которую нужно намочить, чтобы “разархивировать”. Ждем зип-пакеты от WinZIP.

🥕 Puma объединилась с брендом Carrots и выпустила линейку одежды в фермерском стиле с ярко-оранжевыми вставками (отсылка к carrot — морковь). В рекламе создатели пошли на визуальную метафору, где основателя Carrots «посадили» в землю и поливали водой, превращая его в морковь. У нас — Твое и ВкусВилл могли бы тянуть репку.

🍅 В честь 75-летия компания Volkswagen решила выпустить на американский рынок лимитированную серию своего фирменного кетчупа (он вообще зарегистрирован как официальная деталь Volkswagen). Ещё они сосиски карривурст делают, но их не разрешили привезти. Все прошло успешно, кетчупа больше нет!

🛍 Модный дом Balenciaga представил кошельки, выполненные в форме скомканных пачек чипсов, продолжая свою линию аксессуаров, вдохновленных повседневными предметами. Теперь можно положить кошелек, выполненный в стиле пачки чипсов, в сумку в виде пакета чипсов от Balenciaga. Но я все же подожду кошелек от WinRAR, там больше места.

📈 Объём российского рынка инфлюенс-маркетинга за первую половину 2024 года вырос на 34%. По прогнозам экспертов Ассоциации блогеров и агентств, он вырастет более чем на 20% по итогам 2024 года. Больше “узких” блогеров — больше точечных посевов для продвижения и часто дешевле традиционных способов, хотя тут ещё...

📱 Т-Банк запустил собственную рекламную платформу, объединяющую все медиа-каналы банка. Среди них — мобильное приложение, витрины лайфстайл-сервисов, предложения с кэшбэком, приложения «Кошелёк» и «Долями», а также онлайн-журнал про деньги Т-Ж. Новая платформа предоставит рекламодателям более 20 различных инструментов для продвижения, с потенциальной аудиторией более 50 миллионов человек. И я вижу, что это явная тенденция среди компаний со своими экосистемами. Так можно не только брать деньги с рекламодателей, но и переманивать пользователей от конкурентов.

🔵Компания М.Видео подала заявку на регистрацию нового логотипа синего цвета. Сначала сказали, что решение связано с возвращением к первоначальному цвету логотипа, использованному при открытии первого магазина в 1993 году. А потом ещё и выяснилось, что компания стала премиальным спонсором ФК «Динамо Москва». В любом случае, выглядит дешево и очень сердито.Далее идет подборка новостей, которая, к сожалению, не была проплачена Яндексом.

📚 Книжный сервис «Букмейт» сменил название на «Яндекс Книги». В компании объяснили, что ренейминг — это «закономерный шаг» в развитии платформы в рамках экосистемы «Яндекс Плюс». При этом в логотипе нового сервиса сохранилась фирменная закладка с очками, которая была частью дизайна «Букмейта». Надеюсь, сервис не умрет, как это часто бывает после покупок Яндекса.

🍽 В ноябре в «Яндекс Еде» появится возможность бронирования столиков в кафе и ресторанах без необходимости звонить в заведение. Это стало возможным после завершения сделки по покупке сервиса онлайн-бронирования Leclick. Странно, что обошлось без Яндекс.Столы.

🏢 «Яндекс Недвижимость» запустила инструмент промокампаний для девелоперов — «Старт продаж». Новый инструмент поможет девелоперам эффективно продвигать новые жилые комплексы, выходящие на рынок, через основные каналы сервиса. Ожидайте, что если у вас стоит приложка, скоро вас завалит пушами и email-ами.

🚕 В рамках обновления бренда «Яндекс Go» изменил логотип. Теперь это черные буквы «Go» на желтом фоне. Получились очень динамичные 90-е.

#хпмновости №7/2024 (7)

Читать в Telegram Хороший плохой маркетинг